Лекция по социальной психологии

1.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
Лекции
Бугайчук Татьяна Владимировна,
доктор политических наук, кандидат психологических наук, профессор
кафедры общей и социальной психологии.
[email protected]
+79807429870

2.

Лекция 1. Введение в социальную
психологию
План
1. Предмет, структура и взаимосвязь
социальной психологии с другими
науками.
2. Становление и развитие социальной
психологии как науки.
3. Методы социальной психологии

3.

1. Предмет, структура и взаимосвязь
социальной психологии с другими науками.
• Появление социальной психологии
• Российская и зарубежная социальная
психология

4.

Социальная психология — это
отрасль психологической науки, которая
изучает факты, закономерности и
механизмы поведения, общения и
деятельности личностей, обусловленные
включенностью их в социальные общности,
а также психологические особенности этих
общностей.

5.

ПРЕДМЕТОМ социальной
психологии являются
• факты, закономерности и механизмы
поведения, общения и деятельности
отдельных личностей и групп, связанные с
их включенностью в социальные
общности.

6.

Основные разделы социальной
психологии :
1. Психология совместной деятельности и
общения.
2. Социальная психология личности.
3. Психология межличностных отношений.
4. Психология социальных групп.

7.

МЕСТО СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ В
СИСТЕМЕ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ
• Появление социальной психологии
• Российская и зарубежная социальная
психология

8.

2. Становление и развитие
социальной психологии как науки.

9.

10.

11.

Развитие
социальной
психологии в России

12.

В дореволюционной России
социальной психологии как
самостоятельной дисциплины
просто не существовало и ее
проблематика разрабатывалась
во всем комплексе
общественных наук.

13.

Зарождение социальной
психологии как науки в России.
После революции 1917 г. ситуация
радикально изменилась :
• Тщательная проработка вопросов о
границах социальной психологии с общей
психологией
• Адаптация общеметодологических
принципов не столько социологического
знания.

14.

Специфика российской
социальной психологии, в
том, что многие ее
проблемы оказывались
вкрапленными в идейные
построения различных
общественных
движений и принимались
на вооружение
разными общественными
силами.

15.

Термин "коллективная
(социальная)
психология" был
предложен в
"Социологии"
М.М.Ковалевского
(1910),
представляющей собой
курс лекций,
прочитанных в
Петербурге в
Психоневрологическом
институте.

16.

Методы социальной психологии по мнению
М.М. Ковалевского :
• анализ народных сказок
• былин, пословиц
• поговорок
• юридических формул
• писаных и неписаных законов

17.

В целом же социально-психологические идеи
в дореволюционной России развивались
преимущественно не в недрах психологии как
таковой, а в рамках более широкого спектра
общественных дисциплин. Здесь следует
искать корни той трансформации в истории
социальной психологии, которая произошла
после революции 1917 г.

18.

Второй этап развития социальной
психологии в России.
В конце 50-х - начале 60-х гг.
развернулся второй этап
дискуссии о предмете
социальной психологии и
вообще о ее судьбе в советском
обществе. Этому
способствовало два
обстоятельства.
• Все расширяющиеся запросы
практики.
• Произошли изменения и в
общей духовной атмосфере
общества.

19.

В 1962 г. в Ленинградском университете
открылась первая в стране лаборатория
социальной психологии
а в 1968 г. - кафедра с таким же названием (в
МГУ такая кафедра была создана в 1972 г.).
Обе кафедры возникли на факультетах
психологии по той простой причине, что
социологических факультетов тогда не было.

20.

21.

Социальная психология
личности
Лекция 2

22.

План
1. Личность в социальной психологии
2. Социализация личности
3. Социально-психологические особенности
личности

23.

1. ЛИЧНОСТЬ В СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ
• Типология
• Идентичность
• Социализация

24.

Социально-психологические особенности
личности определяются:
1) содержанием и психологической сущностью
мировоззрения.
2) степенью целостности мировоззрения и
убеждений, отсутствием или наличием в них
противоречий;
3) степенью осознанности человеком своего
места в обществе;
4) содержанием и характером потребностей и
интересов;
5) спецификой соотношения и проявления
различных личностных качеств.

25.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ:
Социализация личности

26.

Стереотипы понимания
социального развития человека
• 1) стереотип ограничения возраста
социального развития;
• 2) стереотип абсолютизации детства;
• 3) стереотип абсолютизации факторов
предопределенности;
• 4) стереотип абсолютизации задатков и
способностей;
• 5) стереотип неограниченных
возможностей человека.

27.

2. Понятие «Социализация личности»
Социализация личности –это процесс
привлечения человека к социальной жизни
путем активного усвоения ее норм и идеалов.
В результате данного процесса проявляется
уникальность каждой группы, индивид усваивает
образцы поведения, ценности и социальные
нормы. Все это крайне необходимо для
успешного функционирования в любом
обществе.
А.В. Петровский

28.

Фазы социализации
личности
Первая фаза
заключается в
освоении
социальных
ценностей и норм,
в результате чего
личность учиться
соответствовать
всему обществу.
Вторая фаза
заключается в
стремлении
личности к
собственной
персонализации,
самоактуализации
и определенном
воздействии на
других членов
общества.
Третья фаза
заключается в
интеграции
каждого человека в
определенную
социальную группу,
где он раскрывает
собственные
свойства и
возможности.

29.

Виды социализации
Первичная
Вторичная
процесс протекает с
самого рождения до
становления самой
личности
происходит период
зрелости и
пребывания в
социуме
непосредственное
окружение человека,
его семья, друзья
опосредованное
(формальное)
окружение

30.

Агенты социализации
родители
друзья
родственники
первичные
агенты социализации
вторичные
руководители
коллеги
учителя

31.

3. Социально-психологические
особенности личности

32.

Идентичность опирается на осознание протяженности
существования, собственной целостности как организма
и личности, а также позволяет человеку самому
вычислять, насколько он похож на других.

33.

«Я-КОНЦЕПЦИЯ» ЛИЧНОСТИ
— система представлений индивида о самом себе.
Включает в себя:
а) осознание своих физических,
интеллектуальных,
характерологических,
социальных и пр. свойств;
б) самооценку,
в) субъективное восприятие
влияющих на собственную
личность внешних факторов.

34.

• «Я-концепция» — это представление и внутренняя сущность
индивида, которая тяготеет к ценностям, имеющим культурное
происхождение.
• «Я-концепция» обладает стабильностью и обеспечивает устойчивые
способы поведения человека.
• «Я-концепция» обладает индивидуальностью.
• Восприятие человеком окружающего мира преломляется его
сознанием, центром которого является «Я-концепция».
• «Я-концепция» является результатом самосознания.

35.

Функции в регуляции поведения:
А) Определение собственной идентичности;
Б) Собственных интересов, симпатий и антипатий;
В) Своих целей и продвижения к успеху;
Г) Системы соотнесения, в центре которой находится сам индивид
в окружении значимых объектов;
Д) Самооценивания.

36.

Представление о
«Я-концепции» (Джеймс)
Составляющая
Описание
«Духовное Я»
Внутреннее и субъективное бытие
человека. Набор его религиозных,
политических и нравственных установок.
«Материальное Я»
То, что человек отождествляет с собой
(его дом, частная собственность, семья ,
друзья и пр.)
«Социальное Я»
Признание и уважение, которое получает
человек в обществе, его социальная роль.
«Физическое Я»
Тело человека, его первичные
биологические потребности.

37.

По временной отнесенности можно выделить образы:
Я-прошлое, Я-настоящее, Я-будущее.
По содержанию можно выделить образы: Я-физическое, Яумственное, Я-эмоциональное, Я-социальное.

38.

Социальный статус - положение, занимаемое
индивидом или социальной группой в обществе или
отдельной подсистеме общества. Определяется по
специфическим для конкретного общества
признакам, в качестве которых могут выступать
экономические, национальные, возрастные и
другие признаки.

39.

Социологом Ральфом
Линтоном были введены два
понятия - ascriptive status
(предписанный,
приписываемый,
прирожденный статус) и
achieved status (достигаемый,
достигнутый, приобретенный
статус).
Ральф Линтон

40.

Предписанный статус - социальный статус, с
которым человек рождается (прирожденный статус
определяется расой, полом, национальностью), либо
который будет ему назначен по прошествии времени
(наследование титула, состояния и т.д.).

41.

Достигаемый статус - социальный
статус, который достигается в результате
собственных усилий человека.

42.

Социальный статус является показателем
общественного положения личности, социальной
группы, охватывающим профессию, квалификацию,
должность, характер выполняемой работы,
материальное положение, партийную и профсоюзную
принадлежность, деловые связи, национальность,
возраст, семейное положение, родственные связи и др.

43.

Главный статус – наиболее характерный
для данного индивида статус, по которому
его выделяют окружающие или с которым
они отождествляют его. Он определяет:
стиль жизни;
круг знакомств;
манеру поведения и т.п.

44.

Личный статус – положение, которое
человек
занимает
в
малой,
или
первичной, группе в зависимости от того,
как
он
оценивается
по
своим
индивидуальным качествам.

45.

Если положение занимаемое человеком
обладает одновременно свойствами
приписываемого и достигаемого статуса, то
говорят о смешанном статусе.
Каждый человек, как правило, обладает не
одним, а несколькими статусами.
Совокупность социальных статусов
называется статусным набором.

46.

Социальная роль
Социальная роль- это то, что ожидается в
данном обществе, от всякого человека,
занимающего определенное место в социальной
системе этой позиции.
Основная
Ситуационная
Гражданин, член
семьи, труженик,
собственник,
потребитель и др.
Пассажир, пешеход,
покупатель, зритель и
др.

47.

Социальная роль
Виды.
Психосомати
ческая ( от гр.
тело).
Психодрама
тическая
Поведение
человека зависит
от биологических
потребностей,
культуры человека
Поведение
человека зависит
от требований
социального
окружения
Социальная
Личность ведет
себя так, как это
ожидают от
представителя
той или иной
социальной
категории.

48.

Т.Парсонсамериканский
социолог
Т.Парсонс выделил следующие
характеристики социальной роли
По масштабу. Часть ролей может
быть строго ограничена, в то время
как другая — размыта.
По способу получения. Роли
делятся на предписанные и
завоеванные (еще их называют
достигаемыми).
По степени формализации.
Деятельность может протекать как
в строго установленных рамках, так
и произвольно.
По видам мотивации. В качестве
мотивации могут выступать личная
прибыль, общественное благо и т.
д.

49.

Структура социальной роли
Нормативная структура исполнения социальной
роли:
1) описания поведения, характерного для данной
роли;
2) предписания – требования к поведению;
3) оценки исполнения предписанной роли;
4) санкции за нарушение предписанных требований.

50.

Социальная роль состоит: из ролевого ожидания
(экспектации) и исполнения этой роли (игры).
Каждый индивид имеет множество социальных статусов
и соответствующих им социальных ролей. Роль
представляет собой динамический аспект статуса .Не
существует ролей без статусов, как и статусов без ролей
Каждый индивид имеет серию ролей, вытекающих из
различных структур, в которых он участвует. Эти роли и
определяют то, что он должен делать для общества и
общество может ожидать от него .Социальные роли
вместе составляют ролевой набор личности

51.

РОЛЕВОЙ КОНФЛИКТ
Ролевой конфликт в современной психологии
рассматривается как столкновение предъявляемых
индивиду ролевых требований, вызванное
множественностью одновременно выполняемых им
социальных ролей.

52.

53.

Девиация
(от
лат.
deviatio
–
отклонение в поведении ) поведение,
которое не согласуется с нормами, не
соответствует тому, что ждет от человека
общество.
Э. Дюркгейм, Р. Мертон, Н. Смелзер

54.

Причины девиантного поведения
психологические
биологические
социальные
наследственные,
врожденные, и
приобретенные
заболевания
различного рода,
провоцирующие
девиации
•неблагоприятное семейное
воспитание;
•неблагополучный характер
межличностных отношений
со сверстниками и
взрослыми;
•общие неблагоприятные
условия социокультурного
развития общества
особенности
эмоционально-волевой и
мотивационной сферы,
особенности
самосознания,
темперамента, характера,
создающие предпосылки
для формирования
отклонений в поведении

55.

Аддиктивное
Делинкветное
Психопатологическ
ое
Типы девиантного
поведения
Патохарактерологич
еское
На базе
гиперспособностей

56.

Делинкветное поведение
Делинквентное поведение - антиобщественное
противоправное поведение индивида, воплощённое в
его проступках (действиях или бездействии),
наносящих вред как отдельным гражданам, так и
обществу в целом.
Физическое воздействие, преступление. Отличия делинкветного
поведения от криминального поведения сходны
в тяжести
правонарушений, это поведение может проявляться в озорстве и
желании поразвлечься.
Основой
делинкветного
инфантилизм.
поведения
является
психический
Э. Дюркгейм, Р. Мертон и А. Коэн, В.Н. Кудрявцев, А.И.Кравченко

57.

ЛЕКЦИЯ 3
Социальная
психология группы

58.

План
1. Понятие и виды социальных групп.
2. Характеристика малой группы.
3. Большие группы и их особенности.
4. Лидерство и руководство.
5. Психология межличностных отношений.
6. Групповая сплоченность

59.

1. Понятие
• Социальная группа – любая совокупность
людей, рассматриваемая с точки зрения их
общности.
• Социальная группа – важная форма
объединения людей в процессе
деятельности и общения.

60.

Основные признаки социальной
группы:
1) наличие интегральных психологических характеристик,
таких как общественное мнение, психологический климат,
групповые нормы, групповые интересы и так далее,
которые формируются с возникновением и развитием
группы;
2) существование основных параметров группы как
единого целого: композиция и структура, групповые
процессы, групповые нормы и санкции.
3) способность индивидов к согласованным действиям.
4) действие группового давления, побуждающего
человека вести себя определенным образом и в
соответствии с экспектациями окружающих.

61.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
ГРУПП
• Малая группа
• Большая группа

62.

2. Понятие малой группы
Малая группа – это
всегда
контактная общность,
связанная реальным
взаимодействием
входящих в нее лиц и
реальными
взаимоотношениями
между ними.

63.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ
ГРУПП
• Малая группа
• Большая группа

64.

Признаки малой группы
1. Внутренняя организация;
2. Групповые ценности;
3. Собственный принцип обособления;
4. Групповое давление;
5. Общие цели и задачи деятельности;
6. Закрепление традиций, символики ;
7. Стремление к устойчивости, благодаря
механизмам общественных и
межличностных отношений.

65.

66.

Основные функции малой группы
• а) функция социализации;
• б) существование «инструментальных»
групп;
• в) экспрессивная
функция группы;
• г) функция
подтверждения ;
• д) функция поддержки .

67.

Уровни развития малой группы.

68.

69.

70.

71.

72.

73.

74.

75.

76.

3. Большая группа

77.

В больших группах существует
специфический регулятор поведения,
которого нет в малых группах – нравы,
обычаи, традиции, которые дают важную
характеристику образа жизни.

78.

79.

Структура группы:
психологический
склад
(национальный
характер, нравы, обычаи, традиции, вкусы);
эмоциональная
сфера
настроения, интересы).
(потребности,

80.

Психология нации:
Этнос
(нация)
исторически
–
социальная
сложившаяся
на
общность,
определенной
территории, осознающая свое этническое единство
и
обладающая
относительно
стабильными
особенностями культуры, в том числе общим
языком.

81.

Нация – высший этап развития этнической общности,
который соответствует определенной экономической
формации.
Национальная
психика
–
составная
часть
общественного сознания, его важнейшего компонента.
Структура
совокупность
составляющих
национальной
психологии
национально-психических
ее
содержание,
–
явлений,
включающая
системообразующие и динамические компоненты.

82.

Психология социальных классов
Классы в социальной психологии – большие
организованные группы людей, различающиеся по их
месту
в
исторически
определенной
системе
общественного производства, по их отношению к
средствам производства, по их роли в общественной
организации труда и по способам получения и
размерам
той
доли
которой они располагают.
общественного
богатства,

83.

Толпа
–
изначально
неорганизованное
скопление людей, не имеющее общей осознанной
цели или утрачиваемая ей и находящаяся в
состоянии эмоционального возбуждения.

84.

Виды толпы:
пассивная – любопытствующая (эмоциональный фон слабо выражен, проявляется лишь в заражении
любопытством).
активная – эмоциональный фон отчетливо выражен.
− агрессивная (доминируют эмоции – гнева);
− паническая (главная эмоция – страх);
− стяжательная (продовольственные
программы);
−демонстрирующая (показать себя).

85.

Масса – более стабильное образование с довольно
нечеткими границами.
Масса может выступать не обязательно как сиюминутное
образование, подобное толпе, она может оказаться в
значительно большей степени организованной, когда
определенные слои населения достаточно сознательно
собираются
ради
какой-либо
акции:
демонстрации,
манифестации, митинга.
Организаторы известны заранее, действие их более
четкие, продуманные, тактика поведения.

86.

Публика – кратковременное собрание людей для
совместного времяпровождения в связи с каким-то
зрелищем (зрительный зал, стадион).
В более замкнутых помещениях, публику часто именуют
аудиторией.
Публика всегда собирается ради общей и определенной
цели, есть нормы поведения, требующие от этого зрелища,
но
достаточно
неуправляемой.
инцидента
и
публика
может
стать

87.

Социальное
движение
–
достаточно
организованное
единство
людей,
ставящих
определенную цель, связанную с каким-либо
изменением социальной действительности.

88.

4. Лидерство и руководство
рассматриваются в
социальной психологии
как групповые процессы,
связанные с социальной
властью в группе.

89.

90.

91.

Различия между лидером и
руководителем:
1. Лидер является
санкций, чем лидер.
представителем своей
4. Лидер всегда
группы, ее членом.
авторитетен, в
Руководитель входит в
противном случае он не
макросреду, представляя
будет лидером.
группу на более высоком
Руководитель же может
уровне социальных
обладать авторитетом, а
отношений;
2. Руководство выступает как может и не иметь его
явление более стабильное, совсем.
нежели лидерство;
3. Руководитель в процессе
влияния на подчиненных
имеет значительно больше

92.

Феномены лидерства
Д. Майерс считает,
Лидерство – это процесс, посредством
которого определенные члены группы
мотивируют и ведут за собой группу.
• При этом лидер может быть официально
назначен или избран, но может быть и выдвинут
в процессе групповых взаимодействий.

93.

Социологические теории лидерства
• Теория черт идея о том, что лидерство –
феномен, рождаемый специфическими
чертами лидера.
• В социологических концепциях М.
Вебера и Э. Трельча был введен
специальный термин для обозначения
черты лидера, как харизма –
исключительная одаренность человека,
которая производит особое впечатление на
окружающих его людей.

94.

Ситуационная теория
• Провозглашает значимость ситуации в
процессе выдвижения лидера.
• Если социальная ситуация существования
группы кардинально меняется, высока
вероятность смены лидера.

95.

Развитие лидерства
Для развития лидерства используются
следующие процедуры:
• выработка личной мотивированности;
• развитие индивидуальных интеллектуальных и
нравственных лидерских качеств;
• обеспечение социальной компетентности
лидера и его доброжелательности в
отношениях с членами группы;
• приобретение навыков и умения быстро и
правильно оценивать ситуацию, знать и
учитывать особенности, интересы членов
группы.

96.

Стиль лидерстваэто типичная для лидера система приемов
воздействия на членов группы

97.

К. Левин выделил три стиля лидерства:
• авторитарный (директивный),
• демократический (коллегиальный)
• попустительский (анархический).

98.

• Авторитарный стиль проявляется в жестких
способах управления, отсутствии обсуждения
принимаемых решений, контролирует и
координирует работу подчиненных.
• Демократический стиль отличается
коллегиальным обсуждением проблем в
группе, активным обменом информацией
между лидером и членами группы, принятием
решений на общем собрании.
• Попустительский стиль выражается в
добровольном отказе руководителя от
управленческих функций, устранении от
руководства, передаче функций управления
членам группы.

99.

5. Межличностные отношения
— это совокупность связей,
складывающихся между людьми в форме
чувств, суждений и обращений друг к другу.

100.

Межличностные отношения включают:
• восприятие и понимание людьми друг
друга;
• межличностную привлекательность
(притяжение и симпатия);
• взаимодействие и поведение
(в частности, ролевое).

101.

Эффективность межличностных отношений
оценивается по состоянию
удовлетворенности — неудовлетворенности
группы и ее членов.

102.

103.

104.

105.

106.

Межличностная аттракция
Возникновение привлекательности в
процессе восприятия индивида другим
индивидом.
Дж.Брунер

107.

108.

Уровни аттракции
• Симпатия - внутреннее расположение, влечение или одобрительное,
устойчивое эмоциональное отношение индивида к другим группам,
людям или социальным явлениям, которое проявляется в
доброжелательности, приветливости, побуждающее к оказанию
помощи, вниманию, общению.
• Дружба - вид индивидуально-избирательных, устойчивых
межличностных отношений, которые характеризуются взаимной
привязанностью участников, а также усилением желания быть в
обществе друга или друзей.
• Любовь – высокая степень эмоционально-положительных отношений,
при которой объект выделяется среди других и помещается в центр
жизненных интересов, а также потребностей субъекта.

109.

110.

Социальная установка (аттитюд) – это определенное состояние
сознания, основанное на предыдущем опыте, регулирующее
отношение и поведение человека.
Д. Н. Узнадзе, Ж. Годфруа, Г. Ньюком, Л. Фестингер, Ч. Осгуд, Смит

111.

Структура социальной установки (по
Смиту):
• когнитивный компонент
(осознание),
• аффективный компонент
(оценку)
• поведенческий компонент
(поведение в отношении
социального объекта).

112.

113.

Групповое давление и
конформизм.
• Групповое давление — это процесс
влияния установок, норм, ценностей
и поведения членов группы на мнения и
поведение индивида.
• Конформизм – неосознанное или
осознанное подчинение личности влиянию
группы, в которую она включена.
Д.Майерс

114.

Конформность— податливость человека
реальному или воображаемому давлению
группы, проявляющаяся в изменении его
поведения и установок в соответствии с
первоначально не разделявшейся им
позицией большинства

115.

действительное
преобразование
индивидуальных
установок в результате
внутреннего принятия
позиции окружающих,
оцениваемой как более
обоснованная и
объективная, чем
собственная точка зрения.
подчинение
индивида нормам
группы под влиянием
желания остаться ее
членом. Угроза
наказания вызывает
лишь внешнее
согласие с группой,
реальная позиция
остается неизменной.

116.

Нонконформизм
Слабое влияние группового давления. Человек имеет свой независимый
взгляд на явления окружающего мира и доверяет своему мнению. При
этом он с уважением относится к мнениям других людей, но поступать
будет в соответствии со своими представлениями о действительности.

117.

Соломон Аш

118.

эксперимент С. Аша
Был использован прием «наивного субъекта» и подставной группы, т. е.
автор договаривался с группой о заведомо неправильном ответе, о
чем не знал опрашиваемый. Обнаружено, что под влиянием группы
33 % испытуемых давали неверный ответ, тогда как при
индивидуальной работе эти ответы были верны.

119.

6. Групповая сплоченность – характеристика
прочности, единства и устойчивости
межличностных отношений и
взаимодействий в группе, что обеспечивает
стабильность и преемственность
деятельности группы.
Л. Фестингер

120.

Родоначальники К. Левина, Л.
Фестингер.

121.

Сплоченной считалась группа, члены которой сильно
притягиваются (К. Левин)

122.

Групповая сплоченность как ценностноориентационное единство группы (А. В.
Петровский)
результат согласия,
сходства ценностных
ориентаций и
взглядов

123.

В ЧЕМ ВЫРАЖАЕТСЯ ГРУППОВАЯ СПЛОЧЕННОСТЬ?
• 1) уровень взаимной симпатии в
межличностных отношениях — чем
большее количество членов группы
нравятся друг другу, тем выше ее
сплоченность;
• 2) степень привлекательности
группы для ее членов — чем
больше число тех людей, кто
удовлетворен своим пребыванием в
группе, тем выше сплоченность;
• 3) степень удовлетворения
различных потребностей индивида
в группе.

124.

Факторы, воздействующие на развитие
сплоченности:
• Чем более тесного взаимодействия требует
деятельность, тем выше потенциальная сплоченность
группы;
• групповая история успеха в совместной деятельности;
• личностные характеристики членов группы (люди более
расположены к тем, чьи качества ближе к их
собственным);
• сплачивающую роль играют социальные нормы,
ценностные ориентации, традиции, обычаи и ритуалы.
(«МЫ» = сплоченность);
• сплоченность группы проявляется также в групповом
(его иногда называют широким понятием
«общественное») мнении.

125.

126.

127.

План лекции
1. Понятие и структура общения.
2. Средства и барьеры общения.
3. Эффективное общение.

128.

1. Общение как важный компонент
межличностного взаимодействия
Общение – это особая специфическая
деятельность человека, в процессе которой
происходит его формирование и реализация.
Общение – это процесс взаимосвязи и
взаимодействия общественных субъектов
(личностей, групп), характеризующийся обменом
деятельностью, опытом, информацией,
способностями, умениями и навыками, а также
результатами деятельности, что является одним
из необходимых и всеобщих условий
формирования и развития общества и личности.

129.

Три периода разработки проблемы
1. Исследования физиологов (В.Н. Бехтерев)
2. Теоретико-философский подход (С.Л.
Рубинштейн, А.Н. Леонтьев, Б.Г. Ананьев).
3. Самостоятельная область
психологического исследования (А.А.
Леонтьев, С.Д. Гуриева, Л.Г. Почебут, А.Л.
Свенцицкий)

130.

Общение как ведущий вид
деятельности
1 возраст - от 0 до 1 года. Непосредственное
эмоциональное общение с близким
взрослым.
2 возраст – от 10 (11) до 15 лет. Интимноличностное общение со сверстниками.
3 возраст – после выхода на пенсию.
Социальное общение.

131.

132.

Структура общения
Общение
Коммуникативная
сторона
Интерактивная
сторона
Перцептивная
сторона

133.

Коммуникация есть обмен между
людьми знаниями, идеями,
представлениями,
чувствами,
установками и др. результатами
их психической деятельности.

134.

Что такое коммуникация?
участвовать
сообщать
разделять
Коммуникация

135.

136.

американского исследователя Г. Лассвела.
• Кто? (передаёт информацию) - коммуникатор
(адресант).
• Что? (передаётся) - сообщение.
• Как? (осуществляется передача) - канал.
• Кому? (направлено сообщение) - аудитория,
слушатель (адресат).
• С каким эффектом? - эффективность.

137.

Интерактивной стороной общения
называют аспект общения, связанный
со взаимодействием людей.
Под взаимодействием при этом
понимается организация совместной
деятельности, позволяющей членам
группы
или
участникам
коммуникативного
акта,
достичь
определённую цель.

138.

Взаимодействия подразделяют на 2
класса:
Позитивные, т.е. ведущие к
организации деятельности и через неё
к достижению результата (кооперация,
согласие, приспособление, ассоциация
и т.п. - это формы взаимодействия)
Негативные, т.е. «расшатывающие»
совместную деятельность, создающие
на её пути преграды (формы конкуренция, конфликт, оппозиция).

139.

Понятие социальной перцепции
Термин «социальная перцепция»
впервые был введен Дж. Брунером в 1947
г. в ходе разработки так называемого
нового взгляда (New Look) на восприятие.
Социальная перцепция – это процесс
восприятия социальных объектов, под
которыми подразумеваются другие люди,
социальные группы, большие социальные
общности.

140.

Основные аспекты социальной перцепции
Эмоциональный аспект
Когнитивный аспект
Способность определить по внешним,
поведенческим признакам
эмоциональное состояние, в котором
находится человек в данный момент
Способность по внешним признакам
понять, что собой представляет
человек, проникнуть в глубину его
личности и индивидуальности

141.

Функции социальной перцепции
Познания себя
Познания партнеров по взаимодействию
Установления эмоциональных отношений
Организация совместной деятельности

142.

Виды социальной перцепции
Восприятие
членами
группы
Восприятие
группой
другой группы
Восприятие
человеком
Восприятие
группой

143.

144.

2. СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
НЕРЕЧЕВЫЕ:
- ПОЗА
- ЖЕСТЫ
- МИМИКА
- ВЗГЛЯД
РЕЧЕВЫЕ:
- РЕЧЬ
- ИНТОНАЦИЯ
- ТЕМП РЕЧИ
- ТЕМБР ГОЛОСА

145.

Барьеры при общении

146.

Барьеры взаимодействия
• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Этический барьер
• Барьер стилей общения

147.

Барьеры восприятия и понимания
• Эстетический барьер
• Разное социальное положение партнёров
• Барьер отрицательных эмоций
• Состояние здоровья человека, физическое или
духовное
• Психологическая защита
• Барьер установки
• Барьер двойника

148.

Коммуникативные барьеры
• Семантический барьер
• Логический барьер
• Фонетический барьер
• Неумение слушать
• Барьер модальностей
• Барьер характера
• Невежливость

149.

Типичные ошибки при общении
Неправильные ожидания в отношении партнёра
Нам кажется, что партнёр должен догадываться о том,
что мы чувствуем
Не улавливаем подтекст разговора
Если поведение человека нам неприятно, нам кажется,
что он плохо к нам относится или даже делает это нам
назло
Мы стараемся оправдать ожидания собеседника

150.

3. Эффективное общение
Эффективное слушание – это основа для получения
точной информации.
• В век бурного развития техники мы постоянно
подвергаемся мощному воздействию информации.
Тем не менее, большая часть этой информации
«влетает в одно ухо и вылетает из другого».
• Различные приемы слушания помогают нам
усваивать ту информацию, которая нам нужна.
Запомнить услышанное мы можем надежнее тогда,
когда слушаем с пониманием, чтобы больше узнать,
надо уметь слушать эффективно.

151.

152.

Часто
встречающиеся
ошибки в процессе
выслушивания
партнёра в ходе
деловых встреч,
переговоров.

153.

Самая распространенная
ошибка у неопытных
людей, склонить
собеседника к своей
точке зрения, — это
стремление много
говорить самому. Дайте
возможность
выговориться вашему
собеседнику. Терпеливо
выслушайте не
перебивая его.

154.

Причины невнимательного
выслушивания партнера :
Отключение внимания.
Высокая скорость умственной деятельности.
Антипатия к чужим мыслям.
Избирательность внимания.
Потребность реплики.

155.

Слушая других, мы рискуем услышать о себе то, что
противоречит нашим представлениям о самих себе. Когда
эти противоречащие представления к тому же
усугубляются критикой наших мнений, слушать становится
трудно, но еще труднее соглашаться. Нам важно, во что
бы то ни стало отстоять сложившийся образ самого себя.
Мы начинаем волноваться и перестаем слушать.

156.

Основные положения методики эффективного
слушания американского психолога И.Атватера:
.

157.

158.

Язык жестов
Когда вы общаетесь с человеком,
обращаете внимание не только на то, ЧТО он
говорит, но и на то, КАК он это говорит!

159.

Открытость

160.

Закрытые жесты и позы

161.

Жесты размышления и оценки

162.

Жесты сомнения и неуверенности

163.

Жесты и позы, свидетельствующие
о нежелании слушать

164.

Жесты доминирования

165.

Симпатия
В невербальном общении существует понятие
эмоционального контакта, которое выражается в
непроизвольном копировании жестов друг друга или
всего поведения. Друг другу посылается сигнал: «Я тебя
прекрасно понимаю». И действительно, если бросить
взгляд на мирно беседующую пару за столиком, увидим
схожие позы, одинаковое расположение рук вплоть до
зеркальности. Если вы хотите убедить другого человека
в безоговорочном разделении его мнения, просто
скопируйте его положение тела.
Если понаблюдать за походкой счастливого
влюбленного человека, отметим летящую походку,
которая сильно бросается в глаза. Она также характерна
для уверенных в себе, энергичных людей. Создается
впечатление, что все проблемы им нипочем.

166.

167.

Обман
Вы наверно видели, как в разговоре кто-то прячет
руки? Вполне вероятно, что он говорит
неправду, так как подсознательно мозг
человека посылает сигналы телу и при
сказанной лжи возникает сильное желание
убрать руки в карман, почесать нос, потереть
глаза. Все это типичные признаки, однако,
объяснять значение невербальных жестов надо
в совокупности. Почесать нос может человек,
страдающий насморком, потереть глаза –
ребенок, только что проснувшийся и т.д.

168.

Рукопожатия

169.

Зоны и территории
1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту
зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в
эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это
дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется
еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством
физического контакта. Это сверх интимная зона.
2. Личная зона (от 46 см до 1, 2 метра). Это расстояние, которое обычно разделяет нас,
когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных
вечерах и дружеских вечеринках.
3. Социальная зона (от 1, 2 до 3, 6 метров). На таком расстоянии мы держимся от
посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться
ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не
очень хорошо знаем.
4. Общественная зона (более 3, 6 метра). Когда мы адресуемся к большой группе людей, то
удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.

170.

Правила общения.
Считайтесь с мнением окружающих.
Будьте лаконичны.
Сообщайте коллегам о результатах их работы
Предварительно готовьтесь к встрече.
Не жалуйтесь.
Сдерживайте свои эмоции.
Не принимайте все на свой счет.
Говорите по существу.
Будьте дружелюбными, но не допускайте слишком
тесных отношений.
• Делайте комплименты.

171.

172.

План лекции
1. Понятие конфликта и его причины.
2. Динамика конфликта.
3. Классификация конфликтов.
4. Поведение в конфликте.

173.

1. Понятие конфликта
Конфликт – это
столкновение
противоположно
направленных целей,
интересов, позиций,
мнений и взглядов
оппонентов или субъектов
взаимодействия.
Конфликт - наиболее
острый способ разрешения
значимых противоречий,
обычно сопровождающийся
негативными эмоциями.

174.

Конфликтогены
Главную роль в возникновении
конфликтов играют КОНФЛИКТОГЕНЫ
– слова, действия, способствующие
возникновению и развитию конфликта.
1 тип
• Стремление к превосходству
2 тип
• Проявление агрессии
3тип
• Проявление эгоизма

175.

Что провоцирует конфликт?
• Позы, телодвижения
• Мимика

176.

Жесты превосходства

177.

Критический взгляд

178.

179.

Характеристика и
типы конфликтных
личностей

180.

Конфликтность личности - это черта характера,
способствующая частоте возникновения конфликта и
вступления в них человека
.
Конфликтность личности определяется действием таких
психологических факторов, как:
особенность темперамента,
уровень агрессивности,
компетентность в общении, эмоциональное состояние.
А также рядом социальных факторов:
условиями жизни и деятельности, среды и социального
окружения,
общего уровня культуры
180

181.

чувство
неопределенности,
неуверенности;
Личные
ситуативные
предпосылки
конфликтности
таковы:
утомление;
неустойчивость
настроения;
повышенная
возбудимость;
состояние внушаемости.
181

182.

Характеристики конфликтных личностей
Бескомпромиссность
Импульсивность
Низкий уровень эмпатии
Завышенная самооценка и самовлюблённость
Склонность к сплетням
Нетерпимость к оппозиции, к критике
Желание спорить ради спора
182

183.

Конфликтогены межличностного общения :
1) игнорирование возрастных характеристик партнера по общению (к старшему по
возрасту обратиться на «ты» в официальной обстановке, к старшему по возрасту
обратиться сленговыми приветствиями хай, салют, превед и т.д.);
2) пренебрежение статусными различиями участников общения (начальнику сказать
«Очень мило/любезно с вашей стороны» в качестве формулы благодарности);
3) несоответствие содержания виду общения (из светского формата беседы перейти
в дружеский: вместо краткого ответа на приветствие «Как дела?» – «Нормально/
Хорошо/ Более-менее» - подробно рассказывать о своих проблемах);
4) несоответствие места и времени (на дне рождения вместо поздравлений и
приятных слов в адрес именинника говорить о болезнях, неудачах и др.);
5) несоответствие условиям общения (присутствие третьего в приватной беседе, в
публичном общении сообщать очень личные подробности своей жизни, очень долго
и развернуто говорить по телефону и др.);
6) несоответствие ролевым позициям в коммуникативном акте (комплимент коллеге,
равному по статусу и положению «Молодец, хвалю»).
183

184.

2. Динамика конфликта
1 стадия - ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ
(оценивание)
2 стадия – ИНЦИДЕНТ
3 стадия – РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
(изменение конфликтной ситуации)

185.

МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА
База конфликта (конфликтная ситуация)
Инцидент
Возможность разрастания конфликта
Реакция на конфликтную ситуацию
Наличие конфликта
Отсутствие конфликта
Управление конфликтом
Функциональные
последствия
Дисфункциональные
последствия
Нет последствий
конфликта

186.

187.

Объект конфликта
конкретная материальная (ресурс), социальная (власть)
или духовная ценность (идея, принцип, норма),
к обладанию или пользованию которой стремятся оба
оппонента.
Предмет конфликта
объективно
существующая
или
воображаемая
проблема,
служащая
источником раздора между сторонами

188.

неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост
текучести кадров и снижение производительности
меньшая степень сотрудничества в будущем
сильная преданность своей группе и больше
непродуктивной конкуренции с другими группами
организации
Дисфункциональные
последствия конфликта
представление о другой стороне как о "враге";
представление о своих целях как о "+", а о целях другой
стороны как об "-"
сворачивание взаимодействия и общения между
конфликтующими сторонами
увеличение враждебности между конфликтующими
сторонами по мере уменьшения взаимодействия и
общения
смещение акцента: придание большего значения "победе"
в конфликте, чем решению реальной проблемы

189.

Дисфункциональные
стимулирование более продуманных и
обоснованных действий для того, чтобы
доказать свою правоту
последствия конфликта
побуждение участников к взаимодействию и
выработке новых, более эффективных решений,
устраняющих саму проблему или её значимость
развитие у участников конфликта способностей
к сотрудничеству в будущем
разрядка психологической напряженности в
отношениях между людьми, более четкое
выяснение их интересов и позиций

190.

Функциональные
последствия конфликта
инициирование изменений, обновления, прогресса
артикуляция, четкая формулировка и выражение
интересов, предание гласности реальных позиций
сторон по проблеме
мобилизация внимания, интереса и ресурсов для
решения проблем экономия рабочего времени и
средств организации
формирование у участников конфликта чувства
сопричастности к принятому решению, что облегчает
его реализацию

191.

преодоление традиций группового мышления, конформизма, "синдрома
покорности" и развитие свободомыслия, индивидуальности работника
вовлечение пассивной части сотрудников в решение организационных
проблем
выявление неформальных групп, их лидеров и более мелких
группировок
выработка у участников конфликта умений и навыков относительно
безболезненного решения возникающих в будущем проблем
усиление групповой сплоченности в случае возникновения
межгрупповых конфликтов

192.

3. Классификация конфликтов.
ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
ВнутриВнутриличност
личностный
ный
МежМежличностн
личностный
ый
Между
Между
личностью
личностью
ии группой
группой
Моббинг
Скрытый
МежМежгруппов
групповой
ой
Интриги
Открытый
Случайный
Хронический
Провоцируемый

193.

Межлuчностныu конфликт проявляется поразному. Чаще всего это проявление борьбы
руководителей за ограниченные ресурсы,
например, рабочую силу. Возможен конфликт
между двумя кандидатами на повышение при
наличии одной вакансии. Межличностный
конфликт может проявляться как столкновение
личностей. Люди с разными чертами характера,
взглядами и ценностями иногда просто не в
состоянии ладить друг с другом.
Межгрупповой конфликт. Частым примером
межгруппового
конфликта
служат
разногласия между линейным и штабным
персоналом. Линейные руководители могут
отвергать
рекомендации
штабных
специалистов. Нередко из-за различия
целей начинают конфликтовать друг с
другом функциональные группы внутри
организации.
Внутриличностный
конфликт
может
возникнуть в результате того, что
производственные
требования
не
согласуются с личными потребностями или
ценностями. Он может быть реакцией на
рабочую перегрузку или недогрузку.

194.

4. Поведение в конфликтной
ситуации
Конкуренция, соперничество – человек не
заинтересован в сотрудничестве, но способен
на волевые решения.
Уклонение – человек не отстаивает свои
права, уходит от разрешения конфликта.
Приспособление – человек действует
совместно с партнером по общению, не
пытается отстаивать собственные интересы.
Сотрудничество – человек активно участвует
в разрешении конфликта, отстаивает свою
позицию, старается учитывать интересы
другой стороны.
Компромисс – стороны сходятся на
частичном удовлетворении желаний и
интересов каждой конфликтующей стороны.

195.

ПОВЕДЕНИЕ В
КОНФЛИКТЕ
СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Высокая
Ориентация на
интересы другого
Приспособление
Lose/Win
Сотрудничество
Win/Win
Низкая
Компромисс
Избегание
Lose/Lose
Соперничество
Win/Lose
Ориентация на
свои интересы
Низкая
Высокая
195

196.

Это способность в
Ассертивность
(англ. Assrt –
«настаивать на
своем») поведение,
сочетающее
внутреннюю
силу и
вежливость к
окружающим
ситуации внешнего
давления корректно
отстаивать свои
интересы и свою линию
поведения, спокойно
говорить «нет» тому, что
вас не устраивает и
продолжать в социально
приемлемой форме
эффективно настаивать
на своих правах.
Ассертивность -
признак роли
«взрослого»

197.

Принципы ассертивного поведения:
Принятие на себя ответственности за свои слова,
действия и свою жизнь.
Самоуважение и уважение к другим людям.
Эффективное общение: честность, открытость,
прямота, умение сказать то, что вы думаете, не
расстраивая собеседника.
Уверенность, позитивная установка.
Умение слушать и понимать услышанное.
Достижение компромисса. Найти такой выход из
ситуации, который устроит всех.

198.

1. Техники воздействия:
Я-высказывание. Нужно говорить от себя, про себя, не переходя
Техники
на личности.
ассертивного
поведения:
Техника «заигранная пластинка». Вы повторяете необходимое раз
за разом, спокойно. При равных условиях побеждает тот, кто более
настойчив. Необходимо сохранять спокойствие и быть
терпеливым.
Уважительный отказ. Умение отстоять свое мнение, не испортив
отношений с собеседником.

199.

2. Техники самообороны
Раскол манипуляций. Выяснить, что на самом деле необходимо от вас
собеседнику. Не всегда партнеры открыто предлагают или просят о чем-либо.
«Игра в туман». Нужно спокойно воспринимать критику в свой адрес.
«Возможно, вы правы, но я сам себе судья».
Техника бесконечного уточнения. Уточняющие вопросы помогут нам
выяснить, что именно от нас хотят и перевести беседу из эмоционального в
рациональное русло.
Техника английского профессора. Суть этой техники в том, что вы все делаете
и говорите от своего лица, вы можете согласиться на что-либо, но это будете
уже не вы, а кто-то другой. «Я не могу отпустить вас раньше с работы, потому
что я такой человек».

200.

Использование «Я- высказываний»
«Я- высказывание» передает другому человеку ваше отношение к
определенному пред мету без оценки.
НУЖНО:
1. Объективно описать события, ситуацию без экспрессии,
вызывающей напряжение («Когда я вижу, что...», «Когда это
происходит...»).
2. Описать свою эмоциональную реакцию, точно назвать свое чувство
в этой ситуации («Я чувствую...», «Я огорчаюсь...», «Я не знаю, как
реагировать...»).
3. Объяснить причины этого чувства и высказать свои по желания
(«Потому что я не люблю…», «Мне бы хотелось...»).
4. Представить как можно больше альтернативных вариантов
(«Возможно, тебе стоит поступить так...», «В следующий раз
сделай...»)
5. Дать дополнительную информацию партнеру относительно
проблемы (объяснение).
Формула Ситуация + Я - чувство + Объяснение

201.

Техника «Заигранная пластинка»
В ответ на слова проблемного человека настойчиво выказывайте
свое желание, четко обозначьте свою позицию.
Показания к применению: эффективна при отказе
необоснованным просьбам, при отпоре предъявляемым
претензиям, при противодействии навязчивым предложениям и
посетителям.
Техника состоит из двух частей.
1. Вы констатируете то, о чем говорит проблемный человек: «Я
понимаю, о чем вы говорите…», «Я вижу, что происходит…», «Я
услышал ваше предложение…» и т. п.
2. Вы озвучиваете свое желание: например, «Я услышал ваше
предложение, но мы отказываемся» или «Да, я вижу, что
произошло. Это больше не повторится».
При продолжении прессинга вы повторяете одну и ту же фразу
или, сохраняя смысл, незначительно изменяете ее. В некоторых
случаях возможно отдельное использование только второй части
техники.
Практикуется до истощения оппонента.

202.

Техника «Туман»
Суть техники заключается в выражении согласия со словами проблемного человека.
Показания к применению: эффективна против критики, несправедливых претензий.
Существуют два варианта техники.
1. Полное согласие с критикой. Если в информации проблемного человека содержится правда, то
есть его слова соответствуют действительности, то это — оптимальный вариант.
Пример. «Проблемный человек»: «Вы сегодня опять опоздали!» Оппонент: «Да,
действительно, я сегодня опоздал».
Высказывание согласия блокирует попытки критика проблемного человека изливать претензии в
огромном количестве. Встретив согласие, ему не удастся развить нужную ему полемику.
2. Поверхностное согласие с использованием «волшебного» слова «возможно». Слово
«возможно» придает довольно неопределенный смысл высказыванию. Соглашаемся внешне, но
внутренне можем сохранять свою позицию. Допуская возможное согласие с предложением
проблемного человека, вы, с одной стороны, соглашаетесь, но с другой стороны, не даете гарантий,
что будет именно так.
Например, вы допускаете возможность развития событий, но однозначно не утверждаете.
Проблемный человек: «У вас ужасные условия!»
Ответ: «Возможно».
Проблемный человек: «Никакого сервиса, полное отсутствие внимания!»
Ответ: «Да, во многом вы правы, наш сервис далек от совершенства».
Техника может использоваться при прогнозировании проблемным человеком будущего,
предсказании следствия из происходящего в настоящем.

203.

Техника бесконечного
уточнения.
Возможные варианты ответов в
технике бесконечного
уточнения:
- Что в моём предложении
кажется Вам самым уязвимым
для критики?
- Что нужно изменить?
- Что бы ты посоветовал?

204.

Техника английского
профессора
— Джордж, не могли бы вы говорить немного
медленнее и более короткими фразами,
чтобы я могла переводить более точно?
Джордж замер, словно пораженный громом.
Наконец после мучительной паузы он сказал:
— Боюсь, что нет… Видите ли, говорить
быстро и длинными фразами — это… это
часть моей личности.

205.

Показатели ассертивности
и невербальные характеристики
Активное слушание
Твердый, спокойный голос
Прямой контакт глаз
Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
Громкость голоса, подходящая к ситуации
Использование: «Я», «Я люблю, хочу...», «Я не хочу...»
Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень
хотелось...»

206.

Неэффективно
Ассертивно
Нужно отказать
«Отстаньте! У меня нет
времени об этом
говорить»
«Извините, я не смогу
вам помочь. Я сейчас
занята"
"Спасибо, не надо".
"Спасибо за ваше
предложение, мне это
не нужно (жестче - "не
интересно").
Просят снова
«Что вы пристаете? Вы
не слышали, что я
сказала?»
Выслушайте человека и
снова спокойно и
вежливо скажите «нет»
Человек не уступает
«Оставьте меня в
покое!»
«Пожалуйста, не давите
на меня»
Продолжает настаивать
«Вы доводите меня до
истерики!»
Извинитесь и уйдите
Ситуация

207.

Этапы разрешения конфликта
1. Изучить цели, мотивы, особенности
характера его участников
2. Изучить существование ранее
межличностные отношения участников
конфликта
3. Определить намерения конфликтующих
сторон о способах примирения
4. Применить необходимые способы
разрешения данной конфликтной
ситуации

208.

Эмоциональное реагирование и
саморегуляция в конфликтах
Разгневан – потерпи, немного охладев,
Рассудку уступи, смени на милость гнев,
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно.
СААДИ

209.

Реагирование на конфликтное поведение
• Мудрость.
• Понимание другого.
• Внутренняя безмятежность и
сохранение достоинства.

210.

Принципы поведения в
конфликтной ситуации
• Прежде, чем критиковать человека –
похвалите.
• Прежде, чем критиковать другого –
скажите о своих собственных ошибках.
• Критикуйте конкретно, не обобщайте.
• Описывайте свои чувства, вызванные
поведением другого.
• Говорите о ситуации «здесь и сейчас».
• Избегайте категоричности в суждениях.
• Не оценивайте, и не давайте советов тем,
кто Вас об этом не просит.

211.

Отрасли прикладной
социальной психологии
Лекция

212.

Политическая психология
это наука о психологических компонентах
политической жизни общества, которые
формируются и проявляются в
политическом сознании наций, социальных
групп и индивидов и реализуются в
практических действиях всех субъектов
политических процессов.

213.

214.

Экономическая психология
– это наука, изучающая психологические
закономерности экономического поведения
человека, связанного с производством,
распределением, обменом и потреблением
товаров и услуг.

215.

216.

217.

218.

219.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ХОРОШИХ ВЫХОДНЫХ!