Персонализированные предложения и программы лояльности как инструмент удержания клиентов в розничных банках (1)

1.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КАК
ИНСТРУМЕНТ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ В РОЗНИЧНЫХ БАНКАХ
3 КУРС ,23ДФК-1,ГУТОВ ЯРОСЛАВ
3 КУРС ,23ДФК-1,СКЕРСЬ СВЕТЛАНА

2.

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы:
Цифровые технологии существенно трансформировали розничный
банковский бизнес. Мобильные приложения стали основным каналом
взаимодействия банка с клиентами, а маркетинговые стратегии всё чаще
основываются на персонализации и использовании больших данных. В
условиях Республики Беларусь, где крупнейшие банки активно внедряют
цифровые сервисы, анализ маркетинга в мобильном банкинге имеет
практическую и теоретическую значимость.
Объект исследования:
Розничный банковский бизнес.
Предмет исследования:
Маркетинговые инструменты и стратегии, применяемые в мобильных
приложениях розничных банков.
Цель исследования:
Выявление роли цифрового маркетинга и мобильных приложений в
формировании лояльности клиентов и конкурентоспособности банковских
услуг.

3.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧАСТИЕ И
ЕГО ВЛИЯНИЕ НА
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БАНКОВ
Цифровой маркетинг стал ключевым
элементом повышения эффективности
розничных банков, особенно в условиях
активного государственного участия в
банковском секторе. Развитие мобильных
приложений, персонализированных
предложений и цифровых каналов
коммуникации напрямую влияет на
лояльность клиентов и
конкурентоспособность банковских услуг.
01
Цифровой банкинг и роль
мобильных приложений
02
Персонализация и использование
больших данных
03
Социальные сети как
маркетинговый инструмент
04
Доверие, безопасность и итоговая
роль цифрового маркетинга

4.

ЦИФРОВОЙ БАНКИНГ И РОЛЬ
МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Цифровой банкинг в настоящее время является основной формой взаимодействия банка с
клиентами. Мобильные приложения выступают ключевым каналом проведения операций и
определяют восприятие бренда, уровень доверия и лояльности клиентов.
В Республике Беларусь данный процесс развивается особенно активно. Крупнейшие банки,
такие как Беларусбанк и Приорбанк, последовательно развивают мобильные платформы,
совершенствуют пользовательский интерфейс и расширяют функциональные возможности
приложений.

5.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
БОЛЬШИХ ДАННЫХ
Маркетинг в мобильном банкинге базируется на персонализированном подходе к клиенту.
Использование больших данных и алгоритмов искусственного интеллекта позволяет
анализировать поведение пользователей и формировать индивидуальные предложения.
По данным исследований McKinsey, персонализированные маркетинговые кампании
способны увеличивать доход банков на 5 15% и запускаться в 2 4 раза быстрее. В
белорусской практике это проявляется в развитии кэшбэк-программ, бонусных систем и
партнёрских акций с торговыми сетями, направленных на повышение клиентской
лояльности.

6.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК
МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ
Социальные сети становятся важным каналом продвижения
банковских услуг и формирования имиджа. Банки активно
используют Instagram и TikTok для коммуникации с клиентами,
особенно с молодой аудиторией.
Согласно данным Accenture, более 60% клиентов в возрасте до 35
лет выбирают банк, ориентируясь на уровень его цифрового
присутствия. В белорусских условиях использование социальных
сетей способствует формированию образа банка как современного,
технологичного и ориентированного на клиента.

7.

ДОВЕРИЕ, БЕЗОПАСНОСТЬ И
ИТОГОВАЯ РОЛЬ ЦИФРОВОГО
МАРКЕТИНГА
Одним из ключевых элементов цифрового маркетинга является
демонстрация безопасности мобильных сервисов. Внедрение
биометрической идентификации, прозрачных условий обслуживания и
усиленных процедур проверки повышает доверие клиентов на фоне роста
киберугроз.
Таким образом, цифровой маркетинг в розничном банкинге объединяет
технологические инновации, персонализацию и активную коммуникацию
через цифровые каналы. Мобильные приложения становятся не только
средством обслуживания, но и основным инструментом формирования
доверия, лояльности и конкурентоспособности банковских услуг.

8.

Исследование цифрового маркетинга и мобильных приложений в
розничном банкинге показало, что именно цифровые каналы
становятся ключевым инструментом конкурентной борьбы банков.
Мобильные приложения обеспечивают удобство и скорость
обслуживания, а маркетинговые стратегии, основанные на
персонализации и анализе больших данных, позволяют формировать
устойчивую лояльность клиентов. Белорусские банки, такие как
Беларусбанк и Приорбанк, активно внедряют современные
цифровые решения, что подтверждает их стремление
соответствовать глобальным тенденциям и ожиданиям
потребителей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Особое значение приобретают социальные сети, которые становятся
площадкой для продвижения имиджа и коммуникации с молодыми
клиентами, а также технологии безопасности, формирующие
доверие к цифровым сервисам. В совокупности эти факторы
демонстрируют, что мобильные приложения перестают быть лишь
инструментом обслуживания и превращаются в стратегический
канал маркетинга, влияющий на восприятие бренда и устойчивость
розничного бизнеса.

9.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ