Welcome to Winline

1. Welcome to Winline

2.

План-тайминг:
Время встречи ≈ 30-40 мин.
Вопросы после обучения;
Чем мы занимаемся;
Повторение акций;
Работа в ПО;
Работа на линии ≈ 1,5-2 часа
Обмен впечатлениями после первой смены ≈ 10-15 мин.

3.

Сервис
Что важно?
Что делаем?
Первое впечатление клиента о компании зависит от тебя.
Клиент = наш работодатель.
Вежливое общение
Грубость/ хамство
Быстрое и корректное решение
вопросов
Дезинформация
Интерес/ мотивация к игре
Сброс звонка
Наслаждайся игрой на WL
Отсутствие интереса

4.

Регистрация
Сайт/Приложение
Шаг 1
Шаг 2
Клиенту необходимо внести номер
мобильного телефона и дату рождения
Идентификацию можно пройти следующими способами:
- загрузить фотографию основной страницы паспорта;
- Сбер ID/Тинькоф ID/Госуслуги;
- видеозвонок
Если у клиента есть аккаунт в ЦУПИС, то регистрация может пройти автоматически.

5.

Приветственный фрибет за депозит
Условия
Как воспользоваться
Чистый выигрыш
размер фрибета - 3000 рублей;
клиенту необходимо внести депозит на сумму от
500 рублей;
максимальный коэффициент отображается в
приложении.
завершить регистрацию;
сделать ставку в приложении
сумма фрибета вычитается из выигрыша;
при возврате ставки фрибет не возвращается.

6.

Акции
Безусловный фрибет
Условия
Как получить
Как воспользоваться
размер фрибета – 3000 рублей;
нет ограничений по нижнему
коэффициенту
может быть начислен по усмотрению
компании
только в приложении;
ординар или экспресс

7.

Акции
Программа лояльности Priority
Условия
Бонус
В зачёт идут рассчитанные:
- ординары с коэффициентом не ниже, чем 1,3;
- экспрессы и системы, в которых есть хотя бы одно
событие с коэффициентом не ниже, чем 1,3.
Если пари было выкуплено или рассчитано с коэф.1,
то оно не учитывается
Cостоит из четырёх частей:
Кэшбэк.
Ежедневный фрибет.
Бонус за активность.
Ежемесячный бустер

8.

Акции
Программа лояльности Priority
Кэшбек
1 числа каждого месяца выбор 4 из 7 вариантов кэшбэка
При заключении пари на установленные категории, игрок
получает процент* от суммы купона в виде фрибета.
*процент в каждой категории индивидуальный.
Максимальная сумма возврата – 5000 рублей.

9.

Акции
Программа лояльности Priority
Ежедневный бонус
Для получения ежедневного фрибета, клиенту в течение месяца
нужно заключить пари на сумму от 200 000 рублей.
Минимальный размер бонуса – 200 рублей, максимальный – 5000

10.

Акции
Программа лояльности Priority
Бонус за активность
Сумма ставок для получения бонуса за активность не является
фиксированной и может варьироваться в каждом периоде.
Клиенты, которые заключили достаточное количество пари –
увидят в личном кабинете плашку «ты в игре».

11.

Акции
Программа лояльности Priority
Ежемесячный бустер
Состоит из 2 частей:
- гарантированной – в размере 50 000 рублей;
- дополнительной – сумма индивидуальная и зависит от
результатов игры.
Клиенты, которые заключили достаточное количество пари
– увидят в личном кабинете плашку «ты в игре».

12.

Акции
Любимая команда
Как выбрать команду
Преимущества
Команду можно выбрать в приложении;
Смена команды доступна один раз в 3 месяца.
Стилизованный раздел в приложении (в цветах любимого
клуба). Включает в себя актуальные матчи для ставок,
результаты последних игр и статистику по команде.
Повышенные коэффициенты. Возможность поставить на
победу вашей любимой команды с более высоким
коэффициентом до начала матча.

13.

Акции
Bet Raсe
BetRace — уникальные гонки ставок в мобильном приложении. Принять участие в акции
сможет любой клиент.
Условия
Бонус
1. Зайти в приложение Winline;
2. Выбрать любой из предложенных турниров по различным
видам спорта;
3. Сделать больше ставок, чем конкуренты, чтобы поднять свой
рейтинг;
4. Чем он выше у игрока, тем больший процент призового фонда
может ему достаться
Максимально возможный приз для одного игрока в рамках одного
турнира BetRace — 3 000 000 рублей

14.

Акции повторили, впереди
изучение работы в ПО.
Задай вопросы, если они появились.

15.

16.

17.

Эхо-тест

18.

19.

20.

21.

22.

Закрепим
Во всех звонках
Успех
Звонки до завершения ИД
Уточни дату/время и
мессенджер и номер телефона
Перезвонить
Видеозвонок
Не гражданин РФ
Уточни дату/время
Отказ
Нет 18 лет
Отработай возражение
Сброс
Неверные данные
Автоответчик/ тишина
Ошибка в номере

23.

Cтруктура ведения диалога
Завершение
диалога
Работа с
возражениями
Презентация
акции
Уточнение
деталей
Приветствие

24.

25.

Дальнейшие шаги
Приступаем к работе ≈ 1.5-2 часа;
Задаем вопросы в чат;
Совместно разбираем сложности;
По окончанию рабочей смены дополнительно
встретимся для обратной связи ≈ 10-15 мин.