ASHBURN International Internship Report

1.

ASHBURN International
Gamybinės praktikos
ataskaita
Artiom Akimov Pit-22

2.

​TURINYS
1. Įvadas
2. Praktikos tikslas
3. Įmonės tikslai
4. Gaminami IT produktai ar teikiamos paslaugos
5. Techninė bei programinė įranga
6. Informacinių sistemų panaudojimo svarba ir efektyvumas
7. Gamybinės - komercinės veiklos technologinė schema ir jos aprašymas
8. Įmonės projektai, darbo tvarka ir principai
9. Serverių priežiūra, terminalų ruošimas, klientų konsultavimas ir ataskaitų parengimas
10. Pasiūlymai atlikto darbo tolesniam vystymui bei priežiūrai
11. Išvada

3.

Įvadas
Gamybinės praktikos, atliekamos studijų metu, tikslas
yra leisti studentams susipažinti su dominančios
įmonės veikla, pritaikyti įgytas teorines žinias ir įgyti
realios darbo patirties.
Praktika buvo atlikta įmonėje „ASHBURN
International“, kuri specializuojasi elektroninių
mokėjimų sprendimuose ir POS (point-of-sale)
sistemų priežiūroje. Mano praktikos laikotarpiu
dirbau inžinieriaus pozicijoje, kurioje buvo siekiama
įgyti patirties dirbant su mokėjimo sprendimais,
serverių priežiūra ir klientų aptarnavimu.

4.

Praktikos tikslas
Pagrindiniai tikslai
Tikslas #1
Tikslas #2
Susipažinti su informacinių technologijų
panaudojimu įmonėje
Suformuoti analitinius įgūdžius, mokytis
Tikslas #3
Tikslas #4
Suvokti IT verslo strategiją
Dalyvauti IT produktų kūrimo procese
dirbti komandoje

5.

Įmonės tikslai
Įmonės tikslai:
Teikti patikimus ir saugius
mokėjimo sprendimus
mažmeninei prekybai, bankams
ir kitoms pramonės šakoms
Veiklos tikslai:
plėsti verslą tiek vietiniuose,
tiek tarptautinėse rinkose,
nuolat tobulinant paslaugas.
Klientų aptarnavimas:
Užtikrinti aukštą klientų
aptarnavimo kokybę ir prisidėti
prie mokėjimo infrastruktūros
optimazacijos.

6.

Gaminami IT produktai ar teikiamos paslaugos
Ka siulo ASHBURN International
POS terminalai ir sprendimai:
tiekia įvairių gamintojų POS mokėjimo terminalus, skirtus priimti mokėjimus per banko korteles ir kitais
elektroniniais būdais
Mokėjimo sprendimų programinė įranga:
Kurti programinę įrangą, skirtą mokėjimų valdymui ir kontrolės sistemoms
Techninė priežiūra ir palaikymas:
Teikti techninės priežiūros ir palaikymo paslaugas savo klientams, užtikrinant sklandų POS terminalų darbą ir
sprendžiant iškilusias problemas

7.

Techninė bei programinė įranga
Pagrindines technologijos
TransLink.iQ
ASHBURN International sukurta programinė įranga, skirta mokėjimo terminalų valdymui ir transakcijų
stebėjimui
POS terminalų programinė įranga
kiekvienam POS terminalui reikalinga specializuota programinė įranga, kuri leidžia priimti mokėjimus
ATMIQ (Helpdesk sistema)
Tai įmonėje naudojama pagalbos tarnybos (Helpdesk) sistema, skirta klientų užklausų ir techninių problemų
valdymui

8.

Informacinių sistemų panaudojimo svarba ir
efektyvumas
Informacinių sistemų naudojimas
Mokėjimų valdymas:
Techninė įrangos kontrolė:
Informacinės sistemos realiu
laiku stebėjimas mokėjimo
transakcijas, nesklandumus ir
operatyvus sprendimas
Centralizuota informacinė
sistema leidžia stebėti visų POS
terminalų būklę, vykdyti
nuotolinius programinės
įrangos atnaujinimus bei
užtikrinti jų tinkamą veikimą
Ataskaitų teikimas ir
duomenų analizė:
Informacinės sistemos suteikia
galimybę generuoti ataskaitas,
atlikti finansinių duomenų
analizę ir kurti strategijas
veiklos efektyvumui didinti

9.

Gamybinės - komercinės veiklos technologinė schema
ir jos aprašymas
ASHBURN International veikla yra susijusi su
mokėjimų sprendimų teikimu ir susideda iš kelių
pagrindinių etapų:
1. Mokėjimo terminalų įsigijimas ir paruošimas
2. Programinės įrangos kūrimas ir integracija
3. Mokėjimų apdorojimo platformos palaikymas
4. Techninė priežiūra ir palaikymas
5. Ataskaitų teikimas ir analizė

10.

Įmonės projektai, darbo tvarka ir principai
Projektai
Projektų tipai:
Apima mokėjimo terminalų įdiegimą ir palaikymą,
mokėjimo valdymo sistemų kūrimą ir integraciją, bei
programinės įrangos atnaujinimus.
Darbo principai:
Užtikrina sklandų projektų įgyvendinimą ir paslaugų
kokybę per tikslų planavimą, problemų sprendimą ir
techninę pagalbą, dokumentaciją, kokybės užtikrinimą ir
komandinį darbą.

11.

Serverių priežiūra, terminalų ruošimas, klientų
konsultavimas ir ataskaitų parengimas
Support Services
Serverių priežiūra
Terminalų ruošimas
Apima realaus laiko stebėjimą, sistemų atnaujinimus
ir problemų sprendimą
Konfigūravimas pagal kliento reikalavimus,
programinės įrangos atnaujinimai ir testavimas
Klientų konsultavimas
Ataskaitų parengimas
Techninė pagalba, programinės įrangos diegimo
pagalba ir vartotojų mokymai
Techninės ataskaitos, našumo analizė ir klientų
atnaujinimai

12.

Pasiūlymai atlikto darbo tolesniam vystymui bei
priežiūrai
1. Reguliarūs klientų mokymai: Organizuoti
reguliarias mokymų sesijas klientams.
2. Dokumentacijos tobulinimas: Nuolat atnaujinti
mokymų medžiagą ir techninę dokumentaciją.
3. Probleminių sričių analizė: Naudoti analitinius
įrankius, norint stebėti dažnai pasitaikančias
problemas ir jų sprendimo laiką.
4. Klientų atsiliepimai: Rinkti reguliarius klientų
atsiliepimus siekiant pagerinti paslaugų kokybę.
5. Technologijų atnaujinimai: Įdiegti naujausias
technologijas ir įrankius serverių efektyvumui gerinti.
6. Įrankių integracija: Integruoti įvairius įrankius ir
platformas, siekiant sklandesnio duomenų
perdavimo ir analizės.
7. Įrankių optimizavimas: naudojamos sistemos,
veiktų greičiau ir būtų lengviau prižiūrimos

13.

Išvada
ASHBURN International užtikrina mokėjimo
sprendimų kokybę ir patikimumą per nuolatinę
serverių priežiūrą, terminalų ruošimą, klientų
aptarnavimą ir sistemingą ataskaitų teikimą. Įmonė
daugiausia dėmesio skiria inovacijoms ir klientų
aptarnavimo kokybei, užtikrindama
konkurencingumą ir ilgalaikę sėkmę sparčiai
besikeičiančioje mokėjimų rinkoje.