Informacionnye-tehnologii-v-socialnoj-sfere

1.

Информационные
технологии в
социальной сфере
Трансформация помощи и услуг: навстречу цифровому будущему заботы.

2.

Цифровая революция в социальной работе
Современные информационные технологии кардинально меняют подходы к оказанию социальной поддержки и управлению социальными
услугами, знаменуя собой переход от устаревших бумажных процессов к эффективным цифровым системам.
Внедрение ИТ
От бумажных дел к цифровым
сервисам
Главная цель
и управлению, делая их более гибкими и
Переход в России и мире от объемного
качество социальных услуг для всех
адаптивными к индивидуальным
бумажного документооборота к
категорий граждан, нуждающихся в
потребностям граждан.
использованию цифровых сервисов,
помощи.
Меняет подходы к социальной поддержке
аналитики данных и облачных
хранилищ.
Повысить эффективность, доступность и

3.

Цифровизация — новый инструмент заботы
Технологии позволяют социальным работникам проводить меньше времени за бумажной работой и больше — на непосредственном
взаимодействии с людьми, предоставляя им персонализированную и своевременную помощь.

4.

Ключевые технологии в социальной сфере
Инновационные ИТ-решения становятся фундаментом для построения более отзывчивой и
эффективной системы социальной защиты.
Автоматизация процессов
1
2
Внедрение электронных досье, систем онлайн-записи на приём и цифровых
консультаций для оптимизации рабочего времени сотрудников и удобства граждан.
Аналитика данных и Big Data
Использование больших данных для точного прогнозирования социальных
потребностей, оценки рисков и эффективного планирования распределения
ограниченных ресурсов.
Мобильные приложения
3
4
Разработка специализированных мобильных платформ и приложений для удобного,
круглосуточного взаимодействия граждан с социальными службами.
Искусственный интеллект (ИИ)
Применение ИИ для автоматизированной оценки качества предоставляемых услуг и
создания персонализированных планов социальной помощи.

5.

Препятствия на пути цифровизации социальных услуг в России
Несмотря на явные преимущества, переход к цифровым моделям сталкивается с рядом системных проблем, требующих незамедлительного решения.
Техническое обеспечение
Кадровый вопрос
Цифровое неравенство
Интеграция и безопасность
Недостаточная компьютеризация,
Низкая мотивация персонала к
Значительная часть уязвимых групп
Сложности с интеграцией данных
морально устаревшее оборудование и
освоению новых технологий и
(пожилые, инвалиды,
между различными ведомствами и
частые технические сбои в
недостаточный уровень цифровой
малообеспеченные) не имеет доступа
критическая важность обеспечения
региональных социальных
грамотности среди сотрудников
или навыков для использования
надёжной защиты персональных
учреждениях.
социальной сферы.
цифровых социальных сервисов.
данных граждан.

6.

Исследование мнения российских соцработников (2020)
Анализ результатов опроса 157 социальных работников из Москвы и Волгограда позволил выявить ключевые аспекты восприятия
цифровизации "на местах".
Охваченная выборка:
157 респондентов, представляющих
социальные службы двух крупных городов
России (Москва и Волгоград), демонстрируя
региональный срез.
Отмеченные плюсы
Значительное ускорение обработки данных, упрощение поиска
информации, а также автоматизация рутинного документооборота.
Выявленные минусы
Частые технические сбои в работе программного обеспечения,
Специалисты отмечают, что технологии приносят
очевидные плюсы в оперативную работу.
необходимость дублирования информации (бумажный и цифровой
форматы) и несовершенство используемого ПО.
Ключевой вывод: Для успешного внедрения цифровизации необходим комплексный подход, включающий инвестиции в инфраструктуру и
постоянное обучение персонала.

7.

Международный опыт и инновационные подходы
Развитые страны активно используют информационные технологии для повышения эффективности социальных служб, что служит примером для российской практики.
Италия: Система SSIS
Цифровая система социального мониторинга нуждающихся граждан, которая
позволяет эффективно координировать предоставление комплексных
социальных услуг на региональном уровне.
Пандемия COVID-19
Стала мощным катализатором для ускоренного внедрения цифровых практик
в социальную работу, вынуждая переходить на удаленные формы поддержки.
Новые каналы коммуникации
Активное использование видеочатов, мессенджеров и социальных сетей для
оказания психологической поддержки и консультаций клиентам, обеспечивая
непрерывность помощи.
м

8.

Цифровая инклюзия и вызовы этики
Внедрение технологий должно сопровождаться вниманием к этическим вопросам и обеспечением равного доступа для всех, чтобы избежать
усугубления социального неравенства.
Цифровой разрыв
Конфиденциальность и контроль
Различия в доступе к технологиям, обусловленные возрастом,
Обеспокоенность граждан по поводу безопасности
доходом и уровнем образования. Необходимо прилагать усилия
персональных данных, прозрачности их использования и
для обучения уязвимых групп.
возможного чрезмерного контроля со стороны государственных
структур.
Доступный интерфейс
Баланс технологий и человечности
Необходимость создания максимально простых, интуитивно
Сохранение "человеческого фактора" и эмпатии в социальной
понятных и адаптированных интерфейсов, соответствующих
принципам универсального дизайна.
работе, не допуская полной замены живого общения
автоматизированными процессами.

9.

Перспективы развития информационных технологий в соцсфере
Будущее социальной помощи связано с углублением цифровой интеграции и персонализацией услуг, направленных на максимальное удобство граждан.
Развитие интерактивных сервисов
Создание удобных мобильных приложений и интерактивных платформ для получения информации, подачи заявлений и отслеживания статуса услуг.
Внедрение ИИ в оценку
Использование искусственного интеллекта для автоматической оценки качества работы социальных служб, выявления узких мест и точного
прогнозирования будущих потребностей.
Поддержка персонала
Систематическое обучение и методическая поддержка социальных работников в области цифровой грамотности и освоения нового программного
обеспечения.
Государственные программы
Запуск и реализация масштабных государственных программ по полной цифровизации и межведомственной интеграции всех социальных сервисов.

10.

Заключение: ИТ — ключ к эффективной и доступной
социальной поддержке
Цифровизация является неизбежным и необходимым шагом на пути к созданию современной, прозрачной и клиентоориентированной
системы социальной защиты.
Трансформация
ИТ открывают новые возможности для
повышения эффективности и доступности
социальных услуг.
Будущее
Будущее социальной помощи — цифровое
по форме, но обязательно с сохранением
человеческого лица и эмпатии.
Инклюзивность
Крайне важно учитывать цифровые
вызовы и работать над обеспечением
равного доступа для всех групп населения.
Совместные усилия
Успех зависит от синергии государства,
специалистов и применяемых технологий.