озон (1)

1.

Как выдать товары Селект Всем доброго дня, тема
сегодняшнего видео Озон Селект . В конце дек
прошлого года было запущено новое приложение
только для оригинальных товаров от проверенных
продавцов ( например рибок , снежн королева) и
показать иконку , согласитесь , очень стильная
иконка )
В основном товары этой категории будут
оснащены специальными пломбами , которые
подтверждают подлинность товара . Вот как она
выглядит (пластиковая стяжка). Указаны буквы so и
далее цифры

2.

При приеме товара в системе появится
предупреждение об особых условиях выдачи .
Но хочу заметить что стяжка будет не на всех
посылках.
Выдача заказа
Выдаем по обычному алгоритму, как с
ювелиркой при сканировании уин .Клиента
нужно сразу предупредить о том что нельзя
портить пломбу, иначе товар прийдется
забрать себе и при необходимости возврата
обратиться в поддержку

3.

• Нажимаем кнопку проверить, или сразу отмечаем к
выдаче Напоминание о проверке пломбы , вводим
ее штрих-код Обязательно нужно проверить перед
выдачей что пломба целая, если штрих код не
читается или пломба повреждена, то нужно отметить
проблему с пломбой и товар уйдет на аннуляцию.
• Если с пломбой все ок,то отсканируйте штрихкод ,
если все ок, то окно выдачи закроется , а если поле
Озон селект окрасится в красный цвет, то значит
проверка не пройдена.соответсвенно будет
аннуляция.

4.

• В системе есть подсказка , последние 4 цифры
штрихкода, это нам поможет если в отправлении неск
заказов.
• Если мы сразу без проверки аннулируем, то проверка
пломбы не понадобится
• Далее рассмотрим отказ клиента после проверки товара.
• Если клиент отказался после проверки от товара, то
выбираем причину аннуляции и еще раз сканируем
пломбу, если пломба прошла проверку то она закроется.

5.

• Что же делать если проверка не проходит?
пробуем еще раз и если все же отказ в системе , то
клиенту прийдется забрать заказ и при
необходимости решать вопрос через службу
поддержки . Как вы думаете что нужно делать если
клиент оставил посылку, ничего не сказал и ушел?
Товар нужно аннулировать и обязательно
сообщить в чат поддержки о подозрении на
мошенничество, ведь товар могли подменить.

6.

• Далее рассмотрим возврат по заявке
• Есть 2 случая Первый товар надлежащего качества, 2
ненадлежащего.
• В 1 случае Товар должен быть с целой пломбой При
проведении возврата ее нужно отсканировать ,если
пломба прошла проверку то завершаем возврат по
станд алгоритму, если нет то рекомендуем обратиться в
Сп
• Но если клиент отметил в заявке что товар поврежден ,
то мы просто принимаем возврат , проверив все фото.
Если изначально товар приехал без пломбы, система не
будет запрашивать проверку пломбы. На этом у меня
все, желаю успехов в работе!

7.

В данном видео рассмотрим тему Отправка на склад перевозок с
отправлениями Дроп-офф (FBS) и коробками FBO.
Для данных отправлений не нужно создавать
самостоятельно перевозку, она создастся автоматически
после приема отправлений у селлера. Сами товары в
перевозку тоже автоматически добавятся. Если клиент
отказался от отправляния или оно предназначено для
вашего ПВЗ, то оно не добавится в перевозку. По
истечении срока его нужно будет вернуть селлер у.

8.

• Рассмотрим 2 случая отправка перевозки по ЭДО и без
него.
• По эдо Как же провести по программе отправку? Заходим
в отправку перевозок , тут уже будет отражена перевозка,
в не составе будут товары FBs, bfo , засылы и товары озон
доставки. Если вы принимали посылки через прием
отправлений а не через прием поставок fbo, то
автоматически эти посылки не добавляться в перевозку,
нужно будет их вручную добавить на отправку .
• Если справа система показывает какие-то позиции то
нужно их добавить в перевозку отсканировав шк. Что
делать если отсканировали лишнее отправление? Просто
перетаскиваем его вправо (показать) .

9.

• Если вся перевозка ошибочная, то нужно сначала убрать
все товары а затем удалить перевозку.
• Как отдать товары водителю? Транзитные коробки и
крупногабарит передаем так, а остальные Посылки
складываем в тарные ящики . Сами тарники пустыми
добавляем в перевозку , иначе он останется на балансе
пункта. Отправить перевозку нужно тот же день, когда
селлер принес отправления. Если же водитель не
приехал, то нужно обратиться в сп (показать куда
нажимать) Работа с селлерами- отправка перевозок на
склад-не забрали перевозку FBS

10.

• Когда приезжает водитель мы В разделе отправка нажимаем на
кнопку (код для курьера ) , называем водителю код. Передать
отправления без кода нельзя. Если у водителя не получается
ввести код (например не обновлено приложение ) , то нужно
будет сообщить в форме проблемы при передаче возвратов по
новому процессу. Форму вы можете найти на платформе
обучения Водитель может принять перевозку 3 способами :
сканированием. доверительно и без учета в моб приложении.
Сканирование все понятно, доверительно в этом случае нужно
обязательно отсканировать транзитные коробки, все остальное
система не запросит и без учета это ничего не сканировать
совсем.
• После проверки курьером отправлений перевозка перейдет в
статус отправлена ! И прийдет уведомление об этом
• После отправки если вам нужно вы можете для себя сохранить тн
и акт приема передачи

11.

• Без эдо Этот вариант распространяется на тех, кто
работает со сторонними тран компаниями и бум
документами .
• После наполнения перевозки , нужно нажать кнопку
сформировать , Далее внизу находим тн и печатаем
4 экз В разделе 8 тн нужно написать время и дату
прибытия и отбытия водителя , должность подпись ,
расшифр ,подпись водителя
• Далее в окне отправка перевозки ставим галочку «у
водителя нет мобильного приложения» Выбираем
нашу перевозку Далее нажимаем на скрепку и
добавляем скан или фото и Отправляем
перевозку.Все

12.

13.

• Добрый день, коллеги . Разберем тему «. «Отправка на
склад дубля, излишка и неопознанного товара
• Я думаю уже все знают что такое дубль и так далее, но на
всякий случай да и для новичков проговорим что это.
Дубль- два и более постинга с одинаковыми шк.
• Излишек - лишний товар, который клиент обнаружил у
себя внутри отправления . При этом этот товар не
значится с системе
• Неопознанный товар - товар, котопый вы не смогли
принять, так как у него поврежден шк или его вовсе нет

14.

• Алгоритм отправки товаров:
• Выбираем физически коробку для нашего товара, если
необходимо,клеим с бобины наклейку. Или клеим наклейку на
сам товар . Проверяем чтобы товар хорошо был упакован и не
повоедился Клеить нужно так чтобы наклейка хорошо читалась ,
не отклеилась , не стоит клеит на дно коробки. Можно поверх
еще наклеить скотч . Если у вас нет бобин , пропустите этот шаг
• Далее открываем раздел отправка и создаем коробку В названии
можем написать номер постинга +дубль или номер постинга +
товар без шк , либо уквзываем что это излишек.В поле шк вводим
вручную или сканируем наклейку-сканит , если нет бобин то
пропускаем этот шаг Нажимаем кнопку создать В программе не
нужно при создании коробки вкладывать туда системно товар.

15.

• Нужен ли какой-либо шк если вы не клеили наклейку с бобины?
Да, нам нужно напечатать штрих-код в турбо пвз. Нажимаем
кнопку наклейка на коробку и аккуратно приклеиваем чтобы все
было читаемо
• Рассмотрим отправку излишка с заявкой на возврат от клиента:
Если клиент возвращает излишек по заявке то коробка для
отправки на склад создастся автоматически и будет плашка
«излишек»
• Отдельно отмечу отправку крупногабарита. Для него не нужно
создавать отдельно коробку, просто переносим сразу в перевозку
на отправку. Если видно что упаковка повреждена и товарный
вид может испортит то можем подклеить коробку или обмотать
повреждение пленкой, как вы уже придумаете . Можно показать
ктг. Но не закрывая шк. На этом у меня все! Успехов в работе!