Урегул конфл

1. Урегулирование конфликтов

2. 1.Типология стилей поведения в конфликте

Под стилем поведения в конфликтной ситуации принято
понимать модели поведения сторон конфликта,
используемые ими в процессе его разрешения.
Выделяют 5 основных стилей разрешения конфликтов:
Соперничество
Уклонение
Приспособление
Компромисс
Сотрудничество
1.Типология стилей поведения в
конфликте

3. Типология стилей сетка Томаса-Килмена

4. 1.Типология стилей поведения в конфликте

На выбор стиля поведения в конфликте влияют 4 фактора:
1) размер ставки, которую можно выиграть или проиграть в результате конфликта.
При возможности получить крупный выигрыш или при минимальном ущербе в случае
неудачи чаше выбирают силовой стиль, борьбу;
2) ресурсы, определяющие возможность соперничества и вероятность победы;
3) наличие взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта.
При наличии общей заинтересованности в сотрудничестве в неконфликтных сферах
выбор падает, как правило, на «мягкие» стили конфликтного поведения, и напротив, в
случае противоречивости прямо не участвующих в данном конфликте интересов
используются более жесткие методы борьбы;
4) культура, традиции, весь комплекс отношений как участников конфликта, так
и их окружения.
1.Типология стилей поведения в
конфликте

5. 1.Типология стилей поведения в конфликте

Учитывая эти факторы, выбор стратегии поведения происходит по
следующему алгоритму:
сначала определяется размер ставки и возможного ущерба в случае
поражения;
затем линия поведения корректируется с учетом собственных
ресурсов и силы оппонентов (прогнозируется вероятность победы);
уточняется весь комплекс интересов в отношении соперника.
Наличие совпадающих интересов побуждает к сотрудничеству, их
полярная направленность усиливает стремление к соперничеству.
Характер сложившихся отношений и принятые в данной социальной
среде нормы поведения оказывают, так сказать, инерционное
воздействие, либо ведут к сотрудничеству, либо подталкивают к
борьбе
1.Типология стилей поведения в
конфликте

6. Типология стилей поведения в конфликте

1. Соперничество (стиль борьбы )
Суть этого стиля состоит в стремлении навязать свою волю и разрешить
конфликт с помощью силы (власти, административных санкций,
экономического давления и т.п.), не считаясь с интересами оппонента
Область применения
• Чрезвычайная ситуация: когда требуется немедленное принять жизненно
важное решение.
• Проведение непопулярных мер: сокращение расходов, установление правил,
поддержание дисциплины.
• Уверенность в собственной правоте по ключевым вопросам.
• Когда вам нужно защититься от людей, использующих неконкуррентное
поведение .
• Когда нет иного выхода и нечего больше терять
• Когда требуется быстрое принятие решения и для этого достаточно власти
Нельзя применять
• Когда участники конфликта исходят не из интереса дела, а из собственных
эгоистичных соображений
• Когда отношения участников отягощаются длительной личной неприязнью
• Во взаимоотношениях близких людей
Типология стилей поведения в
конфликте

7. Типология стилей поведения в конфликте

Силовой стиль, как правило не устраняет источник
конфликта, а лишь заставляет более слабого временно
подчиниться. Через какое-то время, особенно при
изменении соотношения сил, конфликт может
возобновиться.
Силовой стиль часто используют руководители по
отношению к подчиненным, но злоупотребление
подобным стилем может отбить у них всякое желание
к проявлению инициативы и активности.
Типология стилей поведения в
конфликте

8. Типология стилей поведения в конфликте

2.Уклонение от конфликта, избегание конфликтных ситуаций или
выход из конфликтного поля (пространства)
Стиль, ориентированный на сохранение статуса своего «Я», социально пассивный,
сводящийся обычно к непризнанию наличия внешнего конфликта.
Тактика субъекта таким стилем поведения сводится к уменьшению или
значимости событий, вызвавших конфликт. Может проявляться в способности
ускользнуть, уйти из конфликтной ситуации.
Этот стиль не способен разрешить противоречие, лежащее в основе конфликта,
так как личность порой не признает вообще эти противоречия как реально
существующие.
Стиль может быть свойственен людям со сниженной самооценкой и
недостаточно развитым социальным интеллектом. Избегание также может
порождать усиление внутренних конфликтов.
Типология стилей поведения в
конфликте

9. Типология стилей поведения в конфликте

Область применения
• Проблема незначительна или является частью более общей проблемы, а более
важные вопросы требуют решения.
• Когда нет шансов удовлетворить ваши интересы: недостаточно сил или вы
расстроены чем-то, что вы не в силах изменить.
• Когда «цена» участия в конфликте может превысить пользу от его
разрешения.
• Когда необходимо дать людям «остыть», снизить напряжение до приемлемого
уровня, собраться с мыслями.
• Когда сбор новой информации может превысить преимущества немедленного
решения проблемы, или другие могут решить эту проблему более
эффективно.
• Нет возможности противостоять более сильной агрессивной стороне
Нельзя применять
• При близких отношениях( детско-родительских, супружеские конфликты)
Типология стилей поведения в
конфликте

10. Типология стилей поведения в конфликте

3. Приспособление (к интересам и требованиям оппонента).
Стиль, ориентированный на сохранение социальных отношений
(преимущественно женщины).
Субъект осознает наличие внешнего конфликта и пытается к нему
приспособиться с помощью различных тактик. Противоречие,
вызвавшее конфликт, как бы снимается с помощью уступок со стороны
индивида со стилем приспособления.
Однако слишком частое использование этого стиля, независимо от
содержания ситуации, лишает его носителя инициативы и способности
к активным социальным действиям, что рано или поздно приводит к
возрастанию напряженности внутренних конфликтов и всем
вытекающим из этого последствиям.
Типология стилей поведения в
конфликте

11. Типология стилей поведения в конфликте

Приспособление — обычно вынужденный стиль конфликтного
поведения.
Область применения
• Вы понимаете что неправы, а продолжение соперничества может
только навредить, и желаете рассмотреть лучшее решение,
продемонстрировать благоразумие.
• Когда проблема гораздо важнее для другого человека чем для вас
(жест доброй воли для поддержания сотрудничества). Важно
сохранить гармонию и не допустить раскола.
• Вы хотите получить кредит доверия, который поможет вам в
дальнейшем.
• Когда нет достаточной власти для победы
• Когда в группе доминируют кооперативные отношения
Нельзя применять
• Межличностные конфликты в малых группах
Типология стилей поведения в
конфликте

12. Типология стилей поведения в конфликте

4. Компромисс.
Стиль поведения осторожных, рационально мыслящих людей, ориентированных на
сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам.
Люди с этим стилем стремятся примирить противоречивые интересы разных партнеров
со своими собственными.
Противоречие, вызвавшее конфликт, не разрешается, а маскируется и временно
загоняется внутрь с помощью частичных уступок и жертв со стороны каждого
участника конфликта.
Тактика этого стиля — постепенное сближение интересов и сведение их к общему
балансу сил и потребностей, что возможно только в случае, если остальные
участники готовы идти на уступки. Компромисс требует от человека ясного
понимания ситуации и способности отслеживать развитие событий, что требует
хорошо развитого интеллекта и адекватной высокой самооценки.
Типология стилей поведения в
конфликте

13. Типология стилей поведения в конфликте

Область применения
• Цели умеренно важны, но не стоят возможного ухудшения отношений в случае
применения более напористого способа их достижения.
• Когда оппоненты с одинаковыми возможностями сильно привержены
взаимоисключающим целям и требуется временно уладить сложный вопрос.
• Необходимо найти приемлемое решение в условиях нехватки времени.
• Как запасной вариант, когда не сработали ни сотрудничество ни соперничество.
• Когда обе стороны обладают примерно одинаковой властью
• Когда обе стороны устраивает временное решение
• Когда выгодно прийти к соглашению быстро
Нельзя использовать
• В межличностных отношениях при долгосрочных контактах
Типология стилей поведения в
конфликте

14. Типология стилей поведения в конфликте

Компромисс как способ разрешения конфликтов имеет
следующие недостатки:
он может, особенно на ранней стадии, заблокировать выяснение
источника конфликта, предотвратить глубокий анализ сути проблемы и
поиск оптимальных путей ее разрешения;
он консервирует отношения противостояния и взаимного
недовольства, поскольку означает вынужденные, неприятные для
каждой стороны уступки. В силу этого у оппонентов может
сохраняться негативное отношение друг к другу, а также чувство, что
они проиграли или их обманули.
Если при компромиссе были принесены в жертву жизненно важные
цели или ценности, то недовольство может возрастать и в конце концов
привести к возобновлению и обострению конфликта.
Типология стилей поведения в
конфликте

15. Типология стилей поведения в конфликте

5. Сотрудничество
Стиль, направленный на разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта.
Характеризуется тем, что субъект конфликта ориентирован на разрешение задачи, а не на
социальные отношения и может в связи с этим жертвовать своими ценностями ради
достижения общих целей.
Человек с таким ведущим стилем разрешения конфликтных ситуаций способен пойти на риск
снижения своей самооценки в острой жизненной ситуации. Как правило, этот стиль
присутствует у неформальных лидеров, способных регулировать и контролировать поведение не
только других людей, но и свое собственное. Это возможно благодаря тому, что в системе
мотиваций доминирующую позицию занимает мотив достижения цели с хорошим развитием
социального волевого контроля.
Область применения
• Необходимость найти объединяющее решение, а интересы обеих сторон слишком важны.
• Когда цель - получение знаний и понимание взглядов других.
• Вы хотите найти системный подход к решению, с людьми с разными взглядами на проблему.
• Вы хотите добиться выполнения обязательств, учитывая интересы другой стороны в
совместном решении.
• Когда нужно разобраться с враждебностью, препятствующей построению отношений.
• Когда сохраняются длительные взаимозависимые отношения с другой стороной
• Когда обе стороны обладают одинаковой властью
• Когда есть время для оптимального решения проблемы
Нельзя применять
• В случаях длительного эмоционального противостоянии, когда оно имеет глубинный социокультурные корни
Типология стилей поведения в
конфликте

16. Стресс

«Стресс» (с английского «напряжение») в научный оборот этот термин введен
в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье
Стресс — это состояние индивида, которое возникает в ответ на
разнообразные экстремальные виды воздействия внешнего и
внутреннего окружения, выводящие из равновесия физические и
психологические функции человека.
Различают:
Эустресс — это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для
борьбы с источником негативных эмоций.
Дистресс — это чрезмерное напряжение, понижающее возможности организма
адекватно реагировать на требования внешней среды.
Стресс

17. Стресс

Виды стресса:
Хронический стресс определяется постоянной (или длительной)
серьезной нагрузкой на человека.
Острый стресс вызывается определенным событием или явлением, в
результате которого человек теряет психологическое равновесие.
Физиологический стресс связан с физическими перегрузками
организма и (или) воздействием на него различных вредных факторов
окружающей среды).
Психологический стресс является следствием:
нарушения психологической устойчивости личности);
психологической перегрузки личности;
Эмоциональный стресс, возникающий при угрозе, опасности,
обидах.
Информационный стресс определяется информационными
перегрузками
Стресс

18. Стресс

Динамика развития стресса:
1)На стадии мобилизации происходит ускорение и повышение
четкости познавательных процессов, формируется готовность
быстро вспомнить необходимую информацию.
2)Если стресс длится долго, то внутреннее напряжение переходит
в стадию дезадаптации, характеризующуюся снижением
качества работы, потерей четкости передачи информации,
неточностью принятых решений, большим количеством
ошибок.
3)Если состояние напряжения не ослабевает, то возникает стадия
дезорганизации, когда поведение человека становится
неадекватным ситуации и происходит потеря контроля за
собственным поведением.
Стресс

19. Стресс

Управление стрессами
Управление стрессами обеспечивается мероприятиями или
психологическим воздействием, снижающими степень
агрессивности стрессоров и выводящими человека из
нежелательного состояния.
На уровне организации необходимо создание условий трудовой
деятельности, соответствующих КЗоТ, требованиям охраны
труда и обеспечивающих психологический комфорт личности.
На уровне отдельной личности управление стрессами
предполагает индивидуальную работу с использованием
противострессовых дыхательных и физических упражнений,
релаксации, медитации.
Хорошо помогают восстановлению прогулки по живописным
местам, прослушивание приятной музыки, общение с
приятными людьми, массаж, прием ванны, сон.
Стресс

20.

Спасибо за внимание!