Структура закрытия трубки$

1.

СТРУКТУРА ЗАКРЫТИЯ
ТРУБКИ$
$Пособие твоего легкого залива $

2.

1. ДО ФСБ
*Приветствие –У ТЕБЯ АХУЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ(когда играет перевод, проверь микрофон, ознакомься с блокнотом)
-Всегда жди, чтобы лох поздоровался с тобой в ответ.
*283+310 – Объясни лоху, почему он не может никому ничего говорить и спроси понимает он это или нет.
*Проблема + Лицевой счёт + Кто подозревается
-Твоя задача донести информацию, что у лоха пытаются списать деньги и на него УЖЕ оформлен кредит и всё эти
манипуляции делают сотрудники банка, т.к. они единственные, кто имеют доступ ко всем данным лоха.
*ФСБ, кинь заявку в группу (напиши мусору всё что происходит в трубке, что ты выводишь его с работы/дома тоже
указываешь)
-Тут, ты объясняешь, что с лохом будет связываться следователь из ФСБ и вы ожидаете на его звонок
*Вывести с работы, если это возможно (если нет жди фсб) + Антифрод (по ситуации)
*Назначь кодовое слово
-Объясни лоху, что это слово называет не он, а только ты как спец. росфина и ФСБ
*Спроси за %заряда на телефоне + марка тф(аргументируй тем, что тебе важно понимать объем аккумулятора
*Если на ФСБ большая очередь и ты видишь, что мусор не ответил тебе на смс слово «готов » - Объясни лоху, как была
подана заявка на кредит, в чем проблема, спроси за вопросы, узнай за обслуживание в банке и все инные моменты…
*Звонит мусор

3.

2.КОГДА ЛОХ НА ФСБ
▪ Ты не бежишь к мусорам в кибитку, а идешь на своё рабочее место
(предварительно отправляешь себе блокнот с инфой) .
*Выбери себе салон связи в городе, где лох (Посмотри расстояние к салону связи с
работы/дома, если телефон садится можно рядом с работой подобрать салон для
покупки павера).
*Настрой микрофон и проверь, как ты звучишь, хорошо тебя слышно или нет.
Проверь настройки Крисп в ТГ.
*Подготовь блокнот и запиши себе адрес салона для покупки павера, а также адрес
салона для покупки телефона(на всякий случай).
*Подготовь шаблоны для доков.
*Не подходи к пультам и коучу с вопросом «что делаем?» пока не составлена финка.
Если всё подготовил(ла), можешь идти к мусорам послушать о чём они говорят с
лохом и на каком этапе.

4.

3.ПОСЛЕ ФСБ
▪ Спроси подтвердил твою личность ФСБ или нет, какие вопросы на этом этапе к тебе есть.
▪ Объясни клиенту, что теперь ты закреплен за ним, как ведущий специалист Росфина и теперь имеешь
право предоставлять ему инструкции по решению вопроса.
▪ Напоминаем о 283 ст УКРФ.
▪ Антфирод (линию разговора со мной более вы не прерываете, т.к работает система, которая
контролирует все операции по вашим счетам, то есть на красную кнопку ни вы ни я- не нажимаем,
чтобы кредит и ваши личные деньги не были списаны и зачислены на реквизиты мошенников)
▪ Проверить % заряда на телефоне
▪ Составляем финку (напоминаю если мало заряда на тф, сначала покупаем павер)
▪ Спросить за наличие документов: паспорт, снилс, карты, зарядка к тф.
▪ Проверь наличие модуля NFC на телефоне (для этого открой настройки телефона, сразу включи
модуль)
▪ Объясни за покупку павера + если нужно телефона. Эти устройства мы покупаем всегда в разных
салонах, соответственно лучше всего для покупок выбирать большие ТЦ.
Объяснение за павер: Сейчас нам с вами необходимо будет проследовать к салону связи, для того,
чтобы приобрести павер-бэнк. Знаете, что это? – Ответ лоха (конечно он не знает)
Это переносной аккумулятор, который позволит вам заряжать телефон все время и не быть
привязанным к розетке. Так как на линии находиться необходимо длительный период времени, к
сожалению телефоны имеют свойство разряжаться, чтобы не произошло обрыва по линии, вы
покупаете переносной аккумулятор к телефону (дополнительно провод если его нет). Самый дорогой
покупать не стоит, емкость аккумулятора приблизительно 20 тыс. миллиампер – стоимость около 2к
рублей.

5.

Объяснение за телефон:
Так же необходимо приобрести новый мобильный телефон, поскольку в ваши личные кабинеты
банков был замечен вход с другого устройства(можете назвать любой тф не такой как у лоха или
пк). Это означает, что сотрудники банка, которые сейчас выполняют мошеннические действия от
вашего имени, имеют удаленный доступ к вашему телефону, соответственно мне отправлять вам
документы по решению вопроса будет не безопасно, так как они могут это увидеть и тогда ничего
решить не получится. Какой телефон нужно купить, а именно марку и модель, я вас
проинформирую перед посещением салона связи. Это так же бюджетный андроид, который будет
подходит нам по всем функциям.
Информирую, что все денежные траты, то есть деньги которые вы потратите на покупку всех
необходимых устройств, будут компенсированы вам в полном объеме на вашу зарплатную
карту(или пенсионную), все чеки о покупке вы обязательно сохраняете и не выбрасываете, мне
также отправляете фотографии чеков, я прикреплю их к отчётности для компенсации.
▪ Спроси за наличные, если их нет (будь готов, что по приезду ты маринуешь на меченые и
снимаешь бабки с карты)
Мариновка на такси(такси вызываем не по точному адресу, а рядом):
Я вызываю вам автомобиль, вы должны понимать, что это обычное гражданское Яндекс-такси, не
подготовленная для вас машина. Соответственно с водителем вы не разговариваете на тему банка
и конечно же не обсуждаете свою проблему, вы придерживаетесь полной политике не
разглашения какой либо информации 183 ст. УКРФ . Если водитель задает вопрос «а кто вам
вызвал такси?» вы отвечаете сын или дочь, «а куда едите?» вы отвечаете на встречу с семьей.
Если водителю будет звонить СБ Яндекс-такси и просить вас к телефону, это может быть
проверка для вас от ФСБ, отвечайте, что вам некогда и не общаетесь ни с кем. В такси со мной вы
не разговариваете, телефон держите в руках либо сумке, если линия прервется я вам перезвоню,
вы услышали, что это я и продолжаете ехать, никаких вопросов мне не задаете, на сторонние
звонки не отвечаете. По приезду, расплачиваетесь с водителем, выходите с машины и говорите
мне «Лера, я на месте» Я вам сообщу, что делать дальше. Это было понятно?
▪ Везем к салону, либо лох едет на такси, либо на своем автомобиле. Лох приехал, ты приступаешь
к мариновке на салон связи.

6.

▪ Мариновка на снятие с карты и объяснение за меченые(тут по стандарту, только маринуйте
лоха, чтобы не принимал звонок с 900 если снимаем с карты Сбера.) Дополнительно объясните,
что эти деньги не платежеспособны и объясните почему, а для того чтобы лох смог ими
воспользоваться ФСБ будут их снимать с резерва, только тогда можно совершить покупку.
!!!ВАЖНО!!!
▪ Мы не оплачиваем вообще ничего картой в салоне связи, любой картой, любого банка – не
расплачиваемся. Снимаем деньги на БК.
▪ Мариновка на салон связи:
Вы заходите в салон связи, со мной не общаетесь, телефон возле уха не держите, положите его в
карман либо держите в руках. Если ко мне возникают вопросы лучше всего напишите мне смс
сообщение, я оперативно вам отвечу, не выходите с салона, чтобы со мной посоветоваться. Сейчас
запишите себе всё, что необходимо купить в салоне связи(либо отправьте смс в чат с инфой).Если
в салоне связи у вас будут спрашивать «зачем совершаете покупку» вы отвечаете «для работы, к
примеру: еду в командировку надо павер-бэнк и телефон. Со своего телефона на новый никакую
информацию переносить не надо, он должен быть полностью чистый, чехол и стекла на тф также
не покупаем. Напоминаю вам о конфиденциальности вашей проблемы, вы никому ни в коем
случае не предоставляете истинную причину покупки. Так как сотрудники магазина тоже
являются 3-ми лицами, соответственно придерживайтесь 183 и 310 ст. УКРФ. Все деньги, которые
вы потратите на покупку устройств будут вам компенсированы, обязательно сохраните чеки о
покупке и не выбрасывайте их. Вам всё было понятно?
*Кидаем разрешение на вход в салон связи ФСБ, если вы сняли наличные дополнительно
напишите это мусору, чтобы он их снял с резерва.

7.

ЛОХ В САЛОНЕ СВЯЗИ, ТЫ ВЫБИРАЕШЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И МЕСТО ДЛЯ МАРИНОВКИ
▪ Салон связи в лучшем варианте это ТЦ, потому что:
1.Есть несколько салонов связи, где можно купить всё необходимое.
2.Есть БК, где в дальнейшем можно залить лоха + лох будет уже ориентироваться в местности, а
это немного успокаивает.
3.Для мариновки тоже можно выбрать ТЦ фуд-зону или скамейку, главное чтобы было удобно.
4.Рядом с большим ТЦ, всегда есть отделения банков.
5.Ты также подготавливаешь все документы, советуешься и выбираешь банк куда и на что ведем
или забираем свои деньги.
6.Если ты от салона связи везешь лоха к банку, в такси ты также не указываешь точный адрес,
выбирай ближайшее кафе с террасой или парк, сквер, что находится в 50-100 метрах от банка.
7.Отделение которое ты выбрал ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить на оф.сайте, проверить наличие касс и
время работы.
8.Рядом с отделением у тебя должны быть подобраны несколько банкоматов для залива, лучше
несколько на случай очередей или инкассаторов, поломки и ещё какой-то катаклизмы, которая
случается с бабками на руках. ВСЕ банкоматы, мы тоже проверяем на оф.сайте, важно: время
работы бк, наличие NFC, функция внесения.

8.

Мариновка перед чтением документов( делай так, чтобы лох не скипнул, а хотел узнать, что же будет дальше)
Лох уже вышел с салона связи, всё купил и готов тебя слушать.
Чтобы не было скипа на доках, ты должен подготовить почву ибо в документах черным по белому написано, что надо
оформить кредит или внести свои бабки куда-то там, где безопасно и конечно ОН все забыл потому что прошло много
времени.
Ты напоминаешь о проблеме:
*БС, а также говоришь, что необходимо переактивировать счёт, то есть удалить старый к которому имеют доступ
мошенники и активировать новый, к которому не будем иметь доступ никто, только лох. Очень важно это объяснять
вне зависимости от того, ты ведешь на кредит или забираешь свои.
*Кто подозревается и почему сотрудники банка. Важно разжевать этот момент и донести информацию в голову лоха,
что сотрудники банка могут и делают манипуляции со счетами клиентов банка.
*Что документы отправлены в 2-х форматах, подробно объясняешь за pdf формат и встречу с представителем, для
получения документов. Что не лох их печатать будет, а ему эти документы предоставит региональный представитель,
а ты по регламенту работы обязан предоставлять оба формата.
*Как была подана заявка на кредит, но НЕ объясняешь, как её отменять, если ведешь сначала за своими.
*Что сейчас лоху нужно будет внимательно со всем ознакомиться и читать документы про себя, не в слух.
*Спрашиваешь всё ли было понятно и какие вопросы к тебе есть.
*Отправляешь документы на новый тф(если вы его купили, ток не затупи пж) и объясняешь, как их прочитать, что
надо нажать и что открыть.
*Спроси за %заряда и напомни о 283 вкратце, что во время чтения лох ни с кем не общ и звонки не принимает(об этом
всегда периодически напоминай)
*Ждешь пока он прочитает, во время ожидания ты ни с кем не общаешься и сконцентрирован на объяснении
процедуры

9.

Лох прочитал документы
Изначально ты спрашиваешь «какие вопросы по документации к тебе есть?» Он скажет
тебе «я всё понял»(то есть нихуя не понял) или задаст «вопрос», который вырваны из
контекста, например «а что надо что-то обналичивать?» или «мне заявление на кредит
написать надо, да?» либо, что-то в этом роде.
Ты говоришь «Так, хорошо я услышал(ла) Вас, сейчас всё объясню поэтапно, вы можете
на любом моменте меня остановить и переспросить если возникают вопросы.
Процедуру ты даешь кушать по кусочкам, объяснил первый этап и спрашиваешь, что
лох понял, а что нет. Можешь и даже нужно просить человека тебе проговорить своими
словами, тогда будешь понимать, что лох схавал, а что пропустил мимо ушей и
объясняешь ещё раз.
Не надо радоваться и гнать спич, когда лох хавает всё, что ты говоришь и «мугукает»
типо он всё понимает, да такие бывают но, очень редко. Зачастую, они боятся
показаться глупыми, поэтому и делают вид понятливого и умного сухофрукта.
Твоя задача прочувствовать тип лоха, его эмоции и ловить каждое изменение голоса
человека, ты его не видишь, а только слышишь, чтобы научиться чувствовать лоха,
надо максимально оградить себя от внешнего мира и быть полностью погруженным в
диалог, только тогда к тебе придёт понимание в правильном темпе ты двигаешься или
нет.
Не спеши и не тараторь процедуру, не пытайся как-то изменить свой голос, может
звучать наиграно, лохи всегда это чувствуют, в принципе, все люди это чувствуют)))
Каждый этап ты проговариваешь и останавливаешься, чтобы послушать лоха.

10.

Мариновка на банк:
Вы маринуете лоха абсолютно на всё, что только может быть используйте блокнот «усиленная
мариновка» там прописаны те моменты, которые сейчас происходят в банке, в спиче только маленькая
часть, то, что было раньше. Сейчас ебут в банке намного сильнее, чем вам кажется.
Не бойтесь мариновать на горячку, проговаривайте спич уверенно и громко, чтобы лох вас слышал и
воспринимал информацию. После вашей мариновки включайте запись горячки,(лучше чтобы фсб вкл)
аргументируя это тем, что эта запись предоставлена из отчётности по предыдущему клиенту у которого
была такая же ситуация, как и у лоха, разговор послушать это очень хороший подкреп с вашей стороны
и уверенность в том, что вы промариновали лоха качественно.
Моделируйте ситуации с лохом, как будто вы сотрудник банка, а лох клиент, задавайте ему вопросы и
слушайте, как он отвечает.
Акцент в горячке делайте на ответы лоха, чтобы он не перебивал сотрудника и отвечал полноценными
предложениями. Ответ «нет» тригеррит сотрудника горячки, он понимает, что лоха замариновали.
Ответы должны быть примерно такими «А, ну нет, не понимаю о чем идет речь» «А почему мне должны
были звонить?» «Нет, никто не связывался».
Если лох, на все ваши вопросы отвечает правильно, вы слышите, что он спокоен и заряжен на банк, вы
чистите чаты с лохом и все ваши звонки, подпишите себя и ФСБ в телефоне лоха просто именами,
сохраните номера в телефонную книгу, предварительно сообщите, что все документы вы продублируете
на почту, чтобы лох не переживал и не думал об этом в банке.
Кидаем заявку на ФСБ(Разрешение на вход)
Обязательно:
Адрес банка, наименование банка, кредит или свои, указывайте, что использовали в трубке: ксива,
видео и т.д.
Кидаем заявку заранее, чтобы мусор видел и подготовился. Заявку расписываем подробно, указывайте
на чём мусор должен сделать акцент, если нужно видео, пишите об этом и подготовьте к этому лоха,
чтобы рядом никого не было.
Когда мусор дает разрешение, вы тихо сидите рядом и слушаете ответы лоха и что говорит ФСБ.

11.

Выход с банка с мечеными
Первое, что ты спрашиваешь, это не какая сумма у лоха на руках, а где он стоит, не на крыльце ли банка
он тебе звонит. Расспроси подробно, кто его обслуживал, как зовут спеца, минимально внешность,
поведение сотрудников, какие вопросы ему задавали, звонила горячка или нет и в принципе
впечатления лоха после посещения банка.
Потом спроси выдали ему чек и какая точная сумма на чеке, запиши в блокнот и напомни, что у лоха
деньги росфина на руках и вы сейчас будете приступать к погашению кредита / внесения. Объясни, что
сейчас лоху нужно подготовить несколько купюр, зайти за угол так, чтобы рядом не было людей и что с
ним сейчас будет связываться ФСБ. Всю инфу за банк записывай в заявку мусорам, со словом
«меч/спец.бк» напиши мусору, где лох и кидай заявку.
Пока лох на ФСБ, ты пишешь пультам, например: «рек 3кк нфс сбер» и подготавливаешь 5-й документ.
После ФСБ, отправляешь лоху док, он смотрит и вы начинаете вязать NFC.
Вяжемся мы там, где нет людей, пока тепло на улице, если холодно в больших ТЦ, где есть укромное
место.
Мариновка на привяз и залив:
Сейчас мы с вами будем привязывать ячейку для погашения/внесения, за мной вы не повторяете,
говорю только я, а вы записываете, рядом с вами никого нет? Ответ… Хорошо, если к вам будет кто-то с
прохожих подходить, задавать вопросы по типу « с кем общаетесь?» и т.д. попросите вежливо вам не
мешать, меня называете по имени и только на ты, если готовы можем начинать. Привязались, ты
объяснил(ла) как правильно лить всё по пунктам разжевал, лох тебе проговорил и идем на БК лить.
Возле банкомата вы со мной не разговариваете, телефон возле уха не держите, к банкомату подходите
только в том случае, если возле него никого нет, если во время внесения у вас что-то не получается,
отходите от бк на 20-30 метров, берете телефон к уху и говорите не получилось и т.д. я проинформирую
вас ещё раз, со мной так же общаетесь только по имени и на ты. Если возле бк к вам кто-то подойдет
вежливо попросите вас не отвлекать, завершите транзакцию, получив чек отойдите и пропустите
очередь. Возможно вам будут задавать вопросы, не отвечайте и не просите ни у кого помощи, это не
безопасно в первую очередь для вас. Все было понятно? Можете начинать, я на линии, ожидаю.