InAPP звонки в странах Yango

1. InAPP звонки в странах Yango

Nikita Kozheko

2.

Содержание
INAPP звонки – ЧТО
ЭТО
И ЗАЧЕМ
Table
ЗВОНКИ
И ЧАТЫ В
of
МЕЖНАРЕ
content
СЕТАП ЭКСПЕРИМЕНТА
РЕЗУЛЬТАТЫ
ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

3.

мамочка, где моя лягушка, что бы ни случилось, я уронил
свою фотографию, и я нахожусь во всем казино, здесь, в
казино, в названии, в казино, что происходит, там много
трафика, где я касаюсь, это первая моя компания, не
позволяйте ей забирать, я полон огорода, что происходит,
если я не могу сделать это, я не могу сделать это, потому
что я не могу этого сделать, потому что я не могу этого
сделать, потому что я не могу этого сделать, потому что я
не могу этого сделать. ты можешь пойти дальше в паку,
потому что я не могу войти туда, я стою перед
панамериканской анархией, она должна выйти, потому
что для панамериканы, потому что я не могу войти туда,
это потому, что я был на углу казино афроамериканцев
казино панамериканки ману ботиники салибала
панамериканка мано анаву перихунаси дунака металланка
йени униака мийди о анка

4. INAPP звонки – что это

способ связи водителя и пассажира через приложение по интернету
Стандартная точка входа
в звонок
Выбор типа звонка: по сотовой
связи / интернету / WhatsApp
Запрос разрешение на запись
разговора
Соединение и звонок
4

5. INAPP звонки – Зачем

Безопасность пользователей и польза бизнесу
Безопасность
Номера телефонов в звонках по
сотовой связи и WhatsApp не
скрываются
ФРОД
В звонках по сотовой связи и
WhatsApp не можем отследить
•Форс-отмены
•Перевозка неизвестных товаров
+7 (908) 281-10-99
Хх
Доля поездок, в которых был
инцидент
TOP-2 тематика
инцидентов – контакты после
поездки со стороны водителя
5

6. ЗВОНКИ И ЧАТЫ В такси

Доля коммуникаций разного типа в заказах
Доля заказов со звонком, %
InApp
Mobile
Chats
WhatsApp
65.7%
Доля звонков с успешным дозвоном
в РФ, %
77.2% VS 40%
SoftSwitch
25%
20%
11.7%
6.4%5.1%
Africa & Pakistan
4% 4%
Latam
InApp
14.3%
5.1%
2%
Russia
6

7. СЕТАП ЭКСПЕРИМЕНТА

тикет: TAXIWORLDANLT-1388
ГРУППЫ
80% - Контроль (Mobile /InApp / WhatsApp)
10% - Только InApp
10% - InApp и Mobile (нет эффекта)
Гипотеза
Отключение небезопасных видов звонка (Mobile и WhatsApp) не
ухудшит метрики такси
География:
Колумбия, Перу, Боливия, Кот-д’Ивуар, Пакистан, Гана, Гватемала, Марокко,
Сенегал
7

8. СЕТАП ЭКСПЕРИМЕНТА

тикет: TAXIWORLDANLT-1388
Метрики ТАКСИ
CR- конверсия в успешно завершенную поездку из заказа
Driver Cancel Ratio - доля заказов отмененных водителем
Cancel in Driving Ratio - доля заказов, отмененных пассажиром, когда водитель находился в статусе driving
Cancel in Waiting Ratio - доля заказов, отмененных пассажиром, когда водитель находился в статусе waiting
Efficiency (SH in Transporting) - доля supply часов водителей статусе transporting
SH in Waiting - доля supply часов водителей в статусе waiting
МЕТРИКи ЗВОНКОВ
Orders with Call Ratio - доля заказов со звонком любого типа
Orders with Chat Ratio - доля заказов с использованием чата
Orders with Single Call - доля заказов со единственным звонком
8

9. Результаты. CR

Результаты. C R
CR, %
InApp (test)
All Calls (control)
2025-04-17
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
-0,22 п.п.
-0,28%
-1 п.п.
-1,26%
Colombia
-0,52 п.п.
-0,6%
Peru
-0,08 п.п.
-0,1%
Bolivia
0,03 п.п.
0,03%
Guatemala
-0,62 п.п.
-0,8%
Pakistan
-1,03 п.п.
-1,4%
Côte d'Ivoire
-1,02 п.п.
-1,3%
Senegal
-1 п.п.
-1,3%
Morocco
-2,39 п.п.
-3,4%
Ghana
-0,4 п.п.
-0,6%
Total Africa & Pakistan
Exp Starts
2025-04-01
Completion Rate
2025-05-05
9

10. Результаты. DRIVER CANCEL RATIO

Результаты. DR IVE R C ANC E L R ATIO
DCR, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Driver Cancel Ratio
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
0,19 п.п.
15,92%
Total Africa & Pakistan
0,56 п.п.
22,96%
Colombia
0,32 п.п.
9,9%
Peru
0,23 п.п.
5,8%
Bolivia
0,05 п.п.
1,77%
Guatemala
1 п.п.
16,6%
Pakistan
0,57 п.п.
21,8%
Côte d'Ivoire
0,54 п.п.
26,3%
Senegal
0,66 п.п.
38,2%
Morocco
1,15 п.п.
30,7%
Ghana
0,55 п.п.
9,2%
2025-05-05
10

11. Результаты. CANCEL IN WAITING RATIO

Результаты. C ANC E L IN WAITING R ATIO
Cancel in waiting, %
InApp (test)
Cancel in Waiting Ratio
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
0,1 п.п
2,2%
Total Africa & Pakistan
0,53 п.п
11,5%
Colombia
0,31 п.п.
11,6%
Peru
0,12 п.п.
2%
Bolivia
0,03 п.п.
0,8%
Guatemala
-0,7 п.п.
-19,1%
Pakistan
0,46 п.п.
10,4%
Côte d'Ivoire
0,56 п.п.
11,7%
Senegal
0,57 п.п.
13,7%
Morocco
1,13 п.п.
29,1%
Ghana
0,43 п.п.
6,9%
2025-05-05
11

12. Результаты. CANCEL IN DRIVING RATIO

Результаты. C ANC E L IN DR IVING R ATIO
Cancel in DRIVING, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Cancel in DRIVING Ratio
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
-0,12 п.п.
-1,5%
Total Africa & Pakistan
-0,25 п.п.
-1%
Colombia
-0,12 п.п.
-1,07%
Peru
-0,39 п.п.
-2,65%
Bolivia
-0,15 п.п.
-1,52%
Guatemala
0,46 п.п.
3,41%
Pakistan
-0,17 п.п.
-0,91%
Côte d'Ivoire
-0,12 п.п.
-0,76%
Senegal
-0,42 п.п.
-2,66%
Morocco
-0,14 п.п.
-0,64%
Ghana
-0,64 п.п.
-2,92%
2025-05-05
12

13. Результаты. EFficiency

Результаты. E F ficiency
Efficiency, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Efficiency
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
-0,11 п.п
-0,16%
Total Africa & Pakistan
-0,64 п.п
-0,94%
Colombia
-0,32 п.п.
-0,5%
Peru
-0,08 п.п.
-0,1%
Bolivia
0,05 п.п.
0,1%
Guatemala
-0,9 п.п.
-1,4%
Pakistan
-0,63 п.п.
-1%
Côte d'Ivoire
-0,78 п.п.
-1,1%
Senegal
-0,8 п.п.
-1,2%
Morocco
0,64 п.п.
0,9%
Ghana
-0,35 п.п.
-0,5%
2025-05-05
13

14. Результаты. SH IN WAITING

Результаты. S H IN WAITING
SH IN WAITING, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
SH in Waiting
Abs Diff Relative Diff
Total Latam
0,07 п.п.
0,84%
Total Africa & Pakistan
0,74 п.п.
7,38%
Colombia
0,27 п.п.
3,3%
Peru
0,21 п.п.
2,1%
Bolivia
-0,09 п.п.
-1%
Guatemala
0,03 п.п.
0,3%
Pakistan
0,7 п.п.
6,1%
Côte d'Ivoire
0,75 п.п.
8,7%
Senegal
1,09 п.п.
10,8%
Morocco
0,57 п.п.
6,9%
Ghana
0,49 п.п.
4,6%
2025-05-05
14

15. Результаты. ПАДЕНИЕ CR

-1 п.п.
CR
+0.5 п.п.
+0.5 п.п.
Driver
Cancel
Waiting
Cancel
15

16. Результаты. ORDERS WITH CALL RATIO

Результаты. OR DE R S WITH C ALL R ATIO
ORDERS WITH CALL, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Orders with Call Ratio
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
-4,1 п.п.
-22,75%
Total Africa & Pakistan
-6,49 п.п.
-10,38%
Colombia
-5,28 п.п.
-16,9%
Peru
-4,59 п.п.
-19,5%
Bolivia
-3,68 п.п.
-35,3%
Guatemala
-6,57 п.п.
-26,1%
Pakistan
-9,14 п.п.
-14,2%
Côte d'Ivoire
-3,92 п.п.
-6,7%
Senegal
-7,37 п.п.
-10%
Morocco
-10,6 п.п.
-15,3%
Ghana
-6,05 п.п.
-12,5%
2025-05-05
16

17. Результаты. ORDERS WITH CHAT RATIO

Результаты. OR DE R S WITH C HAT
R
ATIO
ORDERS WITH CHAT, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Orders with Chat Ratio
Abs Diff
Relative
Diff
Total Latam
2,55 п.п.
11,84%
Total Africa & Pakistan
5,83 п.п.
56,63%
Colombia
4,27 п.п.
17%
Peru
2,58 п.п.
12%
Bolivia
1,78 п.п.
9,3%
Guatemala
3,8 п.п.
9,9%
Pakistan
9,2 п.п.
47,2%
Côte d'Ivoire
3,2 п.п.
116%
Senegal
4,17 п.п.
149,6%
Morocco
12,75 п.п.
134,4%
Ghana
10,54 п.п.
36%
2025-05-05
17

18. Результаты. ORDERS WITH SINGLE CALL

Результаты. OR DE R S WITH S INGLE
C
ALL
ORDERS WITH 1 CaLL, %
InApp (test)
All Calls (control)
Exp Starts
2025-04-01
2025-04-17
Orders with Single Call
Abs Diff
Relative Diff
Total Latam
-7,44 п.п.
-9,28%
Total Africa & Pakistan
-9,44 п.п.
-13,72%
Colombia
-5,61 п.п.
-7,2%
Peru
-4,89 п.п.
-6%
Bolivia
-12,16 п.п.
-14,7%
Guatemala
-10,45 п.п.
-13,7%
Pakistan
-9,07 п.п.
-14,3%
Côte d'Ivoire
-10,62 п.п.
-14,3%
Senegal
-8,78 п.п.
-13,2%
Morocco
-7,42 п.п.
-12,3%
Ghana
-10,47 п.п.
-14,3%
2025-05-05
18

19. Результаты. ПЕРЕТОК КОММУНИКАЦИЙ

Latam
-4 п.п.
Call
share
+2.5
п.п.
CHAT
SHARE
+1.5 п.п.
No
communicatio
n
Africa & Pakistan
-6.5
п.п.
Call
share
+5.8
п.п.
CHAT
SHARE
+1.7 п.п.
No
communicatio
n
19

20. Результаты. ИТОГ

20

21. Результаты. ИТОГ

Latam
AFRICA &
PAKISTAN
Метрики такси в Перу и Боливии
пострадали меньше других стран
Падение CR в Колумбии на 0.5 п.п.
Падение CR >1п.п.
Рост водительских отмен в Колумбии на
10%
Рост водительских отмен на >20%
Рост SH in Waiting в Колумбии на 3%
Падение SH in Transporting на >1%
Переток коммуникации из звонков в чаты
Рост перезвонов
Переток коммуникации из звонков в
чаты
Рост перезвонов
21

22. ПЛАНЫ на будущее

1.
Доработки продукта
2.
С помощью промо органически растить использование
InApp звонков
3.
Использование звонков для улучшения алгоритмов такси
22

23. CONTACTS

Спасибо за внимание
CONTAC TS
Nikita Kozheko
Tg: @kekitt
Email: nkozheko@yandex-team.ru