Обучение 1-2 модули — копия

1.

Добро пожаловать в PRODAMUS !

2.

1
Миссия и ценности
2
Видение компании
3
Организационная струкрута
4
Информационные ресурсы Prodamus

3.

Миссия и ценности

4.

Миссия
С помощью Интернет-технологий мы
способствуем развитию, самореализации,
расширению, преодолению границ бизнеса и
личности.
Наши проекты экономят время и ресурсы, удобны
в использовании, дают возможность нашим
клиентам, партнерам и друзьям получать
желаемый результат, не отвлекаясь от основного
дела.

5.

Ценности: 21 принцип компании
Способствуем развитию и самореализации личности.
Мы заботимся о людях. Нам не всё равно!
Ставим наивысшую цель - превосходный сервис.
Создаем объективную систему качества.
Ищем новые решения.
Внедряем системные решения. Боремся с причинами, а не
следствием.
Доверяем клиентам. Доверяем коллегам.
Уверены, что жалоба это подарок.
Придерживаемся открытости процессов, бизнеса, идей.
Мечтаем и делаем!
Никогда не сдаемся!
Ставим мировые рекорды.
Следуем формуле успеха: команда - превосходный продукт - продажи
- прибыль.
Обращаем внимание на каждую деталь.
Даём право на ошибку.
Быстро тестируем идеи в деле с MVP.
Постоянно совершенствуемся. Кайдзен.
Отказываемся от «ресурсного мышления».
Ставим большие цели и добиваемся их!
Уверены, что отсутствие прибыли - преступление перед обществом.

6.

Видение компании
Мы строим it-компанию международного класса, которая добивается лидерства и сохраняет его в
каждой из сфер своей деятельности, обеспечивает выгодами каждого из участников бизнеспроцесса: клиентов, партнеров, команду, акционеров, инвесторов, общество.
Клиентов и партнеров – наша компания намерена обеспечивать самым лучшим сервисом и
дополнительными выгодами. С помощью наших сервисов они могут значительно экономить время
и ресурсы, расширять свой бизнес и клиентскую базу, фокусироваться на основном процессе своей
деятельности.
Для команды – мы продолжим предлагать интересную, ориентированную на конечный результат
работу, которую хочется делать. Продолжим создавать творческую атмосферу, создавать условия
для самореализации и постоянного обучения, условия для полного раскрытия потенциала
личности. Продолжим совершенствовать систему поощрения, позволяющую оценить и
соответствующим образом вознаградить вклад каждого работника в общее дело.
Для акционеров и инвесторов – намерены обеспечивать устойчивый и динамичный рост,
повышение стоимости компании и прибыли, следовать высоким стандартам корпоративного
управления и нормам деловой этики.
Мы заботимся об обществе, в котором живем и трудимся – осознаем свою ответственность,
активно участвуем в социально значимых благотворительных проектах. Намерены принимать
активное участие как в развитии отраслей, в которых мы участвуем, так и вносить свой вклад в
развитие общества в целом.

7.

Организационная структура
https://miro.com/app/board/uXjVP8v8Bwc=/

8.

Перечень информационных ресурсов для
клиентов:
• Сайты
• Боты в ТГ
• Чаты взаимопомощи
• Сайты помощники
• Соцсети
Ссылка: https://prodamus.teamly.ru/space/f51016ef-9150-46d8904c-0d079336266b/article/6a5e4929-231b-4e1e-81de-6de12d32e83d

9.

Линии клиентского сервиса

10.

11.

Баги
БАГ- любая проблема (ошибка в системе), при
которой нарушается утвержденное
функционирование системы (система ведет себя
иначе) Данная задача сразу же после поступления и
до момента разрешения имеет НАИВЫСШИЙ
приоритет
При обнаружении нетипичного поведения системы
самостоятельно или получения информации от
Ваших клиентов незамедлительно сообщите в отдел
поддержки дежурному сотруднику.
Ссылка на регламент: https://prodamus.teamly.ru/space/dd97eb03-8906-4593-aca71d42671a705c/article/f1cd586f-a5d1-471a-808c-73a7326449c2

12.

Обычный баг
Обычный БАГ (система работает не так, но это не приводит к остановке приема
платежей ( пример , пропала кнопка Админастроек у менеджеров поддержки, не
загружается раздел Юридические сведения на платежной странице)
Внимание! Если у дежурного менеджера поддержки есть сомнения, является ли
проблема БАГом, то классифицировать, как БАГ

13.

Аварийный БАГ
Аварийный БАГ- любая проблема (ошибка в системе), при
которой нарушается утвержденное функционирование
системы (система ведет себя иначе) и ведет к остановке
важных бизнес процессов , имеющая массовый характер/
влекущая серьезные материальные/ репутационные
последствия. Требующая максимально быстрого решения.
Разновидности и примеры аварийных багов:
•не доступны платежные страницы клиентов (Пример: не
загружаются платежные страницы или загружаются крайне
долго)
•Нарушения в процессе оплаты - Школы не могут принимать
платежи (Пример, пропала кнопка «Оплатить», при нажатии
кнопок ничего не происходит)
•Нарушен запланированный порядок списаний (Пример,
начались бесконтрольные , незапланированные списания)
•У школ не отправляется контент из-за нарушений в работе
системы по отправке уведомлений
•задержка выплаты денег школам
•ошибочная фиксация сумм в транзакциях
Ссылка:
https://prodamus.teamly.ru/space/6b88b
415-0de2-4d53-b616a589e4be55f3/article/5416cba6-48f3476a-806c-2c2999b2b6fa

14.

Юзерстори
«Юзерстори»- тот функционал, который просят клиенты, но он не реализован в Продуктах экосистемы
1.Менеджер принимает запрос от клиента. При этом он должен иметь ответ на следующие вопросы для
продвижения запроса далее:
2.Какую проблему вы хотите решить?
3.Как сейчас решаете данную проблему?
4.Решение предложенное вами, как и где вы хотите это увидеть?
5.Ваши контактные данные (эл.почта / телефон) для связи с вами:
6.Ваша платежная страница?
При передаче запроса менеджерам отдела качества дополнительно прикрепляется ссылка на чат либо
номер телефона с которого звонил клиент (если ЮС принято по телефону)
❗ 4 и 5 пункт имеют большое значение и оба должны быть расписаны полностью и подробно (на них
обращаем пристальное внимание и опрашиваем клиента максимально детально)

15.

ТАРИФЫ PRODAMUS
Мягкий переход.
Если вы пользуетесь другим сервисом, где размер комиссии меньше, то при переходе в Prodamus мы
рассмотрим возможность сохранить этот размер. Наш менеджер запросит у вас данные о комиссиях сервиса
приёма платежей, которым вы сейчас пользуетесь.
После подключения начинается льготный период — 3 месяца. В это время нет комиссии на первые 100 000 ₽
оборота за операции по банковским реквизитам, картам РФ, «Быстрому платежу» и через «Сбербанк
Онлайн».
Онлайн-оформление рассрочек от банков и брокеров с высоким уровнем одобрения.
Ваши менеджеры не участвуют в оформлении. Вы только получаете деньги. Договоры по рассрочкам
подписываются через СМС.
Платёжный модуль Prodamus поддерживает 9 видов платежей.
В том числе по картам РФ, через электронные кошельки и приложение «Сбербанк Онлайн».
Зарубежные платежи.
Prodamus поддерживает оплату картами зарубежных банков. Платежи можно принимать в евро, долларах и
тенге.
Рекуррентные платежи.
Подключите этот метод, если вы продаёте продукт по подписке и вам нужно настроить регулярное списание
денег с карт клиентов.