Психология делового общения как научная дисциплина

1. Психология делового общения как научная дисциплина

2. Вопрос 1. Взаимосвязь психологии с профессиональной деятельностью и общением. Предмет и цель психологии делового общения.

3. Области соприкосновения профессиональной деятельности с психологией человека

1. Первая область – органическая, неразрывная связь
процесса труда, его результатов с психологией
работника и её особенностями.
2. Вторая область – проблемы психологической
природы
(общение,
переговоры,
мотивация,
конфликты),
которые
приходится
решать
профессионалу при стремлении достигнуть высоких
трудовых результатов.
3. Третья область - психология коллективов, групп,
настроения и взаимоотношения в них, трудовая
дисциплинированность и т.п.
4. Четвертая область – макросоциальные взаимосвязи в
процессе труда.

4. Роль общения в профессиональной деятельности

Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь
важны и природные способности, и образование.
Искусство
общения,
знание
психологических
особенностей и применение психологических методов
крайне необходимы специалистам, работа которых
систематически осуществляется в сфере «человекчеловек»: политикам, бизнесменам, менеджерам и многим
другим. Это умение лежит в основе жизненного и
профессионального успеха.
Культура общения, в том числе его психологическая и
нравственная культура, во многом определяет его
эффективность – будет ли оно успешно развиваться в
интересах партнеров или же станет малосодержательным,
неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры
не достигнут взаимопонимания.

5. Взаимосвязь психологии с деловым общением

Деловое общение есть по сути межличностное
общение партнеров. Оно складывается и
развивается под влиянием их определённых
психических свойств - индивидуальных и таких,
которые указывают на их принадлежность к
определенным социальным группам (классам,
национальным общностям, профессиональным,
демографическим группам и т.д.).
Психология делового общения - прикладная
отрасль научно-психологического знания.
Опирается на комплекс фундаментальных
психологических знаний.

6. Предмет психологии делового общения

1) разнообразные психические явления, их
механизмы
и
закономерности,
проявляющиеся на уровне отдельных
участников
деловых
взаимоотношений,
организаций и групп.
2)психологическая и нравственная стороны
деятельности и общения людей, а также
психические процессы, свойства и состояния
разного
рода
работников,
партнёров,
трудовых коллективов.

7. Цель и задачи психологии делового общения

Цель - способствовать формированию у деловых
людей
соответствующих
психологических
и
нравственных качеств как необходимых условий их
повседневной деятельности, которая протекает в
контексте их общения друг с другом.
Задачи:
овладение
методами
психологической
диагностики, приемами описания психологических
состояний субъектов производственной деятельности,
отдельных руководителей, рабочих групп;
- выработка умений и навыков изменения
психологических состояний того или иного субъекта
путем применения специальных психологических
технологий.

8. Вопрос 2. Категории и принципы психологии делового общения

9. Поскольку психология делового общения - составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории

и
принципы, разрабатываемые психологией.
Основные
категории
Психология личности
Психология
Психология
- включает знания об
источниках психической и
общения –
рабочей группы –
другой активности
включает знания о включает знания о
личности,
различных
различных
индивидуальнотехнологиях,
групповых
психических процессах,
формах и
явлениях, условиях
свойствах и состояниях,
средствах
успешной
их проявлениях в деловом
общения
кооперации
общении.

10. Методологические принципы психологических исследований

Методологические
принципы
Общенаучные
Специфические

11. Общенаучные методологические принципы:

Принцип детерминизма. Основан на идее, что поведение
человека и психические явления являются следствием
каких-либо причин, то есть принципиально объяснимы;
Принцип объективности. Основан на идее о том, что
объект познания независим от познающего субъекта; объект
принципиально познаваем через действие;
Принцип
верифицируемости
(фактической
подтверждаемости теории). Основан на возможности
подтверждения,
установления
истинности
или
эмпирической осмысленности научных утверждений путем
эмпирической проверки.
Принцип фальсифицируемости. Основан на возможности
опровержения, установления ложности теории или
гипотезы, претендующей на научность в результате
эмпирической проверки, путём постановки того или иного
принципиально возможного реального эксперимента.

12. Специфические методологические принципы:

Принцип единства физиологического и психического. Нервная
система обеспечивает возникновение и протекание психических
процессов, однако сведение психических явлений к
физиологическим процессам невозможно;
Принцип единства сознания и деятельности. Сознание
деятельно, а деятельность сознательна. Исследователь изучает
поведение, которое образуется при тесном взаимодействии
личности с ситуацией. Выражается следующей функцией:
R = f(P,S),
где R — поведение, P — личность, а S — ситуация.
Принцип развития. Также известен, как принцип историзма и
генетический принцип. Согласно данному принципу психика
субъекта - результат продолжительного развития в филогенезе и
онтогенезе;
Системно-структурный принцип. Любые психические явления
должны рассматриваться как целостные процессы - воздействие
производится всегда на психику в целом, а не на какую-то
изолированную её часть.

13. Вопрос 3. Исследовательские методы психологии

14. Понятия «научный метод», «методика» исследования

• Научный МЕТОД - допустимый путь
исследования в науке, совокупность
принятых научным сообществом приёмов
для решения поставленных задач познания
действительности
или
обоснования
теоретических выводов.
• МЕТОДИКА - конкретизация метода,
доведение его до инструкции, алгоритма,
четкого описания способа существования.

15. Методы психологии (по степени универсальности, масштабу применения):

Общенаучные
основываются на
общеметодологических
законах познания
Специальные
применяются только в рамках
отдельных наук и основываются
на специальных законах и
теориях
Наблюдение
Тестирование
Эксперимент
Кейсовый
метод
Моделирование
Статистический
анализ
Опросные
Анкетирование
Интервью

16. Методы психологии (по типу исследовательской деятельности)

Теоретические
-аксиоматический
-гипотетический
-общелогический
-абстрагирование
Эмпирические
-наблюдение
-эксперимент
-тестирование
-кейсовый метод
-опросные методы

17. Методы психологии (по уровню обобщенности полученных результатов)

Количественные
(ориентированы на
общее, на
объяснение,
уровень
обобщенности высокий)
Качественные
(ориентированы на
единичное , на
понимание,
уровень
обобщенности низкий)

18. Преимущества и недостатки количественных методов

Преимущества
Недостатки
1.Результаты измерений,
1.Объективность;
могут быть неприменимы к
2.Оперативность;
3.Возможность сравнения отдельным индивидам;
2.Отсутствие эффективной
полученных
«обратной связи», что
индивидуальных
нарушает формирование
результатов
с
адекватного понятийного
обобщенными данными
аппарата;
исследований
больших 3.Ограниченность «зоны
выборок;
применения», что создает
4.Возможность построения проблемы при изучении
математической
модели комплексных феноменов
исследуемого обьекта.

19. Преимущества и недостатки качественных методов

Преимущества
Недостатки
1.Возможность
глубинного 1. Результаты измерений,
анализа индивидуальности неприменимы к популяции;
обьекта;
2.Невозможность сравнения
2.Результаты
измерений, полученных
применимы к конкретному индивидуальных
субъекту,
отражая
его результатов с
уникальность
обобщенными данными
3.Наличие
эффективной
исследований больших
«обратной
связи»,
позволяющей формировать выборок;
адекватный
понятийный 3.Ограниченность «зоны
применения», что создает
аппарат;
проблемы при изучении
комплексных феноменов

20. Методы психологии (по исследовательской цели)

Описательные
описывают данные
Корреляционные
устанавливают отношения
между явлениями
Каузальные
устанавливают
причинно-следственные
связи между явлениями