Банкомати Банку Восток

1.

Банкомати Банку
Восток

2.

Меню банкомату
Доступно:
Д​ля власників картки
ін. банку
Д​ля власників картки
Восток
• зняття готівки
• зміна PIN-коду
• зняття готівки
• зміна PIN-коду
• міні-виписка (10 останніх
операцІЙ)

3.

Ліміти Банкомату
З’ясувати яким чином буде зняття готівки
З будь-якої картки (окрім дебетової
ін. банку)
За допомогою пристрою
(електронного гаманця)
Ліміт відсутній. Видача залежить від наявної
суми і номіналу купюр, за одну операцію
банкомат може видати 40 купюр.
З дебетової картки ін. банку
Ліміт – ​1 000 гривень на добу

4. Банкомат вилучив картку

Картка Банку
Восток
Картка не підлягає поверненню,
рекомендувати заблокувати картку та
переоформити нову
Картка ін. банку
Рекомендувати звернутись на гарячу лінію
банка, який випустив картку.​​
Картку можливо повернути якщо банк
Восток отримає відповідний запит від
банку, який випустив картку. Запит має
надійти протягом 12 днів з моменту
вилучення картки

5. Банкомат не видав кошти / видав неправильну суму

Картка Банку
Восток
Оформити звернення на ВГ. Після
інкасації буде проведена перевірка.
В разі виявлення надлишку в банкоматі,
кошти будуть повернуті клієнту на картку.
Картка ін. банку
Рекомендувати звернутись на гарячу
лінію банка, який випустив картку, для
уточнення можливості оскарження

6. Технічні неполадки Уточнити що саме не працює / помилку на екрані

• повідомлення на банкоматі "Банкомат тимчасово не
працює"
•​ банкомат не відповідає / підвисає по кілька хвилин
Повідомити, що наші фахівці вже
працюють над вирішенням проблеми.
Рекомендувати скористатись іншим
банкоматом
• банкомат б'ється струмом
• є фізичні ушкодження банкомату
• банкомат має будь-який зайвий / підозрілий елемент
• банкомат брудний
• банкомат видав рвану купюру
• банкомат не повернув картку, але видав гроші
• картка не вставляється
• сенсорний екран не реагує
​• чорний або синій екран банкомату
Оформити звернення на ВГ

7.

Дякую за увагу!