8 (2)

1.

ОГЭ_8.7 Права потребителей и
возможности их защиты
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

2.

Права потребителей
Потребитель – человек, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы,
услуги) либо имеющий намерение это сделать исключительно для личных, семейных, домашних и
иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. (под ред.
Никонова, 8 кл.)
Потребитель вступает в отношения с разными субъектами. Это могут быть изготовитель товара,
продавец, исполнитель работ. В отношениях с любым из них потребитель пользуется правами,
предусмотренными законом.
Изготовитель – организация или индивидуальный предприниматель, производящие товары для
реализации потребителям.
Исполнитель – организация или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или
оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Продавец – организация или индивидуальный предприниматель, реализующие товары
потребителям по договору купли-продажи.
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

3.

Права потребителей
Основные права потребителей
Право на просвещение (знание
своих прав)
Право на безопасность
Право на информацию
Право на возмещение ущерба
Право на качество
Право на обмен товара
Право на защиту
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

4.

Права потребителей
Основные права потребителей
1) Право на просвещение в области защиты прав потребителей.
Включение соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и
образовательные программы. Организация системы информирования потребителей об их правах и
о необходимых действиях по защите этих прав (специально оформленные стенды,
рассказывающие о правах потребителя).
2) Право на информацию. Право на необходимую и достоверную информацию о том, что
продаётся, кто продаёт и кем это изготовлено (состав, конструкция, условия эксплуатации, хранения
товара, кто продаёт и кем это изготовлено, каков срок годности и др.).
3) Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а
исполнитель – качественно выполнить работу (оказать услугу).
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

5.

Права потребителей
Основные права потребителей
4) Право на безопасность предполагает гарантию безопасности товара (работы, услуги) для жизни,
здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования,
хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы
(оказания услуги).
5) Право на возмещение ущерба. Право требовать возмещения вреда (как имущественного, так и
морального), причинённого из-за недостатков товара, признаётся за любым потерпевшим
(независимо от того, сам он купил товар или получил его в подарок). Вред, причинённый жизни,
здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в полном объёме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

6.

Права потребителей
Основные права потребителей
6) Право на обмен товара. У потребителя есть право обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён,
если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять товар можно в течение 14 дней со дня его покупки.
Не допускается лишь обмен тех товаров, которые в соответствии с постановлением Правительства
РФ не подлежат обмену. Среди таких товаров значатся: предметы личной гигиены, парфюмернокосметические товары; строительные и отделочные материалы; чулочно-носочные изделия; товары
бытовой химии и др.
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

7.

Возможности защиты прав потребителей
Общий перечень способов защиты содержится в статье 12 ГК РФ. Защита прав может
осуществляться в двух формах:
1) самостоятельно, самими гражданами (самозащита);
2) судебными и иными уполномоченными органами.
Статья 12. Способы защиты гражданских прав
Защита гражданских прав осуществляется путем:
• признания права;
• восстановления положения, существовавшего до нарушения права;
• признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее
недействительности;
• присуждения к исполнению обязанности в натуре;
• возмещения убытков;
• взыскания неустойки;
• компенсации морального вреда и др.
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

8.

Возможности защиты прав потребителей
Органы защиты прав потребителей
Суд.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Федеральная антимонопольная служба.
Отделы по защите прав потребителей при местных администрациях.
Общественные организации по защите прав потребителей и пр.
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv

9.

Возможности защиты прав потребителей
Порядок защиты прав потребителя
1) Если нарушены права потребителя, гражданин вправе обратиться к продавцу (изготовителю,
исполнителю) с предусмотренными законом требованиями.
2) Потребитель может обратиться к адвокату (юристу), который разъяснит его права, поможет
составить документы, будет представлять интересы потребителя в суде.
3) Потребитель вправе защищать свои права в административном порядке, например обратиться
в отдел защиты прав потребителей в местной администрации (даёт консультации, помогает
составить исковое заявление в суд и пр.), в Государственную торговую инспекцию (проверяет
жалобы на некачественное обслуживание на предприятиях торговли и общественного питания), в
Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор).
Хамидуллин Б.И._https://vk.com/ege_oge_obshestv