Самоанализ ключевых компетенции SSE

1. Talent review 2025

Sales expert: Коренев Эдуард

2. Самоанализ ключевых компетенции SSE

ЗНАНИЕ О ПРОДУКЦИИ И ТЕХНИЧЕСКИЕ
ЗНАНИЯ 3
Понимание предоставляемых продуктов и
услуг
Эффективно сопоставляет знания о продукте с неявными потребностями клиента.
Демонстрирует понимание умеренно сложных продуктов/услуг.
Демонстрирует технические знания продукта/услуги.
Использует знания об альтернативных продуктах / услугах для увеличения продаж.
ОБУЧАЕМОСТЬ 3
Запрашивает дополнительную обратную связь для уточнения потребностей в обучении.
Контролирует решение проблем для поддержания своих знаний и навыков.
Постоянно приобретает и применяет новые знания и умения для повышения эффективности
работы.
РАЗВИТИЕ ЛЮДЕЙ 2
Поддержка других в развитии и обучении, признание их
достижений и создание организационной культуры, в
которой знания и рост ценятся и вознаграждаются.
Регулярно делится знаниями и опытом для обучения и совершенствования других.
Делится советами и рекомендациями по выполнению рабочих задач или решению проблем и
вопросов.
Разбирает сложные ситуации с другими для извлечения полезных уроков.
Помогает другим рассматривать ошибки как возможность обучения, получения обратной связи и
развития.
Выявление и удовлетворение потребностей в обучении и
развитии для повышения собственной производительности.
Заинтересован в изучении нового и расширении свои личных
и профессиональных знаний
ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ 3
Замотивирован на достижение высоких результатов,
достижение успеха, увлечен работой. Настойчиво стремится к
выполнению задач/обязанностей, даже перед лицом
трудностей.
ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА 2
Сфокусирован на удовлетворении
потребностей внутренних или внешних
клиентов.
Определяет амбициозные, но реалистичные личные цели и стандарты.
Оценивает личный прогресс по стандартам. Берется за серьезные задачи.
Корректирует действия, чтобы оправдать и превзойти ожидания.
Пробует новые способы достижения цели, одновременно предпринимая шаги по снижению рисков.
Ищет способы повысить ценность, выходя за рамки непосредственных запросов клиентов.
Учитывает основные и долгосрочные потребности клиента.
Предвидит предстоящие потребности и проблемы клиентов.
Делится своим опытом с командой по запросу.

3. Самоанализ базовых компетенций SSE

АНАЛИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ 3
Анализирует и систематизирует информации для
понимания проблем, определения вариантов и
поддержки принятия обоснованных решений
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ 2
Открыто, честно и уважительно общается с разными
аудиториями, способствуя диалогу и достижению консенсуса.
ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ 3
Достижение целей, которые имеют решающее значение
для успеха организации, путем составления и следования
планам и эффективного распределения ресурсов.
Разбивает простые ситуации на отдельные задачи или действия.
Различает важную и несущественную информацию.
Собирает исходные данные/информацию из нескольких разных источников, чтобы прийти к
выводу.
Адаптирует стиль общения для различных аудиторий.
Считывает сигналы от разных слушателей, чтобы оценить, когда и как следует поменять стиль
общения.
Взаимодействует со всеми организационными уровнями.
Понимает сложные или глубинные потребности людей, мотивы, эмоции или проблемы,
эффективно общается вне зависимости от ситуации.
Планирует свою деятельность в соответствии с заранее установленными стандартами или
процедурами.
Контролирует качество и своевременность своей работы.
При необходимости добивается ясности в отношении приоритетов.
Ответственно использует ресурсы, находящиеся в непосредственном распоряжении.

4. Знание о продукции и технические знания 3

1. Уверенно ориентируюсь в линейке продукции и
технических характеристиках устройств.
2. Эффективно сопоставляю свойства товара с
неявными потребностями клиента, использую
знания об альтернативах для увеличения ценности
предложения.
3. Быстро адаптируюсь к изменениям в ассортименте
и рабочих процессах.
4. Делюсь техническими знаниями и опытом с
коллегами , особенно в сложных ситуациях
5. Погружаюсь в цифровую экосистему бренда,
тестирую функции, которые можно преподнести
по-новому, чтобы увереннее презентовать их
клиенту
предложения.

5. Обучаемость - 3

1.
Активно работаю над собой: после каждого ПО,
аудита или видеоконтроля провожу самоанализ.
2.
Запрашиваю советы у старших коллег (SSE,SM) и
внедряю рекомендации в работу.
3.
Проявляю зрелый подход к обратной связи — не
отвергаю объективную критику, а использую ее
для улучшения собственных навыков и
компетенций.
4.
Сам инициирую диалоги о развитии с коллегами
— обсуждает слабые/сильные стороны, точки
роста, способы улучшения своей работы.
5.
Быстро адаптируюсь к изменениям в рабочем
процессе.

6. Развитие людей- 2

1. Делюсь своим опытом и наработками по запросу — особенно в
ситуациях, где у коллег возникают трудности (например, с Q-club,
личные KPI и SM).
2. Во время совместной работы разбираю с коллегами успешные и
неудачные контакты, подсказываю, как можно найти подход к клиенту
и улучшить свои контакты.
3. Открыт к обсуждению ошибок, помогаю команде видеть в них точки
роста, а не поводы для демотивации.

7. Ориентация на результат - 3

Май 25
1.
Стабильно выполняю личные KPI
и своего руководства.
2.
При возникновении сложностей
не опускаю руки, а ищу новые
подходы для выполнения
поставленных KPI
3.
Контролирую качество своей
работы, вовремя реагирую на
обратную связь, корректирую
план действий.
Июнь 25
Июль 25

8. Ориентация на клиента - 2

1.
Вовлечён в контакт с клиентом: стараюсь
не просто закрыть потребность, а
предложить дополнительную ценность.
2.
Внимательно анализирую мотивы,
потребности и барьеры клиентов,
адаптирую под них релевантные
предложения и решения в процессе
презентации.
3.
Работаю над улучшением клиентского
опыта через самоанализ обратной связи,
в том числе после видеоконтроля.

9. Аналитическое мышление – 3

1.
Разбиваю задачи на этапы, приоритезирую
действия и выбираю оптимальный путь
поставленных задач(Когда сделать ЕП,
заполнить остатки, почистить устройство,
посчитать сток и т.д.)
2.
Принимаю решения, основываясь на данных,—
анализирую отчёты, метрики, видеоконтроль.
3.
Сравниваю динамику показателей,
корректирую действия себя и своей команды в
зависимости от результата.
4.
Объективно оцениваю не только себя, но и
коллег, предлагая конструктивные шаги для
улучшения.

10. Коммуникабельность - 2

1.
Адаптирую стиль общения в зависимости от
собеседника: легко нахожу подход как к клиенту,
так и к коллеге.
2.
Вовлечён в ежедневное живое взаимодействие с
командой и руководством, способен озвучивать
идеи, уточнять ожидания, просить и давать
обратную связь.
3.
Умею доносить сложные мысли понятно и
уверенно как клиентам так и коллегам.
4.
В ситуациях с клиентом сохраняю спокойствие,
проявляю эмпатию и гибкость в подаче
информации.

11. Планирование и организация - 3

1.
Планирую свою деятельность заранее,
исходя из приоритетов канала, фокусов и
задач от руководства.
2.
Контролирую своевременность выполнения
ежедневных задач (ЕП, FIFO, VM, остатки,
стоки).
3.
Внимательно отношусь к качеству работы на
ТТ — реагирую на обратную связь,
корректирую действия и предлагаю
улучшения.
4.
При необходимости сам уточняю
приоритеты, если задачи пересекаются или
появляются новые задачи.

12.

Развитие людей
Обучаемость
Ориентация на
результат
Знание о
продукции
Ориентация
на клиента
2
3
3
3
2
Коммуникабельность
Аналитическое
мышление
Планирование
и организация
2
3
3
Фото
Фамилия Имя:
Коренев Эдуард
Агентство:
Alidi
Город:
Москва
Грейд:
SE
Время в грейде:
7 месяца
1.Зрелый подход к обратной связи: самостоятельно инициирую
диалоги с коллегами и руководством для улучшения работы.
2. Быстро адаптируюсь к изменениям, не теряя эффективности.
3. Регулярно провожу самоанализ после аудитов,
видеоконтролей и ПО.
4. Проявляю устойчивость при выполнении сложных задач, ищу
нестандартные подходы.
5.Поддерживаю культуру открытого обмена опытом — делюсь и
разбираю сложные кейсы с коллегами.
6. Стремлюсь к роли наставника: передаю знания новым
сотрудникам, формирую командный подход.
7. Инициативность в обучении: самостоятельно тестирую новые
подходы к работе.
8.Активно использую аналитику (отчёты, динамику
показателей, видеоаналитику) для принятия взвешенных
решений и точечной настройки своей стратегии. Делюсь
выводами с командой — мои наблюдения помогают коллегам
взглянуть на рутинные процессы под другим углом, и часто
становятся основой для совместных улучшений. Команда
прислушивается к рекомендациям, особенно в ситуациях, где
важен чёткий разбор и объективный подход.
Среднее выполнение KPI
(последние 3 месяца), %:
Total
Revenue
Май 1
975910
2
Июнь
1522440
Июль
1116377
Total Average:
AV
% Q CLUB % Uniq
Q-Club,
% CatMot
Конверси
Engaged
clients
%Reg on
AND Teste
онных
users from
with
visit
successful
действий
uniq
Device
Plan - 60%
visits
на визит
accounts upgrade
108%
107%
114%
133%
155%
123%
Области для развития
Сильные стороны
110%
100%
97%
99%
94%
92%
2.
3.
4.
Расширить применение аналитики: использовать данные не
только для корректировок, но и для прогнозирования
результата.
Работать над улучшением голосовой проекции и громкости
речи для более уверенного и понятного общения.
Усилить проактивность в выявлении потребностей клиента
и своевременном предложении решений для повышения
уровня сервиса.
Улучшить системность в обучении команды, уделять
больше внимания выявлению сильных и слабых сторон
сотрудников для эффективного распределения задач и
развития навыков.
Итоги
L2S Delight
Общий
NPS
100%
90%
90%
1.
Компетенции
21
Результативность
109%
BOX
Продвижение

13. План развития

Расширение применения аналитики:
- Регулярно анализировать текущие данные и выявлять закономерности.
- Обсуждать с командой результаты прогнозов и корректировать стратегии.
Улучшение голосовой проекции и громкости речи:
- Практиковать дыхательные упражнения для контроля голоса (например,
диафрагмальное дыхание).
- Записывать свою речь и анализировать громкость и чёткость.
- Регулярно применять навыки в рабочих и повседневных разговорах.
Усиление проактивности в работе с клиентами:
- Активно задавать вопросы, чтобы лучше понимать потребности и мотивы клиентов.
- Обмениваться опытом с коллегами по успешным кейсам.
-Регулярно изучать профессиональную литературу по продажам и клиентскому
сервису для совершенствования навыков проактивного и эффективного
взаимодействия с клиентами.
Улучшение системности в обучении команды:
- Научиться оценивать сильные и слабые стороны сотрудников.
- Разрабатывать индивидуальные планы развития для каждого члена команды.
Контролировать выполнение планов и корректировать их при необходимости.