Презентация

1.

Направление:
___________________________________________________________________
Профиль:
___________________________________________________________________
______
Выпускная квалификационная
работа
на тему
«Коммуникативные особенности работников
социальной сферы»
Обучающийся:
Руководитель:

2.

Актуальность темы
Социальная работа
сопряжена с
взаимодействием с
различными
категориями людей,
коммуникация
составляет большую
часть работы
специалистов этой
сф еры.
Успех в этой сф ере во
многом зависит от уровня
коммуникативной
компетентности
специалиста.
Для профессиональной
эф ф ективности важно,
чтобы работник обладал
не только специальными
знаниями и навыками,
но и умением вести
деловое общение.
2

3.

Цели и задачи
исследования
Цель исследования
Изучение
коммуникативных
особенностей работников
социальной сф еры.
Задачи исследования
1
Провести анализ научной литературы по
заявленной теме исследования
2
Эмпирически исследовать
коммуникативные особенности личности
работников социальной сф еры
3
Предложить рекомендации по
ф ормированию коммуникативной
компетенции у работников социальной сф еры
3

4.

Содержание I главы
В первой главе ВКР были исследованы теоретические
аспекты проблемы коммуникативной деятельности
работников социальной сф еры. По результатам чего
сф ормулированы следующие основные выводы:
1. Коммуникация в социальной сф ере включает обмен
информацией и эмоциями, что критически важно для
установления доверительных отношений с клиентами.
2. Одним из ключевых ф акторов успешного общения
является способность к эмпатии, что способствует
созданию доверительных отношений с клиентами.
3. Коммуникативные барьеры, такие как культурные
различия и предвзятости, могут значительно влиять на
качество обслуживания и требуют внимания
специалистов
4. Профессиональная подготовка и постоянное обучение
являются необходимыми для формирования и улучшения
коммуникативных навыков работников социальной
сф еры.
4

5.

Объект анализа
Эмпирическое исследование
было проведено в ГКУ СО МО
«Семейный центр помощи семье и
детям «Домодедовский» и ГКУ СО
МО «Ступинский СРЦН
«Альбатрос». В исследовании
принимали участие 65 работников,
имеющих трудовой стаж по
проф ессии не менее 3-х лет и не
более 10 лет.
5

6.

Содержание II главы
Этапы эмпирического исследования
Какие показатели подлежали изучению
1
Для участия в исследовании были
отобраны работники социальной сф еры
1
Социальная компетентность
2
При помощи психологических методик было
проведено выявление коммуникативных
особенностей работников
2
Тип отношений в коммуникации
3
Механизм психологической защиты
3
4
Проведена статистическая обработка данных
исследования с помощью ф акторного
анализа
Предложены рекомендации по
ф ормированию коммуникативной
компетенции
6

7.

Результаты
исследования
Факторный анализ данных позволил выделить три стиля коммуникативной направленности
«Дисфункциональный
стиль»
1. Прямолинейные и
агрессивные
высказывания
2. Недоверие
3. Манипуляции и
доминирование в
общении
4. Фрустрация
«Дистанцированный
стиль»
1. Контроль и
дистанцирование
2. Низкая эмпатия
3. Игнорирование
потребностей
4. Интроверсия и
пассивность
«Сочувствующий
стиль»
1. Доверительные
отношения
2. Высокая
эмпатия
3. Самоуважение
4. Партнерство
7

8.

Практические
рекомендации
Обучение и тренинги
Регулярные тренинги по
коммуникационным
навыкам должны стать
неотъемлемой частью
профессионального
развития работников. Это
поможет им развивать
навыки активного
слушания, эмпатии и
разрешения конфликтов в
практических ситуациях.
Практика обратной связи
Важно создавать культуру
обратной связи внутри
команды. Это позволяет
работникам получать
конструктивные отзывы о
своих коммуникативных
навыках и выявлять области
для улучшения, что
способствует их росту и
развитию.
Развитие эмоционального
интеллекта
Работникам следует
обучаться управлению
своими эмоциями и
пониманию эмоций других.
Это поможет им более
эффективно
взаимодействовать с
клиентами, справляться со
стрессом и поддерживать
позитивную атмосферу в
работе.
8

9.

Вопросы