маркетинг исследовнаие

1.

МАРКЕТИНГОВОЕ
ИССЛЕДОВАНИЕ ДЛЯ
КОМПАНИИ «SIBERIAN BEARS»
ВЫПОЛНИЛИ СТУДЕНТКИ ГРУППЫ СЛ-31
ГРАНКИНА АННА, ИСКАНДАРОВА ДАРЬЯ, КАЛЮК
АНАСТАСИЯ, МИЛЛЕР МАРГАРИТА

2.

О КОМПАНИИ
• Школа футбола, где занимаются дети различных
возрастов (от 2 лет). Фокусируется на обучении детей
и подростков основам футбольного мастерства,
физического развития и командной работы
• Школа предлагает регулярные тренировки, которые
проводятся опытными тренерами
• Siberian Bears располагает современными
тренировочными залами, что позволяет провести
занятия в удобных условиях. Также возможны
мероприятия на открытых стадионах
• Ведут свою деятельность с 2015 года
• Занимаются сдачей спортивных залов в аренду

3.

ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ
• Недостаточно информации о качестве работы “Siberian
Bears” и ожиданиях родителей, что мешает объективно
оценивать сильные и слабые стороны
В ходе исследования была выявлена следующая
управленческая проблема:
• Недостаточная информированность руководства
футбольной школы «Siberian Bears» о степени
удовлетворённости родителей качеством
предоставляемых услуг и их ожиданиях, что затрудняет
выявление слабых мест и направлений для развития школы

4.

ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ
• Теоретический объект-Спортивно-образовательные услуги
«Siberian Bears»
• Предмет-Удовлетворённости потребителей (родителей
воспитанников) качеством спортивно-образовательных
услуг и роль обратной связи в повышении их
эффективности

5.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ
• Цель: выявить уровень удовлетворённости родителей деятельностью
футбольной школы «Siberian Bears» и определить ключевые
направления для улучшения качества спортивно-образовательных
услуг на основе анализа обратной связи.
• Задачи:
• 1.Определить отношение родителей к качеству тренировочного
процесса.
• 2. Оценить восприятие родителями профессионализма и подхода
тренеров.
• 3. Изучить степень вовлеченности родителей в жизнь футбольного
клуба.
• 4. Проанализировать эффективность существующих каналов
обратной связи.
• 5. Определить, какие мероприятия и инициативы родители считают
наиболее значимыми для развития детей.
• 6. Сформулировать рекомендации по повышению
удовлетворённости и укреплению имиджа школы.

6.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СХЕМА ОБЪЕКТА
ИССЛЕДОВАНИЯ
Удовлетворенность
качеством услуг
футбольной школы
Коммуникативн
ый аспект
работы
тренера с
детьми, оценка
Качество
тренировочного
процесса
Оценка
мероприятий
клуба с
участием
родителей
Обратная
связь и
коммуникац
ия

7.

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
КЛЮЧЕВЫХ ПОНЯТИЙ
• Удовлетворённость потребителей
Эмоциональное и рациональное восприятие родителями степени соответствия
предоставляемых услуг их ожиданиям.
• Качество тренировочного процесса
Совокупность характеристик занятий (организация, методика, нагрузка, индивидуальный
подход), обеспечивающих спортивное и личностное развитие ребёнка.
• Оценка тренерской работы
Восприятие родителями профессионализма, педагогического мастерства и
коммуникативных качеств тренеров.
• Обратная связь родителей
Система взаимодействия, в рамках которой родители выражают свои мнения,
предложения и замечания о работе школы.
• Участие родителей в клубе
Активность родителей в мероприятиях, соревнованиях и проектах футбольной школы.
• Мероприятия в клубе для детей
Организованные школой активности (соревнования, праздники, турниры), направленные
на развитие командного духа и мотивации детей.

8.

ЭМПИРИЧЕСКАЯ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ

9.

ЭМПИРИЧЕСКИЙ ОБЪЕКТ
• Эмпирический объект-Родители воспитанников
футбольной школы «Siberian Bears» как источник
обратной связи и оценок качества
предоставляемых услуг
• Выборка состоит из 24 человек.

10.

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ
• Для исследования мы использовали метод:
анкетный опрос
• В нашем случае он удобен, поскольку он
анонимный, структурированный и удобный для
самих респондентов.
• Кроме того, такие результаты удобно
анализировать.

11.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
• Было проведено анкетирование среди
родителей футбольной школы.
• Опрос прошел 31 человек.

12.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Как давно ваш ребенок посещает футбольную школу
«Siberian Bears» ?
10%
32%
16%
26%
16%
Менее 1 месяца
1-3 месяца
4-6 месяцев
7-12 месяцев
более 1 года

13.

КАК ДАВНО ВАШ РЕБЕНОК ПОСЕЩАЕТ
ФУТБОЛЬНУЮ ШКОЛУ «SIBERIAN BEARS» ?
• Наибольшую долю составляют дети, которые занимаются в школе
более 1 года — 32%. Это говорит о стабильном контингенте
воспитанников и высокой степени удержания учащихся.
• Значительная часть респондентов (26%) указала срок посещения
от 4 до 6 месяцев, что свидетельствует об активном притоке новых
учеников в последние полгода.
• Одинаковую долю (по 16%) занимают категории 1–3 месяца и 7–
12 месяцев. Это указывает на равномерное распределение
детей, находящихся на этапе адаптации и тех, кто уже имеет
определённый опыт занятий.
• Наименьшую долю (10%) составляют дети, посещающие школу
менее 1 месяца, что может говорить о том, что большинство
новичков достаточно быстро переходит в категорию более
длительного обучения.
• В целом результаты показывают, что футбольная школа Siberian
Bears успешно сочетает привлечение новых учеников и
удержание детей на длительный срок.

14.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Насколько для вас важно и насколько хорошо организовано
расписание тренировок?
25
20
15
10
5
0
Удобство времени
Стабильность расписания
1
2
3
4
5
Продолжительность тренировки

15.

НАСКОЛЬКО ДЛЯ ВАС ВАЖНО И НАСКОЛЬКО ХОРОШО
ОРГАНИЗОВАНО РАСПИСАНИЕ ТРЕНИРОВОК?
• По всем трём параметрам доминирует оценка «5», что
свидетельствует о высокой удовлетворённости родителей
организацией тренировочного процесса. Особенно высоко
оценены стабильность расписания и продолжительность
тренировки, где максимальная оценка получила наибольшее
количество ответов.
• Показатель «Удобство времени» также в целом оценивается
положительно: наряду с преобладанием оценки «5» присутствуют
оценки «3» и «4», что может указывать на индивидуальные
сложности у части родителей с подстройкой под расписание.
• Низкие оценки (1 и 2) не оказывают существенного влияния на
общую картину, что говорит об отсутствии системных проблем в
организации тренировок.
• В целом результаты подтверждают, что расписание тренировок в
футбольной школе хорошо продумано, стабильно и
соответствует ожиданиям большинства родителей.

16.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Как вы оцениваете обеспеченность тренировок инвентарем
и его состояние (мячи, конусы, форма ворот, фишки и т.д.)?
3%
7%
10%
80%
Все в достатке и отличном состоянии
В основном хватает, состояние нормально
Инвентаря иногда не хватает
Часто не хватает инвентаря, состояние плохое
Затрудняюсь ответить

17.

КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ ОБЕСПЕЧЕННОСТЬ
ТРЕНИРОВОК ИНВЕНТАРЕМ И ЕГО СОСТОЯНИЕ
(МЯЧИ, КОНУСЫ, ФОРМА ВОРОТ, ФИШКИ И Т.Д.)?
• Большинство респондентов — 80,6% — отметили, что весь
инвентарь в достатке и находится в отличном состоянии. Это
свидетельствует о высоком уровне материально-технического
обеспечения тренировочного процесса и внимании школы к его
качеству.
• Ещё 9,7% опрошенных указали, что инвентаря в основном хватает,
его состояние нормальное, что также отражает положительную
оценку, хотя и с незначительными замечаниями.
• Небольшая доля респондентов отметила, что инвентаря иногда не
хватает, а также часть участников затруднилась с ответом, что
может говорить о редких ситуациях нехватки оборудования или о
том, что не все родители напрямую сталкиваются с этим
аспектом тренировок.
• Результаты показывают, что футбольная школа хорошо оснащена
инвентарём, а его состояние в полной мере удовлетворяет
большинство родителей.

18.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Удовлетворены ли вы содержанием тренировок
(разнообразие упражнений, соотношение физподготовки,
техники и игры)?
16%
7%
77%
Полностью удовлетворен(а)
Скорее удовлетворен(а)
Скорее не удовлетворен(а)
Полностью не удовлетворен(а)
Затрудняюсь ответить

19.

УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ СОДЕРЖАНИЕМ ТРЕНИРОВОК
(РАЗНООБРАЗИЕ УПРАЖНЕНИЙ, СООТНОШЕНИЕ
ФИЗПОДГОТОВКИ, ТЕХНИКИ И ИГРЫ)?
Большинство респондентов (84,4%) выразили положительное
отношение к содержанию тренировок. Из них:
- 77,4% — полностью удовлетворены,
- 7% — скорее удовлетворены.
• Это свидетельствует о высоком уровне удовлетворённости
Всего около 6,5% респондентов затруднились с ответом, что
свидетельствует о ясности и доступности предлагаемых
программ.

20.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Как бы вы охарактеризовали отношение тренеров к детям?
6%
3%
10%
81%
Очень внимательное и поддерживающее
В целом положительное
Нейтральное
Скорее негативное
Затрудняюсь ответить

21.

КАК БЫ ВЫ ОХАРАКТЕРИЗОВАЛИ
ОТНОШЕНИЕ ТРЕНЕРОВ К ДЕТЯМ?
• Свыше 90% респондентов дают положительную
характеристику отношению тренеров к детям. Это
исключительно высокий показатель.
• Большинство — более 80% — выбирает наивысшую оценку
(«Очень внимательное и поддерживающее»). Это
указывает не просто на формально хорошее, а на
эмоционально тёплое, вовлечённое и профессиональное
отношение тренерского состава, что крайне важно для
детей.

22.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Как вы оцениваете способность тренера понятно объяснять
задания и давать обратную связь вашему ребенку?
3%
16%
23%
58%
Отлично, все очень понятно
Хорошо, но иногда можно объяснять доступнее
Удовлетворительно, есть трудности в понимании
Плохо, ребенок часто не понимает, что нужно делать
Затрудняюсь ответить

23.

КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ СПОСОБНОСТЬ ТРЕНЕРА
ПОНЯТНО ОБЪЯСНЯТЬ ЗАДАНИЯ И ДАВАТЬ
ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ВАШЕМУ РЕБЕНКУ?
• Преобладает позитивная оценка. Большинство родителей
(58%) считают, что тренер отлично справляется с
коммуникацией. В сумме с категорией "Хорошо" (22,6%)
более 80% респондентов дают положительную или
условно-положительную оценку.
• Некоторая доля ответов (16%) указывает на то, что
объяснения не всегда идеальны. Это не критика системы в
целом, а чёткий сигнал о необходимости работать над
ясностью и доступностью инструкций.

24.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Доверяете ли вы тренерам в вопросах развития и
безопасности ребёнка?
6%
13%
81%
Полностью доверяю
Скорее доверяю
Не доверяю
Затрудняюсь ответить
Скорее не доверяю

25.

ДОВЕРЯЕТЕ ЛИ ВЫ ТРЕНЕРАМ В ВОПРОСАХ
РАЗВИТИЯ И БЕЗОПАСНОСТИ РЕБЁНКА?
• Большинство родителей (94%), и особенно 81%
(абсолютное большинство), полностью доверяют
тренерам в вопросах безопасности и развития детей.
• Выбор высшей категории доверия указывает на глубокую
уверенность родителей в ответственности и
компетентности тренерского состава.
• Крайне низкая доля сомневающихся (6%) подтверждает
отсутствие системных проблем в критически важных
аспектах работы.

26.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Тренер создает на тренировках доброжелательную и
поддерживающую атмосферу?
13%
19%
68%
Согласен(а)
Скорее согласен(а)
Не согласен(а)
Затрудняюсь ответить
Скорее не согласен(а)

27.

ТРЕНЕР СОЗДАЕТ НА ТРЕНИРОВКАХ
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНУЮ И ПОДДЕРЖИВАЮЩУЮ
АТМОСФЕРУ?
Большинство (87%) согласны с тем, что тренер создаёт
доброжелательную и поддерживающую атмосферу (68%
"Согласен" + 19% "Скорее согласен").
• Большинство респондентов (68%) выбрали максимальную
оценку, что говорит о стабильно позитивной и комфортной
обстановке на тренировках.
• 13% респондентов решили воздержаться от ответа

28.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Принимаете ли вы участие в мероприятиях, организуемых
футбольной школой?
7%
22%
55%
16%
Да, регулярно
Иногда
Редко
Не участвую

29.

ПРИНИМАЕТЕ ЛИ ВЫ УЧАСТИЕ В
МЕРОПРИЯТИЯХ, ОРГАНИЗУЕМЫХ
ФУТБОЛЬНОЙ ШКОЛОЙ?

30.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Как вы оцениваете мероприятия, проводимые клубом для
детей?
1
2
3
Оценка
4
5

31.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
В целом, насколько вы удовлетворены деятельностью
футбольной школы «Siberian Bears»?
7%
16%
77%
Полностью удовлетворён(а)
Скорее удовлетворён(а)
Скорее не удовлетворён(а)
Полностью не удовлетворён(а)
Затрудняюсь ответить

32.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Какие направления, по вашему мнению, трубуют
улучшения?
Другое
22,4%
Затруднясь ответить
Инфраструктура и условия
32,30%
9,7%
Количество мероприятий
55%
Коммуникация с родителями
Коммуникация тренеров с детьми
16,10%
3,20%

33.

АНАЛИЗ ИССЛЕДОВНИЯ
Насколько ожидания от занятий в школе совпали с
реальностью?
3%
29%
68%
Полностью совпали
Скорее совпали
Полностью не совпали
Затрудняюсь ответить
Скорее не совпали