Предотвращение насилия на рабочем месте

1. Предотвращение насилия на рабочем месте

Основной задачей данного тренинга является управление рисками, с
которыми встречаются наши сотрудники, оказывающие услуги на
объектах компании

2. Меры управления рисками насилия на рабочем месте

Защита сотрудников, которые работают на объектах базируется на эффективности
действий, таких как:
выявлению и оценке рисков насилия;
выработке решений по способам реагирования на эти риски;
предоставлению информации и проведению обучения, по предотвращению и снижению внешних рисков;
созданию основанной на предупреждении, процедуры внесения изменений в рабочий процесс с целью
снижения рисков для наших сотрудников
Информирование работников – основной инструмент
предотвращения угроз
ожидание угроз (сотрудники должны быть предупреждены, что
могут оказаться целью преступников);
предвидение угроз (быть внимательным к окружающей
обстановке для того, чтобы избежать опасной ситуации);
избегание неожиданностей (уметь определить возможную или
реальную угрозу, понимая какие неблагоприятные условия могут
перерасти в нападение, принимая простые меры
предупреждения);
всегда думать о собственной безопасности

3. Действия сотрудника компании при происшествии

Сотрудники должны сообщать о любых происшествиях, связанных с вопросами
безопасности в Службу безопасности компании и непосредственному
руководителю
постараться запомнить существенные обстоятельства происшедшего (куда и как скрылись
нападавшие и любые их приметы, которые могут способствовать опознанию);
постараться изложить в письменной форме описание нападавших как можно раньше
Сотрудник, представляющий какая
информация необходима
правоохранительным органам,
увеличит вероятность поимки
преступников

4. Действия сотрудника компании в конфликтной ситуации

Общаться с агрессивно настроенным человеком весьма непросто: сталкиваясь с
направленной на нас агрессией, мы тут же переходим в «глухую оборону»
Никогда не следует отвечать гневом на гнев – это только накалит обстановку: гораздо лучше приложить
все усилия, чтобы сохранить в такой ситуации невозмутимость и позитивный настрой
Постарайтесь сохранять объективность, чтобы понять мотивы агрессии этого человека, и даже
посмотреть на ситуацию его глазами
Вполне возможно, что раздражение
этого человека вызвано вовсе не
вами, а некой ситуацией – тем или
иным событием, которое вывело его
из себя. Вам необходимо во всем этом
разобраться, пока его гнев не
обратился уже лично на вас

5. Семь стадий укрощения «рассерженного»

Для смягчения остроты конфликта и его разрешения необходимо:
1) дать своему внутреннему голосу позитивную установку;
2) смотреть в глаза собеседнику, принять такое же положение как и он – встать или сесть;
3) тщательно выслушать все, что вам скажут;
4) резюмировать сказанное оппонентом, чтобы убедиться, правильно ли понята суть проблемы (это
также покажет, что Вы действительно слушали, что вам говорили);
5) принести извинения и выразить сочувствие (если последнее необходимо);
6) провести исследование настроя оппонента с помощью вопросов;
7) сообщить собеседнику, что Вы собираетесь предпринять для решения существующей проблемы
Выполните все обещанное!

6. Действия сотрудника компании в конфликтной ситуации

Что делать, если другой человек явно неправ?
Если обиды и претензии человека необоснованные, то есть если правы ВЫ, а не он, вам следует
уверенно заявить об этом. Отстаивайте свою позицию, в то же время, продолжая проявлять интерес к
мнению оппонента
Какова бы ни была причина раздражения человека, старайтесь всегда сохранять спокойствие:
сосчитайте до десяти, прежде чем ответить, глубоко вздохните, попытайтесь, прежде всего понять чужие
чувства, вместо того, чтобы концентрироваться на собственных переживаниях
Все мы по-разному реагируем
на стресс-факторы и неодинаково
воспринимаем одни и те же проблемы,
постарайтесь понять и принять тот
факт, что все мы разные
То, что для вас – НИЧТО,
для другого человека – НЕЧТО

7. Сексуальное домогательство

Сексуальные домогательства являются поведением, которое диктуется сексуальными мотивами
Для любого человека такое поведение является оскорбительным
Данное поведение может создавать проблемы, которые связаны с безопасностью или здоровьем
К видам сексуального домогательства относится:
физическое поведение: выражается в виде легких объятий, незаметных прикосновений и похлопываний, нападений;
вербальное поведение: выражается в виде оценок внешности, предложений, оскорбительных высказываний
При определении сексуального
домогательства ключевым словом
является «нежелательность»
На рабочем месте нужно проявить
профессионализм, чтобы
предотвратить домогательство

8. Сексуальное домогательство

Если коллеги пристают к Вам, решительно говорите твердое «нет»
Пристающему коллеге, четко нужно дать понять, что происходящее вам неприятно;
Отвечать отказом желательно на любые предложения, даже если они звучат достаточно
непринужденно. Домогательство на работе часто начинается именно с таких предложений;
Через собственную стеснительность нужно перешагнуть и заявить тому человеку, который делает
Вам предложения, что вам не нравится его поведение и намекнуть на сексуальные домогательства
Сначала это можно сказать тет-а-тет,
но если реакции не последует, тогда
можно высказаться в присутствии
коллег
Нужно постараться не оставаться с
такими людьми наедине

9. Риск хищения имущества

Для снижения рисков хищения имущества необходимо постоянно соблюдать ряд правил:
не оставлять имущество в местах с ограниченным обзором видеонаблюдения;
во время работы храните вещи в персональных шкафах;
по возможности не провоцировать окружающих, привлекая их внимание дорогими вещами: дипломаты,
портфели, барсетки, мобильные телефоны, одежду, аксессуары и другое;
не рекомендуется сообщать о наличии денежных сумм
Не стоит держать деньги и документы
в портфелях или сумках, постоянно
храните их при себе или в
специальных местах хранения

10. Личная безопасность

Личная осторожность и соблюдение некоторых правил помогут избежать неприятной участи
стать жертвой преступников
Если вам пришлось оказаться на темной улице в позднее время суток, внимательно осмотрите двор или
улицу, где вам придется идти. Лучше дождаться хотя бы одного такого же прохожего, как вы, и пройти за
ним, либо убедиться, что никаких странных и подозрительных личностей не поджидает возле подъезда
или на углу
Будьте бдительны, когда входите к себе в подъезд, чтобы за вами не зашел какой-нибудь незнакомец
Если в подъезде Вы обнаружили
неизвестного человека, не входите с
ним в лифт – это одно из самых
удобных мест для совершения
преступлений. Дождитесь, когда
подозрительный субъект уедет наверх,
если этого не происходит –
поднимайтесь на свой этаж пешком

11. Личная безопасность

Не давайте свой телефон посторонним людям на улице, даже если они просят
вызвать скорую помощь. Не провоцируйте потенциального преступника вырвать
телефон из рук и убежать с ним
Постарайтесь разрешить угрожающую ситуацию мирным путем. Выделите лидера из
компании напавших на вас людей и постарайтесь поговорить с ним. Во время
разговора держите себя не как жертва. Вы должны быть с нападающим на равных
Если все же возникла угроза грабежа, не
сопротивляйтесь и не боритесь с
преступником. Он, скорее всего, сильнее
Вас и может иметь при себе оружие
Отдайте ему требуемые вещи и
постарайтесь как можно лучше запомнить
черты его лица и то, во что он одет, хоть
это очень сложно в стрессовой ситуации.
После чего сразу же обратитесь в
полицию

12. Личная безопасность

Утверждение, что женщины сами провоцируют на изнасилование излишне откровенной
одеждой – неверно и оскорбительно, однако если Вы представительница прекрасного пола
и возвращаетесь домой поздно вечером одна, лучше возьмите такси.
Насильнику с психическими отклонениями все равно, как одета женщина, а вот компания
подвыпивших молодых людей, ищущих приключений, скорее постарается познакомиться с
красоткой в мини-юбке, чем с серой мышкой, которая спешит домой
Главное вести себя осторожно и не
подвергаться ненужной опасности

13. Вывод

Помните, что всегда легче подготовиться и предупредить риск насилия
на рабочем месте или иных ситуациях, нежели разбираться с его
последствиямми