Презентация_СПСАУ_МельникСВ_5071

1. Системный анализ Кимрской городской автошколы

Выполнил:
Студент группы 5071
Мельник Степан Валентинович
Современные проблемы системного
анализа и управления

2. Введение

В условиях усиления конкуренции и роста требований
клиентов к удобству и доступности, способность
организации адаптироваться к новым реалиям становится
ключевым фактором её устойчивости и развития.
Однако, как показывает практика, автошкола демонстрирует
признаки системного отставания: её слабое присутствие в
цифровой среде и ориентация исключительно на очный
формат обучения создают барьеры для привлечения
современной аудитории и негативно сказываются на
эффективности учебного процесса.
2/16

3. Постановка задачи

Задачи:
1. Провести
Цель
-
проведение
системного
анализа
Кимрской городской автошколы для выявления
глубинных
причин
сложившейся
проблемной
ситуации и разработки комплекса мер по её
разрешению.
анализ
как
целостной системы.
2. Выявить
и
проанализировать
проблемную ситуацию.
3. На основе методов системного анализа
предложить
варианты
проблемных ситуаций.
3/16
автошколы
решений

4. Описание объекта анализа

Миссия — обеспечение качественной, доступной и безопасной подготовки водителей в
соответствии с государственными стандартами.
Цели.
1. Образовательная.
2. Экономическая.
3. Социальная.
4. Репутационная.
4/16

5. Классификация

5/16

6. Анализ структуры системы Кимрской городской автошколы методом ранжирования

6/16

7. Определение проблемы

В ходе наблюдения удалось выяснить, что автошкола теряет часть клиентов на начальном этапе. Удалось
выявить, что этому способствую проблемы, которые можно объединить в следующие блоки:
1. Недостаток информации на сайте.
2. Проблемы с записью.
3. Проблемы с процессом обучения.
4. Иные причины.
7/16

8. Разработка и заполнение контрольного листка

8/16

9. Приоритетные проблемы и диаграмма Парето

Диаграмма Парето визуализирует принцип 20/80:
20% причин вызывают 80% проблем. Ранжируем
события по итоговой частоте
Вывод: приоритетными для решения являются
проблемы, на которые приходится 78% всех
проблем:
2.1
Клиент
отказался
от
записи
из-за
необходимости звонить;
3.1 Потенциальный клиент отказался учиться
из-за отсутствия онлайн-формата;
1.1 Клиент не нашел информацию о наборе.
9/16

10. Диаграмма причины-следствия Исикавы

Так как 3 главные проблемы имеют общность, следует объединить их в одну обобщающую проблему:
«Высокий процент потери клиентов на этапах информирования и записи».
10/16

11. Формирование целей для дальнейшего решения проблем

11 / 1 6

12. Дерево решений

Все три выявленные цели объединяет одна общая – цифровизация Кимрской городской автошколы
(КГА), поэтому, опираясь на это построим дерево решений
12/16

13. Поиск окончательных решений

Выберем критерии, важные для разработки стратегии в условиях автошколы.
13/16

14. Поиск окончательных решений

Выберем критерии, важные для обеспечения возможности просмотра, записи и оплаты услуг онлайн, а
также обеспечения возможности онлайн-занятий.
14/16

15. Заключение

На основании проведённого системного анализа Кимрской городской автошколы, включающего описание объекта как
системы, выявление проблем методами наблюдения, контрольного листка, диаграммы Исикавы, построение дерева целей и
дерева решений, а также поиска окончательных решений были выбраны меры, которые помогут решить сформулированные
ранее проблемы:
1.
Недостаток информации на сайте.
2.
Проблемы с записью.
3.
Проблемы с процессом обучения.
На первый взгляд, представленные решения слабо относятся к выявленным проблемам, но на основании анализа, следует
полагать, что это так:
1.
Разработать стратегию цифровизации, наняв специалиста извне.
2.
Обеспечить возможности просмотра расписания, записи на лекции и занятия, а также обеспечить возможность
онлайн-занятий посредством внедрения готового решения (Автошкола контроль).
15/16

16. Спасибо за внимание