лк1

1. Маркетинговые коммуникации

2. Как выбрать из двух стаканов

3. Как выбрать из двух стаканов

4.

5. А теперь?

6. Что помогает в выборе?

7. Одно из первых определений

Маккарти:
«маркетинг - комплекс хозяйственных операций
управления потоком товаров и услуг от
производителей к потребителю,
осуществляемый для удовлетворения нужд
последних и реализации цели предприятия»

8. Маркетинговая классика

Ф. Котлер:
«маркетинг –
вид человеческой деятельности,
направленный на удовлетворение нужд и потребностей
посредством обмена»

9.

Маркетинг – социальный управленческий процесс,
направленный на удовлетворение нужд и
потребностей индивидов и групп посредством
создания предложения и обмена представляющих
ценность изделий и услуг.
Маркетинг – систематизированная деятельность,
связанная с разработкой, созданием и
реализацией продукции для удовлетворения личных
и общественных потребностей.

10.

Комплекс маркетинга состоит из следующих
элементов:
решения о продукте ценового решения
решения о каналах распределения
решения о продвижения

11.

Реализация маркетинговой деятельности организации осуществляется в
рамках разработанных маркетинговых стратегий.
Выделяют четыре уровня маркетинговых стратегий, которые образуют
иерархическую структуру:
1. Корпоративные
2. Стратегия бизнес-единицы
3. Функциональные
4. Оперативные (инструментальные)

12.

Корпоративные стратегии включают:
- портфельные (матрица BCG, Shell/DPM, GE/MC и др.)
- стратегии роста (матрица Ансоффа)
- конкурентные (модель Портера)
Второй и третий уровень обычно объединяется для маркетинговых
стратегий: рассматривается сегментирование, выбор целевого сегмента,
позиционирование.

13.

На инструментальном уровне принимаются решения, основанные на использовании
подхода «маркетинг-микс» (marketing mix) или комплекса маркетинга, известного как
«4Р»:
-
Product – товар (качество, дизайн, упаковка, размеры)
-
Price – цена (скидки, кредиты, сроки оплаты)
-
Place – место продаж (каналы, ассортимент, логистика)
-
Promotion – реклама и паблисити, стимулирование сбыта, личные продажи
_________
-
People – персонал-клиенты, отношение к бренду через продавцов
-
Process – организация бизнеса, сервис

14. «4Р»-модель Д. Маккарти и «7Р»-модель М. Битнер

ТОВАРЫ
УСЛУГИ
Коммуникации
Коммуникации
Люди
Товар
Товар
Потребитель
Каналы
распределения
Цена
Потребитель
Процесс
Цена
Каналы
распределения
Материальное
доказательство

15.

Комплекс маркетинга связан со следующими решениями, принимаемыми в
рамках отдельных его элементов:
1. Решения, принимаемые в рамках такого элемента комплекса маркетинга
как «Товар»
- качество,
- дизайн,
- упаковка,
- размеры,
- характеристики товара, потребительские свойства товара,
- торговая марка.

16.

2. Решения, принимаемые в рамках такого элемента комплекса маркетинга
как «Цена»:
- скидки,
- условия предоставления товарного кредита,
- сроки и условия оплаты
- прейскурантная цена
- поощрения
- региональные цены

17.

3. Решения, принимаемые в рамках такого элемента комплекса маркетинга
как «Место продаж» или «Распространение»:
- выбор канала распространения,
- плотность каналов распространения,
- ассортимент,
- логистика,
- дилерская поддержка

18.

4. Решения, принимаемые в рамках такого элемента комплекса маркетинга
как «Продвижение» или «Коммуникации»:
- реклама
- стимулирование сбыта
- прямой маркетинг
- личные продажи
- связи с общественностью и пропаганда

19.

5. Решения, принимаемые в рамках такого элемента комплекса маркетинга
как «Персонал»:
- стимулирование персонала
- поддержка персонала
6. Решения, принимаемые в рамках такого элемента комплекса маркетинга
как «Сервис»:
- послепродажное обслуживание товаров
- предпродажное обслуживание
- обслуживание товаров в торговой точке

20.

Реклама
– (от лат.
Reclamare
–
кричать) неперсонифицированная
коммуникация, осуществляемая идентифицируемым спонсором с целью
повлиять на целевую аудиторию.
Реклама – способ распространения информации о товарах и услугах через
СМИ.

21.

Место рекламы в комплексе коммуникаций микс.
Основные элементы:
I. Реклама.
II. Личные продажи – устный контакт с целью заключения сделки.
III. Прямой маркетинг – это предоставление товаров, информации, дополнительных
поощрительных преимуществ потребителю, путем организации интерактивного
взаимодействия с ним, используя способы, позволяющие быстро измерить его реакцию.
IV. Стимулирование сбыта – комплекс мероприятий, направленных на стимулирование
торговли и потребителей, с целью увеличения объема продаж.
V. Связи с общественностью – комплекс мероприятий, направленных на создание
положительного образа организации в глазах аудитории.
VI. Пропаганда – распространение информации о товаре или организации через средства
массовой информации без оплаты

22.

Основоположник теории интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) – Поль
Смит (Англия, Лондон. 1993 г.)
ИМК – взаимодействие всех форм комплекса коммуникаций, при котором каждая форма
коммуникаций должна быть интегрирована с другими инструментами маркетинга и
подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности.