Сопровождение программных продуктов

Сопровождение программных
продуктов – понятие, которое имеет
несколько точек зрения
относительно своей применимости:
• Сопровождение
автоматизированных
информационных систем ничем не
отличается от аналогичной
операции относительно другого
софта.
• Сопровождение ПО не
предусматривает техническую

4.

• ГОСТ 34.601-90
рассматриваемое понятие
предусматривает
выполнение работ в
соответствие с
гарантийными
обязательствами (по
гарантии), а также
послегарантийное

5.

Чтобы лучше разобраться в теме, необходимо
рассмотреть наглядную структуру процесса. За
основу взят внешний контент:
• Линия 0. Информационный центр или
«горячая линия». Здесь ведется обработка
телефонных клиентских звонков с
последующей передачей обращений
техническим специалистам.
• Линия 1. Работает инженер по
сопровождению. Он консультирует клиентов.
При необходимости – настраивает софт и
устраняет ошибки. Специалист занимается
наполнением базы знаний и составлением
руководств (мануалов).

6.

• Линия 2. Здесь в дело вступает инженер
техподдержки. Он отвечает за
функциональное сопровождение и
проектную деятельность на этапе установки и
активации контента непосредственно на
устройствах клиента.
• Линия 3. Осуществляется сопровождение и
проектная деятельность на оборудовании в
момент запуск софта.

7.

Техподдержка бывает разной.
Она включает в себя базовый и
расширенный типы.

8.

В первую категорию включены следующие
операции:
• обучение азам работы с программами и
приложениями;
• помощь в освоении имеющихся продуктов;
• обслуживание путем диспетчерской связи;
• настройка, адаптация, отладка экземпляров
программ с учетом особенностей
пользовательского окружения;
• поддержка работоспособности;
• профилактика сбоев, неполадок;
• устранение ошибок (включая критические);
• мониторинг за процессом работы софта.

9.

Это – основа, на которую
опирается весь процесс.
Остальные особенности
базового обслуживания будут
обсуждаться с клиентом в
соответствие с его
потребностями.

10.

Расширенный тип предусматривает:
• модификации эталонных сервисов и баз данных
для развития и встраивания обновлений;
• совершенствование для отладки
работоспособности итогового контента.
Остальные задачи обсуждаются индивидуально.

11.

Рассматриваемая операция обычно включает в
себя несколько этапов:
• Подготовка к необходимым исследованиям и
действиям.
• Анализ имеющихся проблем, возникающих
неполадок, ошибок. Здесь же обсуждаются и
оцениваются корректировки.
• Внесение изменений.
• Проверка и приемка контента.

12.

В процессе проведенного
комплекса работ
имеющийся софт могут
перенести на другие
устройства заказчиков или
снять с реализации.
Пример процесса на базе цикла Д

13.

English Русский Правила