Реинжиниринг бизнес - процессов

1.

Реинжиниринг бизнес-процессов
Громова Татьяна Викторовна
Ст. преподаватель
Школа инженерного
предпринимательства
[email protected]
Томск
2022

2. Тема 6: Принципы и методы анализа бизнес-процессов

Оценка бизнес-процессов
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2-2009 – оценка процессов
определяется по 6-балльной шкале.
Самая низкая – неполный процесс
Самая высокая – оптимизирующий процесс
Оценка бизнес-процесса – это процесс установления
значимости процесса по степени вклада в достижение целей
организации, определение его параметров в качественном и
количественном выражении.
2

3. Тема 6: Принципы и методы анализа бизнес-процессов

Уровни возможностей процессов и их атрибуты
3

4. Тема 6: Принципы и методы анализа бизнес-процессов

Методы анализа бизнес-процессов
4

5.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Анализ бизнес-процесса
Вид анализа
Характеристика
Качественный анализ
Анализ непрерывности процесса
Анализ операций процесса и их последовательности
Анализ ресурсного обеспечения процесса
Анализ руководителей и исполнителей процесса,
входящей и исходящей информации, материальных,
технических и др. ресурсов
Анализ соблюдения требований к реализации процесса
Анализ соответствия всех действий и используемых
ресурсов нормативным правовым и иным
регламентирующим документам
SWOT-анализ
Анализ сильных и слабых мест в бизнес-процессе
Количественный анализ
Анализ результатов мониторинга выполнения процесса
Анализ показателей эффективности
Анализ результатов имитационного моделирования
Анализ динамики выполнения процесса, результатов 5
расчета стоимостных характеристик процесса

6.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
1. Анализ непрерывности процесса – изучается последовательность
операций, выполняющихся в ходе реализации процесса, определяется
необходимость упрощения бизнес-процессов путем сокращения или
перераспределения (передачи полномочий) обязанностей между
исполнителями операций процесса.
2. Анализ ресурсного обеспечения процесса заключается в
исследовании тех ресурсов, которые требуются для реализации
процесса: человеческих, материально-технических и информационных.
3. Анализ соблюдения требований к реализации процесса
осуществляется в целях выявления соответствия реальному выполнению
бизнес-процесса требованиям и нормам, предъявляемым к нему.
6

7.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
4. SWOT-анализ позволяет провести анализ сильных и слабых сторон
бизнес-процесса, возможностей развития и рисков.
5. Анализ результатов мониторинга выполнения процесса
применяется для поддержания процесса в управляемом состоянии, для
контроля выполнения нормативных требований и обязательств перед
потребителями результатов реализации процессов, для оценки уровня
их эффективности и гибкости.
6. Анализ результатов имитационного моделирования
Имитационное моделирование – процесс описания функционирования
системы во времени, причем имитируются элементарные явления,
составляющие процесс, с сохранением их логической структуры и
последовательности протекания во времени.
7

8.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Основные подходы к оптимизации бизнеспроцессов
Оптимально выстроенный бизнес-процесс – это процесс, реализация
которого обеспечивает достижение поставленной цели при минимальных
затратах.
1. Постепенный (пошаговый) подход – непрерывное усовершенствование
процессов в рамках существующей организационной структуры
управления, что требует незначительных капиталовложений или не
требует их вообще.
2. Кардинальный подход – ведущий к существенным изменениям процессов
и возможной трансформации организационной структуры управления
8

9.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Как есть
Как должно быть
Поиск решений по оптимизации
Фиксация модели процесса «Как должно быть»
Внедрение оптимизированного бизнес-процесса
Вертикальное сжатие – наделение сотрудника полномочиями
самостоятельного принятия решения.
Горизонтальное сжатие – сокращение количества участников
процесса и ускорение его выполнения в несколько раз.
9

10.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Критерии эффективности оптимизации процесса
Результативность бизнес-процесса;
Стоимость бизнес-процесса;
Время реализации бизнес-процесса;
Качество выполнения бизнес-процесса;
Фрагментация бизнес-процесса.
10

11.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Внедрение оптимизированного бизнес-процесса
1.
2.
3.
4.
5.
Согласование процесса «Как должно быть» со смежными процессами;
Согласования
моделей
процессов
«Как
должно
быть»
с
заинтересованными лицами, в т.ч. с владельцем процесса и его
исполнителями;
Внедрение в деятельность процессов в соответствии с моделями «Как
должно быть» и проведение их опытной эксплуатации;
Корректировка процессов «Как должно быть», если потребуется;
Окончательное внедрение оптимизированных процессов в деятельность
организации
11

12.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Анализ рисков бизнес-процессов
12

13.

Тема 6: Принципы и методы анализа бизнеспроцессов
Риск-ориентированный подход
Идентификация факторов, препятствующих достижению целей, поставленных
перед компанией, а также поиск вариантов снижения их влияния на реализацию
бизнес-процессов.
Анализ рисков:
определение перечня рисков и их влияния на процесс;
разработка рейтинга процессов по степени их рискованности;
анализ процессов с
рискованных процессов)
высоким
рейтингом
рискованности
(наиболее
11

14.

Тема 6: Принципы и методы анализа
бизнес-процессов
Формирование перечня рисков
Выявляются все факторы риска, которые могут повлиять на реализацию процесса.
9

15.

Тема 6: Принципы и методы анализа
бизнес-процессов
Универсальные факторы риска, для составления таблицы:
практика формирования контрольных процедур;
широкое использование экспертных оценок;
сложность операций, этапов, процессов с организационной точки зрения;
сложность операций, этапов, процессов с технологической точки зрения;
текучесть кадров;
децентрализованные процессы;
объём операций;
мошенничество;
нанесение ущерба здоровью;
нанесение ущерба окружающей среде;
государственное регулирование;
изменение систем и процессов;
отсутствие нормативов;
низкая регламентированность процессов.
15

16.

Тема 6: Принципы и методы анализа
бизнес-процессов
Основные риски бизнес-процессов
16

17.

Тема 6: Принципы и методы анализа
бизнес-процессов
17

18.

Тема 6: Принципы и методы анализа
бизнес-процессов
Формирование рейтинга процессов по степени их рискованности
Осуществляется исходя из разработанного на предыдущем этапе перечня рисков для
каждого процесса. Процессы выстраиваются в соответствии с количеством рисков
высокого рейтинга.
18

19.

Тема 6: Принципы и методы анализа
бизнес-процессов
Анализ процессов с высоким рейтингом рискованности
Осуществляется путем изучения декомпозиции рисков с высоким весом (высоким
рейтингом.
19

20.

Громова Татьяна Викторовна
Спасибо за внимание!)
Хорошего дня!!!
20