Деловая беседа

1. Деловая беседа как основная форма делового общения

Р А Б ОТ У ВЫ П ОЛНИ ЛА
СТ У Д Е НТКА 1 - Г О К У Р СА
Г Р У П П Ы М Б ( О - З) 11
ВЫ ЧЕ Г И НА ОЛЬ Г А
А ЛЕ К СА НДР ОВНА

2. Деловая беседа

— это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией и
опытом, предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы или
реализацию определенной цели.

3. Главная задача деловой беседы

- это убедить собеседника принять конкретное решение

4. Функции деловой беседы

Взаимное общение работников из одной
организации;
• Совместная разработка и оперативное решение идей
и замыслов;
• Контроль и координация уже начатых деловых
мероприятий;
• Поддержание деловых контактов;
• Стимулирование деловой активности.

5. 5 принципов ведения деловой беседы

Привлечь внимание;
Заинтересовать собеседника;
Детальное обоснование;
Выявить интересы и устранить сомнения;
Преобразование интересов собеседника в окончательное
решение.

6. Этапы деловой беседы

Подготовка мероприятия;
Начало беседы;
Информирование присутствующих;
Аргументация выдвигаемого положения;
Завершение беседы.

7. Начало беседы

Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны
прежде всего с:
• установлением контакта с собеседником;
• созданием атмосферы взаимопонимания;
• пробуждением интереса к разговору.

8. Примеры начала деловой беседы:

• «Добрый день! Я хотел бы обсудить с вами [тему
разговора]. Удобно ли вам сейчас разговаривать?»
• «Здравствуйте! Меня зовут [ваше имя], и я представляю
компанию [название компании]. Я бы хотел(а) узнать ваше
мнение по поводу [темы разговора]».
• «Приветствую вас! Я слышал(а), что вы эксперт в области
[тема разговора]. Мне бы хотелось получить вашу
консультацию».
• «Рад(а) познакомиться! Я [ваше имя] из компании
[название компании], и у меня есть интересное
предложение для вас».
• «Доброе утро! Я звоню вам по поводу [тема разговора], и
мне бы хотелось обсудить это с вами».

9. Примеры устойчивых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия

решения
Давайте уточним
детали предмета
разговора, если я
правильно вас понял…
Введите меня в курс
дела…
Можем ли мы
рассчитывать…
Вы, конечно,
согласитесь, что…
Вне всякого сомнения…
По мере возможности
мы постараемся…
Может быть, рассмотрим
иные условия…
Несогласие Вряд ли это
возможно…
К сожалению…
И другие

10. Задачи заключительной части беседы

достижение основной или запасной цели;
обеспечение благоприятной атмосферы в конце
беседы;
стимулирование собеседника к выполнению
намеченной деятельности;
поддержание в случае необходимости в дальнейшем
контакта с собеседником.

11. Примеры для заключительной части деловой беседы:

• «Давайте подведём итоги. Мы обсудили основные моменты и
наметили план действий. Предлагаю встретиться через неделю и
обсудить первые результаты».
• «Итак, мы пришли к соглашению по основным вопросам. Я
подготовлю все необходимые документы и отправлю вам в
ближайшее время. Если у вас возникнут какие-то вопросы или
предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне».
• «Спасибо за ваше время и внимание. Я надеюсь, что мы смогли
найти решение, которое будет выгодно для обеих сторон. Буду
рад(а) продолжить наше сотрудничество».
• «Мы подробно рассмотрели все аспекты нашего сотрудничества.
Предлагаю назначить следующую встречу, чтобы обсудить
детали и подписать договор. А пока я подготовлю проект
договора и отправлю его вам на согласование».

12. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных целей

13. Необходимо избежать двух крайностей:

Излишней уверенности в своем умении без
подготовки провести эффективный разговор;
2. Стремления продумать все этапы будущей встречи,
вплоть до использования пауз и жестов.
1.

14. Примеры, которые могут стать началом «самоубийственной» беседы

• «Вы некомпетентны и не
разбираетесь в вопросе».
• «Это же всем известно».
• «Я точно знаю, как вам
нужно поступить».
• «Почему вы так глупо
одеваетесь?»
• «Вам бы сначала похудеть /
сменить причёску /
поработать над дикцией, а
потом уже выступать с
презентацией».
«Мне кажется, вы слишком
много на себя берёте».
«Да кто вы такой, чтобы
мне указывать?»
«Все знают, что вы только и
делаете, что сплетничаете».
«Не стоит так волноваться,
это всего лишь работа».
«Сколько можно уже об
этом говорить? Вы всё
равно ничего не
понимаете».

15. 4 способа начать беседу

Прием снятия напряженности, который способствует
установлению личных контактов.
Прием зацепки - кратко изложить ситуацию, увязав
ее с содержанием беседы.
Прием прямого подхода - переход к дело без какоголюбо вступления.
Метод стимулирования игры воображения:
постановка в начале беседы множества вопросов по
ряду проблем, которые должны рассматриваться в
ходе беседы.

16. Примеры применения приема «снятие напряженности»:

• «Давайте сделаем небольшой перерыв и выпьем по чашке
кофе. Это поможет нам немного расслабиться и
посмотреть на ситуацию под другим углом».
• «Не хотите ли вы присоединиться ко мне за обедом? В
неформальной обстановке мы сможем лучше узнать друг
друга и найти новые решения для нашего проекта».
• «Я понимаю, что ситуация сложная, но давайте попробуем
взглянуть на неё с юмором. Иногда это помогает увидеть
вещи в более позитивном свете».
• «Мне кажется, мы оба сейчас немного устали. Давайте
сделаем паузу и вернёмся к обсуждению позже, когда у
нас будет больше энергии и свежих идей».

17. Примеры применения приема «зацепки»:

• «Вы наверняка уже сталкивались с подобной
ситуацией…»
• «Недавно я прочитал статью о том, как важно… Это
заставило меня задуматься о нашем сотрудничестве»
• «Я слышал, что вы успешно реализовали проект в
прошлом году. Мне бы хотелось узнать, какие методы
вы использовали и как это повлияло на результаты»
• «У вас есть опыт работы с нашей компанией? Я
уверен, что это будет полезно для нашего
сотрудничества»
• «Мне кажется, мы можем найти общие интересы в
этой области. Что вы думаете об этом?»

18. Примеры применения приема «прямой подход»:

• «Предлагаю встретиться завтра в 10 утра для обсуждения
деталей проекта».
• «Я бы хотел(а) обсудить с вами возможность
сотрудничества. Когда вам будет удобно?»
• «Давайте перейдём к делу. Я хотел(а) бы узнать о ваших
условиях и предложить свои».
• «Мне нужно ваше мнение по этому вопросу. Что вы
думаете?»
• «У меня есть конкретное предложение для вас. Давайте
обсудим его».
• «Мы заинтересованы в вашем продукте/услуге.
Расскажите подробнее о его/её преимуществах».
• «Нам нужно решить эту проблему. Какие у вас есть
предложения?»

19. Примеры применения метода «стимулирования игры воображения»:

• «Представьте, как изменится рынок, если мы выпустим
этот продукт».
• «Давайте пофантазируем, какие возможности откроются
перед нашей компанией через 5 лет».
• «Вообразите, какое впечатление произведёт наш новый
сервис на клиентов».
• «Как бы вы описали идеальное решение этой проблемы?»
• «Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы
изменили в нашем проекте?»
• «Какие самые смелые идеи вы могли бы предложить для
развития нашего бизнеса?»
• «Опишите идеальное рабочее место вашей мечты. Что в
нём будет особенного?»

20. Вопросы собеседников и их психологическая сущность

21.  Информация не поступает к нам сама по себе, для ее получения необходимо задавать вопросы. Вопросов собеседников бояться не

Информация не поступает к нам сама по себе, для ее
получения необходимо задавать вопросы. Вопросов
собеседников бояться не надо, так как они для ведения
беседы очень полезны и позволяют:
· направить процесс передачи информации в русло,
соответствующее вашим планам и пожеланиям;
· перехватить и удержать инициативу в беседе; активизировать
собеседника, чтобы от монолога перейти к гораздо более
эффективному, с точки зрения передачи информации, диалогу;
· собеседникам проявить себя и предоставить нужную
информацию.
Большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на
прямые вопросы.
Поэтому сначала следует заинтересовать собеседника, т.е.
объяснить ему, почему отвечать на ваши вопросы в его интересах.
Существуют пять основных групп вопросов.

22. Закрытые вопросы

Это вопросы, на которые ожидается ответ ;'да" или "нет".
Они способствуют созданию напряженной атмосферы
в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со
строго определенной целью.
При постановке подобных вопросов у собеседника
складывается впечатление, будто его допрашивают.
Следовательно, закрытые вопросы нужно задавать не
тогда, когда нам нужно получить информацию, а
только в тех случаях, когда мы хотим быстрее получить
согласие или подтверждение ранее достигнутой
договоренности.

23. Примеры:

Вы уже приняли решение?
У вас есть конкретные предложения?
Это соответствует вашим ожиданиям?
Вам удобно будет встретиться завтра в 10 утра?
Этот вариант вам подходит?

24. Открытые вопросы

Это вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет",
они требуют какого-то пояснения. Это так называемые
вопросы "что?", "кто?", "как?", "сколько?", "почему?".
В каких случаях задают такие вопросы?
Когда нам нужны дополнительные сведения или когда
мы хотим выяснить мотивы и позицию собеседников.

25. Открытые вопросы

Основанием для таких вопросов является позитивная или
нейтральная позиция собеседника по отношению к
нам.
В этой ситуации мы можем потерять инициативу, а также
последовательность развития темы, так как беседа
может повернуть в русло интересов и проблем
собеседника.
Опасность состоит также в том, что можно вообще
потерять контроль за ходом беседы.

26. Примеры:

• Как вы оцениваете перспективы нашего
сотрудничества?
• Какие проблемы вы видите на пути к достижению
цели?
• Что вы думаете о последних изменениях на рынке?
• Каковы ваши основные задачи на ближайший
квартал?
• Каким образом мы можем улучшить качество нашей
продукции?

27. Риторические вопросы

На эти вопросы не дается прямого ответа, так как
их цель — вызвать новые вопросы и указать на
нерешенные проблемы.
С какой целью задаются такие вопросы?
Задавая риторический вопрос, говорящий
надеется "включить" мышление собеседника и
направить его в нужное русло

28. Примеры:

• Разве не важно для нас качество нашей продукции?
• Неужели мы не хотим быть лидерами на рынке?
• Можем ли мы позволить себе игнорировать новые
технологии?
• Не будет ли проще решить эту проблему вместе?
• А что, если мы попробуем новый подход?

29. Переломные вопросы

Они удерживают беседу в строго установленном
направлении или же поднимают целый комплекс новых
проблем.
Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда мы уже
получили достаточно информации по одной проблеме и
хотим "переключиться" на другую или же когда вы
почувствовали сопротивление собеседника и пытаетесь
его преодолеть. Если собеседник отвечает на такие
вопросы, то ответы обычно позволяют выявить уязвимые
места его позиции.
Например, "Как вы считаете, нужно ли...", "Как в
действительности у вас происходит...", "Как вы
представляете себе..."

30. Примеры:

• Может быть, нам стоит изменить стратегию?
• Не думаете ли вы, что пора пересмотреть условия
сотрудничества?
• А не хотели бы вы попробовать новый подход к
решению этой задачи?
• Возможно, мы могли бы предложить вам более
выгодные условия?
• Как вы относитесь к идее объединить наши усилия
для достижения общих целей?

31.  Вопросы для обдумывания

Вопросы для обдумывания
Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно
обдумывать и комментировать то, что было сказано.
Цель этих вопросов — создать атмосферу взаимопонимания, собеседнику предоставляется возможность внести
поправки в изложенную позицию. В результате чего
создается благоприятная атмосфера на основе общего
подхода к проблеме. Примеры таких вопросов: "Считаете
ли вы, что..?, "Правильно ли я понял ваше сообщение
(мнение) о том, что...?" Перед тем как задавать вопросы
присутствующим, нужно поставить себя на их место и
задуматься над тем, что может их заинтересовать, с чем
бы они согласились, а с чем - нет.

32. Примеры:

• Как вы считаете, какие преимущества мы получим,
если реализуем этот проект?
• Какие риски могут возникнуть при внедрении этой
технологии?
• Насколько эффективным будет это решение в
долгосрочной перспективе?
• Что вы думаете о возможных последствиях такого
подхода?
• Каковы ваши прогнозы относительно развития
ситуации на рынке в ближайшем будущем?

33.  Некорректные вопросы

Некорректные вопросы
Способы, которые помогут
вам справиться с такими
вопросами:
1. Сохраняйте
спокойствие;
2. Уточните вопрос;
3. Измените тему;
4. Ответьте прямо;
5. Используйте юмор;
6. Игнорируйте вопрос;
7. Установите границы;
Важно помнить, что деловая
беседа должна быть
уважительной и
профессиональной.
Некорректные вопросы
могут стать препятствием на
пути к успешному
сотрудничеству. Поэтому
важно уметь справляться с
ними и поддерживать
конструктивный диалог.

34. Примеры:

• Вы, наверное, некомпетентны, раз не можете решить
эту задачу?
• Почему вы опоздали на встречу? Это из-за проблем с
транспортом?
• А вы уверены, что ваша команда справится с этим
проектом?
• Сколько вам лет? Этот вопрос важен для понимания
вашей позиции.
• Как вы относитесь к критике в свой адрес?

35. Приём «бумеранга»

— это метод, который заключается в использовании
аргументов или идей собеседника против него самого.
Этот приём может быть эффективным инструментом в
деловой коммуникации, так как он позволяет не только
отразить критику или нападение, но и
продемонстрировать уважение к позиции оппонента.

36. Применение приёма «бумеранга»

1. Отражение критики;
2. Преобразование нападения;
3. Демонстрация нападения;
4. Подчеркивание общности интересов;
5. Создание позитивного образа.
Приём «бумеранга» является мощным инструментом для
управления конфликтами, поддержания конструктивного
диалога и создания позитивной атмосферы в деловой
коммуникации.

37. Примеры:

• «Вы считаете, что это невозможно сделать? Но почему?»
• «Вам кажется, что наше предложение не принесёт пользы?
Давайте обсудим, какие именно аспекты вызывают у вас
сомнения».
• «У вас есть опасения по поводу сроков выполнения проекта?
Расскажите подробнее, чтобы мы могли найти оптимальное
решение».
• «Вас беспокоит качество нашей продукции? Мы готовы
предоставить дополнительную информацию о
производственных процессах и контроле качества».
• «Кажется, вы сомневаетесь в эффективности нашего подхода.
Какие изменения вы бы предложили?»
• «Ваше мнение важно для нас. Поделитесь своими мыслями, и
мы постараемся учесть их при разработке стратегии».

38. Парирование замечаний собеседников

39. Замечание собеседника

— это высказывание, которое содержит критику,
указание на ошибку или недочёт в действиях, словах или
аргументах другого человека. Оно может быть
направлено на улучшение ситуации, повышение
качества работы или достижение более эффективного
результата.

40. Существуют следующие виды замечаний:

• невысказанные замечания;
• предубеждения;
• ироничные замечания;
• замечания с целью получения информации;
• замечания с целью проявить себя;
• субъективные замечания;
• объективные замечания;
• замечания с целью сопротивления.

41. Невысказанные замечания

Это такие замечания, которые собеседник не успевает,
не хочет или не смеет высказать, поэтому мы сами
должны их выявить и нейтрализовать.

42. Предубеждения

Его позиция имеет под собой эмоциональную почву, и
все логические аргументы здесь бесполезны. Мы видим,
что собеседник пользуется агрессивной аргументацией,
выдвигает особые требования и видит только
негативные стороны беседы
Причиной таких замечаний является скорее всего
неверный подход с вашей стороны, антипатия к вам,
неприятные впечатления. В подобной ситуации вам
необходимо выяснить мотивы и точку зрения
собеседника, подойти к взаимопониманию.

43. Примеры:

• «Вы слишком молоды для этой должности».
• «Ваша компания не имеет достаточного опыта в этой
сфере».
• «Я слышал, что ваша компания находится в сложном
финансовом положении».
• «Мне кажется, вы не сможете выполнить эту задачу в
срок».
• «Ваши идеи не принесут ожидаемого результата».

44. Ироничные (язвительные) замечания

Такие замечания являются следствием плохого
настроения собеседника, а иногда и его желания
проверить вашу выдержку и терпение.
Как поступить в подобной ситуации? Следует проверить,
сделано ли замечание всерьез или носит характер
вызова. В любом случае нельзя идти на поводу у
собеседника. Ваша реакция может быть либо
остроумной, либо не следует реагировать на подобные
замечания.

45. Примеры:

• «Вы, как всегда, очень оперативно работаете». (Когда
человек долго выполнял задачу.)
• «Ваше предложение просто гениально. Жаль, что мы не
подумали об этом раньше». (Когда идея собеседника
кажется не самой удачной.)
• «Спасибо за вашу неоценимую помощь». (Когда помощь
была незначительной или бесполезной.)
• «Я восхищаюсь вашей способностью находить выход из
любой ситуации». (В ситуации, когда человек попал в
трудное положение.)
• «Ваш профессионализм и компетентность — пример для
всех нас». (Если работа выполнена некачественно или с
опозданием.)

46. Замечания с целью получения информации

Такие замечания являются доказательством
заинтересованности вашего собеседника и имеющихся
недостатков в передаче информации.
Скорее всего, причина состоит в том, что вашу
аргументацию нельзя назвать ясной. Собеседник хочет
получить дополнительную информацию или же он
прослушал какие-то детали. Вы должны дать спокойный
и уверенный ответ.

47. Примеры:

• «Какие у вас есть идеи по улучшению этого проекта?»
• «Можете ли вы рассказать мне подробнее о вашем
опыте работы в этой области?»
• «Что вы думаете о последних тенденциях на рынке?»
• «Как вы оцениваете перспективы нашего
сотрудничества?»
• «Не могли бы вы предоставить мне более подробную
информацию о вашей компании?»

48. Замечания с целью проявить себя

Эти замечания можно объяснить стремлением
собеседника высказать собственное мнение. Он хочет
показать, что не поддался вашему влиянию и что в
данном вопросе он максимально беспристрастен.
Замечания такого рода могут быть вызваны слишком
сильной аргументацией с вашей стороны и, возможно,
вашим самоуверенным тоном. Как поступить в
подобной ситуации? Необходимо, чтобы ваш
собеседник нашел подтверждение своим идеям и
мнениям.

49. Примеры:

• «Позвольте мне поделиться своими мыслями по
этому вопросу».
• «У меня есть идея, которая может улучшить нашу
работу».
• «Я хотел бы предложить новый подход к решению
этой задачи».
• «Мне кажется, я нашёл способ ускорить процесс».
• «Думаю, у меня есть решение, которое поможет нам
сэкономить время и деньги».

50. Субъективные замечания

Такие замечания характерны для определенной
категории людей. Типичная формулировка таких
собеседников: "Все это прекрасно, но мне это не
подходит". Он не доверяет вашей информации и
поэтому не ценит и приводимые факты. Как поступить в
подобной ситуации? Следует поставить себя на место
собеседника, принять во внимание его проблемы.

51. Примеры:

• «Мне кажется, что ваше предложение не будет
работать».
• «Я думаю, что этот цвет слишком яркий для нашего
бренда».
• «На мой взгляд, эта идея непрактична».
• «По-моему, вы неправильно оценили ситуацию».
• «У меня сложилось впечатление, что вы не
учитываете наши интересы».

52. Объективные замечания

Это замечания, которые собеседник высказывает для
того, чтобы развеять свои сомнения. Эти замечания
искренни, без всяких уловок. Собеседник хочет получить
ответ, чтобы выработать собственное мнение.
Причина таких замечаний заключается в том, что ваш
собеседник имеет другой вариант решения проблемы и
не согласен с вашим. Как себя вести в подобной
ситуации? Следует не противоречить собеседнику в
открытую, а довести до его сведения, что вы учитываете
его взгляды, а потом объяснить ему, какое
преимущество дает ваш вариант решения проблемы.

53. Примеры:

• «Согласно отчёту, продажи в этом квартале снизились
на 15%».
• «По данным исследования, 70% наших клиентов
предпочитают более минималистичный дизайн».
• «Анализ показал, что внедрение новой системы
управления запасами позволит сократить расходы на
20%».
• «В соответствии с договором, мы должны выполнить
этот проект до конца месяца».
• «Результаты тестирования показали, что новая версия
программы работает быстрее и стабильнее».

54. Замечания с целью сопротивления

Эти замечания, как правило, возникают в начале
беседы, поэтому они не являются и не могут быть
конкретными.
Причина их чаще всего заключается в том, что ваш
собеседник не познакомился с вашими аргументами, а
тема беседы четко не определена. Как поступить в
подобной ситуации? Следует четко определить тему
беседы, и если сопротивление увеличивается, то нужно
пересмотреть тактику, а в крайнем случае изменить и
тему беседы.

55. Примеры:

• «Это слишком рискованно, мы не можем себе это
позволить».
• «Мы уже пробовали это раньше, и ничего не вышло».
• «У нас нет на это времени, давайте сосредоточимся
на других задачах».
• «Я не согласен с этим подходом, у меня есть другое
предложение».
• «Нам нужно больше информации, прежде чем
принимать решение».
• «Давайте обсудим это позже, сейчас неподходящее
время».

56. Психологические приёмы влияния на партнёра

Д Е ЛОВОЕ ОБЩ Е НИ Е Т Р Е БУ ЕТ ОТ ЧЕ ЛОВЕ К А ВЫ СОК ОЙ
П СИ Х ОЛОГ ИЧЕ СК ОЙ К У ЛЬ Т У РЫ , А Т А К ЖЕ П ОСТ ОЯ ННОГ О
И ЗУ ЧЕ НИЯ И УЧЕ Т А ЭМ ОЦ И ОНА ЛЬ НОЙ СТ ОР ОНЫ
Д Е ЛОВЫ Х ОТ НОШЕ НИЙ.

57. Прием "имя собственное"

Прием "имя собственное"
Он основан на произнесении вслух имени (или имениотчества) человека, с которым вы разговариваете. И это
не только вежливость. Звук собственного имени
вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство
приятного. Д.Карнеги писал, что звучание собственного
имени для человека — самая приятная мелодия.

58. Его составляющие:

1. Имя, присвоенное данной личности, сопровождает его от первых
дней жизни и до последних. Имя и личность неразделимы.
2. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени, — это
"обезличенное" обращение. В этом случае говорящего интересует
человек не как личность, а лишь как носитель определенных
служебных функций. Когда же к человеку обращаются и при этом
произносят его имя (а имя — символ личности), таким образом, вольно
или невольно, показывают внимание к его личности.
3. Каждый человек претендует на то, что он личность. Когда же эти
претензии не удовлетворены, когда кто-то ущемляет нас как личность,
мы это чувствуем.
4. Если человек получает подтверждение, что он личность, то это не
может не вызвать у него чувства удовлетворения.
5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными
эмоциями, которые необязательно осознаются человеком.
6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него
положительное эмоции.
7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, то он невольно
притягивает к себе, располагает.

59. Примеры:

• «Иван Петрович, как вы считаете, стоит ли нам изменить
стратегию развития?»
• «Мария, я хотел бы обсудить с вами детали предстоящего
проекта».
• «Уважаемые коллеги, сегодня на совещании мы обсудим
предложение от компании «Альфа», которое может быть
нам полезно».
• «Сергей, хочу обратить ваше внимание на отчёт, который
вы подготовили. В нём есть несколько ошибок, которые
нужно исправить».
• «Александр, вы проделали отличную работу над этим
проектом. Я хочу выразить вам благодарность».

60. Прием "зеркало отношения"

Прием "зеркало отношения"
Ваш личный опыт говорит о том, что доброе и приятное выражение
лица, легкая улыбка невольно притягивают к вам людей.
Каков психологический механизм этого притяжения?
1. Большинство людей искренне и по-доброму улыбаются своим
друзьям, а не врагам.
2. Если при общении с нами у человека доброе и приятное выражение
лица, мягкая приветливая улыбка, то скорее всего это сигнал: "Я — ваш
друг".
3. Друг в прямом смысле этого слова — это единомышленник в какихто значимых для нас вопросах.
4. Одной из ведущих потребностей человека является потребность в
безопасности, в защищенности. Именно друг повышает эту
защищенность, т.е. удовлетворяет одну из наших важнейших
потребностей.
5. Положительные эмоции вызывают у человека чувство
удовлетворения.
6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него
положительные эмоции.

61. Примеры:

• Выражение искренней радости при встрече с коллегой.
Когда вы встречаете коллегу, с которым вам предстоит
обсудить важный вопрос, вы можете улыбнуться и сказать:
«Рад тебя видеть! Как твои дела?» Это поможет создать
дружелюбную атмосферу и показать вашу
заинтересованность в коллеге как в личности.
• Повторение ключевых фраз из речи собеседника. Если ваш
коллега говорит о сложностях, с которыми он столкнулся
на работе, вы можете ответить: «Да, я понимаю, что это
может быть очень непросто». Это покажет, что вы
внимательно слушаете и понимаете его проблемы.

62. Комплименты

— это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств,
которые желает видеть в себе собеседник.
Комплимент отличается от лести именно тем, что содержит небольшое
преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства
собеседника.
Например, сравните: "Тебе очень идет этот цвет " (комплимент) и "Ты
самая красивая " (лесть).
Лесть грубее комплимента и чаще может быть отвергнута из-за
неправдоподобности. Но есть люди, которым лесть нравится.
В деловом общении преимущество принадлежит комплименту.
Комплимент должен быть кратким, содержать одну-две мысли, не
должен содержать поучений. Необходимо избегать двусмысленных
оборотов. Комплименты нужно говорить как можно чаще.
Похвала — это положительная оценка. Положительному восприятию
комплимента способствует использование в нем фактов, известных
обоим партнерам.

63. Примеры:

• «Вы отлично справились с этим проектом. Ваша
работа была очень продуктивной и качественной».
• «У вас прекрасный вкус. Мне нравится ваш выбор
цветовой палитры для этого проекта».
• «Ваши идеи всегда очень креативны и полезны. Вы
вносите большой вклад в нашу команду».
• «Я восхищаюсь вашей способностью быстро находить
решения сложных проблем. Это действительно
впечатляет».
• «Спасибо за вашу помощь. Без вас мы бы не смогли
достичь таких результатов».