Задание_на_позицию_супервайзера_Салмин_В_Д_

1. Задание на позицию Супервайзера телемаркетинга

Салмин Вячеслав
Дмитриевич

2. Задание №1. SWOT-анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.

Основные провайдеры-конкуренты
Задание
№1.
SWOT-анализ
вакансии агентателемаркетолога
МТС.
Ростелеком
Уфанет
Дом.ру

3. Задание №1. SWOT-анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.

Конкурентная карта
Задание
№1.
SWOT-анализ
вакансии агентателемаркетолога
МТС.
МТС офис
Ростелеком
(офис)
Ростелеком
(удалёнка)
Уфанет
(удалёнка)
Дом.ру удалёнка
График
Гибкий
Гибкий
Сменный
Сменный
3/2 по 8 часов
Сменный
2/2 по 12 часов
Оформление
Самозанятость
Самозанятость
ТК РФ
ТК РФ
ТК РФ
Оплата труда
Сдельно-премиальная
Сдельная
Повременная
Повременная
Повременная
Репутация
компании в
Йошкар-Оле
Часто лидирует по
Известен
популярности
качественным
Популярен
благодаря выгодным В отзывах встречаются жалобы
сервисом и
среди
тарифам (включая
на частые обрывы связи,
тарифами, в том пользователей,
тарифы с ТВ) и акциям,
высокий пинг и сложности с
числе с
нуждающихся в
например, снижению
дозвоном до техподдержки.
включенным в высокоскоростн
абонентской платы в
него
ом интернете
первые месяцы.
телевидением.

4. Задание №1. SWOT-анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.

Удаленный формат работы
Задание
№1.
SWOT-анализ
вакансии агентателемаркетолога
МТС.
Плюсы
Удобство
Минусы
Наличие
собственного
ПК,
отвечающего
минимальным
требованиям для работы, гарнитура
и стабильный интернет.
Тихое рабочее место
Опираясь на предыдущий опыт работы могу сделать вывод, что
кандидаты будут не из города Йошкар-Ола, а из регионов, в основном
студенты.
Упор в процессе анализа был сделан на студентов.
По большей части место жительства студентов либо в общежитиях,
либо снимают квартиру/комнату (и чаще не одни, а с друзьями), что
делает эти две проблемы более острыми.
Исходя из вышеперечисленного, оптимальным вариантом для таких
кандидатов будет именно работа в офисе, а не удаленный формат
работы.

5. Задание №1. SWOT-анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.

Выводы основанные на сравнении вакансии с
Ростелекомом
Задание
№1.
SWOT-анализ
вакансии агентателемаркетолога
МТС.
В Ростелекоме нет никакой информации о премии, которая есть у МТС за
выполнение плана продаж;
Как у МТС, так и у Ростелекома офис находится в очень удобном месте (центр
города), но офис МТС значительно превосходит по удобствам и уюту;
Рядом много учебных заведений, откуда в основном будет приток кандидатов на
вакансию агента телемаркетинга;
Слабое доверие многих пользователей к Ростелекому (опираюсь на отзывы
знакомых, личный опыт и отзывы в интернете);
Ростелеком по большей части берёт своими охватами, зоной покрытия и
действительно "громким" именем. У МТС отзывы в основном положительные
(статистика из сети Интернет).
Исходя из этого, кандидаты могут понимать, что продавать услуги у нас и
зарабатывать на этом будет намного проще, чем в Ростелекоме.
Поэтому основное сравнение будет именно с Ростелекомом (офис на Пушкина, д.14),
в котором я лично работал, хоть и немного, как агентом телемаркетинга, так и
супервайзером.
Постараюсь подчеркнуть преимущества именно нашей вакансии перед вакансией,
предлагаемой Ростелекомом.

6. Задание №1. SWOT-анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.

Задание
№1.
SWOT-анализ
вакансии агентателемаркетолога
МТС.
Анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.
Матрица SWOT-анализа.
Сильные стороны
Слабые стороны
- Уютный офис в хорошо расположенном месте
- Наличие премий
- Хорошая репутация компании на фоне
основного конкурента
- Рядом всегда наставник, который поможет и
подскажет
Возможности
Угрозы
- Из-за громкого имени основного конкурента
- Возможность выйти на действительно большой
кандидаты могут подумать, что зарабатывать
доход при желании зарабатывать и развиваться
будет проще именно там.
в сфере продаж.
- Всегда есть риски появления крайне выгодных
- Возможности карьерного роста внутри
тарифов/пакетов с высокой продаваемостью у
компании.
конкурента.

7. Задание №2. Скрипт проведения собеседования .

Анализ вакансии агента-телемаркетолога МТС.
Матрица SWOT-анализа.
Задание
№2.
Скрипт проведения
собеседования .
В процессе собеседования, когда кандидат будет
рассказывать о себе и своем опыте работы, основной моей
задачей будет: понять мотивацию кандидата и умение вести и
поддерживать диалог, что является в моём понимании
основным критерием для достижения успеха в продажах.
Подготовленная матрица SWOT-анализа пригодится лишь в
том, чтобы подчеркнуть основные преимущества именно нашей
вакансии.
Поставленное задание выполню не совсем корректно, т.к.
сделаю это в формате алгоритма, а не скрипта, так как никогда
не работал по скриптами и всегда отталкивался от ситуации,
придерживаясь правил.

8. Задание №2. Скрипт проведения собеседования . Алгоритм проведения собеседования.

9. Задание №2. Скрипт проведения собеседования .

Приветствие
Небольшой "small talk" для настроя кандидата для
дальнейшего диалога в дружеской обстановке.
Задание
№2.
Скрипт
проведения
собеседования .
Перед тем как задавать вопросы кандидату, расскажу ему кратко о себе,
кто я и кем являюсь, кратко расскажу о своём опыте работы в целом и
конкретно в компании МТС. Это тоже поможет "разрядить обстановку",
чтобы кандидат себя не чувствовал, как «на допросе», и между нами
выстраивался здоровый диалог.
Опыт работы.
Интересен абсолютно любой опыт в работе, особенно опыт в продажах и
работа в коллективах.
Хороший дружный коллектив - залог успеха в любой сфере, где есть команда.
Если был опыт работы, могу спросить, почему кандидат ушёл с той или иной
должности.

10. Задание №2. Скрипт проведения собеседования .

Спрошу кандидата, какие свои сильные и слабые стороны он бы мог
назвать. Довольно часто этот вопрос ставит кандидатов в тупик и
заставляет поразмышлять, но для знакомства с будущим коллегой ответ
очень интересен. Также спрошу, что для него является главным в работе,
чтобы было проще понять его мотивацию.
Расскажу о самой вакансии, условиях, плюсах и минусах, опираясь на
свою матрицу SWOT-анализа. Постараюсь донести до кандидата,
которого, скорее всего, будет смущать отсутствие оклада, что на
возможность заработка влияет только его желание. Поддержка и опыт
наставника всегда в офисе или на связи и готовность помочь. Приведу
примеры наших коллег на этой же должности, чтобы вдохновить
кандидата на результаты.
Задам кандидату вопрос, на который потребуется развёрнутый ответ.
Такие вопросы будут на логику, мышление, умение "выкрутиться" и будут
подготавливаться еще до собеседования, чтобы можно было сравнить
разных кандидатов.

11. Задание №2. Скрипт проведения собеседования .

Проведу небольшую экскурсию по офису, т.к. действительно выделил бы
наш офис в отдельное преимущество именно нашей вакансии.
Задание
№2.
Скрипт
проведения
собеседования .
Спрошу кандидата, какие моменты по условиям вакансии ему непонятны,
или у него возникли какие-то еще вопросы.
Обменяюсь контактами, попрошу оставаться на связи в ближайшее время
до окончательного решения.
Прощание

12. Спасибо за внимание!