Единая логика СОДК Чаты и САНС (1)

1.

Мотивация сотрудников
Сектора обслуживания дебетовых карт,
Сектора адаптации новых сотрудников
Команда развития мотивации
Захаров Александр
31.07.2024

2.

Описание метрик и ставка премии
Средний балл – Средний балл по оцененным коммуникациям. Описание указано на слайде 4.
% таргетных коммуникаций – доля коммуникаций, где среднее время диалога с клиентом не превышает целевой показатель.
Описание указано на слайде 5.
СПО – Процент режима «Служебный», который сотрудник использует в работе, находясь в чатах. Описание указано на слайде 6.
ПОСТ – Время, которое сотрудник находится в режиме «Поствызов», работая на звонках. Описание указано на слайде 6.
Вознаграждение за предложения клиентам – это дополнительное вознаграждение за оффер клиенту. Полагается при
выполнении определённых условий (целевого действия), которые указаны на слайдах 8 и 9.
Базовая ставка премии устанавливается согласно должности сотрудника. Уточнить ставку премии можно у Руководителя.
Новичок – сотрудник со стажем в компании до 2 месяцев включительно, при этом, если трудоустройство от 20 числа
включительно, то этот месяц считается нулевым
2

3.

Вес метрик
Средний балл – 50%
Эффективность – 50%
50%
50%
Средний балл
Эффективность
3

4.

Цели по показателям. Качество
В зависимости от результативности устанавливается соответствующий коэффициент:
Средний балл,
звонки
Средний балл,
чаты
Коэффициент
< 60
< 75
0
60 – 84,99
75 – 89,99
0,3
Сотрудник получил 10 оценок в TQM:
- За звонки 100, 100, 100, 80.
- За чаты 100, 100, 0, 100, 50, 100
85 – 89,99
90 – 94,99
0,7
тогда
90 – 99,99
95 – 99,99
1
100
100
1,1
Нарушение
Манера
Средний баллзвонки =
Средний баллчаты =
Вычет
КО
КО с фин.
корректировками
Пример расчета:
Формула расчета