Training to ARs - Furniture Kyiv Sout

1. Підготовка до навчання в дістрікті (для тренера)

Training to ARs within Furniture
Furniture Academy FY26
2

2. Training to ARs within Furniture Furniture Academy FY26

Налаштуйте себе на продуктивний день
РЕЗУЛЬТАТ
АКТИВНІСТЬ
ЗАПИТАННЯ
ФОКУС ТА КОНЦЕНТРАЦІЯ
3

3. Налаштуйте себе на продуктивний день

Презентація
учасників
4
4

4.

РОЗКАЖІТЬ ПРО СЕБЕ
Розкажіть нам:
• Ваше ім'я
• Досвід роботи в JYSK
• Твій прихований талант, про який мало
хто знає
• Якби ви могли піти по магазинах з будьякою знаменитістю, хто б це був і що б
ви купили разом?
5

5. РОЗКАЖІТЬ ПРО СЕБЕ

ЩО ВИ ОЧІКУЄТЕ
ВІД
СЬОГОДНІШНЬОГО
ТРЕНІНГУ?
6

6.

AGENDA
Ласкаво просимо
5 хв
Мета та ціль
10 хв
Ключові показники (KPI)
15 хв
ТОП позиції - воркшоп
60 хв
Кава брейк
10 хв
Матеріали поверхні меблів та
скарги
60 хв
Обід
30 хв
Збірка меблів
60 хв
Продаж меблів + рольові ігри
120 хв
Кава брейк
10 хв
Приваблива зона меблів
60 хв
Підсумки
20 7хв

7. AGENDA

Мета та завдання
8
8

8. Мета та завдання

Мета Меблевої академії
Навчити вас , як стати «Експертами з меблів», щоб ви могли:
перевершити очікування клієнтів, забезпечити найкраще обслуговування клієнтів і, отже,
продати більше
проявляйте правильний підхід до продажу меблів
навчіть свою команду та всі інші команди у вашому районі роботі з меблями
Чому ми тут?
01
02
Що з цього для тебе?
Стати майстром, успішних продажів меблів у своєму магазині – щоб
перевершити очікування покупців.
Вчитесь навчати інших – допомагати своїм колегам в магазині рости у
продажах та наданні найкращого сервісу у відділі меблів.
Стати експертами в нашій меблевій галузі.
9

9. Мета Меблевої академії

Принципи тренінгів JYSK
80-20
Сила повторення
Розкажи мені і я забуду,
покажи мені і я можливо
запам’ятаю, залучи мене
і я зрозумію
Найкращій тренінг який ви
можете отримати, це самому
побути тренером.
Показуйте приклад
10

10.

KPI
11

11.

Districts KPIs
Візьміть в DM наступні KPI
(додайте їх на слайди)
KPI name
Виторг – індекс виторгу за FY25
Виторг меблів – індекс за FY25
Частка продажів по товарних групах – FY25
Частка продажів (підгрупи меблів) – FY25
Використання 7 код меблі – FY25
Результати AS (меблі) – FY25
Результати On display (меблі, підгрупи меблів)
12

12. Districts KPIs

Виторг – індекс виторгу за FY25
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
Compl.
Sales
20240901 31.08.2025
Site
Customers
Index
Customers
ref. day
Index
Sales/
customer
ref. day
Sales/
customer
* 1 000 UAH
UAH
[+] 1017DISTR06
Kyiv East
726 072,6
[+] 1017DISTR02
East
536 533,2
508 378
109,4
1 055,4
112,5
[+] 1017DISTR07
Kyiv South
964 873,7
860 940
106,7
1 120,7
107,8
[+] 1017DISTR05
South
523 617,0
467 807
117,4
1 119,3
106,2
[+] 1017DISTR10
Dnipro
589 477,8
518 577
111,0
1 136,7
108,2
110,2
1 125,6
109,2
[-] 1017REG01
Region 1
#######
612 100
110,1
1 186,2
111,7
######
[+] 1017DISTR08
Kyiv North
820 099,6
692 945
117,3
1 183,5
107,1
[+] 1017DISTR04
West
891 378,7
741 120
112,3
1 202,7
107,9
[+] 1017DISTR09
Volyn
790 492,8
644 269
110,2
1 227,0
111,2
[+] 1017DISTR03
Podil
761 406,2
649 204
120,7
1 172,8
105,2
[+] 1017DISTR01
Center
582 014,5
506 991
111,3
1 148,0
110,0
[-] 1017REG02
[-] 101701C
[-] 101701B
Region 2
#######
######
114,3
1 188,9
108,2
Stores excl Planned stores
#######
######
112,3
1 158,6
108,7
Stores
#######
######
112,3
1 158,6
108,7
J300
Online Ukraine
468 440,4
134 355
99,8
3 486,6
123,0
[-] 1017DISTR98
Online sales JUA
468 440,4
134 355
99,8
3 486,6
123,0
Online sales
468 440,4
134 355
99,8
3 486,6
123,0
[-] 1017REG98
[-] 101701
[-] 1017
Stores & Common stores
#######
######
112,0
1 208,0
109,1
17 JUA
#######
######
112,0
1 208,0
109,1
13

13. Виторг – індекс виторгу за FY25

Виторг меблів – індекс за FY25
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
Compl.
Sales
20240901 31.08.2025
Site
Index
Compl.
sales
ref. day
* 1 000 UAH
J010
Ukraina, Kyiv
J017
Arkadia Shuliavka, Kyiv
J019
Passage, Gatne
J022
Gulliver, Kyiv
J030
April City, Kyiv
J061
Lobanovskiy, Kyiv
J063
Nashe Nebo, Kryukovshchyna
J068
Promenada, Kyiv
J080
Good Life, Kyiv
J087
Respublica, Kyiv
J097
Sofia Mall, S.Borschahivka
J099
Rostok, Kyiv
[-] 1017DISTR07
Kyiv South
17 690,5
92,6
22 312,8
98,9
22 129,6
112,5
18 818,5
113,3
17 969,4
113,3
17 972,1
120,3
22 673,0
119,3
12 257,8
96,1
17 539,2
104,1
47 334,3
134,8
24 574,9
120,6
14 488,3
145,5
255 760,5
114,8
14

14. Виторг меблів – індекс за FY25

Частка продажів по товарних групах –
FY25
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
Index
Compl.
sales
ref. day
Article
Site
J010
Ukraina, Kyiv
J017
Arkadia Shuliavka, Kyiv
J019
Passage, Gatne
J022
Gulliver, Kyiv
J030
April City, Kyiv
J061
Lobanovskiy, Kyiv
J063
Nashe Nebo, Kryukovshchyna
J068
Promenada, Kyiv
J080
Good Life, Kyiv
J087
Respublica, Kyiv
J097
Sofia Mall, S.Borschahivka
J099
Rostok, Kyiv
[-] 1017DISTR07
Kyiv South
[+] 026/01
[+] 026/02
[+] 026/03
[+] 026/05
[+] 026/04
[+] 026/06
[+] 026/07
[+] 026/08
[+] 026/09
Bed linen and sheets
Bathroom
Mattresses
Homeware
Furniture
Home textiles
Window dressing
Duvets and pillows
Garden
Overall Result
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
6 997,0
8 053,5
3 758,5
14 154,5
17 690,5
6 666,7
2 500,0
7 947,2
5 669,5
97,7
6 656,9
8 382,8
4 569,7
13 168,9
22 312,8
5 816,3
2 416,1
8 155,8
7 227,1
99,6
5 739,8
7 377,7
3 868,8
12 648,7
22 129,6
6 631,4
3 068,6
6 418,0
12 185,8
111,2
12 378,4
15 370,0
4 095,0
25 251,8
18 818,5
9 687,9
3 071,7
12 664,3
6 106,5
114,4
3 910,5
4 948,1
2 777,5
7 646,0
17 969,4
4 094,9
2 611,5
5 354,4
10 780,7
119,1
6 204,5
7 666,6
3 437,2
13 335,9
17 972,1
6 249,3
2 404,0
7 070,1
5 037,1
117,3
4 743,3
6 691,7
3 764,5
10 793,6
22 673,0
4 969,7
2 650,6
5 729,1
12 700,8
110,2
3 573,4
5 042,5
2 365,3
8 420,7
12 257,8
3 727,2
1 354,0
4 201,9
3 689,6
101,6
7 432,6
8 299,3
3 334,0
14 017,9
17 539,2
6 216,3
1 986,5
7 763,6
6 344,6
110,2
14 557,7
18 962,9
8 271,1
29 417,1
47 334,3
13 807,2
4 564,8
17 266,4
17 156,3
130,7
6 547,1
9 972,3
3 638,2
14 409,7
24 574,9
6 877,8
3 022,1
7 699,3
10 438,4
122,8
3 398,9
4 386,0
1 926,2
8 618,3
14 488,3
3 482,0
1 387,8
3 678,4
3 581,4
155,6
82 140,1
105 153,4
45 805,9
171 883,1
255 760,5
78 226,8
31 037,7
93 948,4
100 917,7
115,0
15

15. Частка продажів по товарних групах – FY25

Частка продажів (підгрупи меблів) – FY25
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
Index
Compl.
sales
ref. day
Article
[-] 026/04
[+] 026/0402
[+] 026/0403
[+] 026/0404
[+] 026/0405
[+] 026/0406
[+] 026/0410
Furniture
Bedroom furniture
Living room furnit.
Office furniture
Hallway furniture
Dining room furnit.
Small furniture
Overall Result
Site
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
Site
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
* 1 000 UAH
17 690,5
2 629,8
3 100,8
5 220,8
1 438,7
3 820,4
1 480,1
92,6
22 312,8
3 467,4
3 711,4
6 914,5
1 501,9
5 195,8
1 521,8
98,9
22 129,6
3 806,0
3 724,8
5 341,0
1 938,7
5 931,6
1 387,5
112,5
18 818,5
2 267,8
3 415,5
6 059,0
1 670,6
3 619,7
1 785,9
113,3
17 969,4
2 907,9
2 821,9
4 918,7
1 549,8
4 687,3
1 083,9
113,3
17 972,1
3 241,8
2 609,0
5 143,7
1 562,5
3 938,3
1 476,8
120,3
22 673,0
4 167,9
3 519,2
5 980,8
1 847,9
5 731,2
1 426,0
119,3
12 257,8
1 627,7
2 004,9
4 012,2
913,1
2 874,5
825,4
96,1
17 539,2
2 545,4
3 377,9
5 248,1
1 442,4
3 443,3
1 482,1
104,1
47 334,3
7 984,3
7 979,1
14 069,6
3 358,5
11 179,4
2 763,5
134,8
24 574,9
4 000,1
3 487,2
6 118,0
2 141,2
7 173,7
1 654,6
120,6
14 488,3
2 059,3
2 364,4
4 901,6
1 151,4
3 133,2
878,5
145,5
255 760,5
40 705,4
42 116,1
73 927,9
20 516,7
60 728,3
17 766,1
114,8
J010
Ukraina, Kyiv
J017
Arkadia Shuliavka, Kyiv
J019
Passage, Gatne
J022
Gulliver, Kyiv
J030
April City, Kyiv
J061
Lobanovskiy, Kyiv
J063
Nashe Nebo, Kryukovshchyna
J068
Promenada, Kyiv
J080
Good Life, Kyiv
J087
Respublica, Kyiv
J097
Sofia Mall, S.Borschahivka
J099
Rostok, Kyiv
[-] 1017DISTR07
Kyiv South
16

16. Частка продажів (підгрупи меблів) – FY25

Використання 7 код меблі – FY25
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
17

17. Використання 7 код меблі – FY25

Результати AS (меблі) – FY25
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
Avg.
Score
20240831
- 01.09.2025
Form Section
Site
[-] 1017DISTR07
Kyiv South
J030
April City, Kyiv
J017
Arkadia Shuliavka, Kyiv
J080
Good Life, Kyiv
J022
Gulliver, Kyiv
J061
Lobanovskiy, Kyiv
J063
Nashe Nebo, Kryukovshchyna
J019
Passage, Gatne
J068
Promenada, Kyiv
J087
Respublica, Kyiv
J099
Rostok, Kyiv
J097
Sofia Mall, S.Borschahivka
J010
Ukraina, Kyiv
FURNITURE (OFFICE STORAGE HALLWAY KIDS AND SMALL FURNITURE'S
FURNITURE (T-WALL DINING & LIVING)
Overall Result
%
%
%
65,3
72,6
68,9
66,7
75,0
70,8
87,5
91,7
89,6
70,8
79,2
75,0
58,3
91,7
75,0
45,8
58,3
52,1
75,0
67,9
71,4
54,2
66,7
60,4
33,3
66,7
50,0
79,2
70,8
75,0
65,0
55,0
60,0
91,7
87,5
89,6
54,2
58,3
56,3
18

18. Результати AS (меблі) – FY25

Результати On display (меблі, підгрупи меблів)
В
ч о м у
п о т е н ц і а л ?
J010
Ukraina, Kyiv
J017
Arkadia Shuliavka, Kyiv
J019
Passage, Gatne
J022
Gulliver, Kyiv
J030
April City, Kyiv
J061
Lobanovskiy, Kyiv
J063
Nashe Nebo, Kryukovshchyna
J068
Promenada, Kyiv
J080
Good Life, Kyiv
J087
Respublica, Kyiv
J097
Sofia Mall, S.Borschahivka
J099
Rostok, Kyiv
96,9
15,2
69,7
98,2
39,1
78,5
95,9
18,3
70,0
97,5
26,9
73,9
95,9
20,8
70,8
98,2
31,5
75,9
97,7
19,8
71,7
97,2
26,4
73,6
96,9
26,4
73,4
98,5
56,9
84,6
97,5
19,8
71,5
98,2
32,0
76,1
97,4
27,7
74,1
[-] 1017DISTR07 Kyiv South
19

19. Результати On display (меблі, підгрупи меблів)

ТОП меблі
20

20.

TIME FOR
PRACTICAL TRAINING
WORKSHOP
21

21. TIME FOR PRACTICAL TRAINING WORKSHOP

PRODUCT SHEET
WORKSHOP
20 хв – робота в
торговій залі
10 хв –
презентація/підсумки
груп
• Розділіться на три груп
• Ідемо в торгову залу
• Знайдіть ТОП три артикули (на вашу думку) в продажах меблів для
дому за серпень
• Запишіть якомога більше характеристик кожного товару
• Визначте переваги для покупців, кожна характеристика – перевага
для покупця
• Складіть список можливих додаткових продажів, чому саме цей
товар має придбати покупець додатково?
• Який більш дорогий товар можна запропонувати та чому
Група 1
Група 2
Група 3
22

22. PRODUCT SHEET

TIME FOR
PRACTICAL TRAINING
PRESENTATION
23

23.

Відкриємо ВІ та переглянемо ТОП товари
24

24.

Monthly report for Area Responsible
25

25. Monthly report for Area Responsible

26

26. Monthly report for Area Responsible

PRODUCT SHEET
WORKSHOP
20 хв. – робота в
групах
10 хв. – презентація
груп
• Розділіться на три групи
• В групі відкрийте ВІ одного з магазинів
• Відкрийте звіт з ТОП товарами в групі меблів:
• Проаналізуйте результати країни та свого магазину
• Які позиції співпадають в ТОП товарах?
• Які позиції не співпадають? Чому?
• Які дії необхідно зробити на основі отриманих даних? Зазначте 5 дій
Група 1
Група 2
Група 3
27

27. PRODUCT SHEET

TIME FOR
PRACTICAL TRAINING
PRESENTATION
28

28.

TIME FOR
BREAK
10 хв
29

29. TIME FOR BREAK 10 хв

Матеріали
30

30.

Що важливо для наших покупців?
Меблі – це не лише зовнішній вигляд
Важливе відчуття, довговічність та досвід
використання.
• Чому покупці обирають те, що
обирають?
Їхній вибір залежить від очікувань щодо
поверхні: вигляд, текстура, легкість
догляду, зносостійкість
• Як ми можемо дати їм найкращий
досвід?
Підбирати меблі відповідно до його потреб
та стилю життя.
Консультувати про характеристики та
переваги, які відповідають його
очікуванням.
31

31. Що важливо для наших покупців?

Матеріали поверхні меблів
Чому поверхня важлива для наших покупців?
• Поверхня має вирішальне значення
для зовнішнього вигляду,
довговічності та догляду за
меблями.
• Знання типів поверхонь допомагає
надавати покупцям
максимально корисні поради та
якісно виявляти потреби.
• Сьогодні ми розглянемо такі типи
поверхні як – меламін, ламінат,
шпон, масив дерева
32

32. Матеріали поверхні меблів Чому поверхня важлива для наших покупців?

Ламінат
Зовнішній вигляд:
• Тонка плівка з пластику або паперу, приклеєна до ДСП.
• Може імітувати багато різних матеріалів і кольорів.
• Може мати різну текстуру, але найчастіше гладка.
• Може обгортати краї для акуратного і рівномірного вигляду.
Довговічність:
• Плівка — досить міцна поверхня,
• Ми тестуємо плівку на вологість понад 24 години, але при ще
більш тривалому впливі вологи вона може відклеїтися.
Ціна:
• Доступна.
Догляд:
• Чистити злегка вологою ганчіркою.
• Уникати надмірної води та агресивних миючих засобів.
• Застосування:
• Використовується для книжкових шаф, шаф-купе, комодів,
особливо в спальні та вітальні.
33

33. Ламінат

HALMBY
HALMSTAD
LINTRUP
SKALS
LINTRUP
AVNEDE
34

34.

Меламін
Зовнішній вигляд:
• Гладка та рівномірна поверхня.
• Може імітувати дерево, камінь або інші матеріали.
• Доступна в багатьох кольорах і візерунках.
• Зазвичай матова або з легким блиском.
Довговічність:
• Відносно стійка до подряпин та плям.
• Витримує помірне тепло.
• Добра стійкість до вологи та води.
Ціна:
• Один з найбільш доступних варіантів поверхні.
Догляд:
• Легко чиститься вологою ганчіркою з м’яким милом.
• Уникати агресивних миючих засобів.
Застосування:
• Часто використовується для шаф, книжкових шаф, столів та офісних
меблів.
• Популярна для обідніх столів і робочих столів завдяки довговічності
та легкому догляду.
35

35. Меламін

TAPDRUP
LIMFJORDEN
FANDRUP
NYBO
ELLINGE
LISBJERG
SPODSBJERG
36

36.

Шпон
Шпон (Veneer) – ключові характеристики
Зовнішній вигляд:
• Тонкий шар натурального дерева, приклеєний до основної плити
(МДФ,ДСП тощо).
• Зберігає природний вигляд і текстуру дерева.
• Може мати різні покриття: лаковане або олійне.
Довговічність:
• Добра стійкість, але менш міцний, ніж масив дерева та меламін.
• Може бути чутливим до подряпин і ударів.
• Терпимий до помірного тепла та вологості.
Ціна:
• Розташовується між меламіном/ламінатом та масивом дерева.
Догляд:
• Чистити легко вологою ганчіркою.
Застосування:
• Для меблів, де бажано вигляд натурального дерева.
• Часто використовується для обідніх столів, сервантів (фасади)
тощо
37

37. Шпон

HARESKOV
VESTERBORG
MARSTRAND
LYNGVIG
HOKKSUND
STUBBERUP
38
DALBY

38.

Масив дерева
Зовнішній вигляд:
• Виготовлена з цільних шматків дерева.
• Унікальний вигляд із природними варіаціями текстури та кольору.
• Може мати різне оздоблення: лаковане (більш блискуче) або олійне
(більш матове).
Довговічність:
• Дуже міцна та може служити багато років.
• Можна шліфувати та відновлювати при подряпинах або
пошкодженнях.
• Може бути чутлива до різких змін температури та вологості.
Ціна:
• Найдорожча поверхня.
Догляд:
• Чистити злегка вологою ганчіркою.
• Можна шліфувати та фарбувати
Застосування:
• Використовується для якісних меблів, що служитимуть багато років.
• Часто застосовується для обідніх столів, стільців, ліжок.
39

39. Масив дерева

VADEHAVET
LYNGVIG
AGERBY
ISLEV
LYNGHOLM
GUDERUP
RAMSDAL
ROSLEV
ARNBORG
40

40.

ROYAL OAK
ROYAL OAK – Якісні меблі для кожного
ROYAL OAK - це лінійка вишуканих меблів для дому,
виготовлених із високоякісних матеріалів дуба, які кожен
може собі дозволити.
Від моменту заснування у 2004 році бренд ROYAL OAK був
символом високої якості та гарантії того, що придбаний
Вами товар виготовлений із натурального дуба - з масиву
чи шпону.
Завдяки комбінації масиву дуба та шпону вироби лінійки
ROYAL OAK по кишені кожному покупцеві.
Свою назву бренд ділить із гольф-полем у Єлсі (Данія), що
вказує на його тісний зв'язок із природою. Це також
підтверджує вибір лише натуральних матеріалів. ROYAL OAK
- це якісні речі, які будуть у вжитку надовго, та завжди
актуальні дизайни.
41

41. ROYAL OAK

Скарги &
зауваження по
якості
42

42.

Скарги: Ваша експертиза
впливає на якість меблів
• У JYSK ми сприймаємо скарги як
цінний зворотний зв’язок, що
допомагає нам покращувати
продукцію.
• Ваші спостереження та поради
надзвичайно важливі, щоб ми
могли забезпечувати найвищу
якість для наших клієнтів.
43

43. Скарги: Ваша експертиза впливає на якість меблів

JYSK Complaint System – Claims
Storefront
Якісні товари = задоволені покупці
44

44.

JYSK Complaint System – скарги
Будьте детальними, робіть чіткі фото скарги, щоб чітко було
зрозуміло проблему
45

45. JYSK Complaint System – скарги

Невірно створені скарги
Детальний опис
та фото відстуні
Дефект не можна
розпізнати на фотографії
(фотографія з
фотографії з фотографії)
46

46. Невірно створені скарги

Вірні скарги
47

47. Вірні скарги

Якість
JYSK не йде на компроміс
щодо безпеки продукції,
тому всі товари проходять
внутрішню та ретельну
оцінку якості.
Крім того, продукція JYSK
тестується відповідно до
відповідного стандарту EN
(European Norm) для своєї
групи товарів.
48

48. Якість

тестування JONSTRUP, BISTRUP, EJSTRUP
Контроль якості етапи:
Тестування міцності
• Перевірка стільців, столів та іншої
меблів на витримку щоденного
використання.
Тестування довговічності
• Перевірка матеріалів на стирання,
стійкість кольору та вплив вологи.
Тести безпеки
• Перевірка меблів на предмет
відсутності ризику для
користувача.
Візуальний контроль
• Ретельна перевірка на дефекти
покриттів, з’єднань та поверхонь.
49

49. Контроль якості етапи:

Зауваження щодо якості в системі скарг (claims)
• Важливо правильно оформлювати зауваження щодо якості — без цього
неможливо показати постачальнику, де виникла проблема.
• При створенні зауваження щодо якості необхідно включити:
• Дуже точне пояснення проблеми
• Номер замовлення (PO number)
• Якісні фотографії
• Номер замовлення можна знайти на коробці та на постійній наклейці на
продукті. Він складається з 10 цифр і починається з 4550xxxxxx.
50

50. Зауваження щодо якості в системі скарг (claims)

Ваш зворотний зв’язок створює зміни
• Зворотний зв’язок, який ми
отримуємо через скарги та
зауваження щодо якості —
включно з описами та
фотографіями — НАВПРЯМУ
передається нашим
постачальникам. Це важлива
частина нашого процесу
покращення продукції.
• Ділячись своїми спостереженнями
та досвідом клієнтів, ми можемо
спільно розробляти ще кращі
товари, які відповідають
очікуванням покупців.
• Ваші зусилля допомагають
забезпечити можливість JYSK
пропонувати якісні продукти за
конкурентними цінами.
51

51. Ваш зворотний зв’язок створює зміни

TIME FOR
LUNCH BREAK
52

52. TIME FOR LUNCH BREAK

Збірка меблів
53

53.

Assembly
advice
54

54. Assembly advice

ІНСТРУКЦІЯ — НАШ
НАЙКРАЩИЙ ПОРАДНИК
У ЗБІРЦІ МЕБЛІВ!
Навіть якщо здається, що ми
«розумніші» за неї, вона знає
більше про правильне
складання, ніж будь-хто з нас.
Тому завжди дотримуйтесь
інструкції — це гарантія якісного та
безпечного результату.
55

55.

Правила складання меблів
Перед складанням:
Перевірка комплектності:
1. Переконайтеся, що всі коробки та деталі
присутні.
Обережне відкривання коробок:
1. Використовуйте ніж обережно, щоб не
пошкодити товар.
2. Шукайте символ «обережно з ножем» на
коробках.
Інструкція зі складання:
1. Знайдіть та уважно прочитайте інструкцію
перед початком складання (зазвичай у
коробці №1).
Інструменти:
1. Переконайтеся, що потрібні інструменти під
рукою.
Фурнітура:
1. Перевірте та порахуйте всі кріпильні
елементи.
2. Якщо якісь деталі відсутні або пошкоджені,
перевірте наявність запасних частин у
системі заявок (claim-system).
56

56. Правила складання меблів

Поради та хитрощі для регулювання дверцят і
ящиків
57

57. Поради та хитрощі для регулювання дверцят і ящиків

Пластикові прокладки — відмінний інструмент для допомоги при
регулюванні дверцят та ящиків.
Пластикові прокладки знаходяться в комплекті Tools Box
Замовлення погодьте з DM
58

58. Поради та хитрощі для регулювання дверцят і ящиків

Поради та рекомендації щодо збирання меблів
З'єднувач меблів
розхитується при
тривалому
використанні.
Регулярно слідкуйте чи
не втрачено затискання
на з’їднання
59

59. Поради та рекомендації щодо збирання меблів

Якість у деталях: вирівнювання та функціональність ящиків
60

60. Якість у деталях: вирівнювання та функціональність ящиків

Why is drawer adjustment important?
Маленька деталь — великий вплив:
Перше враження часто залежить від
дрібниць.
Ретельне регулювання допомагає запобігти
поверненням та скаргам.
Рівні зазори – збільшують продажі
61

61. Why is drawer adjustment important?

Регулювання зазору між дверцятами шаф
На фото невірно відрегульовані
зазори:
Зверху – одна товщина (колір
прокладки)
Знизу – інша товщина (колір
прокладки)
62

62.

Передумова рівних зазорів
- Шафа виставлена по рівню
- Подіум виставлений по рівню
- Діагоналі шафи однакові
- Після цього регулювання буде не
складним
63

63. Передумова рівних зазорів

Переміщення меблів в торговій залі
64

64. Переміщення меблів в торговій залі

Якість збірки
Workshop
10 хв – робота в групі
10 хв –
презентація/підсумки
груп
• Розділіться на три груп
• В групі обговоріть:
• Як ви забезпечите на постійні основі високий рівень якості виставкових
зразків?
• Як ви забезпечите рівні зазори на кожній позиції меблів в магазині?
Визначте чіткі три дії.
Група 1
Група 2
Група 3
65

65. Якість збірки

Продаж меблів
66

66.

Передумови для успішних продажів
Знай свій продукт
Знай свого покупця
Знай своїх конкурентів
67

67. Передумови для успішних продажів

Знай свій продукт
68

68.

Отримайте знання про онлайн-асортимент.
69

69. Отримайте знання про онлайн-асортимент.

Online only
articles
70

70. Online only articles

Знай свого
покупця
71

71.

Розуміти потреби покупця
Як це зробити?
• Слухайте уважно
• Ставте уточнювальні запитання
• Підтверджуйте розуміння
• Адаптуйте свою рекомендацію для
покупця
72

72. Розуміти потреби покупця Як це зробити?

Чи розглядаєте ви можливість купівлі товарів у
JYSK у наступних категоріях?
Probably + Definitely not consider
Probably + Definitely consider
70%
60%
59%
59%
56%
51%
50%
46%
45%
40%
30%
22%
19%
20%
13%
15%
11%
12%
10%
0%
Beds and Mattresses
Indoor furniture
Base: At least somewhat familiar with JYSK
Home Decoration
Home Textiles
Duvets and Pillows
Outdoor furniture
73

73. Чи розглядаєте ви можливість купівлі товарів у JYSK у наступних категоріях?

Подорож покупця
74

74. Подорож покупця

З чого обирає покупець?
75

75. З чого обирає покупець?

Знай свого покупця – зрозумій, перш ніж рекомендувати
76

76. Знай свого покупця – зрозумій, перш ніж рекомендувати

Знай свого конкурента
77

77.

Впізнаність 2024 | JYSK and Epicentr
78

78. Впізнаність 2024 | JYSK and Epicentr

Real life comparisons
• Ви відвідували місцевого конкурента?
• Які у вас були враження?
• Поділіться своїми спостереженнями з
іншими:
• Яке було перше запитання конкурента до вас або
іншого клієнта?
• Які унікальні торгові пропозиції (UTP) вони
найчастіше використовують?
• Яку групу меблів вони зазвичай демонструють
першою?
79

79. Real life comparisons

Як працювати в умовах конкуренції
• Які переваги JYSK в порівнянні з конкурентами?
• Як боротися з сумнівами покупців?
• Що ми можемо зробити, щоб покупець не пішов до конкурентів?
80

80. Як працювати в умовах конкуренції

TIME FOR
PRACTICAL TRAINING
ROLEPLAYS
81

81. TIME FOR PRACTICAL TRAINING ROLEPLAYS

ROLEPLAY :
Часові рамки:
НАДАННЯ ЗВОРОТНОГО ЗВ'ЯЗКУ
1 хв на приготування
5 хв рольова гра
5 хв зворотного зв'язку
4 хв зворотній зв'язок від тренер
Продавець-консультант: ваша роль полягає в
наданні найкращого сервісу, щоб перевершити
очікування покупця. Пам'ятайте, що ви повинні
дотримуватися наших 5 кроків продажу, представляти
асортимент, доступний онлайн, і використовувати
інструменти мобіліті.
Всього 15 хвилин
Граємо 4 гри
Покупець: ваша роль полягає в тому, щоб діяти
відповідно до інформації, отриманої в рольовій грі
Спостерігач: ваша роль полягає в тому, щоб
спостерігати за ходом рольової гри та надавати
зворотний зв'язок продавцю-консультанту після її
завершення.
Кожен учасник тренінгу повинен хоча б раз побувати
в ролі особи, яка надає зворотній зв'язок - це
найважливіша роль.
Ділимось на дві команди
82

82. ROLEPLAY :

Зворотній зв'язок!
Слухайте і спостерігайте, чи були якісно
опрацьовані у рольовій грі наступні пункти:
• 5 кроків та визначення потреб покупця
• Перевершення очікувань покупця, шляхом
надання чудового сервісу
83

83.

TIME FOR
BREAK
84

84. TIME FOR BREAK

TIME FOR
PRACTICAL TRAINING
WORKSHOP
85

85. TIME FOR PRACTICAL TRAINING WORKSHOP

WORKSHOP
AR time
Обговоріть у 2 групах (максимум 5–6 осіб у
групі):
1. Проведіть AR-час для зони МЕБЛІ
• Поділіться своїми спостереженнями з колегами
та обговоріть відхилення у вашій оцінці.
• Потім представте результати всій групі
(пленум).
2. Порівняйте результати останнього AS для
МЕБЛІ, проведеного вашим DM, із візитом
під час AR-часу магазину
• Визначте, яка робота буде виконана під час
AR-часу, а яка — створена як завдання, і
поясніть, чому.
Timeframe:
40 хв робота в групах
(обговорення)
10 хв презентація (2x5 хв)
5 хв підсумки
86
Загальний час 60 хв

86. WORKSHOP AR time

Три фокуси групи
меблів
87

87.

Що далі?
Індивідуальна вправа:
• На основі всього дня, оберіть три конкретні напрямки, над якими ви будете
працювати в магазині
• Створіть чіткі дії – що буду робити? Коли? Кого залучати?
• Будьте готові презентувати дії
88

88. Що далі?

Best Practice in own store
• Як ви передасте здобуті сьогодні знання
всім працівникам магазинів?
• Як ви забезпечите щоб AR time у відділі
меблів проходив ефективно та мав свій
результат?
• Як ви гарантуєте, що кожен покупець
вашого магазину, отримає найкращий
досвід від покупки меблів?
89

89. Best Practice in own store

Час для
Підсумків
90

90. Час для Підсумків

Що ви навчились
сьогодні?
Чи виправдалися ваші очікування?
Що вас здивувало?
Що було складним?
Де вам потрібна додаткова підтримка?
Що ви робитимете по-іншому після тренінгу?
91

91. Що ви навчились сьогодні?

THANK
YOU
92