FAQ_SFA_v2

1.

GOOD
FOOD
EESR
RuStore

2.

EESR
Интеграции
B2B

3. F.A.Q. B2B

Проблемы клиентов и приложения GOOD FOOD

4.

Регистрация клиентов
Поиск зарегистрированного пользователя
Неверный код регистрации
Неверный смс-код
Сотрудник уже существует
Блокировка пользователя
Другие проблемы
Подключение к сети
Отсутствие SKU (только в приложении GOOD FOOD)
Ошибка с конусом
← назад

5.

Поиск зарегистрированного пользователя
2
1
Если регистрация уже есть, то найти пользователя можно так:
1. Панель дистрибьютора → Клиенты и торговые точки → Торговые
точки
В DMS портале находим точку и узнаем код КИС клиента.
2. Telesales → Управление сотрудниками → Найти клиента по КИСкоду или наименованию
На портале TLS находим пользователя.
← назад

6.

Неверный код регистрации
Ошибка говорит о том, что введённый код регистрации некорректен.
Может быть из-за опечатки или ошибки.
Необходимо уточнить у ТП код торговой точки и найти код
регистрации на портале DMS.
Панель дистрибьютора → Клиенты и торговые точки → Торговые
точки
← назад

7.

Неверный смс-код
Ошибка происходит из-за того, что смс-код неверный или устарел.
Актуален только самый последний из запрошенных кодов.
Необходимо дождаться последнего смс-кода.
Если код не приходит в течении 5 минут, то нужно обратится в
поддержку Grotem и предоставить тел. номер или электронную почту
регистрируемого пользователя.
← назад

8.

Сотрудник уже существует
2
1
1. Означает, что пользователь с
такой почтой или телефоном уже
существует. В регистрации нет
необходимости.
2. В приложении можно
воспользоваться формой
восстановления пароля.
← назад

9.

Блокировка пользователя
Если пользователь стал неактуальным для клиента или к нему утерян доступ, то его
можно заблокировать и создать нового по форме регистрации. Для этого
воспользуйтесь порталом TLS.
Понадобится ранее не зарегистрированный почтовый адрес или телефон. Если
необходимо создать новую регистрацию на прежние данные, то необходимо обратится
в ТП Grotem.
Telesales → Управление сотрудниками
Стоит учесть, что даже если номер заблокирован то для регистрации другого клиента
использовать его будет нельзя. Вместо этого можно сделать регистрацию на
электронную почту.
← назад

10.

Проблемы с подключением к сети
Приложение работает только при подключении к сети,
поэтому при слабом сигнале или его отсутствии могут быть
проблемы с загрузкой каталога или корзины. Такие проблемы
могут сопровождаться ошибками с изображений или
бесконечной загрузкой.
Проблемы с сетью могут возникать несмотря на иконки «4G»,
«3G», «Wi-fi» и т.д.
Перед обращением в поддержку, ТП необходимо убедится в
наличии сети и попробовать перезапустить приложение.
← назад

11.

Отсутствие SKU (только GOOD FOOD)
Если товар отсутствует в приложении или на веб-портале клиента, но присутствует на
точке в приложение для ТП (EESR), то вероятно товар не выгружен для площадки как
приоритетный.
(подробнее: Спецификация КИС, отправка приоритетных продуктов)
Проверяем на портале DMS:
Панель дистрибьютора → Журнал → Выгрузка приоритетных продуктов
Необходимо убедится, что последняя выгрузка прошла без ошибок, а также в том,
что в файле передан SKU-код нужного товара.
← назад

12.

Ошибка с конусом (GOOD FOOD)
При появлении подобной ошибки необходимо проверить
данные пользователя. Он может быть заблокирован или не
сущности в базе данных корректны.
• Блокировку можно проверить на портале TLS.
• Для того чтобы убедиться, что у пользователя есть
корректные привязки к точкам, необходимо войти в вебверсию портала и перейти в меню с торговыми точками.
← назад

13. F.A.Q. EESR

Проблемы торговых представителей

14.

Товары
Отсутствие SKU
Неверные цены
Проблемы с промо-акциями
Другие проблемы
Потеря заказа
Проблемы синхронизации
Нет доступа к торговой точке
Проблемы маршрутов
Нет кнопки «Оформить заказ»

15.

Неверная цена SKU
Если полная стоимость товара не верная, то необходимо проверить
какая цена выгружена с помощью интеграции.
Подробнее на странице 16
Если не верная цена с учетом скидки, то необходимо проверить
корректность применённых к товару промо-акций.
Подробнее на странице 17
← назад

16.

Отсутствие SKU (везде)
Перед началом проверки необходимо убедится, что искомый SKU был
предварительно отправлен методом «POST xcrm-integration/skus», также
его карточка товара должна быть настроена в BQ.
Синхронизация с BQ происодит раз в сутки.
Далее, чтобы товар отобразился у клиентов, операторов и торговых
представителей:
• По нему должен быть выгружен остаток
• Товар должен быть в прайс-листе точки
Если по шагам выше результат положительный, но товара на точке не
появилось, то необходимо обратится в поддержку «Гротем» с указанием
SKU-кода и XCRM-кода точки.
← назад

17.

Проверка остатков по SKU
1. Панель дистрибьютора → Склады и остатки → Ищем по полю «Наименование и код SKU»
У товара должен быть остаток на складе типа «Общий сток»
2. Если товара нет, то необходимо проверить результат последней выгрузки в журнале.
Панель дистрибьютора → Журнал → Выгрузка приоритетных продуктов
Необходимо убедится, что последняя выгрузка прошла без ошибок, а также в том,
что в файле передан SKU-код нужного товара.
1
2
← назад

18.

Проверка наличия SKU в прайс-листе
Панель дистрибьютора → SKU и прайс-листы → Находим точку по названию или XCRM коду
Далее ищем нужный SKU в прайс-листе точки. Если точки нет, вероятно, привязанный прайслист отсутствует.
Если товара нет в прайс-листе, то необходимо проверить последние выгрузки прайс-листов и
убедится, что они прошли без ошибок и искомый SKU передан в этом файле.
Панель дистрибьютора → Журнал → Выгрузка цен
← назад

19.

Проблемы с промо-акциями
Для проверки наличия промо-акции на точке можно воспользоваться SFA
порталом:
SFA → Промо-акции → Убедиться, что фильтрация страницы охватывает
корректную дату начала промо
Здесь есть возможность убедится для какой системы (B2B, TLS, SFA) и точки
выгружено промо, а также проверить условия акции и список участвующих
товаров.
Если в этом разделе нет нужной промо-акции, то необходимо убедится, что
последняя выгрузка прошла без ошибок, а также в том,
что в файле передано нужное промо. Это можно сделать на портале DMS.
Панель дистрибьютора → Журнал → Выгрузка промо
← назад

20.

Потеря заказа
В случае, когда во время создания заказа подключение к сети
было слабое или отсутствовало, заказ не будет выгружен в
систему. Он сохранится только на устройстве сотрудника и
попадёт на сервер при следующей синхронизации.
Такой заказ будет помечен как «Не выгружен». Если у
сотрудника есть не выгруженный заказ, то нужно выполнить
синхронизацию.
Если заказ был создан, но исчез после синхронизации, то
необходимо обратиться в поддержку «Гротем» предоставив
XCRM ID точки и логин ESR-пользователя.
← назад

21.

Проблемы синхронизации
Подобная ошибка может происходить по многим причинам.
Дело в том, что при первом входе выполняется
синхронизация и если ее не удалось выполнить, то появится
такое сообщение.
Первое, что нужно проверить это соединение с интернетом.
Его может не быть, также связь может прерываться.
Поэтому перед обращающим в поддержку «Гротем»
следует попробовать выполнить вход несколько раз и быть
готовыми предоставить логин и пароль сотрудника для
анализа проблемы.
← назад

22.

Нет интернета
Оба сообщения говорят о том, что на
устройстве нет доступа к сети или он
прервался во время синхронизации.
Необходимо проверить доступ к интернету
зайдя в браузере на любую страницу и,
если подключение есть, то повторить
синхронизацию.
← назад

23.

Нет доступа к торговой точке
Проблема возникает в случае если по точке выгружены
некорректные мастер-данные, а также, если у точки нет
юр.лица или клиента.
Прежде чем обращаться в поддержку Grotem, необходимо
убедиться, что для точки были выгружены данные по
клиенту и юридическому лицу. При обращении понадобится
XCRM-код точки.
← назад

24.

Проблемы маршрутов
Отсутствие планового маршрута:
Если у ТП на устройстве отсутствует плановый
маршрут, перед обращением в поддержку Grotem
необходимо убедиться, что сотрудник выполнил
синхронизацию, а также проверить, что плановый
визит есть на веб-портале.
SFA → Маршруты
Ошибки при импорте файла маршрутов:
Перед обращением в поддержку Grotem необходимо
убедиться, что шаблон заполнен в соответствии с
требованиями, перечисленными в инструкции для
ключевого пользователя.
Также необходимо учитывать, что в файле шаблона не
должны пересекаться обычные маршруты и
циклические. Кроме того, шаблон имеет ограничение:
40 000 строк для обычных маршрутов и 400 строк для
циклических.
← назад

25.

Нет кнопки «Оформить заказ»
Кнопка «Оформить заказ» может отсутствовать на устройстве сотрудника по ряду
причин. Перед обращением в поддержку Grotem необходимо убедиться, что:
• к территории точки привязан склад с актуальными остатками.
• территория имеет корректную привязку к площадке.
• в точке есть прайс-лист, и в нем присутствует товар.
• сотрудник может открыть карточку ТТ в приложении.
• сотруднику доступны категории ассортимента (проверить можно на веб-портале
DMS в разделе: Панель дистрибьютора → Площадки → Сотрудники).
← назад

26.

F.A.Q. Интеграции

27.

Коды ответа
При получении кода ответа 400 необходимо проверить тело запроса на
соответствие тем данным, которые прописаны в спецификации. Особенно
обязательность некоторых полей и тип значений, которые ожидаются по этим
полям.
При получении кода ответа 500 ошибка на стороне сервера, нужно создать заявку
в JIRA HelpDesk.
При создании заявок по проблемам интеграций всегда необходимо указывать дату
и время выгрузки по МСК и прикреплять JSON отправленного запроса.
Обязательно нужен ваш отправленный JSON, а не скачанный из журнала на
портале DMS.