презентация этикет

1. МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Российский

государственный гуманитарный университет»
(РГГУ)
ИСТОРИКО
АРХИВНЫЙ ИНСТИТУТ
ФАКУЛЬТЕТ ВОСТОКОВЕДЕНИЯ И СОЦИАЛЬНО
КОММУНИКАТИВНЫХ
НАУК
Кафедра общественных связей, туризма и гостеприимства
Работу выполнила студентка
ИАИ ФВиСКН-1-Б-ГД-ГД-ОЗ-1-2024
Данилова Ульяна Денисовна

2. Тема: понятие «служебный этикет»

3. Служебный этикет – определение о основные характеристики:

Служебный этикет — это совокупность
общепринятых норм поведения,
регулирующих взаимодействие людей в
профессиональной среде
Служебный этикет –
определение о
основные
характеристики:
Его цель — создание эффективной и
комфортной рабочей атмосферы, где
соблюдаются принципы уважения,
тактичности и ответственности.
Соблюдение правил служебного
этикета:
способствует укреплению
корпоративной культуры;
снижает вероятность конфликтов и
ошибок;
улучшает репутацию как отдельных
сотрудников, так и всей организации.

4. Основные принципы служебного этикета:

В основе служебного этикета лежат несколько ключевых принципов, которые формируют культуру поведения и коммуникации внутри
организации:
Взаимное уважение. Основополагающий принцип. Признание ценности каждого сотрудника, независимо от должности, пола, возраста или
национальности. Это проявляется в обращении, вежливости, соблюдении дистанции и границ.
Профессионализм. Уважение к своей роли и обязанностям, внимание к деталям, этичное поведение даже в нестандартных ситуациях. Также он
проявляется и в умении соблюдать спокойствие в стрессовых условиях.
Ответственность и надежность. Важно не только говорить, но и делать. Если сотрудник пообещал — он выполняет. От этого зависит доверие
коллег.
Прозрачность и честность. Способность открыто высказывать мнение, признавать ошибки и не прибегать к интригам или манипуляциям.
Субординация. Понимание иерархии помогает избежать недоразумений. Общение между уровнями должно быть уважительным и уместным по
тону.
Эти принципы помогают построить прочный фундамент доверия и профессиональной культуры внутри команды.

5. Правила общения в рабочей среде:

Правила делового общения охватывают как устные, так и письменные формы коммуникации и строятся на уважении и ясности:
Официальность. При первом контакте всегда используйте имя-отчество. В дальнейшем — в зависимости от принятого уровня формальности в
компании.
Этика телефонных звонков. Звонки допустимы в рабочее время, разговор — краткий и по существу. При необходимости — последующее письмо.
Переписка. Письма оформляются грамотно, с соблюдением делового стиля: тема, обращение, суть, завершение. Не злоупотребляйте
смайликами или жаргоном.
Обратная связь. На письма, звонки и запросы следует отвечать своевременно. Не оставляйте вопросы без ответа.
Активное слушание. Слушать — не менее важно, чем говорить. Проявление интереса и понимания — важный элемент взаимоотношений.
Дискуссии и несогласие. Выражение противоположной точки зрения — это нормально. Главное — корректная форма и уважение к оппоненту.
Эти правила — часть ежедневной профессиональной практики и залог эффективной командной работы.

6. Дресс-код и внешний вид:

Деловая культура начинается с внешнего вида. Нормы внешнего вида отражают
уважение к коллегам, к компании и к самому себе:
Единые стандарты. В организациях могут быть прописаны конкретные
требования к одежде. Важно с ними ознакомиться при трудоустройстве.
Минимализм и нейтральность. Избегайте вызывающих цветов, чрезмерного
макияжа, парфюма, аксессуаров. Простота — лучший признак вкуса.
Соответствие обстановке. Например, деловые переговоры требуют строгого
образа, а пятничные офисные будни могут позволить чуть больше свободы.
Гигиена и аккуратность. Вне зависимости от дресс-кода, чистота и опрятность
обязательны.
Соблюдение правил внешнего вида поддерживает общий профессиональный
настрой и способствует позитивному восприятию сотрудника.

7. Поведение на совещаниях и встречах:

Формат встреч — важная часть делового взаимодействия, и он требует внимательного отношения к
нормам поведения:
Подготовка. Важно заранее ознакомиться с повесткой дня, изучить материалы, подготовить
предложения и вопросы.
Аккуратность в самовыражении. Излагайте мысли чётко и кратко. Избегайте резких выражений,
неуместных шуток или критики без конструктивных предложений.
Распределение времени. Уважайте регламент. Если выступаете — соблюдайте тайминг. Если модератор
— следите за динамикой обсуждения.
Визуальный контакт и невербальные сигналы. Показывайте включённость: кивки, зрительный контакт,
пометки. Это важный элемент культуры общения.
Финал встречи. Подведение итогов, согласование дальнейших шагов, фиксация ответственных лиц —
обязательный этап совещания.
Эти правила делают рабочие встречи результативными и уважаемыми всеми участниками.

8. Как решать конфликты в рамках этикета:

Конфликт — не всегда зло. Главное — как его решают. Этика поведения в конфликтных ситуациях особенно важна и требует
зрелости:
Оценка ситуации. Не стоит вступать в конфликт на эмоциях. Сделайте паузу и дайте себе время осмыслить происходящее.
Личный разговор. Лучше всего конфликты решаются в личном общении, а не в переписке или при свидетелях. Это снижает градус
напряжения.
Оперирование фактами. Ссылайтесь на конкретные действия, а не характеристики личности.
Намерение услышать. Иногда за резкими словами скрываются реальные проблемы. Проявите эмпатию.
Переход к решению. Конфликт завершён только тогда, когда достигнуто соглашение или найден компромисс.
Правильно пройденный конфликт может укрепить взаимоотношения и улучшить командную динамику.

9. Цифровой этикет:

Цифровое общение — часть современной реальности, и
правила служебного этикета здесь особенно важны:
Письменные сообщения. Пишите грамотно и по существу.
Избегайте капса (заглавных букв), агрессии,
двусмысленных формулировок.
Онлайн-собрания. Начинаются вовремя. Камера
включена, фон — нейтральный. Вопросы задаются по
очереди.
Рабочие часы. Не стоит писать коллегам в нерабочее
время, если это не оговорено.
Цифровой след. Всё, что вы пишете, может быть
сохранено. Помните об этом.
Кибербезопасность. Уважайте нормы информационной
культуры: не пересылайте служебные документы в
личные чаты, не обсуждайте конфиденциальное.
Следование цифровому этикету — это проявление
уважения и понимания особенностей удалённой работы.

10. Подводя итоги

соблюдение этических норм и правил поведения в профессиональной среде
играет ключевую роль в формировании положительного имиджа компании и
эффективного взаимодействия между сотрудниками. Служебный этикет
включает в себя не только внешние аспекты, такие как внешний вид и манера
общения, но и внутренние ценности, такие как уважение, честность и
ответственность.
Эффективная коммуникация, умение слушать и учитывать мнение других, а
также соблюдение границ личного пространства способствуют созданию
гармоничной атмосферы в коллективе. Важно помнить, что служебный этикет
— это не просто набор правил, а культура, которая формируется на основе
взаимного уважения и стремления к сотрудничеству.
Применяя принципы служебного этикета в повседневной практике, мы не
только улучшаем рабочие отношения, но и способствуем общему успеху
организации.

11. Спасибо за внимание!