Шпаргалка по сбору согласий

1.

Шпаргалка по сбору согласий

2.

Сбор согласий — короткий алгоритм
Что делает оператор:
Когда появляется окно согласий:
«Оформить заказ»
«Сохранить профиль клиента»
1. Зачитывает скрипт
2. Получает ответ клиента
3. Фиксирует решение в системе
Важно:
согласие на ПДн — обязательно
без него заказ оформить нельзя

3.

Ответы клиента → действия оператора
Клиент согласен
Клиент сомневается
фиксируем согласие
продолжаем оформление
используем допустимую отработку
ждём решение
Клиент отказался от рассылок
Клиент отказался от ПДн
фиксируем отказ
продолжаем заказ
возражения не отрабатываем
заказ не оформляем
корректно завершаем диалог

4.

Отработка возражений Клиента
Почему раньше не спрашивали?
Из-за ужесточения требования закона в области обработки персональных данных нам необходимо получить
дополнительное подтверждение, что вы даете это согласие в целях оформления и доставки вашего заказа
Клиент уточняет «почему спрашиваете», интересуется «что это такое», «зачем это надо»:
По требованию Федерального закона 152-ФЗ мы должны задать этот вопрос, получить ваш ответ. Согласие вы
даете устно и один раз. Я проставлю отметку в системе, и дальше вы будете оформлять заказы как обычно.
Подтверждаете согласие?
Если Клиент сомневается:
Чтобы оформить и отправить заказ вы предоставляете нам ФИО, адрес и телефон. Это и есть персональные
данные, тут нет никаких изменений в процессе нашего взаимодействия. При этом по требованию Федерального
закона 152-ФЗ мы должны задать этот вопрос и получить ваш ответ. Согласие вы даете устно и один раз.
Подробную информацию о том, как мы обрабатываем и храним ваши персональные данные вы можете изучить на
сайте shoppinglive.ru в разделе «Политика конфиденциальности». Подтверждаете согласие?
Клиент категорично отказывается
К сожалению, я не смогу сейчас оформить заказ. Если передумаете и захотите вернуться к покупке – просто
позвоните, сообщите о своем согласии, и мы все быстро оформим.