Профессия продавец: первый шаг к успеху

1.

ПРОФЕССИЯ ПРОДАВЕЦ:
ПЕРВЫЙ ШАГ К УСПЕХУ

2.

ОГЛАВЛЕНИЕ
О Компании………………..4 стр.
В магазине……………..….12 стр.
Мое обучение…………….24 стр.
2

3.

ИМЯ, ФАМИЛИЯ:
_______________________________________
МАГАЗИН:
_______________________________________
НАСТАВНИК:
_______________________________________
3

4.

ХОРОШИЙ СТАРТ-ЗАЛОГ ПОБЕДЫ!
4

5.

GALAXY & ALLOha – ЦИФРЫ И ФАКТЫ
Компания основана
29.11.2019 года
В сеть входит более 55
магазинов
Численность
сотрудников составляет
более 150 человек
5

6.

ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ
1. Лучший сервис
2. Результативность
3. Партнерство в команде
4. Честность
5. Гибкость
6. Заинтересованность
6

7.

1. ЛУЧШИЙ СЕРВИС
МОЙ КЛИЕНТ- МОЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
• Будь внимателен к каждому запросу.
• Пытайся понять, кто твой клиент:
какие у него потребности, интересы,
желания.
• Говори с клиентом на его языке.
• Не бросай своего клиента без решения
вопроса, даже в самых трудных
ситуациях.
• Превосходи ожидания – старайся
предложить больше, чем клиент
ожидает получить.
2. РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ
ОТ СЛОВ К ДЕЛУ
• Не ищи отговорки «почему нет» - ищи
возможности.
• Знаешь, как сделать лучше – предлагай и
делай! Помни: каждое твое действие
приближает результат.
• Ставь амбициозные цели, даже если не
сможешь достичь их с первого раза. Лучше
прыгнуть выше головы чем скромно топтаться
на месте.
• Не бойся выходить за рамки обязательных к
исполнению инструкций и регламентов.
ЗАБОТИМСЯ О КЛИЕНТЕ,
ЧТОБЫ У НЕГО НЕ БЫЛО ЗАБОТ!
• При принятии решений учитывай интересы и
цели коллег и компании.
ВМЕСТЕ МЫ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ЗА РЕЗУЛЬТАТ!
7

8.

3. ПАРТНЕРСТВО В КОМАНДЕ
ВСЕ, КАК ОДИН К ЕДИНОЙ ЦЕЛИ
Будь командным игроком, «не перетягивай
одеяло» на себя. Помни: общий результат
важнее индивидуального.
В командной работе опирайся на сильные
стороны каждого и нивелируй слабые.
Будь готов договориться, искать win-win
решения/пути сотрудничества.
Приноси извинения, если поступил не
правильно. Благодари, если есть такая
возможность.
Будь открытым, делись знаниями и опытом,
обучай.
Не бойся давать и принимать конструктивную
обратную связь.
СИЛА В КОМАНДЕ!
4. ЧЕСТНОСТЬ
ДЕЛАЕМ ТО, ЧТО ПРАВИЛЬНО, А НЕ ТО, ЧТО
ЛЕГКО
• Выполняй свои обещания
• Предупреждай заранее о назревающей
проблеме или новой инициативе. Вместе мы
найдем правильное решение.
• Не бойся признавать свои ошибки, извлекай
из них выгоду. Опыт, полученный на ошибках
важнее, чем стремление их избежать.
• Будь открыт к обратной связи, критике,
конструктивным замечаниям от коллег,
клиентов, партнеров
• Создавай вокруг свою атмосферу, в которой
легко предлагать идеи, задавать вопросы,
давать честную обратную связь.
ОТКРЫТЫЕ ПРОЦЕССЫ, ОТКРЫТЫЕ ЛЮДИ!
8

9.

5. ГИБКОСТЬ
6. ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ
ДУМАЕМ СЕГОДНЯ, ЧТО МОЖНО ИЗМЕНИТЬ
ЗАВТРА
С ТРЕПЕТОМ К РАБОТЕ, С УВАЖЕНИЕМ ДРУГ К
ДРУГУ
Не переставай искать новые способы
удовлетворения запросов клиентов.
• Если есть идеи для улучшения, поделись ими!
Кто если не ты?
Принимай любое действие или слово клиента,
как обратную связь себе лично. Позитивное
бери в копилку, конструктивное – меняй.
• Видишь проблему – решай ее. Не забудь
сообщить о ней команде или руководителю.
Думай на перспективу вместо того, чтобы
улучшать то, что уже достигнуто.
Проверяй, что стало не актуальным, что стоит
изменить, от чего – отказаться.
Тестируй идеи быстро: празднуй успех или
признавай ошибку. Иди вперед быстрее
конкурентов.
СЛУШАЕМ, СЛЫШИМ И
МЕНЯЕМСЯ!
• Подавай пример неравнодушного поведения
другим.
• Принимай участие в социально-значимых
мероприятиях.
• Вовлекайся в решение проблем и реализуй
новые возможности – даже если это вне зоны
твоей ответственности.
• Объединяй людей и не останавливайся, пока не
достигнешь результата!
НАМ НЕ ВСЕ РАВНО!
9

10.

СТРУКТУРА ПОДЧИНЕНИЯ
Управляющий
Супервайзер
Старший продавец
Продавец
10

11.

СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА
1. Обязательно наличие бейджа, который должен быть
прикреплен на груди, слева, таким образом, чтобы покупатель
всегда мог получить нужную информацию о сотруднике;
2. Если на торговой точке предусмотрена фирменная одежда,
сотрудник обязан находиться в торговом зале в фирменной
одежде. Низ одежды черного, серого или темно синего цвета для
всех торговых точек, не допускается рваная одежда. Недопустимы
украшения с символикой и другими религиозными или
субкультурными отличиями и другие крупные украшения.
3. Недопустима при работе в торговом зале спортивная одежда, в
том числе шорты; майки, футболки с глубоким вырезом, с яркими
принтами (на летний период времени 01.06-31.08 разрешены
шорты, велосипедки, юбки ниже колена, стандартно разрешенных
цветов);
4. Не должно быть видно элементов нижнего белья;
5. Одежда всегда чистая, выглаженная;
6. Недопустим неприятный запах изо рта и другие резкие
неприятные запахи от сотрудников;
7. Обувь должна выглядеть эстетично. Недопустимо: домашняя,
пляжная (сланцы) и другая открытая обувь ярких цветов;
8. Недопустимо появление в торговом зале с обнаженным торсом;
9. Недопустим резкий запах в отделе, в том числе парфюма.
11

12.

10 ПРАВИЛ
ХОРОШЕГО ТОНА
GALAXY & ALLOha
1. «10 минут» - мы всегда приходим за 10 минут
до официального открытия, чтобы подготовить
магазин к встрече покупателей.
2. «Добро пожаловать» - приветствие
покупателей при входе в магазин поможет
установить контакт и расположить к общению;
предложите так же подсказать, где находятся
нужные покупателю товары.
3. «Мой клиент – моя ответственность» - все
возникшие проблемы и вопросы с покупателем
решаем на месте. Если твоих полномочий не
достаточно, сразу обращайся к руководителю.
12

13.

ГЛАВНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВОДОЛГОСРОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ
4. «Ценник всегда прав» - мы всегда продаем товар покупателю по цене, указанной на ценнике,
даже если стоимость товара в кассовой программе выше.
5. «Помощь» - мы всегда помогаем клиенту закрепить ремешок на часы, установить чехол на
телефон.
6. «Возьми второй» - мы всегда предлагаем сопутствующий товар при предложении основного,
чтобы клиент смог воспользоваться всеми преимуществами товара, а также – сберечь свои деньги
и время.
7. «Личная лояльность компании» - в течении определенного времени клиент может вернуть
любой товар, даже в случае явного механического повреждения при наличии чека и сохранении
целостности упаковки.
8. «Музыка для души» - в наших офисах всегда звучит музыкальное сопровождение.
9. «Без оценок» - наши сотрудники одинаково вежливы и внимательны ко всеми клиентам,
независимо от их внешности, возраста и социального статуса.
10. «Счастливый покупатель» - задайте только один вопрос покупателю в конце посещения:
«Вы порекомендуете Вашему другу посетить наш магазин?»
13

14.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВЫКЛАДКИ
ТОВАРА
«Мерчандайзинг – это комплекс мероприятий (выкладки товара,
размещение рекламных материалов и т.д.), направленных на
выделение товаров в местах продаж, привлечение к ним внимания и
побуждающих покупателей совершать покупки».
Хорошо организованный мерчандайзинг может повлиять на выбор
покупателя: по результатам исследования, 70% потребителей решение о
покупке принимают непосредственно в магазине. Факторы, которые
влияют на решение покупателя о приобретении того или иного товара
непосредственно в магазине:
Внешний вид товара, упаковка;
Рекламно-информационные материалы в месте продажи;
Привлекательная выкладка, доступность товара.
14

15.

ЦЕННИКИ
Главный стандарт мерчандайзинга «Galaxy & ALLOha» –
блочная выкладка товара, весь товар вывешен ровно и
аккуратно, соблюдая товарное соседство; ценники
клеить в нижний левый угол товара (допускается
ценники незначительно смещать в сторону, если
ценники будет закрывать важные характеристики
товара).
Ценники клеятся непосредственно на упаковку
товара
На специальную фирменную бирку, которая
крепится жгутиком к товару
На продукции Apple ценник клеится поверх
логотипа бренда
15

16.

ОСНОВНЫЕ
КРЕДИТНЫЕ
ПРОГРАММЫ
16

17.

ОФОРМЛЕНИЕ В СЕРВИСЕ «FINBOX»
ПРЕИМУЩЕСТВА ПОКУПКИ
В НАШИХ ОФИСАХ
17

18.

Установление
контакта
Выявление
потребности
Презентация
товара
Работа с
сомнениями
Завершение
сделки
Добрый день. Меня зовут…
Я помогу Вам выбрать товар.
Выяснение потребностей
в основном и дополнительном
товаре, услугах.
КОМПЛЕКСНАЯ
ПРОДАЖА:
ЗА 5 ШАГОВ
Презентация основного
и дополнительного
товаров.
Развеиваем неуверенность и
сомнения клиента.
Расчет клиента,
приглашение вернуться
вновь.
18

19.

НАМ НЕ ВСЁ РАВНО
Нам не всё
равно
• ЧТО МЫ ПРОДАЕМ!
Нам не всё
равно
• КТО К НАМ ПРИХОДИТ!
Нам не всё
равно
• ЧТО О НАС ГОВОРЯТ!
Нам не всё
равно
• КТО У НАС РАБОТАЕТ!
Нам не всё
равно
• В КАКОМ МИРЕ МЫ ЖИВЕМ!
19

20.

МОЙ КЛИЕНТ – МОЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
«Компания Galaxy» предлагает клиентам огромный
ассортимент электроники.
Клиенту, как правило, сложно разобраться в многообразии
моделей.
Чтобы клиент приобрел товар, отвечающий его
потребностям, остался доволен и ушёл с желанием снова
вернуться, продавец должен найти решение для
удовлетворения потребностей клиента и подобрать ему
соответствующий товар.
Чтобы помочь покупателю совершить покупку, тебе, кроме
технологии продаж, необходимо хорошо знать технику.
В этом поможет обучение по технике: в первый месяц тебе
предстоит освоить базовые знания по товару, а затем, чтобы
поддерживать полученные знания, тебе предстоит обновлять
их на тренингах или знакомиться с новинками и новыми
технологиями на Учебном портале.
20

21.

УЧЕБНЫЙ ПОРТАЛ
Учебный портал – это электронный ресурс для самостоятельного обучения сотрудников.
С помощью учебного портала ты можешь просматривать все учебные материалы по
технике, проходить курсы.
Доступ на этот ресурс осуществляется через интернет. Ссылки на обучения предоставляет
Тренинг- менеджер.
Вход осуществляется через личный или рабочий аккаунт Google
21

22.

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
Оплата за выход
Доплата за стаж
Проценты с продаж
Основная премиальная часть
Дополнительная премия
Скидки на
товары
Доплата за продажу определенных категорий товаров
22

23.

«GALAXY & ALLOHA» - НАША ЖИЗНЬ
В Galaxy & ALLOha ты можешь проявить себя
не только профессионально!
• Предпочитаешь «игры разума»? – Тогда
посещай регулярные тренинги и
информационные сессии, обсуждай с
руководством интересующие тебя вопросы.
• «Любишь командную работу»? – Собери
своих единомышленников и участвуй в
ежегодных соревнованиях «Лига первых» со
своими коллегами.
• «Galaxy & ALLOha» - отличная компания,
потому что она объединяет нас, чтобы
работать и отдыхать вместе, чтобы быть
лучше и делать больше!
23

24.

ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ ДЕНЬ (10:00 - 18:00)
Твоя Программа адаптации будет длиться от 5 до 8 дней. За это время тебе предстоит освоить базовые знания, необходимые для
успешного старта в должности продавца.
1-я встреча с наставником: Ты познакомишься с планом обучения на период стажировки.
МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ
КОММЕНТАРИИ СТАЖЕРА
Заполнение анкеты (если ранее не была заполнена). Знакомство с планом
стажировки, заполнение дневника стажера
Изучение 01. Регламент работы сотрудников ТС Galaxy
Знакомство с ассортиментом по приёму «свойство-выгода» и изучение
расположения товаров в офисе
Система мотивации сотрудников. Из чего складывается заработная плата
сотрудника, ее минимальный, средний, максимальный объем, как сотрудники могут
на нее повлиять.
Подведение итогов ознакомительного дня, ответ на любые вопросы кандидата и
построение дальнейший планов по стажировке, рабочего графика и даты
аттестации.
24

25.

ПЕРВЫЙ СТАЖИРОВОЧНЫЙ ДЕНЬ (08:50 - 21:00)
МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ КОММЕНТАРИИ СТАЖЕРА
Подписание документации для трудоустройства
Повторение материалов, изученных за предыдущий день. Вопросы для
закрепления.
Изучение «Инструкции бизнес-процессов. Раздел 02. Кассовая Дисциплина»
Изучение раздела «Номенкалтура» и практическое применение навыков в 1с.
Изучение особенностей работы с плоттером.
Изучение ассортимента защитных плёнок, их характеристики, отличия и
преимущества.
Обучение наклейке плёнок, практика.
Изучение раздела 05. Ценики. Выполнение задач Куратора - наклейка этикеток,
установка ярлыков
Ознакомление с техникой продаж и торговли по стандартам обслуживания
покупателей нашей торговой сети (ТС). Раздел «Инструкции бизнес-процессов.
Раздел 11. Техника продаж»
Прохождение обучающих курсов "Пленки", "Колонки", "Часы".
https://classroom.google.com/c/Njk2Mzk5NjYxMjUy?cjc=cfmbx3m
Работа с клиентами под наблюдением куратора, закрепление полученных навыков.
25

26.

ВТОРОЙ СТАЖИРОВОЧНЫЙ ДЕНЬ (8:50-21:00)
МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ
КОММЕНТАРИИ
СТАЖЕРА
Открытие/закрытие смены кандидатом под наблюдением куратора.
Повторение материалов, изученных за предыдущий день. Вопросы для закрепления.
Изучение ассортимента защитных стёкол, их характеристики, отличия и
преимущества.
Обучение наклейке стёкол, практика.
Изучение разделов «02. Инструкции для бизнес-процессов. Разделы 01. Проблемы в
работе; 03. Движение товара; 04. Возврат, гарантия и обмен; 09. Мерчандайзинг»
Применение полученных знаний на практике в базе 1с.
Работа с клиентами под наблюдением куратора, закрепление полученных навыков.
Прохождение обучающих курсов "Наушники", "Зарядные устройства", "Носители
данных, кабели, селфи лампы"
26

27.

ТРЕТИЙ СТАЖИРОВОЧНЫЙ ДЕНЬ (08:50-21:00)
МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ КОММЕНТАРИИ СТАЖЕРА
Повторение материалов, изученных за предыдущий день. Вопросы для
закрепления.
Изучение разделов «02. Инструкции для бизнес-процессов. Разделы 06. Система
лояльности; 07. Продажа сим-карт; 08. Отчетность
Повторение Этапов продаж. Соблюдение этапов продаж при работе с
покупателями
Изучение техник "Воронка вопросов" на выявление потребности и "Языка выгод",
для качественной презентации
Работа с клиентами под наблюдением куратора, закрепление полученных
навыков.
Наклейка защитных плёнок и стёкол покупателям под контролем куратора.
Прохождение обучающих курсов "Стекла", "Регламент и депремирование"
"Зарплата для Сибири".
27

28.

ЧЕТВЕРТЫЙ СТАЖИРОВОЧНЫЙ ДЕНЬ (8:50-21:00)
МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ
КОММЕНТАРИИ
СТАЖЕРА
Повторение материалов, изученных за предыдущий день. Вопросы для
закрепления.
Проверка навыка в наклейке стёкол и плёнок и работе с плоттером.
Повторение 01. Регламент работы сотрудников ТС Galaxy
Структура подчинённости, иерархия
Повторение: возврат и обмен, гарантия на товары в торговой сети.
Повторение теории с применением на практике техники продаж и торговли по
стандартам обслуживания покупателей нашей торговой сети (ТС). Раздел
«Инструкции бизнес-процессов. Раздел 11. Техника продаж»
Подготовка к аттестации и грейдингу. Повторение теории «02. Инструкции для
бизнес-процессов.» закрепление на практике под наблюдением куратора.
Работа с клиентами под наблюдением куратора, закрепление полученных
навыков.
Прохождение обучающих курсов "Брак и нелеквид", "Внештатные ситуации".
28
28

29.

Пятый СТАЖИРОВОЧНЫЙ ДЕНЬ (08:50 - 21:00)
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА В ТЕЧЕНИЕ ДНЯ. АТТЕСТАЦИЯ.
МЕРОПРИЯТИЯ
ВЫПОЛНЕНИЕ
КОММЕНТАРИИ
СТАЖЕРА
Самостоятельное открытие смены.
Самостоятельное выполнение всех бизнес-процессов.
Самостоятельная работа с покупателем по всем правилам.
Повторение всего изученного за предыдущие дни, ответы на
вопросы.
Работа с Тренинг-менеджером, аттестация.
Самостоятельное закрытие смены, сдача кассовой отчётности.
29

30.

Коммуникативность:
5
4
3
Профессионализм:
5
4
3
Личностные качества
Имеет опрятный внешний вид
Работа с покупателями и коллегами не зависит от
настроения
Аккуратен в работе
Легко общается с
покупателями
Умеет работать в режиме многозадачности
Всегда доводит дело до конца
Находит общий язык с
коллегами
обслуживать нескольких покупателей сразу,
выполнять регламентные работы
Легко берется за дополнительные
функции
Не стесняется рассказать о
себе
Хорошо знает расположение товара в зале и его
ассортимент
Задает вопросы по работе
В процессе общения
располагает к себе
Проявляет заинтересованность в работе
Работоспособен, вынослив, не
отлынивает
Выясняет потребности
покупателей, задает вопросы
Выполняет работу быстро и правильно
Проявляет инициативу в работе
Вежливо, терпеливо работает
с покупателями
Разбирается в документах отдела
Активен в обсуждении общих
вопросов
5
4
3
30

31.

ИТОГИ
АТТЕСТАЦИИ
Рекомендации по развитию
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Подпись стажера
____________
Подпись наставника
____________
31

32.

ДЛЯ ЗАМЕТОК
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
32

33.

ОТЛИЧНЫХ ПРОДАЖ