Работа с покупателями 2024

1.

Работа с клиентами
в 2024

2.

Кондратенко Василий
Эксперт по увеличению продаж и организации
системы сбыта
Бизнес-тренер №1 по Уральскому региону в
2018, 2019 и 2020 году.
Тренер по продажам и переговорам
Реализовано более 450 проектов, обучено
более 1000 РОП и 10000 МОП
Руководитель программы «Построение
системы продаж»
Автор книг «Боевой отдел продаж» и «Продажи
на каждый день»
Автор онлайн-курсов «Жесткий таймменеджмент», «Номер один» и «Разморозка»
Сторонник практического подхода к
обучению

3.

Тренды продаж-2024
1. Рост стоимости всего
2. Неопределенность
3. У людей есть деньги

4.

Что осталось, как раньше
1. Хочется себя порадовать
2. Новый год – один из главных праздников
3. Желание быть в окружении

5.

Сегодня
Сейчас люди
присматриваются к подаркам на НГ.
И фейерверкам

6.

Плюс привычка
полезные
так себе

7.

Полезные привычки
1. Здороваться с покупателями
2. Радостно и легко общаться
3. Задавать открытые вопросы
4. Рассказывать про салюты и все остальное
5. Присоединяться и понимать клиентов
6. Рассказывать об акциях
7. Объяснять, почему нужно оформить карту

8.

14 видео про продажи

9.

Наша технология продаж
Видео с
Тимуром
Скрипт продаж
Таблица Кроссел
Презентация
«Техника
продаж»
Про фейерверки
+ доп
пиротехнику

10.

Главный секрет успеха
Надо просто разговаривать
с покупателями

11.

Этапы работы с покупателями
1. Установление контакта
2. Выявление потребностей
3. Презентация
(((4. Работа с возражениями)))
5. Завершение сделки

12.

6 точек внимания

13.

1. Встречать клиентов
1. Вставать
2. Улыбаться
3. Открытая поза
4. Не прятаться
5. Не впадать в оцепенение

14.

2. Задавать вопросы
1. Какой праздник у вас будет?
2. Сколько гостей будет на празднике?
3. Где будет проходить мероприятие?
4. Какой фейерверк хотите?
5. Какие пожелания?
6. *А будут ли дети? Будет ли танец молодых?
Как планируется встреча юбиляра?
открытые вопросы
подсказки от
покупателя

15.

3. Рассказывать и объяснять
1. Уникальность
2. Характеристики
3. Красивые прилагательные
4. Слова восторга
Гости будут в восторге
Этот новый год вы запомните надолго
У вас останется прекрасное
воспоминание
Получатся очень яркие фотографии
Яркий
Струящийся
Каскадный
Волшебный
завораживающий

16.

4. Использовать алгоритм
1. Идти от большего к меньшему
2. Сначала предлагать на 30-60% дороже,
чем покупатель обозначил
3. Предлагать дополнительный фейерверк
4. Предлагать допы: фонтаны, свечи, б.огни

17.

Это ж дорого
Запрещено лезть в кошелек к покупателю!
Наша задача:
1. Понять интерес
2. Красиво рассказать
3. Сделать прямое предложение о покупке

18.

5. Рассказывать про акции
1. Акции нужны для увеличения среднего
чека и продаж
2. Покупатели очень готовы слушать
(себе и в подарок)

19.

6. Не отпускать без покупки
1. Решение прямо сейчас (WA, звонок…)
2. Предлагаем что-то прямо сейчас

20.

6 точек внимания
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Встречать клиентов
Задавать вопросы
Рассказывать и объяснять
Использовать алгоритм
Рассказывать про акции
Не отпускать без покупки
Используем сегодня
Формируем правильные привычки
Готовимся к новогодним продажам

21.

Вопросы
Кондратенко Василий
• +7-922-170-10-66 (WA, Tg)
vasilykondratenko
@sale_pro1