Практическая работа 5-6. Диаграммы Парето и Исикава

1.

ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
Диаграмма Парето и Диаграмма Исикавы
Практическая работа 5-6

2.

ЦЕЛЬ РАБОТЫ
• Научиться анализировать данные с помощью инструментов управления
качеством, анализировать проблемы при помощи диаграммы Парето,
изучение порядка построения причинно-следственной диаграммы и ее
практическое применение, изучить порядок разработки и планирования
корректирующих и предупреждающих мероприятий.

3.

Диаграмма Парето
применяется для анализа и ранжирования факторов, влияющих
на ту или иную характеристику качества продукции или процесса,
разделяя их на немногочисленные важные и многочисленные
несущественные, что позволяет сконцентрировать усилия при
решении проблем.
3

4.

Анализ Парето
1.Определение цели;
2. Организация и проведение наблюдений;
3. Анализ результатов наблюдений, выявление наиболее
значимых факторов. («Прочие» всегда записываются в
последнюю строку);
4. Построение диаграммы - постройте столбчатый график;
5. Начертите кумулятивную кривую.
6. Проведение ABC – анализа.

5.

Задание
В результате предварительной работы группы были определены типы проблем,
по причине которых типография терпела убытки, затем в течение определенного
времени были собраны соответствующие данные (таблица 1). Необходимо
исследовать эти проблемы при помощи диаграммы Парето.
Таблица 1 – Контрольный листок выявленные проблемы в типографии
№
Проблемы
Количество случаев
1
Неправильный выбор бумаги
4
2
Дефекты печати
38
3
Проблемы с типографской краской
3
4
Нарушение сроков
13
5
Повреждения при перевозке
3
6
Ошибки при верстке
12
7
Повреждения при упаковке
7
8
Повреждения на конвейере
2
9
Прочие
3

6.

Задание
Постройте диаграмму Парето, определите по ней особо
важные
несоответствия или причины,
устранение
которых
требуется в первую очередь.
Вариант задания выдается преподавателем.

7.

Несоответствие
Количество проявленных несоответствий за отчетный
период
Вариант
Вариант
Вариант
Вариант
Вариант
1
2
3
4
5
1. Не своевременная подача
информации о приходах машин с
товаром от поставщиков
78
111
53
68
95
2. Отсутствие системы учета
возникновения брака и его
отслеживания
80
54
99
74
120
34
7
25
55
45
18
79
11
97
74
9
4
102
13
56
4
20
75
9
44
6
3
20
2
12
3. Отсутствие централизованного
руководства всем складским
хозяйством
4. Несовершенство графиков
отгрузки, большое количество товара
не отгружается, будучи собранным
5. Нет рассчитанных маршрутов
доставки товаров для дистрибуции
6. Отсутствуют графики отгрузок
машин
7. Прочие

8.

Диаграмма Исикава
(причинно-следственная диаграмма)
инструмент, который позволяет выявить наиболее
существенные факторы (причины), влияющие на конечный
результат (следствие).
8

9.

Порядок построения диаграммы Исикавы:
1. Определение цели;

10.

Порядок построения диаграммы Исикавы:
1. Определение цели;
2. Составление списка факторов при помощи метода «Мозгового штурма»;

11.

Порядок построения диаграммы Исикавы:
1. Определение цели;
2. Составление списка факторов при помощи метода «Мозгового
штурма»;
3. Группировка факторов по их естественному родству в группы и
подгруппы с различной степенью детализации;

12.

Порядок построения диаграммы Исикавы:
1. Определение цели;
2. Составление списка факторов при помощи метода
«Мозгового штурма»;
3. Группировка факторов по их естественному родству в
группы и подгруппы с различной степенью детализации;
4. Построение схемы;

13.

Диаграмма Исикавы
(причинно-следственная диаграмма)
13

14.

14

15.

Метод «5 Почему?» в повседневной жизни
15

16.

Порядок построения диаграммы Исикавы:
1. Определение цели;
2. Составление списка факторов при помощи метода «Мозгового
штурма»;
3. Группировка факторов по их естественному родству в группы и
подгруппы с различной степенью детализации;
4. Построение схемы;
5. Определение степени влияния.

17.

Диаграмма Исикава
Материалы
Оборудование
Персонал
Изношенный парк
Технологического оборудования
Нарушения технологической
дисциплины
Недостаточный уровень качества
поставляемых материалов
Несоблюдение
нормативов по
оперативному
запасу МТР
Устаревший парк
подвижного состава
Отсутствие персональной ответственности за качество выполненных работ
Значительное количество отказов
технических средств
Неполная обеспеченность
материалами
Низкий уровень
автоматизации производства
Неэффективное долгосрочное и оперативное
планирование графика ремонта
Неэффективное использование
производственных мощностей
Отсутствие барьерных
функций, не
допускающих
отклонения
Отсутствие возможности
проведения нересурсоемкого
рекламационного ремонта
собственными силами
Приемы работы
Неэффективная система
мотивации персонала
Низкий уровень
выходного контроля
Техпроцесс не оптимален
по временной составляющей
17
Недостаточная
Квалификация персонала
Отсутствие мониторинга прохождения
процесса во времени
Не определены ключевые измеряемые
параметры качества процессов
Отсутствие средств контроля
исполнительской дисциплины
Система измерений
Снижение
коэффициента
готовности
подвижного
состава

18.

Пример диаграммы Исикавы (фрагмент)
Низкая заинтересованность обученных
сотрудников в проведении аудитов СМК,
33 %
Недостаточный анализ вовлеченности
сотрудников в аудиты СМК, 5 %
Отсутствие реестра
обученных, 5 %
Недостаточные
Недостаточныезнания,
знания,227%
%
Высокая занятость
сотрудников, 15 %
Недостаточное качество
обучения, 7 %
Отпуск, «больничный»,
6%
Отсутствие анализа
потребности в обучении 15%
Не всегда предоставляется
раздаточный материал, 4%
Недостаточная
вовлеченность
обученных в
проведение аудитов
СМК
Отсутствие реестра
обученных, 15 %
Отсутствует методика
оценки результативности
обучения, 12
11 %
Не проводится оценка
качества
качества обучения,
обучения, 17
22%
%
Отсутствие реестра
обучающих
организаций, 5 %
Недостаточно
Недостаточно
качественные
качество услуг
услуги
обучающих организаций, 15
33 %
Не проводится
оценка обучающих
организаций, 5 %
Недостаточно качественная
организация обучения, 47 %
Отсутствие обратной
связи, 6 %
18

19.

Корректирующие и предупреждающие действия
19

20.

Предупреждающее действие - Действие, предпринятое для устранения
причины потенциального несоответствия или другой потенциально
нежелательной ситуации.
Примечания
1 Потенциальное несоответствие может иметь несколько причин.
2 Предупреждающее действие предпринимают для предотвращения возникновения события, тогда как
корректирующее действие — для предотвращения повторного возникновения события.
Корректирующее действие - Действие, предпринятое для устранения причины
несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.
Примечания
1 Несоответствие может иметь несколько причин.
2 Корректирующее действие предпринимают для предотвращения повторного возникновения события,
тогда как предупреждающее действие — для предотвращения его возникновения.
Коррекция Действие, предпринятое для устранения обнаруженного
несоответствия.
Примечание
1 Коррекция может осуществляться перед, в сочетании или после корректирующего действия.
2 Коррекцией может быть, например, переделка или изменение градации.
20

21.

Стандарт ГОСТ ISO 9001-2015 требует, чтобы корректирующие (предупреждающие)
действия являлись измеримыми, поэтому они должны отвечать следующим
требованиям:
основываться на убедительных доказательствах;
быть выполнимыми;
быть непротиворечивыми;
быть адресными;
быть определенными во времени;
своевременными;
результативными.
21

22.

Метод «5W+1H+1S»
Название метода – это первые буквы вопросов, на которые следует ответить при
формулировании мероприятий:
5W:
What? – ЧТО нужно сделать?
Why? – ЗАЧЕМ это нужно сделать?
Who? – КТО это должен сделать?
Where? – ГДЕ это следует делать?
When? – КОГДА это следует сделать?
1H:
How? – КАК это следует делать?
1S:
22
Status? – СТАТУС мероприятий?

23.

23

24.

24

25.

Работа в мини-группах
По результатам построенной диаграммы Парето выполните
разбор случая несоответствия под кодом «B» до выявления
первопричины, используя диаграмму Исикавы.
На основе выявленных причин случая несоответствия
разработайте корректирующие мероприятия,
используя метод
«5W+1H+1S».

26.

Работа в мини-группах
На предложенных диаграммах найдите ошибки в построении.

27.

28.

29.

Работа в мини-группах
Проанализируйте диаграммы Исикавы. Какие этапы построения
нарушены? Указанные факторы являются
ответом на вопрос
«Почему это произошло?». Выявлены «корневые» проблемы
(первопричина)? Определена весомость факторов? На что влияют
выявленные вами несоответствия?

30.

Найдите ошибку

31.

Найдите ошибку