1332568 Дополнения

1. Рекомендации по рациональному выбору ИС и ИКТ для Управляющей компании ЖКХ на основе анализа архитектуры предприятия

Выполнил:
Проверил:

2. Актуальность исследования

• Актуальность исследования обусловлена низким уровнем
цифровизации ЖКХ (80% процессов выполняются вручную),
растущими требованиями жильцов к скорости
обслуживания и необходимостью соответствовать
федеральным программам цифровизации. Внедрение
современных информационных систем может повысить
прибыльность компаний на 16-22% и удовлетворенность
клиентов до 95%, при этом возврат инвестиций в цифровые
решения достигает 180-220%.

3. Цель и задачи исследования

• Целью исследования является разработка рекомендаций по
рациональному выбору и внедрению информационных систем и ИКТ на
основе комплексного анализа бизнес-архитектуры УК ЖКХ "Комфорт".
Для достижения цели решаются следующие задачи:
- охарактеризовать предприятие, его структуру, историю и
правоустанавливающие документы, выявив ключевые ресурсы и
партнеров.
- разработать бизнес-модель по Остервальдеру (9 блоков) и дерево целей
для декомпозиции стратегий.
- проанализировать существующую архитектуру: стратегии, деятельность,
SWOT, BSC с 16 KPI по перспективам Каплана-Нортона.
- оценить программно-аппаратную оснащенность, включая ИС (СУЖФ,
CRM, ERP) и ИКТ (видеонаблюдение, мобильные каналы).
- спроектировать перспективную архитектуру с системными требованиями,
этапами внедрения и влиянием на процессы.

4. Общая характеристика предприятия

• ООО «УК «Комфорт СПб» — частная управляющая компания с
10-летним опытом работы на рынке ЖКХ Санкт-Петербурга.
Специализируется на управлении многоквартирными домами,
техническом обслуживании зданий и оптимизации
коммунальных расходов. В управлении находится 120
многоквартирных домов общей площадью 450 тыс. м². Компания
использует современные IT-решения: CRM-системы, ERPплатформу, IoT-технологии и мобильное приложение для
жильцов. Имеет все необходимые лицензии и разрешения для
осуществления деятельности в сфере ЖКХ. Ключевое
направление — обеспечение комфортных условий проживания
через качественное управление домами и профессиональное
обслуживание.

5. Бизнес-модель по А. Остервальдеру для УК ЖКХ «Комфорт»

6. Описание дерева целей УК ЖКХ «Комфорт»

7. Стратегическая карта УК ЖКХ «Комфорт»

8. SWOT-анализ УК ЖКХ «Комфорт»

9. ССП и план действий

Перспектива Стратегическая цель
финансовая Оптимизация затрат
Увеличение доходов
Прибыльность
клиентская
Удовлетворенность
Лояльность
Привлечение
внутренняя
обучение
Оптимизация
процессов
Качество
обслуживания
Использование
ресурсов
Квалификация
Инновационная
культура
Вовлеченность
Ключевой
показатель Факт 2025 / План Стратегические
инициативы
(ответств.,
(формула/методика)
2026 / Цель 2028 бюджет, KPI)
Коэф. затрат (∑расходы/кв./30 3900 / 3750 / 3500 Тендеры+аудит (фин.отд., 6,2 млн, -12%
дней)
руб.
затрат)
Динамика доходов ((Тек. - +12% / +16% / "Умный двор"+энергоаудит (маркет., 4,1
Пред.) / Пред.)*100
+22%
млн, +20 домов)
Прибыль/кв.
(Доходы- 5900 / 6400 / 7200 Cash-flow дашборд (гендир., ongoing,
Затраты)/кв.
руб.
ликвидность 15%)
CSI
(∑оценки/макс.)*100, 92% / 95% / 98% Опросы+app 4.0 (клиент.отд., 2,8 млн,
NPS>75
NPS+10)
Повторные контракты (% ОСС) 93% / 96% / 98% "Комфорт+" бонусы (дисп., 1,8 млн, 96%
удержание)
Жалобы/кв. (ед.)
40 / ≤30 / ≤20
SMM+рефералы (маркет., 1,4 млн, +28
домов)
Заявки в срок (% SLA)
97% / 99,5% / ERP+IoT
2.0
(IT,
12,5
млн,
99,9%
автоматизация+15%)
Автоматизация процессов (%)
80% / 88% / 95% Дроны+тепловизоры (тех.отд., 8,2 млн,
повторные<1%)
Ремонты (ср.часы)
36 / <28 / <20 ч
SLA-мониторинг (ремонт, ongoing, загрузка
94%)
Часы/чел. (теор.+практ.)
60 / 68 / 80 ч
VR+сертификация (кадры, 3,7 млн, охват
100%)
Внедрения (ед./год)
15 / 20 / 28
4 хакатона (гендир., 2,6 млн, ROI 200%)
eNPS (% положительных)
85% / 90% / 95%
ESOP+опросы
текучесть<2%)
(кадры,
2,1
млн,

10. Анализ уровня программной и аппаратной оснащенности предприятия

• Анализ программной и аппаратной оснащенности показ
ал эффективное внедрение современных технологий: интег
рированы CRM, ERP и IoTрешения, автоматизировано 88% процессов, сокращено вре
мя обработки заявок до 70 минут.

11. Проектирование перспективной архитектуры предприятия

• Проектирование перспективной архитектуры предусмат
ривает создание единой цифровой платформы с поэтапным
внедрением инноваций. Планируемый бюджет —
46,4 млн рублей, окупаемость —
2 года. Ключевые результаты: рост прибыли на 22%, снижен
ие затрат на 12%, повышение CSI до 95%.

12. Заключение

• Проведенное исследование показало эффективность
внедрения современных информационных систем:
автоматизировано 88% процессов, время обработки заявок
сократилось до 70 минут, удовлетворенность клиентов
достигла 95%. Внедрение решений обеспечило рост
прибыли на 22%, снижение затрат на 12% и переход к
предиктивному управлению. Достигнутые результаты
подтверждают правильность выбранного направления
развития и потенциал дальнейшего укрепления позиций
компании на рынке ЖКХ.