ТИП КЛИЕНТА ФИКС (1)

1. ТИП КЛИЕНТА: ПСИХАСТЕНИК

Психастеник — это тип личности с
повышенной тревожностью,
склонностью к самоанализу и
сомнениям. Такой клиент
осторожен, мнителен, боится
ошибок и часто нуждается в
подтверждении своих слов и
выводов. Он предпочитает
порядок, чёткие инструкции и
стабильность.

2. Понятие клиента

Сам клиент-психастеник задает
много уточняющих вопросов,
стремится разобраться во всех
деталях, медленно принимает
решения, боится поспешить.
Клиент осторожен в любых
действиях.
Если рядом с таким человеком
есть третьи лица - скорее всего
он будет полностью от них
зависеть и слушать в первую
очередь их мнение.

3. Признаки клиента как его вычислить:

Как ранее и говорилось, психастеник часто переспрашивает, уточняет, может
выражать сомнения в любой форме в любой момент.
Часто использует выражения «а если», «а вдруг».
Клиент кидает сомнения таким образом, что их
нужно аргументировать повторно.
Тревожится по каждому поводу.
Начинает всё перепроверять, всему искать
подтверждения,
Имеет огромное желание поинтересоваться у
других людей как правильно
поступить.

4. Последствия ошибок и методы их минимализации психастеника :

ЧРЕЗМЕРНАЯ ПУГЛИВОСТЬ:
• Пример фраз:
• «А вдруг они уже что-то сделали?;»
«Меня могут посадить?»;
• «Получаеться уже ничего не сделать?»;
Этот тип личности постоянно прокручивает
в голове свои ошибки и корит себя за них:
• Пример фраз:
• «Ну как же я мог это допустить…»;
• «Я ведь никогда не беру от них трубку…»;

5. Поведение психастеника в стрессе:

Это тип человека который изначально очень
мнительный, постоянно себя накручивает даже по пустякам,
в
стрессе он еще больше будет поддаваться своим мыслям
и испытывать чувство тревоги и страха.
Ведёт себя очень непредсказуемо, если со своей стороны
был
недостаточен контроль над клиентом из-за чего еще больше
себя накручивать и загонять в ещё большую дыру, с которой
выбраться будет проблематично. Если вовремя это
не остановить, то конечным исходом будет срез.

6. Методы работы с данным типом личности:

• Такого человека нужно всегда
держать в диалоге, давать ему
говорить и слушать его задавать
много открытых вопросов, чтобы он
меньше варился в своей голове и
выдумывал новые заборы, если
такой человек будет постоянно
слышать монолог, то в какой-то
момент просто уйдет в свои
размышления и появиться
недоверие, которое он на прямую
никак выражать не будет.

7. Методы работы с данным типом личности:

• После каждого блока информации задавать больше вопросов,
переодически переводить тему диалога в другое русло, дать
человеку выговориться, чтобы он дал свой комментарий по
ситуации, после этого возвращать его в диалог по теме, так
клиент будет не просто слышать а слушать и воспринимать что
ты ему говоришь.

8. Методы работы с данным типом личности:

Это очень закрытые люди которые никогда не скажут прямо что их
не устраивает, если где-то отдаленно слышно какое-то сомнение в
голосе у такого клиента, это нельзя пропускать мимо ушей, нужно
сразу выводить человека на забор и прямым образом говорить «я
слышу что у вас есть сомнения, задавайте вопрос я отвечу».

9. Методы работы с данным типом личности:

Таким людям необходима своевременная поддержка и спокойствие с
нашей стороны. В любом случае говорить мягко и уверенно, обьяснять
все максимально логично и структурно.
Использовать фразы на подобии:
«Да, вы правы, этот момент стоит уточнить»
или
«Понимаю, вы хотите быть уверены»
Давать понятные пошаговые инструкции, а также отправлять
письменные подтверждения действиям, а также давать отчёт в виде
документа в любом случае, т.к. клиент очень на это реагирует.

10. ИТОГ:

Подход в
коммуникации
Предлагайте
ограниченный выбор
действий — несколько
чётких, безопасных
вариантов.
Не торопите — дайте
время на размышление
и принятие решения.
Избегайте давления —
лучше повторно и
спокойно объясните
каждый этап.
Особенности восприятия
Этот тип принимает решения
разумом, а не на эмоциях.
Эффективна логическая структура
взаимодействия:
Причина → Действие → Результат
ИТОГ:
Стиль работы
Без неожиданных
шагов — заранее
предупреждайте о
каждом действии.
Создавайте
ощущение
стабильности,
уверенности и
ясности.
Главный принцип:
Психастеник чувствует себя спокойно,
когда видит, что ситуация под контролем — и у него, и у вас.