Похожие презентации:
Покупатель всегда прав
1.
ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДАПРАВ!
игра
2.
Действующие лица•Старший менеджер магазина
•2 продавца
•Кассир
•Покупатели
3.
Старший менеджер магазина• Назначает цены на товары
• Назначает премии или штрафы продавцам
• Назначает заработную плату
• Идет разбираться в торговый зал, если продавец плохо обслужил
клиента
4.
2 продавца и кассир• Приветствие и обслуживание клиентов, предоставление
полной и точной информации о товарах и услугах.
• Помощь в выборе товаров, основываясь на потребностях
и предпочтениях клиента. Работа с кассой, прием
денежных и безналичных платежей от клиентов.
• Поддержание порядка на торговом зале, расстановка и
демонстрация товаров.
5.
Почему покупатель всегда прав?• Потому что клиент платит деньги тому, кто его
обслуживает, и хочет за эти деньги что-то получить.
Если он не получил того, за что заплатил, - он прав. Даже
если ему только кажется, что он не получил - он всё равно
прав. Видимо, он получил не то (или не совсем то), что
хотел.
Конечно, бывают клиенты, которым очень трудно угодить.
6.
Что означает покупатель всегда прав?• Принцип «Покупатель всегда прав» означает, что продавец
должен уважать и учитывать мнение и потребности каждого
клиента, а также гарантировать безопасность и качество
продукции.
Этот принцип закреплен законодательно и является частью
прав потребителей. Если продавец нарушает права
покупателя, то последний имеет право обратиться в
соответствующие органы защиты, включая Роспотребнадзор
и суды.
7.
Сегодня в магазине……•У нас нет товаров (макетов)
но есть прайс лист и
название отделов магазина.
В каждом отделе свой
прайс - лист
8.
Цель сегодняшнего занятия•Покупателем выдаются ситуации и
памятки как себя должны вести
продавцы.
•Старший менеджер должен
определить кто лучший работник дня.
9.
НАЧИНАЕМ•Старший менеджер с
продавцами назначает
цены товаров в прайс
листе.
10.
Далее• Старший менеджер уходит к себе в кабинет –
заполнять отчетности и бумаги
• Зарплаты зависят от выручки, которую сделал
каждый из продавцов (чем больше продано тем
выше зп)
• Продавцы идут в свои отделы и ждут покупателей
• Если возникает конфликтная ситуация или
недопонимание между продавцом и покупателем,
то покупатель требует позвать старшего
менеджера.
11.
Основные выводы• Кто по вашему лучший продавец дня?
• Мнение покупателей - …….
• Что понравилось за игру и чтобы вы хотели
добавить в нее?
• Вам понравились профессии работников
магазина?