ВУК Тема 2

1. Тема 1 Введение в дисциплину «Всеобщее управление качеством»

ШарашкинаТатьяна Петровна,
к.э.н., доцент кафедры проектного
менеджмента и управления качеством
Санкт-Петербург
2024

2. Вопросы:

1) Место и роль менеджмента качества в
управлении организацией.
2) Предмет, объекты изучения и задачи курса.
3)
Терминология
курса
управление качеством».
«Всеобщее

3. Расширение границ требований к специалистам, владеющим теорией, методологией управления качеством, а также умеющим эффективно

1) Значительные изменения, происходящие в мировом сообществе в
целом, а также в социально-экономических и политических процессах
отдельных регионов и стран.
2) Качество стало главным фактором конкурентной борьбы на мировом
рынке, символом процветания отдельных организаций, регионов и
целых государств.
3)
Большинство организаций имеют серьезную потребность в
применении последовательных подходов к обеспечению качества не
только товаров, услуг и соответствующих процессов, но и всех
аспектов и областей взаимодействия со всеми заинтересованными в их
деятельности сторонами .

4. Взаимосвязь основных сфер деятельности менеджера с предметными областями управления качеством

Сфера деятельности менеджера
Разработка
организации
стратегии
Управление персоналом
Изучаемая
дисциплина
развития Стратегический менеджмент
Управление персоналом
Организационное поведение
Управление
деятельностью
Управление
деятельностью
инновационной Инновационный менеджмент
производственной
Производственный менеджмент
Логистика
Пересекаемая область
управления качеством
Политики
и
стратегия
организации в области управления
качеством
Лидерство
руководителя
в
достижении целей в области
качества
Вовлечение персонала в процесс
управления качеством
Формирование организационной
культуры, ориентированной на
повышение качества трудовой
жизни
Методы
и
инструменты
управления
конкурентоспособностью
Процессы
жизненного
цикла
продукции
в
системе
менеджмента качества
Контроль качества
Формирование
системы
взаимовыгодных отношений с
поставщиками

5. Взаимосвязь основных сфер деятельности менеджера с предметными областями управления качеством

Сфера деятельности менеджера
Изучаемая
дисциплина
Управление взаимоотношениями Маркетинг
с потребителями
Принятие
решений
управленческих Управленческие решения
Управление
процессами
Управление
деятельностью
социальными Социальный менеджмент
финансовой Финансовый менеджмент
Пересекаемая область
управления качеством
Реализация
принципа
«Ориентация
на
потребителя»
Определение
требований
потребителей к качеству;
исследование степени их
удовлетворенности
Реализация
принципа
«Принятие
решений,
основанных на фактах»
Методы
управления
качеством
продукции,
персонала, процессов
Управление
качеством
трудовой жизни
Управление затратами на
качество
Результативность
и
эффективность управления
качеством

6. Спектр областей деятельности менеджера

7. 2. Предмет, объекты изучения и задачи курса

8. Предмет изучения курса «Всеобщее управление качеством»

управление
качеством
деятельности
организации, которая рассматривается как
система
взаимосвязанных
процессов,
нацеленных, во-первых, на удовлетворение
и предвосхищение запросов потребителей
и, во-вторых, на повышение эффективности
работы на основе лидерства руководителей
и
активного
применения
методов
постоянного улучшения.

9. Объекты изучения курса «Всеобщее управление качеством»

Объект – безотносительно к изучаемой дисциплине – это любой
предмет, процесс или явление, имеющее материальную или идеальную
форму, одушевленный или неодушевленный, естественный или
искусственный продукт труда или продукт природы.
Объектами
изучения
курса
«Управление
качеством» являются:
- деятельность организации в целом;
- процессы;
- продукция как результат деятельности;
- персонал.

10. Цель изучения курса «Всеобщее управление качеством»

приобретение теоретических знаний, а также практических умений и
навыков в области управления качеством исследуемых объектов
(процессов, персонала, продукции, деятельности организации в
целом).

11. Достижение данной цели требует решения целого ряда задач:

исследование эволюции и многоаспектности категории «качество»;
рассмотрение методологических основ курса «Управление качеством»;
знакомство с основными положениями научных школ управления
качеством;
изучение эволюции и содержания системного подхода к управлению
качеством, а также современных тенденций его развития;
раскрытие сущности подхода к управлению качеством на основе МС
ИСО серии 9000;
знакомство с методами и инструментами управления качеством;

12. 3. Терминология курса «Всеобщее управление качеством»

Понятийный аппарат данного курса очень многогранен, как и сама
категория «качество». Важнейшие понятия и категории, используемые
в теории и практике управления качеством, нашли отражение в ГОСТ
Р ИСО 9000 : 2015 «Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь».
Термины: качество, потребитель, организация, заинтересованная
сторона, улучшение, постоянное улучшение, менеджмент качества,
планирование качества, обеспечение качества, управление качеством,
улучшение качества, процесс, система менеджмента качества,
политика в области качества, эффективность, результативность,
мониторинг, измерение, контроль, предупреждающее действие,
корректирующее действие.