Презентация Филатова

1.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В УСЛОВИЯХ
ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ И ЦИФРОВЫХ
УСЛУГ
Дипломная работа
Выполнил: Филатов В.
Руководитель проекта: А.С. Кретинин

2.

ВВЕДЕНИЕ
Защита прав потребителей в электронной коммерции сталкивается с новыми вызовами из-за быстрого развития цифровых
технологий. Отсутствие специализированного законодательства и применение норм традиционной торговли к онлайнсделкам создают правовую неопределенность.
Актуальность темы обусловлена ростом онлайн-торговли, что повышает риски нарушения прав потребителей.
Исследование направлено на анализ законодательства, судебной практики и разработку рекомендаций для эффективной
защиты прав в цифровой среде.
ПРАВОВЫЕ ПРОБЕЛЫ
РОСТ РИСКОВ
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Недостаточное регулирование
Увеличение нарушений прав
Блокчейн, ИИ и
электронной торговли.
потребителей онлайн.
автоматизированные системы.

3.

ОСНОВЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬНОГО
РЕГУЛИРОВАНИЯ
Российская правовая база защиты прав потребителей в электронной коммерции базируется на Законе РФ «О защите прав
потребителей» и Гражданском кодексе РФ (ст. 497). Электронная торговля рассматривается как дистанционная, что требует
особого регулирования.
ДОСТОВЕРНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Продавец обязан предоставить полное описание
Момент заключения договора и фиксация согласия
товара, цену, сроки доставки и условия возврата.
сторон подтверждаются электронными чеками и
логами.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГРЕГАТОРОВ
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Необходимость уточнения границ ответственности
Учет международных норм и соглашений для
между платформами и продавцами.
трансграничной торговли.

4.

ПОНЯТИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И СУБЪЕКТЫ В
ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ
В электронной коммерции потребитель — физическое лицо, приобретающее товары/услуги для личных нужд. Дистанционный
характер сделок и использование цифровых платформ делают потребителя уязвимым.
УЯЗВИМОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ
МНОГООБРАЗИЕ УЧАСТНИКОВ
Ограниченные возможности оценки товара до покупки,
Продавец, покупатель, исполнители (логистика, платежи),
информационная асимметрия.
агрегаторы (маркетплейсы).
СПЕЦИФИКА ОБЪЕКТОВ
ИНТЕРФЕЙСЫ И УСЛОВИЯ
Цифровые товары, лицензии, подписки, SaaS-решения требуют
Сложные пользовательские соглашения и "темные паттерны"
иных механизмов защиты.
ухудшают положение потребителя.

5.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТЧИКА В СПОРАХ
Определение ответственного лица в спорах о защите прав потребителей в электронной коммерции является одной из
самых сложных проблем. Многоуровневый состав участников (продавец, агрегатор, посредник) создает юридическую
неоднозначность.
01
02
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ АГРЕГАТОРОВ
ДИСБАЛАНС ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Агрегаторы формально отделены от обязательств, что
Участие в формировании ассортимента, логистике,
затрудняет защиту прав потребителя.
урегулировании споров.
03
04
ТРАНСГРАНИЧНЫЕ СДЕЛКИ
ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Осложнение определения подсудности и выбора
Отсутствие единого стандарта приема и оценки электронных
компетентного суда.
доказательств.

6.

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Судебная практика показывает, что суды все чаще привлекают к ответственности не только продавца, но и агрегаторов,
логистических операторов и платежных посредников. Эффективность иска зависит от качества электронной доказательной
базы.
ФАКТИЧЕСКАЯ РОЛЬ
РАСШИРЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Суды ориентируются на фактическую роль участника в
Агрегаторы признаются соисполнителями при прямом
сделке, а не только на формальные отметки.
участии в сделке (информация, платежи, доставка).
ДОКАЗАТЕЛЬНАЯ БАЗА
ЭКСПЕРТИЗА
Важность скриншотов, переписки, платежных документов
Назначение экспертизы для объективной оценки качества
и хронологии заказов.
товара.

7.

МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
Адвокатская практика требует точного определения ответственного лица среди множества участников сделки. Необходимо собрать
полную информацию о продавце и агрегаторе, а также четко формулировать претензии.
ПРОВЕРКА РЕКВИЗИТОВ
Сбор информации о продавце и его юридическом статусе.
ЧЕТКИЕ ФОРМУЛИРОВКИ
Указание конкретного ответчика и обоснование его ответственности.
НАДЕЖНАЯ ДОКАЗАТЕЛЬНАЯ БАЗА
Систематизация электронных подтверждений (скриншоты, переписка, платежи).
СОБЛЮДЕНИЕ СРОКОВ
Своевременное направление претензии с учетом сроков возврата товара.
ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ
Активное использование переговоров для разрешения конфликтов.

8.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Для повышения прозрачности и эффективности защиты прав потребителей в электронной коммерции необходимо совершенствовать
законодательные нормы. Неопределенность в распределении ответственности создает барьеры для реализации прав.
РАЗГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
СТАНДАРТЫ ИДЕНТИФИКАЦИИ
Четкое закрепление критериев ответственности между
Введение обязательных стандартов для участников
продавцом и агрегатором.
электронных сделок.
ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ СПОРЫ
Регулирование полноты и доступности информации о сделках.
Развитие онлайн-арбитража и медиации для ускорения
разрешения конфликтов.

9.

ПЕРСПЕКТИВЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ С УЧЕТОМ НОВЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ
Интеграция ИИ и блокчейна существенно улучшит защиту прав потребителей. ИИ предотвратит мошенничество, а блокчейн обеспечит
прозрачность и безопасность сделок.
ИСКУССТВЕННЫЙ
ИНТЕЛЛЕКТ
БЛОКЧЕЙН
Анализ данных, предотвращение
Прозрачность, безопасность сделок,
мошенничества, персонализация
подтверждение подлинности
обслуживания.
МЕЖДУНАРОДНОЕ
СОТРУДНИЧЕСТВО
Гармонизация законодательства,
быстрый отклик на угрозы.
информации.
СМАРТ-КОНТРАКТЫ
Автоматизация исполнения
обязательств, снижение случаев
невыполнения.

10.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Будущее защиты прав потребителей в электронной коммерции связано с синергией юридических реформ и внедрением инновационных
цифровых инструментов. Это позволит выстроить надежную систему защиты в условиях постоянно меняющихся технологий и
расширяющихся возможностей цифрового рынка.
СНИЖЕНИЕ РИСКОВ
1
Автоматизированные системы мониторинга и верификации данных.
ГИБРИДНЫЕ МОДЕЛИ
2
Сочетание традиционных принципов с цифровым правом.
ИНТЕГРИРОВАННЫЕ ПЛАТФОРМЫ
3
Удобство покупки, контроля качества, возврата и решения споров.