Рабочая тетрадь. Базовое обучение

1.

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
БАЗОВОЕ ОБУЧЕНИЕ
Участник ____________________________
Тренер
____________________________
2025 г

2.

Оглавление
1
Каналы продаж
Каналы коммуникаций
Стандарты общения с Клиентами
Акции, скидки, спецпредложения
Воронка вопросов
Поиск товара
Сроки годности и фиктивный комплект
Чек лист 1 дня обучения
Домашнее задание
Доставка и оплата
Обмен и возврат
Проекты и источники заказов
Идентификация
Создание нового профиля Клиента
Оформление заказа
Upsell
Завершение оформления заказа
Несколько посылок в одном заказе
Информирование о невыкупленных посылках
Статусы заказов
Чек лист 2 дня обучения
Домашнее задание
Личный кабинет на сайте
Обработка заказов с сайта
Нелояльные Клиенты
Редактирование заказов
Применение акций и промокодов
Результат контакта при редактировании
Аннуляция заказа
Чек-лист 3 дня обучения
Домашняя работа
Чек-лист 4 дня обучения
Домашняя работа
Консультации и результаты контактов
Чек-лист 5 дня обучения
Домашняя работа

3.

Каналы
продаж
Эфир
Сайт
Upsell (КЦ)
Телеканал Shopping Live
работает для своих клиентов в
прямых эфирах (с 9:00 до 24:00)
из студии в телецентре
Останкино;
www.shoppinglive.ru – официальный сайт и
интернет-магазин Shopping Live. В интернетмагазине можно увидеть весь ассортимент
телемагазина,
посмотреть
подробное
описание каждого товара и сделать заказ.
Upsell (апсЭл) - это способ побудить
клиента добавить здесь и сейчас
дополнительный товар, основываясь
на
заказанных
товарах
и
потребностях клиента.
Прямые эфиры организованы
по часам и тематикам. Каждый
час транслируются презентации
товаров определенной группы
или бренда;
Основной принцип предложения
Upsell
–
ненавязчивость
(без
отработки возражений).
В эфирах ведущие детально
демонстрируют товары,
общаются с экспертами, делятся
секретами использования того
или иного товара;
• Удобная навигация и поиск товаров по
артикулу, бренду, названию;
• Личный
кабинет
пользователя:
возможность оформить заказ (в т.ч. в один
клик); просмотреть историю заказов;
• Онлайн просмотр трансляции телеканала
Shopping Live. Для этого необходимо зайти
на сайт и выбрать вкладку «TV»