Создание заявок

1.

Клиент говорит, что возникла
проблема с получением в
постамате
Пошли в заказ

2.

Открой упаковку
Назад

3.

Здесь мы видим номер постамата
Пошли в инструкции
Назад

4.

Здесь мы видим номер постамата
Пошли в инструкции
Назад

5.

Здесь у нас проблемы с получением
Проблемы с получением у нам в «Доставка/Изменение заказа
Назад

6.

У клиента проблема с получением в постамате
Назад

7.

У клиента проблема с получением в постамате
Назад

8.

У клиента проблема с получением в постамате
Назад

9.

У клиента не проблемы с
доступом
Давай пройдём вниз до 2
пункта
Назад

10.

Клиент не находится у постамата
Идём также вниз
Назад

11.

У клиента проблема с содержимым
в ячейке
Пустая ячейка
Назад

12.

Здесь нужно создать заявку
Перейди по гиперссылке
Назад

13.

Тему указываем
кратко
Назад

14.

Теперь нам нужно
посмотреть на номер
Ozon Box
Пошли в СРМ
Назад

15.

Открой заказ
Назад

16.

Открой упаковку
Назад

17.

Здесь указан номер постамата
Пошли в заявку
Назад

18.

Нажми на поле ввода Ozon Box
Назад

19.

Готово, теперь укажем проблему
Назад

20.

Готово, теперь укажем проблему
Назад

21.

Номер упаковки
это номер заказа
вместе с упаковкой
Пошли в СРМ
Назад

22.

Номер упаковки у нас это номер заказа с
порядковым номером упаковки
Давай вернёмся в заявку
Назад

23.

Вставили
Ссылка на обращение это
ссылка на ваш тикет
Для этого давай вернёмся в
CRM
Назад

24.

Давай скопируем ссылку
Назад

25.

Можно возвращать в заявку
Назад

26.

Здесь кратко указываем
что произошло
Назад

27.

Нажми «Create»
Назад

28.

Созданное
обращение выглядит
так
Давай скопируем
ссылку и прикрепим
её на клиенте в
комментарии
Назад

29.

Созданное
обращение выглядит
так
Давай скопируем
ссылку и прикрепим
её на клиенте в
комментарии
Назад

30.

Здесь нажми на
комментарии на клиенте
Назад

31.

Нажми «Добавить
комментарий»
Назад

32.

Здесь выбираем «Задачи JIRA»
В комментарии отправляем ссылку на созданную заявку
Срок действия указываем любой, начиная с 3 дней
Назад

33.

Теперь добавляем комментарий сюда, срок
действия и номер заказа при его наличии
Назад

34.

Можем оставить комментарий
Назад

35.

После создания заявки она отображается в комментариях
Давай вернёмся к клиенту и ответим
Назад

36.

Завершить
Проконсультировали по шаблону
Можно закрывать обращение
Назад