Вебинар_Обучение_06 февраля 2026

1. Обучающий вебинар Портбилет 2.0

© 2026 Випсервис

2.

• Особенности работы в системе Портбилет
Структура взаимодействия с различными
отделами субагентского бизнеса
Создание нового профиля в личном
кабинете
Содержание
• Работа с балансом личного кабинета
• Кредитная линия в системе Портбилет
• Комиссионное вознаграждение и сборы
• Отчетные/закрывающие документы
• Особые условия договора
2

3. Что такое Портбилет?

Портбилет – это онлайн система, которая
позволяет нам:
Авиабилеты
по всему
миру
• Предоставить пользователям полноценный
доступ ко всем ГДС, поставщикам транспортных
и гостиничных услуг посредством простого
и удобного web-инструмента.
• Предоставить пользователям системы доступ
к максимально выгодным условиям и тарифам
поставщиков услуг.
• Значительно снизить затраты и увеличить доход
агентств за счёт бронирования билетов без
установки дорогостоящего оборудования и
содержания высокооплачиваемых специалистов
со знанием систем бронирования.
Ж/Д билеты
по РФ
Автобусы,
страховки,
аэроэкспрессы
Отели и
трансферы
Чартеры,
ВПД,
субсидии
3

4. Что такое Портбилет 2.0?

• Единый личный кабинет для всех услуг.
• Гибкий интерфейс системы, который можно настроить под Ваши задачи.
• Персональный менеджер поддержки и финансовый куратор
• Полный спектр обучающих материалов по работе в системе Портбилет: инструкции, FAQ, видео, вебинары, семинары.
• Выписка авиабилетов по Воинским Перевозочным Документам (ВПД).
• Кредитная линия для выписки заказов.
• Отчет по продажам, который формируется в личном кабинете.
• Возможность, сформировать собственную субагентскую сеть - подключить Ваших клиентов и назначить им сборы.
• Возможность подключить трехсторонний договор по авиабилетам и отелям.
• Кастомизация: логотип на билетах, собственные контакты на сайте для Ваших клиентов, собственный домен
для доступа в систему, письма-уведомления с сайта с Ваших адресов электронной почты.
• TMC функционал – опция «предложение», командировка, трэвел политика, кост-центры.
• Возможность выгрузки статистики в XML формате.
• Возможность работы по API протоколу.
4

5. Структура взаимодействия с различными отделами субагентского бизнеса

5

6. Субагент

Менеджер
поддержки
Кол-центр
Финансовый
куратор
Техническая
поддержка
Претензионный
отдел
6

7. Навигация на сайте

Контакты всех необходимых
сотрудников Портбилет
находятся в Личном кабинете
субагента на Рабочем столе
внизу страницы по синей ссылке
«Все контакты»
7

8. Навигация на сайте

В данном разделе представлены
контакты:
• менеджеров поддержки,
• кол-центра,
• технической поддержки,
• претензионного отдела,
• финансовых кураторов,
• чартерного отдела.
8

9. Кол-центр

Для проведения любых постопераций с заказами:
• возвраты,
• обмены,
• аннуляции,
• корректировки данных,
• замена пассажиров
• ручное бронирование
Субагентам необходимо обращаться в кол-центр
по действующим заказом в блоке «Управление
услугами» или через раздел «Переписка».
Операторы кол-центра работают 24 часа в сутки 7
дней в неделю и предоставляют письменный
ответ в зависимости от скорости ответа
поставщика или а/к.
Контакты кол-центра для экстренных обращений:
+7 (495) 626-48-01, доб. 1
porttickets@vipservice.ru
9

10. Менеджеры поддержки и финансовые кураторы

Менеджер поддержки поможет решить вопросы:
Финансовый куратор поможет решить вопросы:
• Обучение по работе в системе Портбилет.
• Вопросы по условиям сотрудничества, в том числе
коммерческим.
• Подписание актов, всех закрывающих документов;
• Заключение дополнительных договоров,
соглашений.
• Срочная кредитная линия, вопросы по оплате;
• Работа с задолженностями.
• Вопросы по оформлению групповых поездок.
• Постоянная кредитная линия.
• Претензионные ситуации.
• Пожелания по улучшению работы системы.
• Помощь в координации Вашего запроса.
Отсутствие возможности зайти в личный кабинет
и его блокировка.
За каждым субагентом закреплен персональный менеджер поддержки
и финансовый куратор
10

11. Техническая поддержка и претензионный отдел

Для решения технических вопросов:
• отсутствие выдачи в системе какой-либо авиакомпании
или рейса;
• проблемы при бронировании ж/д билетов;
• ошибки или разрыв соединения с сервером при
попытке оформления бронирования,
Субагентам необходимо обращаться в отдел технической
поддержки по электронной почте:
tsupport@vipservice.ru
Для решения претензионных вопросов, связанных с
неудовлетворенностью качеством работы кол-центра по
Вашему заказу необходимо направить сообщение на
электронную почту претензионного отдела:
claim-porttickets@vipservice.ru
Необходимо описать произошедшую ситуацию, указать
номер заказа или номер запроса, о котором идет речь,
ФИО контактного лица, название компании и контактный
номер телефона.
11

12. Обучающие материалы

Все обучающие материалы и инструкции находятся
на верхней панели личного кабинета во вкладке
«ответы на вопросы».
В любое время Вам доступны:
• Инструкции
• Видеоинструкции
• FAQ
• Экранные подсказки
* Записи вебинаров
12

13. Создание нового профиля в личном кабинете

13

14. Создание нового пользователя в личном кабинете

В системе Портбилет 2.0 возможно создание дополнительных доступов:
1.
2.
Для сотрудников Вашей организации
Для компаний-клиентов, которые работают в системе Портбилет 2.0.
Функционал доступен во вкладке «Профили».

15. Создание нового пользователя в личном кабинете

16. Создание компании-клиента в личном кабинете

17. Создание компании-клиента в личном кабинете

18. Пополнение баланса компании-клиента

19. Работа с балансом личного кабинета

19

20. Пополнение баланса

По договору с АО «Випсервис» пополнение баланса возможно через:
• Перевод денежных средств через расчетный счет (комиссия не взимается).
• Перевод денежных средств с помощью банковской карты (есть комиссия за эквайринг).
Зачисление денежных средств через расчетный счет происходит только в будни.
В выходные и праздничные дни выгрузка не осуществляется!
20

21. Пополнение баланса с помощью банковской карты

• Пополнить баланс возможно только
корпоративной банковской картой, оформленной
на юр. лицо.
• Пополнение баланса с помощью банковской
карты происходит в течение 60 минут с момента
списания средств с карты (зависит от Вашего
банка).
• Пополнить баланс возможно картой банка,
выпущенной на территории РФ и СНГ.
• Максимальная сумма пополнения за один раз –
500 000 рублей.
Внимание!
Взимается комиссия за
эквайринг:
•1, 25 % - по
корпоративным картам
МИР,Visa, MasterCard,
эмитированным
российскими банками
21

22. Кредитная линия в системе Портбилет

22

23. Бессрочная кредитная линия

Это сумма, которая предоставляется субагенту на «постоянной» основе на время отчетного периода, которую субагент
пополняет через личный кабинет.
Предоставляется только при наличии подписанных оригиналов необходимых документов.
Стартовая кредитная линия в системе Портбилет – 30 000 рублей.
Кредит в размере более 30 000 рублей предоставляется только при подписании договора поручительства и копии паспорта
поручителя.
Размер кредитной линии может быть пересмотрен АО «Випсервис» в одностороннем порядке.
В случае несоблюдения условий предоставления кредита, АО «Випсервис» вправе взыскать пени в размере 25% годовых от
суммы, подлежащей оплате, за каждый день просрочки.
В случае нарушения сроков оплаты, установленных в договоре, доступ к покупке
в системе автоматически прекращается до момента погашения задолженности.
23

24. Бессрочная кредитная линия

Периоды предоставления бессрочной
кредитной линии и сроки оплаты:
• Отчетный период 1 (1-ое – 7-ое число месяца),
оплата на 8-ое число месяца;
• Отчетный период 2 (8-ое – 15-ое число месяца),
оплата на 16-ое число месяца;
• Отчетный период 3 (16-ое – 23-ое число месяца),
оплата на 24-ое число месяца;
• Отчетный период 4 (24-ое – последний день
месяца), оплата на 1-ое число месяца,
следующего за отчетным.
Если день платежа приходится на выходной
или праздничный день, платеж за период должен
быть произведен на первый рабочий день.
19

25. Срочная кредитная линия

• Предоставляется финансовым куратором для выписки срочных заказов.
• Необходимо наличие оригинала подписанного договора поручительства и отсутствие просрочек по оплате
бессрочной кредитной линии.
• Для предоставления необходимо направить гарантийное письмо с печатью, подписью и указанием
сроков оплаты срочного кредита Вашему финансовому куратору.
• Период предоставления не более 1 рабочего дня, без учета выходных и праздничных дней.
Образец гарантийного письма (заполняется на фирменном бланке организации):
Гарантийное письмо
Настоящим письмом, ООО «Одуванчик» в лице генерального директора Иванова Михаила Ивановича,
просит предоставить срочный кредит в размере: 55 000 руб. по договору ПРТБ-2024/0001. Гарантируем
оплату: не позднее 22 июля 2025 г. (текущая дата или + 1 рабочий день).
Дата, подпись, печать
20

26. Договор поручительства

Договор поручительства - письменное обязательство поручителя перед кредитором
другого лица отвечать за исполнение последним его обязательства.
При подписании договора поручительства, важно учесть следующие нюансы:
• Подписывается от имени физ. лица - учредителя, генерального директора, главного бухгалтера,
финансового директора.
• Подписывается только гражданами РФ (подписание нерезидентами невозможно).
• Должность подписанта не указывается.
• ФИО подписанта прописывается от руки на каждой странице (пример: Иванов Иван Иванович подпись).
• Печать организации не проставляется.
• В обязательном порядке предоставляется скан паспорта: главная страница + регистрация.
• Требуется наличие оригинала подписанного договора поручительства.
• Факсимиле не допускается, подпись должна быть от руки.
21

27. Коммерческие условия: комиссионное вознаграждение и сборы

23

28. Комиссионное вознаграждение

• Размер комиссионного вознаграждения и сборов Субагента указан в соответствующих
приложениях к Договору.
• При возврате пассажиру всей или части оплаченной суммы за услуги, полученное
комиссионное вознаграждение полностью подлежит возврату Агенту путем списания с
баланса лицевого счета Субагента.
• Изменения комиссионного вознаграждения и сборов формируются в виде информационных
уведомлений и предоставляются Субагенту посредством электронной связи (отправлением
письма с вложенным уведомлением на указанный Субагентом эл.адрес в разделе
«Реквизиты и подписи сторон» основной части Договора).

29. Комиссионное вознаграждение

• Комиссионное вознаграждение Субагента переводится Агентом на баланс личного кабинета
Субагента не позднее 14 календарного дня месяца следующего после отчетного.
• Начисляется комиссионное вознаграждение на последний день отчетного периода.

30. Комиссионное вознаграждение

Комиссионное вознаграждение в справочном режиме отражается при бронировании услуги
«Авиабилеты»:

31. Комиссионное вознаграждение Как рассчитать комиссионное вознаграждение субагента?

В Договоре, Приложениях/Уведомлениях к нему, как правило, присутствует формулировка:
«Комиссионное вознаграждение Субагента равно комиссионному вознаграждению Агента за
вычетом определенного %.»
Файл с комиссионным вознаграждением Агента для расчета формулы комиссионного
вознаграждения Субагента транслируется и обновляется при каждом изменении условий
Поставщиков в личном кабинете в разделе «Документы».

32. Комиссионное вознаграждение

Как рассчитать комиссионное вознаграждение субагента?
• Необходимо открыть Приложение к договору и найти пункт про комиссионное вознаграждение по а/к
«Turkish Airlines», например (Приложение 2, Пункт 8)

33. Комиссионное вознаграждение

Необходимо открыть КОМГУ в файле «Агентское
вознаграждение» в личном кабинете, раздел
«Документы» и найти «Turkish Airlines»:
Таким образом, Ваша комиссия равна: 2% (3 % - 1 %)
Проверяем, сколько стоит тариф и считаем КОМСУ:
25 920*0,02 = 518,40руб.

34. Собственные сборы Субагента (сборы ССА)

В личном кабинете Вы можете самостоятельно устанавливать правила на взимание сборов через раздел
«Договоры и сборы» (особенно актуально при отсутствии комиссии от а/к)
Сборы можно устанавливать на различные типы услуги, операции, класс, в рублях или процентах и т.д.

35. Собственные сборы Субагента. Ручная коррекция.

На этапе внесения данных пассажира Вы можете корректировать собственный сбор – добавлять к
существующему или убирать его полностью.

36. Сбор системы Портбилет

• При возврате пассажиру всей или части оплаченной суммы за пассажирскую перевозку или другие услуги
полученные сборы, установленные Агентом за продажу пассажирских перевозок и других услуг, возврату не
подлежат.
• Нельзя взимать сбор при продаже пассажирских перевозок по субсидированным/плоским тарифам, в
случае если действует официальный запрет на взимание сборов от авиакомпании.
• Размер комиссионного/бонусного вознаграждения и сборов, взимаемых с Субагента, указан в
Приложении № 2, 2/1, 2/2 к настоящему Договору.
31

37. Отчетные документы

32

38. Отчетные документы

• Ежемесячно Стороны согласовывают и подписывают Акт выполненных работ, определяющий
количество реализованных и возвращенных авиабилетов и забронированных дополнительных услуг,
объем продажи, комиссионное вознаграждение Субагента.
• Агент предоставляет Субагенту Акт выполненных работ не позднее 14 числа месяца, следующего за
отчетным, на электронный адрес Субагента или посредством ЭДО.
• Субагент подписывает и отправляет Агенту по средствам ЭДО акты и счета-фактуры на комиссионное
вознаграждение в течение 10 дней с момента получения документов от финансового куратора
38

39. Акт выполненных работ

39

40. Особые условия договора

40

41. Существенные условия договора

• При заключении настоящего Договора указать достоверную информацию о своих реквизитах
и применяемом режиме налогообложения. В случаях изменения указанных реквизитов, смены лица,
действующего от имени Субагента, при переходе на иной режим налогообложения письменно сообщить об
этом Агенту в пятидневный срок с момента соответствующего изменения
• Самостоятельно следить за неразглашением логина и пароля доступа к системе. В случае утраты
(разглашения) доступа своевременно запрашивать у Агента временную блокировку или изменение
параметров доступа, а также нести ответственность за все заказы, оформленные
под его логином и паролем доступа к системе.
• Самостоятельно знакомиться в системе с информацией о наличии мест, тарифах и об условиях продажи
пассажирских перевозок и других услуг.
• Осуществлять продажу пассажирских перевозок и других услуг в строгом соответствии
с действующими тарифами, правилами и условиями, установленными в системе.
41

42. Существенные условия договора

• Не использовать систему исключительно в целях получения справки о стоимости пассажирских перевозок,
расписании и наличии мест. В случае явного несоответствия числа запросов, переданных в систему, числу
проданных пассажирских перевозок (более 30 запросов в систему на одну проданную перевозку) Агент
оставляет за собой право прекратить действие настоящего Договора в одностороннем порядке.
• Своевременно и в полном объёме информировать пассажира об условиях применения тарифов, правилах
возврата, других условиях, соблюдение которых обязательно при продаже пассажирских перевозок и других
услуг, а также обо всех изменениях, связанных с отменой, переносом или задержкой рейсов, объявленных
авиакомпаниями, а также текущих требованиях паспортного, визового, санитарно-эпидемиологического
характера и правилах безопасности.
• Возмещать Агенту убытки, в том числе начеты от авиакомпаний, возникшие в результате создания тестовых
бронирований, выписки билетов на несуществующие ФИО, номера документов или телефонов, при создании
дубликатов и множественных бронирований на одного пассажира.
• Не предоставлять пассажирам скидок на перевозки за счет комиссионного/бонусного вознаграждения.
• Не менять на маршрут-квитанции информацию об Агенте и стоимости перевозки.
42

43. Существенные условия договора

• Субагент обязан возместить убытки, причиненные ненадлежащим использованием, утерей, кражей, подделкой
перевозочных документов.
• Субагенту запрещается взимать сборы при продаже пассажирских перевозок по субсидированным/плоским
тарифам, в случае если действует официальный запрет от Поставщика, и он был уведомлен об этом со стороны
Агента.
• Субагенту категорически запрещается использование банковских карт физ. лиц
пассажиров/клиентов/сотрудников для пополнения баланса в личном кабинете.
• Если Субагент применяет упрощенную систему налогообложения, размер комиссионного вознаграждения
уменьшается на сумму НДС.
• Размер лимита отсрочки платежа может быть пересмотрен Агентом в одностороннем порядке. Сведения
об установленном размере лимита отсрочки платежа указываются в личном кабинете Субагента в системе.
• По истечении трех месяцев с момента заключения Договора субагент должен начать использование системы
для продажи пассажирских перевозок и/или услуг. С Субагента взимается абонентская плата за пользование
системой в размере 1500 рублей (в т. ч. НДС) в месяц, в случае отсутствия продаж пассажирских перевозок
и/или услуг в отчетном месяце. Счет выставляется за предыдущий месяц.
39

44. Спасибо за внимание!

Москва, Переведеновский пер., д. 17, к. 1
+7 (495) 626-48-88
www.vipservice.ru