Социальные нормы и правила, последствия нестандартных ситуаций для их участников. Взаимоотношения с клиентами

1.

СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА,
ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЙ
ДЛЯ ИХ УЧАСТНИКОВ. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С
КЛИЕНТАМИ
Пм-12 Балакирева Ангелина

2.

Введение
ОГЛАВЛЕН
ИЕ
Что такое социальные
нормы и правила?
Последствия
нестандартных ситуаций
Взаимоотношения с
клиентами в контексте
социальных норм
Заключение

3.

"СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ — ЭТО
УСТАНОВЛЕННЫЕ В ОБЩЕСТВЕ ПРАВИЛА
ПОВЕДЕНИЯ , КОТОРЫЕ РЕГУЛИРУЮТ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ И
ОБЕСПЕЧИВАЮТ ПОРЯДОК В СОЦИАЛЬНОЙ
ЖИЗНИ ." [1]
"ПРАВИЛА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ — ЭТО КОНКРЕТНЫЕ
ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ,
НАПРАВЛЕННЫЕ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ
КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
И ПОДДЕРЖАНИЕ ЭТИЧЕСКИХ СТАНДАРТОВ ."
[2]
Psychologist
ЧТО ТАКОЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ
НОРМЫ И
ПРАВИЛА?

4.

ПОСЛЕДСТВИЯ НЕСТАНДАРТНЫХ
СИТУАЦИЙ
Эмоциональные последствия : Участники могут испытывать стресс, тревогу или
дискомфорт.
Профессиональные последствия : Снижается уровень доверия клиента к
специалисту.
Этические последствия : Нарушение социальных норм может привести к этическим
конфликтам.

5.

Взаимоотношения с
клиентами в
контексте
социальных норм
Уважение
Четкая коммуникация
Гибкость
Поддержка

6.

Заключение
LIST A FAMOUS PERSON
Итак, успешное взаимодействие с клиентами зависит от нашей способности следовать
социальным нормам и гибко реагировать на нестандартные ситуации.
Write their expertise area

7.

Спасибо за внимание

8.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гуревич, П.С. Социальная
психология: учебник для вузов /
П.С. Гуревич. — М.: Аспект Пресс,
2018. — 368 с.
2. Ковалёв, С.М.
Профессиональное
взаимодействие в сфере
консультирования: теория и
практика / С.М. Ковалёв. — М.:
Эксмо, 2020. — 240 с.
3. Петровский, А.В. Психология
межличностных отношений /
А.В. Петровский. — М.: Наука,
2017. — 480 с.
4. Сидоренко, Е.В.
Конфликтология в
профессиональной
деятельности психолога / Е.В.
Сидоренко. — СПб.: Речь, 2019. —
312 с.