ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

1. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Тема 9.

2. Финансовые услуги

• - это услуги финансового посредничества или услуги по
кредитованию;
• это крупнейшая по объему индустрия в мире.
Примером организаций, оказывающих финансовые, услуги
являются банки,
страховые,
инвестиционные,
брокерские компании и
многие другие компании.

3. ФИНАНСОВАЯ УСЛУГА

ФИНАНСОВАЯ УСЛУГА – ЭТО УСЛУГА, СВЯЗАННАЯ С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ и
(ИЛИ) РАЗМЕЩЕНИЕМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, А ТАКЖЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ЗАЩИТЫ ИМУЩЕСТВЕННЫХ ИНТЕРЕСОВ
ПОСРЕДСТВОМ СТРАХОВАНИЯ.

4. ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ

• Банки
• Микрофинансовые организации
• Пенсионные инвестиционные фонды
• Инвестиционные фонды
• Страховые компании
• Брокерские компании и т.д.

5. ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ

Банковские услуги – ряд финансовых услуг, право совершения которых
принадлежит только банкам:
• кредитные операции (выдача ссуд (кредитов) клиентам и получение
за это дохода банком)
• расчетно-кассовое обслуживание (открытие счетов, с которых
осуществляются выплаты заработной платы, а также перечисление
различных налогов и т.д.)
• денежные переводы

6. ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ

2. Инвестиционно-банковские услуги –услуги посредничества между
потребителем и фондовым рынком:
• депозитарные операции (клиентский вклад, на который зачисляются
проценты, хранение ценных бумаг)
• финансовое консультирование
• оценка собственности

7. ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ УСЛУГИ

3. Страховые услуги – услуги по защите имущественных интересов
физических и юридических лиц:
• страхование
• перестрахование

8. Защита прав потребителя —

комплекс мер, реализуемых государством и направленных на
регулирование общественных отношений, возникающих
между потребителем и субъектом предпринимательской
деятельности . Нормы, защищающие
права потребителей,
встречаются уже в
Законах Хаммурапи
(XVIII в. до н. э.).

9. Права потребителей.

Защита прав потребителей – понятие,
недавно вошедшее в нашу
действительность. Работы по ее правовому
и организационному обеспечению
выдвинули ее в число основных
направлений социально – экономической
политики государства.

10. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

КОМПЛЕКС МЕР, НАПРАВЛЕННЫХ НА РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ
МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И СУБЪЕКТОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ИЗГОТОВИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ПРОДАВЦОМ).

11. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя»

12. Потребитель

• Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести товары/услуги исключительно для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности.
Следовательно, потребителем не могут быть юридические лица и
индивидуальные предприниматели.

13.

Потребитель имеет право на:
Безопасность товаров и услуг при:
использовании; хранении;
транспортировке; не только для жизни,
здоровья, имущества,
но и для окружающей
среды.

14.

Убытки потребителя
Нарушение
требования
отзыв
товара
Подлежат возмещению
изготовителем в полном
объеме.

15. Права потребителя

1. Право на информацию. (об изготовителе и, непосредственно, о товаре/услуге)
2. Право на безопасность. (на безопасность товара/услуги для здоровья, жизни и имущества потребителя;
для финансовых услуг безопасность обеспечивается закреплением в законах основных принципов
предоставления финансовых услуг)
3. Право на свободный выбор товаров/услуг.
4. Право быть услышанным. (право на свободу слова, убеждения и их выражение)
5. Право на возмещение ущерба. (ущерб должен быть возмещен потребителю в полном объеме в случае
предоставления ненадлежащей информации о товаре/услуге, в случае наличия недостатков,
недействительных условий договора и др.)
6. Право на потребительское образование. (право людей на просвещение в области защиты прав
потребителей)
7. Право на удовлетворение базовых потребностей. (право иметь доступ к основным товарам и услугам:
питание, одежда, жилье, здравоохранение и др.; это право потребителей реализуется с помощью
широкого спектра законодательных актов)
8. Право на здоровую окружающую среду. (право закреплено в Конституции РФ (ст. 42 –каждый имеет
право на благоприятную окружающую среду, достоверную информацию о ее состоянии и на
возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу экологическим правонарушением)

16.

17.

18. ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ

Адвокат (юрист)
• разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может
защитить в суде
Общество потребителей
• можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую
экспертизу
Финансовый омбудсмен

19. ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ

Отдел защиты прав потребителей в местной администрации
• можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и
др.
Суд
• можно добиться полного возмещения убытков, морального вреда

20. ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ

Роспотребнадзор
• получает от госорганов и поставщиков финансовых услуг
необходимые документы
• рассматривает дела об административных правонарушениях в
области защиты прав потребителей
• обращается в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и с
заявлениями о ликвидации поставщика финансовых услуг

21. ПОМОЩЬ ПОСТРАДАВШЕМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ ГОТОВЫ ОКАЗАТЬ

Союз потребителей финансовых услуг
• сайт: http://www.finpotrebsouz.ru
• союз специализируется исключительно на финансовых рынках,
консультации бесплатные; на сайте можно составить заявление
Самостоятельно
• можно договориться о возмещении ущерба с виновным, не
обращаясь в суд и т.д.

22.

23. Помощь потребителям, в том числе юридическая оказывается бесплатно!