Арыков Данис ДЗ

1.

Создание доверия в
общении с клиентами на
разных этапах звонка

2.

Фрагмент скрипта №1
Установление контакта. Инфоповод. /
(ИО клиента), здравствуйте! (пауза, ждем приветствия от клиента) Как я рад(-а), что до Вас дозвонился(лась)! У вас есть пару минут?! (дождаться любого ответа клиента, перейти к цели звонка)
Риски этапа: сброс звонка 60%
Отработка контактного сопротивления
Спасибо! Сейчас поясню. Меня зовут ..., из компании Императорский монетный двор. Вы попали в
число клиентов, которым направляли предложение начать собирать коллекцию медалей
“Православные праздники” Скажите пожалуйста вы его получили? (Ждем ответ клиента)

3.

Фрагмент скрипта №1
Установление контакта. Инфоповод. /
(ИО клиента), здравствуйте! (пауза, ждем приветствия от клиента) Как я рад(-а), что до Вас дозвонился(лась)! У вас есть пару минут?! (дождаться любого ответа клиента, перейти к цели звонка)
Риски этапа: сброс звонка 60%
Отработка контактного сопротивления
Спасибо! Сейчас поясню. Меня зовут ..., из компании Императорский монетный двор. Вы попали в
число клиентов, которым направляли предложение начать собирать коллекцию медалей
“Православные праздники” Скажите пожалуйста вы его получили? (Ждем ответ клиента)
«ИО, звоню вас порадовать
«Звоню поднять вам настроение и поблагодарить за то, что вы наш клиент»
«Напомните, пожалуйста, какую медаль вы приобретали? Для себя или в
подарок? И понравилось ли вам медаль \ серия? Нам важно это знать (чтобы
делать нашу продукцию еще лучше)»

4.

Фрагмент скрипта №2
Презентация:
[В любом случае напомню, речь идет о…]
… коллекции медалей “Доблесть, честь и слава: награды нашей Родины”, которая посвящена самым важным орденам и
медалям в истории нашей страны. Все медали отчеканены в высшем качестве «пруф-лайк». Имеют внушительный диаметр
40мм, покрыты чистым золотом 999 пробы. На аверсе изображены ордена или медали Советского Союза, которые нанесены
методом цветной печати с 3D-эффектом. Среди них: орден Великой Отечественной войны, орден Славы, орден Ленина, орден
Трудового Красного Знамени, Орден Александра Невского и многие другие. Объединяет медали единый реверс: пятиконечная
звезда в центре герб СССР по кругу надпись: доблесть, честь и слава”.
В этом году исполнилось 80 лет со дня учреждения ордена «Победа». В честь этой памятной даты, коллекцию открывает
самая ценная и дорогая награда СССР - орден «Победа». За всю историю ордена им были награждены всего 17 человек.
Стоимость оригинала оценивается в 750 млн рублей.
ИО, каждая медаль коллекции стоит 2599 рублей., в качестве комплимента, первую медаль с орденом, я отправлю Вам с 50%
скидкой, всего за 1299 рублей. Также в качестве благодарности за заказ Вы получите подарок - эксклюзивный брелок с
символом наградного знака “ Красной звезды”. Все медали сопровождаются цветной карточкой с фотографией награды и
информацией о ней. Кроме того, с очередной медалью, вы получите элегантный футляр для демонстрации и надежного
хранения Ваших медалей. Сертификат подлинности, с фирменной голограммой, к каждой медали и свидетельство о владении
коллекцией с индивидуальным номером. ИО, зарезервировать за вами памятную коллекцию?
Риски этапа: сброс звонка 40%

5.

Фрагмент скрипта №2
Презентация:
[В любом случае напомню, речь идет о…]
… коллекции медалей “Доблесть, честь и слава: награды нашей Родины”, которая посвящена самым важным орденам и
медалям в истории нашей страны. Все медали отчеканены в высшем качестве «пруф-лайк». Имеют внушительный диаметр
40мм, покрыты чистым золотом 999 пробы. На аверсе изображены ордена или медали Советского Союза, которые нанесены
методом цветной печати с 3D-эффектом. Среди них: орден Великой Отечественной войны, орден Славы, орден Ленина, орден
Трудового Красного Знамени, Орден Александра Невского и многие другие. Объединяет медали единый реверс: пятиконечная
звезда в центре герб СССР по кругу надпись: доблесть, честь и слава”.
В этом году исполнилось 80 лет со дня учреждения ордена «Победа». В честь этой памятной даты, коллекцию открывает
самая ценная и дорогая награда СССР - орден «Победа». За всю историю ордена им были награждены всего 17 человек.
Стоимость оригинала оценивается в 750 млн рублей.
ИО, каждая медаль коллекции стоит 2599 рублей., в качестве комплимента, первую медаль с орденом, я отправлю Вам с 50%
скидкой, всего за 1299 рублей. Также в качестве благодарности за заказ Вы получите подарок - эксклюзивный брелок с
символом наградного знака “ Красной звезды”. Все медали сопровождаются цветной карточкой с фотографией награды и
информацией о ней. Кроме того, с очередной медалью, вы получите элегантный футляр для демонстрации и надежного
хранения Ваших медалей. Сертификат подлинности, с фирменной голограммой, к каждой медали и свидетельство о владении
коллекцией с индивидуальным номером. ИО, зарезервировать
вами памятную
Риски этапа:засброс
звонка коллекцию?
40%
«Я верю, вы сможете оценить этот шедевр»
«Одна клиентка бабушка поделилась что приобрела коллекцию для внука, и потом рассказала:
обычно внук сидит в гаджетах, а тут он с таким интересом прослушал из ее уст историю
каждой медали, и вот получился настоящий мост между поколениями… что скажете? »

6.

Подобрал для себя следующий вариант приветствия:
ИО здравствуйте! (пауза) Меня зовут Денис я из компании ИМД.
Звоню вас поблагодарить, за то что вы являетесь нашим клиентом
и немного поднять вам настроение, ведь у нас вышла новая медаль/коллекция …
Так же в целом стал чаще обращаться к клиенту по ИО, и присоединяюсь к возражения клиента («Я вас понимаю и от части с вами
согласен»)
В презентации чаще стал указывать на материальную значимость медалей/нет - «Приятно ощущается вес ….»
И в целом чаще благодарить клиента, и интересоваться его заказами и коллекциями, а также спрашивать о впечатлениях о них