4. Лекция_ДК_

1.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕЧЕВОЙ
КОММУНИКАЦИИ.
ПРИНЦИПЫ РЕЧЕВОЙ
КОММУНИКАЦИИ ДЖ. Н. ЛИЧА
И Г.П. ГРАЙСА

2.

РЕЧЕВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
- есть сложное явление: с одной стороны, это говорение,
порождение речи субъектом, с другой – восприятие речи
адресатом, ее декодирование, понимание содержания, оценка
полученной информации и реагирование (вербально, мимикой,
жестами, поведением и т. д.)

3.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ
РЕЧЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• принципом последовательности (релевантность ответной реакции);
• принцип
предпочитаемой
структуры
особенностей
речевых
фрагментов
с
отклоняющими ответными репликами);
• принцип кооперации
(предполагает
учет
подтверждающими
и
(готовность партнеров к сотрудничеству (Г. П.
Грайс));
• принцип вежливости (Дж. Н. Лич)
Совокупность принципов составляет основу коммуникативного
кодекса – сложной системы принципов, регулирующих речевое
поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся
на ряде категорий и критериев

4.

КОММУНИКАТИВНЫЙ КОДЕКС
Коммуникативный кодекс — это система принципов построения
диалога, которая рассматривает речевое поведение каждой из
сторон как обдуманные и осознанные речевые действия.
Выступает регламентирующей системой для анализа моделей
речевого поведения, их успешной или неуспешной организации.
Одним из главных объектов изучения лингвистической прагматики
являются правила ведения разговора, которые подчиняются
принципу кооперации, введенному Гербертом Полом Грайсом
(Herbert Paul Grice).

5.

ПРИНЦИП КООПЕРАЦИИ Г. П. ГРАЙСА
(HERBERT PAUL GRICE)
Делайте свой вклад в разговор таким, какой требуется в тот
момент, в который происходит разговор, и с той целью или
направлением обмена реплик (т. е. диалога), в который вы
вовлечены.
Соблюдение принципа кооперации связано с соблюдением четырех
постулатов коммуникации – максим Грайса, сформулированных в
виде правил:
• Максима количества:
- высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется
для выполнения текущих целей диалога;
- высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

6.

• Максима качества:
- не говорите того, что считаете ложным;
- не говорите того, для чего у вас нет достаточных оснований.
• Максима релевантности:
-
не отклоняйтесь от темы.
• Максима ясности:
- избегайте непонятных выражений;
- избегайте двусмысленности;
- будьте лаконичны (избегайте ненужного многословия);
- будьте организованны.

7.

МАКСИМЫ (ПОСТУЛАТЫ) ВЕЖЛИВОСТИ ДЖ.ЛИЧА
Максима такта. Это максима границ личной сферы (соблюдение определенной
дистанции (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).
Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть
дискомфортным для участников общения (не связывайте партнера клятвами и
обещаниями)
Максима одобрения. Это позитивность в оценке других («не осуждай других»).
Максима скромности. Это позиция неприятия похвал в свой адрес (объективная
самооценка). Важно для установления контакта
Максима согласия. Предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения
более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие
конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.
Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает
благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Максима
доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие
речевой ситуации с намечающимся конфликтом.

8.

СЛЕДСТВИЯ НАРУШЕНИЯ ПРИНЦИПОВ
КООПЕРАЦИИ И ВЕЖЛИВОСТИ В СОВРЕМЕННОЙ
ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Ситуация. Специалист по подбору и обучению персонала
направляет письмо:
«Корявые ручки»
Я уже неоднократно писал о том, что писать в документах нужно
разборчиво! Устал повторять. Не вынуждайте меня водить
очередные депремирования за чистописание и неразборчивый
почерк!

9.

НАРУШЕНИЕ ПРИНЦИПОВ КООПЕРАЦИИ И
ВЕЖЛИВОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ ПРИВОДИТ:
- к коммуникативным неудачам. Причины: неверный выбор кода передачи
информации (тональность общения, речевой жанр, лексические и
синтаксические средства), несовпадение коммуникативных интенций
адресанта и адресата; неверное представление о ситуации и характере
адресата.
- конфликтам. Причины: экстралингвистические усугубляются из-за
собственно лингвистических факторов (подбор соответствующих тактик
общения, а также отдельных речевых и языковых средств).
- снижению качества работы.
Причины, по которым пишущий/говорящий нарушает принципы кооперации
и вежливости, вызваны недостаточно высоким уровнем владения
этической, риторической и дискурсивной составляющей коммуникативной
компетенции

10.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ИЛИ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ?!
• Коммуникативная
некомпетентность – отсутствие
знаний о составляющих коммуникативной компетенции
[Захарова и др. 2010] или / и неумение этими знаниями
пользоваться.
• Имеет
смысл рассмотреть отдельные составляющие
коммуникативной некомпетентности.

11.

КОММУНИКАТИВНАЯ
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Языковая некомпетентность. Ее пределом является незнание языка,
принятого как средство общения в данной стране. (например, рассказ
«Без языка» В. Г. Короленко или примеры из СМИ: как понять логику
напечатанного: Было несколько промоин, которые удалось быстро
восстановить (Изв.)? А как понимать невозможные сочетания очень
чрезвычайно ощутимо (РГ.))
К
языковой
некомпетентности
относится
и
стилистическая
некомпетентность (далеко не все слова могут употребляться в любой
среде и сфере общения – у многих есть яркая стилевая окраска, и
слово вполне допустимое между друзьями непригодно для
использования в официальной обстановке).

12.

НАБЛЮДЕНИЯ…
• Так, просторечные схожий, схожи проникли в СМИ: скончались от
заболевания, схожего с холерой (Радио России «Вести»);
схожесть ситуаций (Эхо Москвы ); Люди все схожи с Вами
(«Познер»)
• Проникают просторечные схож, схожи, схожий даже в тексты
диссертаций,
что
свидетельствует
о
недостаточной
компетентности диссертанта и создает ему негативный имидж,
ведь есть литературное сходный, похожий, сходны, похожи.

13.

РЕЧЕВАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Речевая некомпетентность проявляется в неразличении норм
устной и письменной речи. Они принципиально различны из-за
разных материальных основ и условий как производства, так и
восприятия речи: в устной речи актуальное членение выражается
интонацией, в письменной – порядком слов, устная речь и
производится и воспринимается в цейтноте, письменная
допускает продумывание, даже исправление без ведома
адресата, а при восприятии – перечитывание, поэтому в ней
возможны сложно выстроенные длинные предложения, свободно
используются причастные и деепричастные обороты, чуждые
устной речи, о чем знал еще А . С. Пушкин (см. его «Письмо к
издателю»).
Однако в современной коммуникации эти принципиальные
различия учитываются далеко не всегда.

14.

НАБЛЮДЕНИЯ...
• Пример: управление глаголов надеть (что) и одеть (кого
во что или чем); частотность неправомерного предлога о:
доказывать о правомерности, о преступности
Иногда речевая и языковая некомпетенность переплетены.
Так, война с кем, с чем (языковая некомпетентность)
привел
к
речевой
несуразице:
Ведь
хуже,
чем
братоубийственная война с миллионами убитых мужчин,
миллионами умерших от болезней детей, женщин и
стариков, ничего просто не могло бы быть (КП)

15.

РИТОРИЧЕСКАЯ
НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Риторическая компетентность – это не только и не столько умение
украшать свою речь, используя особые риторические фигуры
(метафоры, сравнения, риторические вопросы, синтаксический
параллелизм, парцелляция, а также пословицы и поговорки),
сколько,
прежде
всего,
рационально
выстраиваемые
рассуждения, максимальное выражение при этом внимания и
уважения к адресату.
Пренебрежение риторической компетентностью приводит к
неэффективному воздействию, а иногда и к неадекватному
восприятию самой информации, т. е. возникает коммуникативная
неудача

16.

ОБЩЕКУЛЬТУРНАЯ КОМПЕТЕНЦИЯ
Особенно важна для СМИ, и тоже двусторонне: и для самих СМИ и
для их потребителей. Некомпетентность потребителей СМИ не
позволяет им понять информацию во всей ее полноте и глубине,
а некомпетентность журналистов не только вредит имиджу и
авторитету СМИ, но и опасна из-за их влияния на население
Если языковые нормы легко проверить по словарям, то в
отношении общекультурных «ляпов» не очень компетентный
потребитель склонен верить СМИ

17.

ДИСКУРСИВНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
Дискурсивная компетентность – это непрерывная забота об адресате,
использование любых средств, чтобы помочь адресату понять передаваемую
информацию при помощи не только обозначающих ее слов и эффективно
выстроенного порядка ее передачи, но и системы так называемых дискурсивных
слов, помогающих адресату все это воспринять, а также понять отношение к ней
адресанта (степень ее достоверности и точности).
Отсутствие дискурсивных слов (к счастью, к несчастью и др.) - свидетельство
недостаточной дискурсивной компетентности. Служат для привлечения
внимания адресата к самой информации или к ее роли.
• Бесконечно
повторяемые однообразные заполнители пауз хезитации, словапаразиты, раздражающие адресата, а также искажение смысла (Я как бы
устала – значит, не устала, а только притворяюсь? Ведь как бы – это похоже,
но не то, что обозначено данным словом).

18.

РЕЧЕВАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ В
ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
(НА ПРИМЕРЕ РЕЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ НА СОВЕЩАНИИ)
• Совещание
– это форма организации делового общения
коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия
коллективного решения по актуальным для данного коллектива
(группы) проблемам.
• Эффективность рабочего совещания во многом зависит от
действий и речевых усилий руководителя. Ведущая роль
отведена
этической
и
риторической
составляющей
коммуникативной компетентности руководителя, выступающего в
роли ведущего рабочего совещания.
• Официальная обстановка совещания требует повышенной
вежливости,
учтивости,
уважительности
к
собеседнику
независимо от его возраста и занимаемого положения.

19.

НАБЛЮДЕНИЯ…
• Ребята/
я/ понимаете/ вот каждый из вас является
председателем комитета и/ я так/ я надеюсь/ что очень
глубоко знает/ свой вопрос/поэтому я так поверхностно
спрашиваю; Ну / ребят/ было сказано-то когда?; Вот мы его
(детский парк) оформим/ Значит/ на следующий год/ребят у
нас возникает тогда/ содержание его.
• Он к тебе обращался/ Александр Дмитрич?; Ну как же ты
считаешь/ Александр Дмитрич?; Вот смотри/ Дмитрий
Викторович; Нет подожди/ Алексей Иваныч; Бочкарев/
помечай/ расчеты делать надо будет//; Овчинников/
побудешь с нами или пойдешь?

20.

НАБЛЮДЕНИЯ…
• Бочкарев/ помечай/ расчеты делать надо будет; Ну
оставайся//Ладно/ нет/ Овчинников/ иди я пошутил// Тебе
надо готовиться завтра заявку с утра… // Иди сочиняй
заявку//
– (руководитель возмущенно, повысив голос) Ну как же ты
считаешь/ Александр Дмитрич?!
– (подчиненный) Чё вы кричите?
– (руководитель возмущенно и очень громко) Да ну чё кричитето/ чё кричите? Да ничего кричите! А чё липовые цифры мне
даете все время?

21.

НАБЛЮДЕНИЯ…
На таком же совещании/ было под протокол дано поручение всем
главным распорядителям бюджета// И попробуйте теперь мне/
в десятом году/выкатить какие-то проблемы// Да/ я буду
обращаться к депутатам/ но за этим будут следовать
наказания сразу//; Потом/ взяли еще моду мне служебные
писать// Там на пяти/ на трех-пяти страницах/ изучай//
• Я содержание писем всех его знаю// Просим дать указание
комитету по финансам выделить средства// Комитет по
финансам/ начиная от Алексея Иваныча (председатель
комитета) и кончая последним сотрудником деньги не
выделяет// Он выделяет слюну/ что угодно выделяет/ но не
деньги// Деньги предусматриваются в бюджет//

22.

–
(подчиненный) Какие-то минимальные работы/ оголовок сделать/
забетонировать/ где поломан / трубы прочистить// Только вот какие-то
совсем минимальные работы//
– (руководитель) Я не знаю как насчет оголовка/ но трубы нам прочистят
точно// (со смехом) Если мы не предусмотрим средства//
– (подчиненный) Мы завтра/ с утра прям заявку принесем на четыре с
половиной/ подтвердим// На пруды//
– (руководитель) Может быть даже и оголовок затронут// Заявки не было помоему//
– (подчиненный) Я завтра принесу/ с утра прям/ была заявка//
– (руководитель, резко повысив голос) Второго числа/ было совещание //
– (подчиненный) Ааа //
– (руководитель) Взыскание получишь// (передразнивает) Ааа// Вот тебе
будет и оголовок и трубы прочистим заодно// Завтра с утра заявку//
Вообще непонятно чем занимается Управление инженерной защиты// Мы
тебя в отдел наверное переведем/ в Комитет по ЖКХ/ да и все//

23.

ПРОЯВЛЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ
ПРИ ПОСТРОЕНИИ УСТНОГО И ПИСЬМЕННОГО
НАУЧНОГО ТЕКСТА
В письменном и устном текстах базовая номинация употребляется
крайне редко – 1−2 раза. Это объясняется тем, что автор следует
принципу экономии речевых усилий. Научные тексты (и устный, и
письменный) предназначаются для подготовленного адресата,
владеющего терминологией, использованной автором. Компрессия
не затрудняет понимание текста адресатом: он легко может
восстановить базовую номинацию полностью, основываясь на
различного рода заменах. В связи с этим у автора нет
коммуникативной необходимости в частом повторении базовой
номинации.

24.

О СТИЛИСТИКЕ НАУЧНОЙ РЕЧИ
Автор научного текста, демонстрируя риторические умения,
стремится выделить наиболее важные стороны рассматриваемого
явления, акцентировать на этом внимание адресата. И в
письменном, и в устном научных текстах он проявляет умение
строго, логически последовательно раскрывать гипертему текста,
выделяя сущностные признаки понятий, используя для этого
конструкции с градационными и разделительными союзами,
вводными словами, помогающими адресату понять логическую
последовательность мыслей.

25.

ПРИМЕР
• Варианты не только характеризуют речь людей разного
возраста, не только выражают разное отношение к
факту, но употребляются в речи одного человека (69 лет) с
одинаковым значением; С одной стороны, сохраняется
генетическая первичность устной речи, поскольку ребенок
овладевает языком именно в форме устной речи и при
посредстве устной речи взрослых. С другой стороны,
огромную роль в развитии речи ребенка с ранних лет
начинает играть письменная речь, сначала при её слуховом
восприятии (чтение детских книг взрослыми), а затем и при
зрительном (ПНР).

26.

О СТИЛИСТИКЕ НАУЧНОЙ РЕЧИ
В научных текстах автор в качестве аргументов некоторых
положений приводит примеры. Иллюстративная информация
выделяется с помощью специальных вводных слов, что помогает
адресату разобраться в представленной информации. Чаще
всего автор использует вводное слово так, иногда – например. В
устном научном тексте – скажем.
В научной речи для облегчения понимания ее адресатом автор
объясняет и конкретизирует сказанное. С этой целью
используются конструкции с то есть. Причем в письменной речи
это часть сложного предложения, в устной – самостоятельные
единицы текста.

27.

О СТИЛИСТИКЕ НАУЧНОЙ РЕЧИ
В устной научной речи автор стремится установить с адресатом
коммуникативный
контакт,
привлечь
слушателя
к
коммуникативному сотрудничеству. Он пытается помочь понять
передаваемую информацию, даёт инструкции собеседнику. С
этой целью используются метатекстовые высказывания. Это один
из признаков высокого уровня коммуникативной компетенции.
Так,
в
тексте
подчёркивается
объём
информации,
представленной слушателям: Я немножко только расскажу//;… я
не буду на этом останавливаться/ кого интересует/ могут
подойти//; Если кого интересует/ то текст доклада у меня
есть/ и я могу его просто дать// (УНР).

28.

О СТИЛИСТИКЕ НАУЧНОЙ РЕЧИ
Одно из проявлений этической составляющей коммуникативной
компетенции
–
стремление
автора
избежать
авторитарных
высказываний.
Представляя свою субъективную точку зрения, автор стремится смягчить
категоричность высказывания. Это осуществляется в основном с
помощью вводных метатекстовых предложений, содержащих «оценку»
собственной речевой деятельности. Например: честно говоря, вообще
говоря и др.
Подводя итог сказанному, делая выводы, ученый использует логические
связки. Так, в письменном научном тексте вывод чаще всего начинается
с лексемы итак.
Вопрос о мере субъективности научной речи относится к числу
дискуссионных. Одни учёные считают, что научному стилю на всех
языковых
уровнях
присущи
объективность,
однозначность,
безэмоциональность, бессубъективность . Другие – что научному стилю
присуща такая черта, как «субъективность».

29.

ПЕРЕЧЕНЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих
взаимоотношений: Люди, которые играют в игры. Психология человеческой
судьбы: Пер. с англ. / Общ. ред. М.С. Мацковского. (любое издание)
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. – М., 2004. С. 117 – 174
Грайс Г.П. Логика и речевое общение / Новое в зарубежной лингвистике.
Вып.16. – М., 1985
Ларина Т.В., Козырева М.М., Горностаева А.А. О грубости и коммуникативной
этике в межкультурном аспекте: постановка проблемы // Вестник РУДН. Серия
Лингвистика. 2012. № 2. С. 126—133
Основы теории коммуникации / Под ред. Проф. М.А. Василика. – М., 2003. С.
254 – 257
Стернин И.А. Практическая риторика. – М., 2005. С. 232 – 250
Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений: Учебно-практическое пособие
(любое издание)

30.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ