Преза

1.

Проблем менеджмент в разработке 1 С:
Пов ы шение эф ф ектив ности за счет
системного подхода
В этой презентации мы рассмотрим эффективный подход к управлению проблемами в разработке 1С, направленный на
снижение затрат, ускорение решения проблем и предотвращение будущих сбоев.

2.

Цел ь проекта
Снижение затрат
Ускорение решения
проблем
Предотв ращение будущих
сбоев
проблемами позволяет
Быстрое выявление корневых
Анализ и документирование проблем
оптимизировать расходы на
причин проблем обеспечивает
позволяет предотвратить повторение
разработку за счет сокращения
быстрое решение и устранение их,
ошибок и внедрить меры,
времени простоя, снижения
сокращая время простоя и повышая
гарантирующие стабильную работу
количества ошибок и
производительность.
системы.
Внедрение системы управления
предотвращения повторных
инцидентов.

3.

Анал из текущей сит уации
Несистемное решение
задач
Отсутств ие
категорирования задач
Отсутствие централизованной
Невозможность
системы управления проблемами
систематизировать проблемы по
приводит к дублированию
типу, области поддержки или
усилий, трате времени и ресурсов.
функционалу 1С затрудняет
анализ и поиск решений.
Отсутств ие инструментов контрол я качества
Недостаток средств для мониторинга качества решения проблем
затрудняет оценку эффективности работы и не позволяет выявлять
системные ошибки.

4.

Задачи проекта
Идентиф икация и
анал из проблем
Предотв ращение
инцидентов
Сбор данных о сбоях, анализ
Разработка и внедрение
логов и диагностика для
решений, которые
выявления причин
устраняют причины проблем
неисправностей и проблем.
и предотвращают их
повторное возникновение.
Документирование и обучение
Ведение базы знаний с подробным описанием проблем и их
решений, способствующее обучению команды и снижению
времени на решение аналогичных инцидентов.

5.

Предлагаемое решение
Разработка базы управления
проблемами
Категоризация проблем
Создание базы данных для
проблем по типам, направлениям
систематизированного учета и анализа
поддержки и функционалу
проблем, возникающих в процессе
информационных систем для более
разработки.
эффективного анализа.
Мониторинг и анализ задач
Отчетность
Еженедельный мониторинг и анализ
Ежемесячная, еженедельная, квартальная
задач, агрегация похожих проблем в
и годовая отчетность для мониторинга
единую системную задачу,
прогресса, выявления трендов и принятия
ретроспективный анализ для выявления
стратегических решений.
повторяющихся проблем.
Разработка системы классификации

6.

Полученный результат
Внедрение
База управления проблемами внедрена с 01.10.24, ведется учет по направлениям поддержки и типам обращений.

7.

Полученны й резул ьтат
1
2
3
30% сокращение инцидентов
Пов ы шение эф ф ектив ности
Сокращение времени простоя, оптимизация затрат на разработку.
Улучшение качества работы
Снижение количества ошибок и предотвращение повторных инцидентов.