Старт месяца Ноябрь

1.

ИТОРИАЛЬ
ПАПКА ТЕРР
А
МЕНЕДЖЕР
НОГО
ать,
о важно зн
тебе все, чт
Я расскажу
одавать
чтобы t2 пр
1

2.

Сергей Тимошин
Иван Войтков
Генеральный директор
Северо-Запад
Коммерческий директор
Северо-Запад
Анатолий Яковлев
Виталия Кицкая
Руководитель Ритейл
Санкт-Петербург
Евгений Кузьменков
Территориальный Менеджер
7 906 222-08-99
Руководитель
территориальных менеджеров
Ритейл
Александра
Трапезникова
специалист по обучению
персонала розничной сети
Вячеслав Сергеев
Старший менеджер по продажам
Северо-Запад
Никита Липатов
Старший специалист по
обучению персонала розничной
сети
7 920 900-00-31

3.

Сергей Тимошин
Иван Войтков
Вячеслав Сергеев
Генеральный директор
Северо-Запад
Коммерческий директор
Северо-Запад
Старший менеджер по продажам
Северо-Запад
Анатолий Яковлев
Виталия Кицкая
Никита Липатов
Руководитель Ритейл
Санкт-Петербург
Руководитель
территориальных менеджеров
Ритейл
Татьяна Беляева
Александра
Трапезникова
Территориальный Менеджер
7 902 414-44-43
специалист по обучению
персонала розничной сети
Старший специалист по
обучению персонала розничной
сети
7 920 900-00-31

4.

График работы ТТ НА МЕСЯЦ
Необходимо распечатать актуальный режим работы с гугл ссылки на ТТ

5.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ ТТ НА МЕСЯЦ

6. Старт месяца Ноябрь 2025

Ключевые фокусы:
Изменения
Работа с акциями
Акционные предложения
MNP
ШПД + ЦС
Мотивации

7. Целевые Экономические показатели тт

Выполнение плана по сим свыше 100% до 30.11
Кредитование. Активация каждой тт по выдаче КД до 10.11
Выполнение плана по Золоту абон свыше 100% до 30.11
ШПД – Активация по заявке ШПД до 10.11 . Обязательно отслеживанием
статусы каждой заявки
АО РТК – Активация по продаже до 10.11
МНП от 100% по портациям в точку до 24.11
7

8.

Целевые
сервиса
Ноябрь
Продвижение MNP 50%
ДОП. СИМ 55% заявок от всех проданных
сим
Административные задачи на старт месяца:
Генеральная уборка : 6/13/20/27 числа
ВМР цель > 80% на тт
Витрина нотификации 95%
Смена цен на ВСЕ товары – до 05.11
Оформление Флайтом Ноябрь – до 05.11
Продвижение МИКС – 20%

9. Акционные предложения

1. Скидки на абонентскую плату при переходе к нам по MNP.
C 30.10.2025 г.
Скидка 50% при переходе со 2-го месяца – МО+
Скидка 100% на 6 месяцев при переходе – Хватит!
Скидка 100% на 6 месяцев , а далее 50% при переходе – ВО
!!!АКЦИЯ!!! Суммируется с Абонементом и КОМБО!!!
2. Специальная цена на ТП ХВАТИТ!
С 01.11.2025 г. на ТП Хватит запущена специальная цена, скидка 50%, через ИМ с промокодом - SALE400
3. Золотой номер в подарок при оплате тарифа 3м
4. Скидка на Абонентскую плату при оплате 3\6\12 м.
5. Комбо на смартфоны до 40%
9

10. Акционные предложения

1. Скидки на абонентскую плату при переходе к нам по MNP.
C 30.10.2025 г.
Скидка 50% при переходе со 2-го месяца – МО+
Скидка 100% на 6 месяцев при переходе – Хватит!
Скидка 100% на 6 месяцев , а далее 50% при переходе – ВО
!!!АКЦИЯ!!! Суммируется с Абонементом и КОМБО!!!
2. Специальная цена на ТП ХВАТИТ!
С 01.11.2025 г. на ТП Хватит запущена специальная цена, скидка 50%, через ИМ с промокодом - SALE400
3. Золотой номер в подарок при оплате тарифа 3м
4. Скидка на Абонентскую плату при оплате 3\6\12 м.
5. Комбо на смартфоны до 40%
10

11. Акционные предложения

11

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

Продажа дополнительной SIM карты
С каким вопросом обратился клиент
Купить смартфон, аксессуар,
настроить телефон
и другие услуги или товары
Вопрос по действующему номеру,
пополнение своего номера t2
Купить SIM
Реши запрос клиента, после решения вопроса предложи дополнительную SIM
Предлагаю оформить вторую SIM карту, чтобы разделить личное и рабочее общение или как
защиту от спам звонков и сообщений, оставляя ее в различных сервисах и магазинах. Тем
более сейчас у нас проходит акция и тариф «Хватит» с тройным безлимитом стоит 400 рублей
в месяц, вместо 800 при новом подключении, а за год это будет экономия 4800 руб. Давайте
оформим дополнительную SIM для работы?
А Вы каким оператором пользуетесь?
t2
Как отреагировал клиент
Клиент не согласился,
высказал возражение
Клиент просто сказал не надо
или промолчал
Клиент
согласился
Что останавливает? Сейчас это одно из
Как я и сказал вы получаете выгодный
самых выгодных предложений. А при
тариф. А при своевременной оплате
своевременной оплате остатки минут и ГБ
остатки минут и ГБ будут вечно
Переходи к оформлению
будут вечно переноситься и их можно
переноситься и их можно обменять на
и продаже,
обменять на приятные бонусы.
приятные бонусы. Предлагаю все же
расскажи о всех важных
Предлагаю все же оформить и я вам
оформить и я вам покажу как управлять
моментах
покажу как управлять тарифом и
тарифом
и
остатками
в
личном
кабинете
18
остатками в личном кабинете
не t2
Переходите к нам с сохранением номера. Тем
более сейчас у нас проходит акция и тариф
«Хватит» с тройным безлимитом на 6 месяцев
бесплатно, вместо 800 при новом подключении
и переходе, это будет экономия 4800 руб за
полгода. Давайте оформим SIM и перенесем
ваш номер?

19.

Работа с очередью
Поприветствуй
вошедшего клиента
Уточни запрос вошедшего клиента. Предупреди его, сколько
займет ожидание и решение его вопроса
Обслуживание
«Вы можете подождать X
минут или не ждать и
решить вопрос в ЛК»
ДА
Вопрос можно
решить через ЛК?
Продажа
НЕТ
«Необходимо подождать X
минут, пока ждете подготовьте
необходимые для процедуры
документы…»
«Необходимо подождать X минут,
пока ждете ознакомьтесь с
ассортиментом на витрине»
Если клиент пришел за сим и не
готов ждать или у него нет
паспорта, то выдай сим
саморегистрации
Если ожидание составляет более 20 минут, то добавь «Вы можете подождать X минут или пройти в ближайший
салон по адресу…» (исключение: если клиент хотел подключиться, то выдай сим саморегистрации)
Закончи обслуживание первого клиента. Поблагодари второго клиента за ожидание и
приступи к обслуживанию

20.

ПАМЯТКА ПО СТАТУСАМ ЗАЯВОК ШПД РТК
Итоговые статусы
С татус
О пис а н ие с т а т у с а
Выполнена
Ус луга подключена
Удалена
Дубликат
Неверная заявка
Тес т
Выполнена
Отказ
Требуетс я ручная проверка ТхВ
Промежуточные статусы
Требуетс я уточнение адрес а
20
Требуетс я с вязатьс я с клиентом и
назначить дату и время инс талляции
Назначены дата и время инс талляции
Р а с ш иф ров к а
Ус пешное подключение ус луги по заявке
« Дубликатом» являетс я З аявка, пос тупившая позднее по времени с идентичным адрес ом подключения и
ус лугой.
Клиент имеет дебиторс кую задолженнос ть по ус лугам Рос телеком; - Неверный контактный номер или
адрес ; - Клиенту требовалас ь только конс ультация; - Клиент нес овершеннолетний
Клиент хотел с менить тариф
Недозвон
Отказ обратилс я с амос тоятельно либо отказалс я назвать причину
Тес товое подключение/заявка
Отказ от подключения, инициированный клиентом
Нет техничес кой возможнос ти (дом не каблирован, нет с вободных портов, недос таточная пропус кная
с пос обнос ть линии)
Неверно проинформирован по ус лугам, тарифам, технологиям
Адрес подключения - нежилое помещение или с ъемная квартира, а с обс твенник против.
Отказ от заявки, с комментарием ус лугу не заказывал
Не ус троили ус ловия монтажа /Запрет монтажа/отс утс твует бес платная нас тройка
У клиента уже подключена заявленная ус луга (с ущес твующий абонент)
Отказ на э тапе инс талляции
З аявка направлена на проверку ТхВ (техничес кой возможнос ти подключения) пос ле онлайн проверки
Адрес выбран не из с правочника\ невозможно провес ти проверку ТхВ (техничес кая возможнос ть) , т.к.
адрес в локальной ИС (информационная с ис тема) не обнаружен. Ведутс я работы по добавлению адрес а
либо уточнения его с клиентом.
Результат проверки ТхВ (техничес кой возможнос ти) положительный, но дата и время подключения по
данной заявке пока еще назначены.
По заявке назначена дата и время проведения инс талляции. В ближайшее время с ос тоитс я подключение.
Перенос по причине как с о с тороны клиента (клиент позвонил с ам и попрос ил перенес ти) / так и с о
с тороны РТК - например: доумощнение (когда клиент готов ждать и не отказываетс я от подключения).
Перенос даты и времени инс талляции
С амое важное, чтобы с о с тороны клиента не было отказа и он готов с оглас овать новую дату инс талляции.
С татус указываетс я для с лучаев, когда необходимо с троительс тво линии к указанному адрес у / объект еще
Требуетс я организация пос ледней мили
не с дан, но планируетс я с дача в ближайшее время.
С татус для заявок, требующих с оглас ования с клиентом каких-либо параметров (уточнение тарифов,
Требуетс я уточнение параметров заявки нес оответс твие технологии подключения и т.п.) либо требующие доработки с о с тороны инициатора.
Куратор филиала с вяжетс я с инициатором заявки при необходимос ти.
Клиент прос ит отложить заявку на неопределенный с рок по с емейным обс тоятельс твам или по с лужебным
Отложенная заявка / Требуетс я
перезвонить клиенту в определенную дату (командировка).

21.

СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ И СЕРВИСА В САЛОНАХ/МОДУЛЯХ T2

22.

МОТИВАЦИИ ДЛЯ ВСЕХ ПРОДАВЦОВ
ABC.T2.RU
Мотивация
Вознаграждение
Период
проведения
Tele2 БОНУС
Получай бонус от 50 до 400
рублей за каждую продажу
приоритетных sim-карт
01.10.2025 –
31.10.2025
Получай бонус на админ. Баланс
за
sim-карт B2B: 01.06.2025 –
Бизнес без границ. спереоформление
ФЛ на ЮЛ,С ЮЛ на ЮЛ, или с
Переоформления.
31.12.2025
бизнес клиента на «Бизнес
Окружение»
QR
Мотивация
Вознаграждение
Период
проведения
MNP заряд
2.0
За каждую вторую успешную
портацию начисляется 400
баллов.
20.10.2025 –
19.12.2025
Trade Win
Оказывай услуги trade-in и выкуп
поставщика Сивимарт и получай 01.11.2025 –
бонус за каждое принятое от
30.11.2025
клиента устройство.
500 бонусов за trade-in
300 бонусов за выкуп
Выполняй план по продажам
Бизнес без границ. тарифов В2В на точку и получай 01.06.2025 –
до 250 баллов за подключение.
Тарифы.
31.12.2025
(На админ баланс)
Получить более подробную информацию по программам и
подключиться к ним можно на учебном портале abc.t2.ru в
соответствующем разделе.
* При подключении к мотивациям требуется указать коды точек, на
22
которых ты работаешь, а также, указать в своём профиле свои данные
из 1C для успешного подсчёта продаж.
QR

23.

МОТИВАЦИИ ДЛЯ ВСЕХ ПРОДАВЦОВ
23

24.

Мультиподписка MIXX. От 99 руб/мес
Одна подписка – три онлайн кинотеатра:
Wink, PREMIER и Кинопоиск
MIXX – это
интернет, кино,
музыка и другие
сервисы в одной
подписке
Яндекс Плюс – подписка, с которой вы можете
смотреть фильмы и сериалы, слушать треки
и подкасты и пользоваться кэшбэком в сервисах
Яндекса
Каталог электронных книг Литрес и VK Музыка
Ozon Premium, скидка 15% в LAMODA и сервис
Пакет от X5: кэшбек в «Пятёрочке» и «Перекрестке»
Сервисы Т2 (только для абонентов)
+100 ГБ, +5% к скидке по программе «Выгодно вместе»,
уникальные предложения при обмене минут и ГБ, +2
категории Гигабэка
24
Бесплатный пробный
период при первом
подключении, далее —99
₽ в месяц до января,
потом от 399 рублей
месяц
Антивирус Kaspersky Standard на 3 устройства
Уникальные предложения в «Финсервисах»

25.

Бесплатные сервисы от Tele2
Возможность делиться ГБ
Вызовы на Tele2 РФ не
расходуют пакет
Можно настраивать тарифы
Звонки на МТС расходуют пакет
минут
Остатки не переносятся
Трафиком можно делиться с
группой «Семья» - платно
«Кубики» удвоение ГБ на 3
месяца бесплатно
Мега силы
Остатки минут и ГБ переносятся
на 1 месяц
Мессенджеры доступны при 0
Дополнительные ГБ каждый
месяц
Остатки не переносятся
- 20% на тариф, если абонент
старше 60 лет
Можно настраивать тарифы
Вызовы на Yota РФ не расходуют
пакет
Действует в поездках по России
ВЕЗДЕ ОНЛАЙН
МТС КАК ХОЧЕШЬ
МАКСИМУМ
план б.
БЕЗ НАЗВАНИЯ
60₽/мес
0₽/мес
750
₽
50
100
МОЙ ОНЛАЙН+
774
₽
30
200
МТС БОЛЬШЕ
920
₽
45
900
МЕГАТАРИФ
790
₽
50
50
ТАРИФ UP
749
₽
50
100
БЕЗ НАЗВАНИЯ
60₽/мес
0₽/мес
800
₽
35
600
845
₽
МОЙ ОНЛАЙН
Тариф 24
Пакет мин расходуется на др моб
номера России
Первый месяц 399р
700
₽
25
400
710
ГБ переносятся
₽
30
600
35
200
МТС ПРОЩЕ
Самая низкая цена на тариф
Докупка безлимитов
10
Нет безлимита на соц. сети и
мессенджеры
250
6
650
200
₽
30
600
ИНТЕРНЕТ
МОЙ РАЗГОВОР
600
₽
845
₽
750
₽
20
5
35
600
ТАРИФ UP
300
МИНИМУМ
650
₽
790
₽
690
₽
25
600
₽
10
35
600
БЕЗ НАЗВАНИЯ
60₽/мес
0₽/мес
400
ТАРИФ UP
300
789
₽
689
₽
25
400
БЕЗ НАЗВАНИЯ
60₽/мес
0₽/мес
300
576
₽
10
200

26.

Вызовы на Tele2 РФ не расходуют пакет
Вечный перенос остатков
Обмен минут на кино
Теlе2 Маркет, SOS-пакет
Возможность делиться ГБ
Вызовы на МТС РФ расходуют пакет
Остатки минут и ГБ копятся
Мессенджеры доступны при 0
Возможна раздача Wi-Fi
Звонки на МегаФон не расходуют пакет
минут
Возможно платно делиться ГБ с 1
номером
Дополнительные ГБ каждый месяц
Остатки не переносятся
- 20% на тариф, если абонент старше 60
лет
PREMIUM
ULTRA
ПРЕМИУМ
Тариф UP
Wink. Optimum+
Обслуживание по выделенной линии
Безлимитный интернет за границей
Премиальное обслуживание
МегаФон ТВ навсегда
Доступна раздача интернета со снижением
скорости
Интернет в международном роуминге
Роуминг включен в тариф
₽
1800
60
2000
₽
1900
60
₽
3000
3000
60
6000
BLACK
МТС КАК ХОЧЕШЬ
VIP
Wink. Optimum+
Защита от подписок
Опция «Интернет при блокировке»
2 месяца МТС Premium бесплатно
МегаФон ТВ навсегда
Доступна раздача интернета со снижением
скорости
₽
1000
50
1500
₽
1101
30
1500
₽
1100
50
1500
ДЛЯ НОУТБУКА
Тариф 60 ГБ
Плата за 1 ГБ
Включен доступ для модемов и роутеров
Онлайн-кинотеатр KION
Абонемент на 6 месяцев со скидкой 20% на 12
месяцев со скидкой 30%
50
0
₽
1190
100
0
50
2000
50
1500
ТАРИФ UP
ИДУ
₽
900
₽
1150
₽
900
60
₽
1100
ИНТЕРНЕТ LIVE
0
₽
900
60
0

27.

28.

29.

30.

Дата
ЛИСТ ПОСЕЩЕНИЙ ТМ
Комментарии
Подпись
ТМ/сотрудника

31.

Дата
ЛИСТ ПОСЕЩЕНИЙ ТМ
Комментарии
Подпись
ТМ/сотрудника