Алгоритм проведения первичной консультации

1.

Алгоритм проведения
первичной консультации
1. Установить контакт
- от 1 до 10 минут
- нейтральное приветствие
- знакомство (! выяснение, как можно обращаться к
собеседнику)
- дать информацию о своих профессиональных
возможностях (! избегайте формулировок с «у нас»)
- выявить тему взаимодействия (! только
альтернативные и открытые вопросы)
- структурировать ситуацию коммуникации
-устранить проблемы установления контакта

2.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
доброжелательная улыбка ?
открытые позы
руки не скрещены, а свободно лежат на подлокотниках;
если нет подлокотников, руки лежат на коленях;
корпус прямой и одновременно слегка расслабленный
(плохо, если "развалился’’ или "аршин проглотил");
ноги также не скрещены, естественно и свободно стоят
прямо (позиция "нога на ногу" допустима и
свидетельствует о большей раскрепощенности);
смотрит в глаза спокойно и внимательно;
голова прямо (не наклоняет голову на бок, не "задирает
нос", не смотрит исподлобья);
плечи свободно опущены.

3.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Закрытые позы:

4.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Закрытые позы:

5.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
«безопасное» расстояние
прямой взгляд
внимание к реакциям собеседника на
паравербалику (темп и ритм речи, тембр речи,
громкость речи, наполненность пауз звуками
(эээ, ммм и т.п.), интонация голоса, акцент)
располагающая мимика и жесты
слова-триггеры (практически, только/всего
лишь, потому что, я с удовольствием)

6.

Алгоритм проведения
первичной консультации
2. Определить проблему
- до 25 минут
- собрать информацию по контексту беседы
- выявить потенциальные возможности
собеседника
- решить для себя:
Зачем он пришел?
В чем сам видит проблему?
Что знает о возможностях своих действий, своих
целях, своих чувствах, своих мыслях?
Как воспринимает свое «Я»?

7.

Алгоритм проведения
первичной консультации
3. Выдвинуть гипотезу
- до 10 минут
- разговорный стиль речи нейтральной окраски
- ориентация на ключевые слова, используемые
собеседником в описании проблемы
(технологии активного слушания)

8.

Алгоритм проведения
первичной консультации
Три уровня слушания(М. Беркли-Ален)
1-й уровень. Слушание-сопереживание
2-й уровень. Мы слышим слова, но на самом деле
не слушаем
3-й уровень. Слушание с временным
отключением

9.

Алгоритм проведения
первичной консультации
Психологические установки (Т. А. Харрис)
1) «я—ОК, ты —ОК»,
2) «я —ОК, ты —не ОК»,
3) «я —не ОК, ты —ОК»
4) «я —не ОК, ты —не ОК»

10.

Алгоритм проведения
первичной консультации
Активный слушатель:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Стремится найти в услышанном что-то полезное и
интересное для себя (Что из сказанного я могу
применить? Как это соотносится с тем, что мне уже
известно? Что я могу предпринять?
Берет инициативу на себя. (Продемонстрируйте свой
интерес путем вставок типа «да-да», «м-да, это
интересно», «а как насчет...» и т. п.).
Слушая, работает. (отмечайте основные идеи по мере их
представления собеседником, отделяйте факты от
принципов, идеи от примеров, а доказательства от
домыслов).
Сосредоточивает внимание на основных мыслях, идеях.
Конспектирует.
Не отвлекается на внешние обстоятельства.

11.

Алгоритм проведения
первичной консультации
Активный слушатель:
Воздерживается от возражений. (научитесь распознавать
высказывания, доводящие до той стадии, когда вы перестаете
слушать и начинаете мысленно готовить свои возражения,
другим способом является формулирование основных
возражений в виде вопросов).
8.
Задает вопросы, чтобы выяснить, насколько точно понимает
сказанное. (не занимайте позиции обвинителя, не ищите, что
именно было сказано неправильно. Проясните для себя значение
отдельных слов или формулировок путем перефразирования
сказанного своими словами).
9.
Обращает скорость мышления себе на пользу; резюмирует
сказанное.
10. Регулярно практикуется в овладении умением слушать.
11. Анализирует, что ему сообщают посредством невербальных и
паравербальных сигналов.
12. Оценивает и критикует содержание сообщения, а не поведение
говорящего (важно различать, что вам сообщает говорящий:
факты или предположения).
7.

12.

Алгоритм проведения
первичной консультации
ПОНИМАНИЕ
эмоциональное
• собеседник уверен, что
до партнера дошли его
переживания
• собеседник чувствует,
что партнер осознает, о
интеллектуальное
чем ведется разговор

13.

Алгоритм проведения
первичной консультации
Сигналы понимания:
1.
2.
3.
4.
5.
Выражение благорасположенности (кивок головой в знак
согласия, одобрительные возгласы: «Угу», «О!?», «Гм?»,
повторение сказанного)
Возврат к сказанному (повторение слов или целых фраз,
только что произнесенных собеседником, нельзя заменять
своими)
Прояснение смысла (вопросы: альтернативные, открытые)
Подведение итогов (Итак, если я вас правильно понял, то
дело заключается в том-то и том-то...», перефразирование)
Окончательные вопросы («Думаете, я все правильно понял?
Или у нас еще что-то осталось нерешенным?» )

14.

Алгоритм проведения
первичной консультации
4. Сформулировать желаемый результат
- до 15 минут
- определить идеальное решение проблемы для
собеседника
- определить, что изменится в жизни собеседника,
если идеальный вариант решения проблемы
случится
- опора на потенциальные возможности
собеседника

15.

Алгоритм проведения
первичной консультации
5. Выработать альтернативные решения
- до 15 минут
- выдвинуть варианты решения проблемы
- обсудить возможные последствия каждого
варианта

16.

Алгоритм проведения
первичной консультации
6. Переход к действиям
- 5-7 минут
- обобщить содержание беседы
- составить маршрут выхода из проблемной
ситуации
- дать домашнее задание
- информировать о возможностях обращения за
последующими консультациями

17.

Перечень организаций региональной инфраструктуры,
оказывающих психолого-педагогическую, методическую и
консультативную помощь родителям (законным
представителям), имеющим детей, а также гражданам,
желающим принять на воспитание в свою семью детей,
оставшихся без попечения родителей
МАДОУ «Детский сад №261 «Истоки»
(8-964-086-16-64, +7 (3852)-360-390, +7 (3852)-991-664
Краевое государственное бюджетное учреждение «Алтайский
краевой центр психолого-педагогической и медико-социальной
помощи» (+7 (3852) 36-75-43);
Учебно-консультационный центр «Мир детства» федерального
государственного бюджетного образовательного учреждения
высшего образования «Алтайский государственный педагогический
университет» (8-983-604-50-53 E-mail: Mir_detstva_AltGPU@mail.ru);
КГБУСО «Реабилитационный центр для детей и подростков с
ограниченными возможностями здоровья «Журавлики»(+7 (3852)31-87-16; +7 (3852)-22-60-94);
КГБУСО «Краевой кризисный центр для женщин» (+7 (3852)-34-2255)