Конфликт 9 кл

1. Безопасные способы избегания и разрешения конфликтных ситуаций

2. Конфликт

Конфликт — это ситуация, когда между людьми
возникает несогласие из-за разных взглядов,
целей или интересов, которое сопровождается
эмоциональным напряжением.
Основные характеристики конфликта:
• Наличие двух и более сторон.
• Различие целей, ценностей или представлений.
• Эмоциональная окраска взаимодействия.
• Наличие объекта, вокруг которого происходит
столкновение интересов.

3. Стадии конфликта

Латентная (скрытая) стадия
Противоречия еще не осознаны участниками, но уже начинают
накапливаться.
Инцидент (обострение)
Противоречия выходят на поверхность. Участники осознают наличие
противостояния и начинают действовать для защиты своих
интересов. Характерная черта - рост эмоционального напряжения.
Кульминация
Наиболее острая фаза. Стороны активно противостоят друг другу,
используют доступные ресурсы для достижения своих целей. Высок
риск эскалации, проявления агрессии и разрушительных действий.
Разрешение
Стороны приходят к компромиссу, согласию или выходу из конфликта
другим способом.
Последствия
Завершающая стадия, где проявляются результаты ссоры.

4. Факторы и причины возникновения конфликтов

Основные факторы возникновения конфликтов:
• Социальные: различия в статусе, уровне дохода,
культурных особенностях.
• Психологические: личностные черты,
эмоциональная неустойчивость, недостаток
эмпатии.
• Коммуникативные: недопонимание, искаженная
информация, отсутствие навыков общения.
• Организационные: нехватка ресурсов, нечеткое
распределение обязанностей, давление извне.

5. Факторы и причины возникновения конфликтов

Основные причины конфликтов:
• Несовместимость целей: Например, одни члены
группы стремятся к быстрому выполнению задачи, а
другие — к качественному результату.
• Различие в ценностях: Они часто возникают, если
стороны по-разному оценивают значимость тех или иных
событий.
• Недостаток ресурсов: Ограниченные средства, время
или внимание становятся объектами противоборства.
• Ошибки в коммуникации: Неправильная
интерпретация слов или действий, отсутствие обратной
связи.
• Личные антипатии: Индивидуальные различия в
темпераменте, манерах поведения, мировоззрении.

6. Межличностные конфликты

Особенности:
• Повышенная эмоциональность.
• Поиск самоидентичности.
• Недостаток навыков общения.
Причины межличностных споров в подростковой среде:
• Разные интересы. Например, один ученик хочет играть в
спортивные игры, а другой предпочитает настольные.
• Неправильное понимание. Слова или действия одного человека
могут быть неверно интерпретированы.
• Ревность и зависть. Конкуренция за внимание друзей или
педагогов иногда приводит к разногласиям.
• Несовпадение ценностей. Например, разное отношение к учебе
или к свободному времени.

7. Групповые конфликты

Особенности групповых разногласий:
• Поддержка группы. Люди, находясь в коллективе, чувствуют себя
смелее и увереннее, поэтому напряжение может усиливаться.
• Сложность решения. Для урегулирования таких случаев нужно
учитывать интересы всех сторон.
• Эмоциональное давление. Участники часто стараются доказать
свою правоту не только себе, но и окружающим.
Причины коллективных конфликтов:
• Неравномерное распределение ресурсов. Например, доступ к
учебным материалам или возможности участия в мероприятиях.
• Разные цели. Одна группа может стремиться к победе в
соревновании, а другая — к сохранению дружеской атмосферы.
• Негативное влияние лидеров. Иногда авторитетные ученики
подстрекают группу к эскалации напряжения.

8. Способы предотвращения конфликтов

Способы предотвращения
конфликтов
Активное слушание. Внимательное отношение к словам и чувствам
собеседника помогает избежать недоразумений. При этом стоит
поддерживать зрительный контакт, задавать уточняющие вопросы и
демонстрировать интерес к разговору.
Выражение эмоций через «Я-высказывания.» Вместо обвинений
лучше описывать свои чувства и потребности. Например, вместо «Ты
никогда меня не слушаешь» сказать «Мне важно, чтобы ты уделил
внимание моим словам.»
Четкость в общении. Путаница в словах и неясные инструкции часто
становятся причиной разногласий.
Распознавание ранних признаков напряжения. Это могут быть
изменения в поведении, мимике или тоне голоса.
Избежание провокаций. Важно уметь оставаться спокойным в ответ на
провокационные высказывания или действия, не поддаваясь на
эмоциональные манипуляции.
Создание доверительной атмосферы. Поддержание взаимного
уважения и доброжелательного диалога в коллективе снижает
вероятность столкновений.

9. Техники бесконфликтного общения

«Зеркальное отражение.» Повторение основных мыслей или чувств
собеседника помогает ему почувствовать, что его понимают. Например:
«Ты говоришь, что чувствуешь себя уставшим из-за перегрузки на
уроках?»
«Пауза.» Если разговор начинает накаляться, лучше сделать небольшую
паузу. Это позволяет успокоиться и избежать эмоциональных вспышек.
«Позитивное перефразирование.» Замена негативных формулировок
на нейтральные или позитивные. Например, вместо «Ты всё делаешь
неправильно» можно сказать «Давай попробуем найти другой подход к
задаче.»
«Техника компромисса.» Вместо настаивания на своей позиции
предлагается найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Это
может быть третий вариант, который учитывает интересы каждого.
Контроль голоса. Спокойный и ровный тон способствует снижению
напряженности и демонстрирует уверенность.
Умение говорить «нет» корректно. Если выполнение просьбы
невозможно, важно объяснить это уважительно и с указанием причин.

10. Методы снижения агрессии и напряженности

Эмоциональная разгрузка. Если участник ситуации испытывает сильный
стресс, ему нужно дать возможность выплеснуть эмоции в безопасной
форме: через разговор, физическую активность или другие действия.
Физическое удаление. В некоторых случаях полезно предложить
участникам разойтись на время, чтобы успокоиться. Возвращение к диалогу
после паузы позволяет рассматривать проблему более объективно.
Включение посредника. Если стороны не могут самостоятельно найти
решение, участие третьего лица, способного оставаться нейтральным,
может значительно облегчить урегулирование.
Техника «замены агрессии на созидание.» Направление энергии,
вызывающей напряжение, в позитивное русло. Например, вместо спора о
распределении обязанностей предложить коллективно разработать план
действий.
Управление дыханием и релаксация. Простые дыхательные упражнения
помогают снять эмоциональное напряжение. Например, глубокий вдох на 4
счета, задержка дыхания на 4 счета и медленный выдох на 6 счетов.
Использование юмора. Уместная шутка или позитивный комментарий
способны разрядить обстановку и вернуть участников к конструктивному
диалогу.

11. Способы решения конфликтов

Переговоры. Основан на обсуждении проблемы с акцентом на взаимное
понимание и поиск компромисса. Важно сосредоточиться на интересах
обеих сторон, а не на их позициях. Например, при споре о распределении
обязанностей лучше обсудить цели и ресурсы, а не личные предпочтения.
Совместное решение задач. Одна из самых эффективных стратегий,
предполагающая поиск общего выхода, который удовлетворяет всех
участников
Техника «выигрыш-выигрыш». Суть метода в том, чтобы найти такой
выход из спорной диспозиции, при которой никто не почувствует себя
проигравшим. Это возможно, если ученики готовы не только отстаивать свои
позиции, но и учитывать потребности друг друга.
Смена перспективы. Попытка увидеть проблему глазами другого человека
способствует лучшему пониманию его мотивации. Это снижает
эмоциональное напряжение и помогает избежать обвинений.
Умение делать шаг назад. Иногда лучше временно отложить обсуждение,
чтобы дать школьникам возможность успокоиться и подойти к проблеме с
новыми мыслями.

12. Ключевые функции медиатора

• Обеспечение нейтральности. Посредник не занимает ни одну из
сторон и фокусируется исключительно на урегулировании
проблемы.
• Формирование доверительной обстановки. Медиатор помогает
участникам разговора расслабиться, почувствовать себя в
безопасности и настроиться на конструктивный диалог.
• Помощь в формулировке интересов. Часто люди не могут чётко
выразить свои потребности, и медиатор способствует их осознанию
и корректному изложению.
• Регулирование диалога. Если участники начинают отходить от
темы, повышать тон или демонстрировать агрессию, посредник
мягко возвращает их к сути обсуждения.
• Подведение итогов. После достижения договоренности медиатор
помогает ученикам зафиксировать решение, чтобы избежать
недопонимания в будущем.

13. Алгоритм действий

• Определение проблемы. На первом этапе важно понять суть
разногласий основываясь на фактах, а не на эмоциях.
• Анализ причин. Необходимо выявить, что послужило основой для
напряжения.
• Выражение позиций. Каждый участник излагает свою точку зрения,
стараясь быть максимально объективным и избегать обвинений.
• Формулирование общих целей. Найдя точки соприкосновения,
можно определить желаемый результат, который устроит всех.
• Генерация идей. На этом этапе стороны совместно предлагают
идеи. Важно рассмотреть все возможные варианты, даже если они
кажутся нереалистичными.
• Выбор оптимального решения. Из предложенных вариантов
выбирается наиболее подходящий, который устраивает всех.
• Реализация решения. Принятый результат воплощается в жизнь.
• Оценка результата.

14. Чтобы избежать конфликта

1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться спокойным.
2. В споре умей выслушивать собеседника до конца.
3. Уважай чувства других людей.
4. Будь внимателен к людям, с которыми общаешься.
5. Не сердись, улыбнись. Будь обаятелен и добр.
6. Будь уверен в себе.
7. Раскрой своё сердце, и мир раскроет свои объятья.
8. Взгляни на обидчика – может, ему просто нужна твоя помощь.
9. Извинись, если ты не прав.
10. Выполняй свои обещания.
11. Не критикуй постоянно других
12. Не забывай выражать свою благодарность.

15. Опасные формы конфликтов

• Агрессия представляет собой наиболее
разрушительное проявление разногласий, при котором
одна сторона сознательно наносит вред другой.
• Буллинг (травля) — это систематическое давление,
преследование и унижение человека со стороны группы
или отдельного индивида. Чаще всего он наблюдается
в школьной среде, где подростки могут подвергаться
физическому, эмоциональному или социальному
произволу.
• Домашнее насилие — это форма деструктивного
взаимодействия внутри семьи, где один из её членов
подвергается физическому, психологическому или
экономическому давлению.

16. Домашнее задание

• Изучить презентацию.
• Написать небольшое эссе «Как
справиться с агрессией» (объем 0,5-1
страница)

17. ТЕСТ

Конфликтная ли вы личность?
Чтобы узнать это, воспользуйтесь тестом,
выбрав по одному ответу на каждый вопрос.

18. ТЕСТ

1.
В общественном транспорте начался спор на
повышенных тонах. Ваша реакция?
А) не принимаю участия;
Б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую
считаю правой;
В) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

19. ТЕСТ

2. Выступаете ли Вы с критикой лидеров?
А) нет;
Б) только если имею для этого веские основания;
В) критикую по любому поводу не только лидеров, но и
тех, кто их защищает.

20. ТЕСТ

3. Часто ли спорите с друзьями?
А) только если люди необидчивые;
Б) лишь по принципиальным вопросам;
В) споры – моя стихия.

21. ТЕСТ

4. Как Вы реагируете, если кто-то лезет в обход
очереди?
А) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;
Б) делаю замечание;
В) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

22. ТЕСТ

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо.
Ваша реакция?
А) не буду поднимать бучу из-за пустяков;
Б) молча возьму солонку;
В) не удержусь от едких замечаний и, быть может,
демонстративно откажусь от еды.

23. ТЕСТ

6. Если на улице, в транспорте Вам наступили
на ногу…
А) с возмущением посмотрю на обидчика;
Б) сухо делаю замечание;
В) выскажусь, не стесняясь в выражениях!

24. ТЕСТ

7. Если кто-то из близких купил вещь, которая
Вам не понравилась:
А) промолчу;
Б) ограничусь коротким тактичным комментарием;
В) устрою скандал.

25. ТЕСТ

8. Не повезло в лотерее или ставке. Как Вы к
этому отнесетесь?
А) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам
себе слово никогда больше не участвовать в ней;
Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с
юмором, пообещав взять реванш;
В) проигрыш надолго испортит отношение.

26.

Теперь подсчитайте набранные
очки
«А» - 4 очка,
«Б»- 2 очка,
«В» - 0 очков.

27.

От 22 до 32 очков.
Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров
и конфликтов, избегаете критических ситуаций в
школе и дома. Изречение «Платон мне друг, но
истина дороже!» никогда не было вашим девизом.
Может быть, поэтому вас иногда называют
приспособленцем. Наберитесь смелости, если
обстоятельства требуют высказываться
принципиально, невзирая на лица.

28.

От 12 до 20 очков.
Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом
деле конфликтуете, лишь если нет иного выхода и
другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете
свое мнение, не думая о том, как это отразится на
вашем положении в обществе или приятельских
отношениях. При этом не выходите за рамки
корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все
это вызывает к вам уважение.

29.

До 10 очков.
Споры и конфликты – это воздух, без которого вы не
можете жить. Любите критиковать других, но если
слышите замечания в свой адрес, можете «съесть
живьем». Ваша критика – ради критики, а не для
пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто
рядом с вами. Ваша несдержанность и грубость
отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет
настоящих друзей? Словом, постарайтесь
перебороть свой вздорный характер!

30. Спасибо за внимание!