Права потребителей и их защита

1.

Права потребителей и их
защита

2.

Кто такой потребитель?
Потребитель — это человек, пользующийся,
приобретающий или собирающийся
приобрести товары и услуги для личного
пользования. Потребитель на рынке
взаимодействует с продавцом —
организацией или индивидуальным
предпринимателем, предлагающим товары
и услуги

3.

Права потребителей
Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их
безопасность, на информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях,
продавцах), а также право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара
(работы, услуги).
Основные права потребителей
• Право на качество.
• Право на безопасность.
• Право на информацию.
• Право на возмещение ущерба.

4.

Что обязан предоставить продавец покупателю?
До заключения договора розничной купли-продажи продавец обязан
предоставить покупателю возможность наиболее подробно
ознакомиться с товаром, его характеристиками, по возможности
проверить его качество, особенности эксплуатации и т.д.

5.

Что входит в нарушение прав потребителя?
Административная ответственность за нарушение
прав потребителей : штраф в пользу государства за
обман потребителя, ущемление его прав по договору,
плохое качество товаров и услуг. Применяется
независимо от гражданско-правовой
ответственности.

6.

Когда считается, что права потребителя нарушены?
● обнаружение существенного недостатка товара
● нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения
недостатков товара
● невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней
вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

7.

Что защищает права потребителя?
-
Федеральный закон №2300-01 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" (с
изменениями от 13.07.2015 г.)
Куда обращаться при нарушении прав потребителя?
-
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор)