Разбор диалогов в чате

1. Общение с клиентом в чате

Рассматривай каждый кейс индивидуально, используй шаблоны
аккуратно.

2. Отвечай на вопросы «без воды»

3. Не оставляй вопросы клиента без внимания!

4. Вариант ответа при первом обращении

5. Обращай внимание на то, что говорит клиент!

6. Вариант ответа

7. Не вводи клиента в заблуждение!

8. Первым делом предлагай решить проблему самым популярным способом/способами!

На скрине написано: «Ошибка отправки подтверждения email»

9. Твоя попытка № 5

10. Вопрос был решен спустя 26 минут и 4 переоткрытых чата!

Клиент перестал отвечать, но почта добавлена.

11. И еще… На скрине не было информации, которую запрашивали, но вопрос был решен.

Там был промокод

12. Шаблон – твой помощник, но если его правильно использовать