Тинькофф Банк

1.

Работу выполнили:
Жирнова Софья
Ксенофонтова Софья
Иванишина Анна
Данилова Ксения

2. Т-Банк

До 5 июня 2024 года «Тинькофф Банк» —
российский коммерческий банк,
сфокусированный полностью на
дистанционном обслуживании, не
имеющий розничных отделений.
По данным на апрель 2025 года,
клиентами банка являются 50 млн
человек. Штаб-квартира банка
расположена в Москве.
С 2023 года «Т-Банк» находится под
санкциями стран Евросоюза, США,
Великобритании, Канады, Швейцарии и
отключён от SWIFT.

3. Продукты/услуги

Банковские карты
Дебетовые карты (кэшбек до 30% у партнёров).
Карта Tinkoff Black» Mastercard World с бесплатными
выпуском и обслуживанием предлагает клиентам
кешбэк в размере от 1% до 30% и до 3,5% на остаток.
Кредитные карты (гибкие условия, льготный период
до 120 дней) Карта Тинькофф - Platinum Card
кредитными лимитом от 15 000 до 700 000 рублей
подразумевает до года льготного периода, а также
бонусы для держателя
Премиальные карты (Tinkoff Black Edition, Premium,
Private Banking)
Детская карта «Джуниор» -будете видеть траты
ребенка
в приложении, сможете при необходимости установить
лимиты на часть операций. Есть до 14% годовых
к накоплениям ребенка. В приложении ребенка ждут
Мобильный
банк
Голосовой
помощник
Олег
(первый в РФ)

4. Продукты/услуги

Кредиты
Кредит наличными от Тинькофф на сумму до 5
000 000 рублей можно погасить в течение 5 лет. Ставка по
кредиту — 7,9%. При этом подтверждать доход, передавать
банку имущество в залог, предоставлять поручителей не
потребуется. Решение по кредиту будет принято в течение
дня: средства будут переведены на существующую или
новую карту держателя. Погасить его можно будет
досрочно.
Автокредит от Тинькофф на сумму до 3 000 000 ₽
со ставкой от 4,9% в год можно погасить в течение 5 лет.
Возможно оформление кредита без первоначального
взноса, а также досрочное погашение.

5. Уникальность

Кэшбек в криптовалюте (первый в России)
Лучшее FinTech-приложение в России (по оценкам
Forbes, 2023)
Интеграция с экосистемой (доставка еды, такси,
путешествия)
Выдача кредитов через приложение без визита в
офис.
Программа лояльности Tinkoff Travel (мили за
покупки).
Эквайринг (выгодные тарифы для малого
бизнеса).

6. Уникальность

Ключевым отличием банка Тинькофф
является полное отсутствие
физических отделений.
• Даже если клиенту нужна карта, её
привезут курьером: в банк идти не
придётся. Несмотря на отсутствие
отделений, банк быстро отвечает
клиентам.
• Благодаря искусственному интеллекту
4 из 10 обращений клиентов
обрабатывают не сотрудники банка, а
голосовой помощник Олег. Среднее
время решения проблемы клиента
составляет около сорока секунд.

7. Чем выделяется среди конкурентов?

Сравним количество продуктов со Сбербанком

8. Чем выделяется среди конкурентов?

Показатели рентабельности активов АО «Тинькофф банк», ПАО
Сбербанк и Банк ВТБ (ПАО) за период с 2021 по 2023 годы
Как показано в табл. рентабельность собственного капитала всех
банков последовательно снижалась в 2022 году, но затем
восстанавливалась в 2023 году. АО «Тинькофф Банк» стабильно
превосходил конкурентов по показателю рентабельности
собственного капитала в целом.

9. Клиенты Т-Банка

Целевая аудитория
Молодежь и студенты(18-25)
Молодые профессионалы и предприниматели(25-35)
Семьи и родители
Инвесторы и трейдеры
Путешественники
Предприниматели и бизнесмены
Фрилансеры и работники на дому

10. Какие боли клиентов решает?

Недостаток финансовой грамотности клиентов
Проблема: Многие клиенты не понимают, как
правильно пользоваться кредитами, инвестициями
или страховками.
Решение Тинькофф: Обучающие статьи,
вебинары и курсы (например, «Академия
Тинькофф»).
Долгое и сложное обслуживание
Проблема: В обычных банках открытие счета,
получение карты или кредита требует посещения
отделения, заполнения бумаг и ожидания.
Решение Тинькофф: Все операции — от открытия счета
до получения кредита — происходят онлайн за
несколько минут
Неудобные и устаревшие интерфейсы
Проблема: Многие банки до сих пор предлагают
неудобные мобильные приложения и личные
кабинеты.
Решение Тинькофф: Максимально простое и
интуитивное приложение с быстрыми переводами,
чат-поддержкой и голосовым помощником.

11. Как Т-Банк улучшает клиентский опыт?

В 2014 году мы сокращали расходы на обслуживание.
Поскольку мы были без отделений и сразу рождались
в онлайне, нам звонили намного чаще, чем другим
банкам. И оказалось, что примерно треть времени
звонка уходит на идентификацию: назвать кодовое
слово, паспортные данные. Мы поняли, что, вообщето, людей можно отличать друг от друга по голосу.
И по факту уже можно было их внедрять. Начали
пробовать — и получилось. В итоге каждый звонок
оптимизировали практически на 30 секунд. У клиентов
перестали спрашивать кодовое слово. «Здравствуйте,
какой у меня баланс? У вас 5 тыс. рублей». Все просто.

12. Как Т-Банк улучшает клиентский опыт?

Наша историческая стратегия — через технологию
и любовь упрощать жизнь наших клиентов. Делаем
сложное для них простым. Мы поняли, что у клиента
есть несколько базовых потребностей: время, деньги,
дофамин, безопасность.
Есть классический банкинг — перевод денег, открытие
вкладов и т. д. Он закрывает базовые потребности.
Мы идем дальше и закрываем другие. Это суть
дофамин-банкинга. Например, у клиентов
с автомобилями есть потребность заправить, помыть
машину, увидеть ее стоимость, продать, застраховать.
То же самое с домом, путешествиями. Банк 20 лет
назад — это очереди, отделения, кассы. Банк
сегодня — это в первую очередь приложение.

13. Как Т-Банк улучшает клиентский опыт?

Минуты, которые ты проводишь с нами, — они
полезны, они тебя развивают. Ты вместе с нами
финансово растешь. И дофамин-банкинг — это некий
собирательный образ положительных эмоций, которые
ты получаешь при взаимодействии с нами. Банковское
приложение сильно дальше финансов ушло. Оно
стало навигатором по умным покупкам, по умным
инвестициям, по умному хранению и приумножению
денег. И то же самое с путешествиями.

14. Технологии Какие технологии могут ускорить процессы?

Sage
FineDog
Spirit
это observability-платформа.
В Т-Банке используют
ее для централизованного
сбора и анализа телеметрии
всех сервисов компании. Sage
обеспечивает прозрачность
бизнес-приложений и ИТинфраструктуры и помогает
поддерживать
бесперебойность работы
сервисов.
платформа, которая помогает
Т-Банку оперативно выявлять
сбои в работе сервисов,
сокращать время
их устранения
и предотвращать повторение
одинаковых инцидентов.
Цель — сделать услуги банка
надежными и доступными
для клиентов в любой момент.
В Т-Банке есть
Spirit —
централизованная
PaaS-платформа
для разработчиков,
ориентированная
на приложения

15. Технологии Как цифровизация повысила удобство?

Как цифровизация повысила удобство?
Мобильное
приложение
Чат-бот (Олег
Тинькофф)
Доступ 24/7 - управление финансами без
привязки к времени и месту.
Быстрые платежи - можно совершать
переводы между своими счетами, другим
клиентам Тинькофф или в другие банки. Оплата
счетов, штрафов ГИБДД, мобильной связи и
других услуг происходит быстро и просто.
Персонализированные предложения
Интеграция с другими сервисами бронирование билетов, покупка страховок,
отслеживание транспортных компаний
Круглосуточная поддержка - ответы на
вопросы, оформление заявок, решение
проблем
распознавание голосовых команд например, «заблокируй карту»
Автоматизация рутины - боты
бронируют отели, подбирают рейсы и
помогают с возникающими проблемами.

16. Реклама и маркетинг

17. Реклама

-15 мая 2007г в Волгограде было разослано по
почте 75 тысяч приглашений на регистрацию
карт. 1,5 тысячи были одобрены и оформлены. К
лету стали рассылать в другие города по 200
тысяч в день
-2009г Олег развивает личный бренд,
рассказывает о своей жизни.
-Заводит видеоблог, где ведет беседы о бизнесе,
первым героем была Ксения Собчак
-2011г в компании появляется новый маркетологКирилл Бобров который придумывает акцию
(новые клиенты, заказавшие карту через сервис
получают плюсом 1500 рублей)
Так же придумал акцию (при вкладе 500тысяч,
банк дарит айпад) данная акция принесла
миллиард рублей сверх плана

18.

Название «Тинькофф» ассоциировалось с основателем банка Олегом
Тиньковым, который продал свою долю в банке в марте 2022 года.
Смена названия могла быть вызвана желанием дистанцироваться от
имени бывшего владельца и подчеркнуть независимость нового
руководства. Таким образом, «Т-Банк» становится самостоятельным
брендом, не зависящим от конкретного лица.
В апреле 2022 года сообщалось, что Олег Тиньков продал свою долю в
«Тинькофф Банке» компании «Интеррос» миллиардера Владимира
Потанина.

19. 1. БАНКОВСКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ НА ПРИМЕРЕ СБЕРБАНК, ТИНЬКОФФ И ВТБ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Источники
1. БАНКОВСКАЯ КОНКУРЕНЦИЯ НА ПРИМЕРЕ СБЕРБАНК, ТИНЬКОФФ И ВТБ Текст
научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Моисеев А.Ю.
https://cyberleninka.ru/article/n/bankovskaya-konkurentsiya-na-primere-sberbank-tinkoff-i-vtb
2. Т-Банк или Сбербанк: что лучше, сравнение банков
https://brobank.ru/tinkoff-vs-sberbank/?ysclid=mand9nieur358695931
3. https://unicom24.ru/articles/chem-tinkoff-otlichaetsya-ot-drugihbankov?ysclid=mandcek6fl223229732
4. Интервью
https://www.pravilamag.ru/articles/736909-skazka-kotoraya-stala-realnostyu-kak-finteh-gigantysozdayut-tehnologii-pohojie-na-volshebstvo/
5. Журнал Хабр
https://habr.com/ru/companies/tbank/articles/700168/
6. Сайт Т-Банк
https://www.tbank.ru/?ysclid=manue5go8o275779841